Αγαπητέ AT&T U-Verse

attΑγαπητέ AT&T,

Είμαι ήδη πελάτης σας. Έχω και το σπίτι σας και το DSL μέσω εσάς (προηγουμένως SBC). Μου αρέσει η υπηρεσία, αλλά θέλω να αναβαθμίσω το DSL καθώς και να εκμεταλλευτώ την υπέροχη τηλεοπτική υπηρεσία που έχετε. Βλέπετε, το διαμέρισμά μου προσφέρει μόνο ένα βασικό πακέτο και θα ήθελα να αναβαθμίσω.

Τα τελευταία δύο χρόνια, έχετε στείλει μερικά απίστευτα δελεαστικό άμεσο ταχυδρομείο ζητώντας την αναβάθμιση. Τους παίρνω περίπου μία φορά το μήνα που απευθύνεται σωστά στο διαμέρισμά μου. Ένα μήνα στείλατε ακόμη και ένα πλήρες έγχρωμο βιβλίο που περιγράφει όλα τα πακέτα τόσο για DSL όσο και για τηλεόραση. Με πήρες… πουλήθηκα! Πρέπει να κάνω αναβάθμιση σε U-Verse για να δω τους Colts να κερδίζουν την Κυριακή σε όλη τους την υπέροχη δόξα.

Αυτό είναι που μου δείχνετε… και ναι, είμαι έτοιμος!Στιγμιότυπο 2010 02 05 στις 4.57.52 ΜΜ

Έτσι, το επισκέπτομαι AT & T.com και κάντε κλικ στο κουμπί Αναβάθμιση τώρα. Ντο! Πρώτα πρέπει να ελέγξω τη διαθεσιμότητα. Ξέρω ότι είναι διαθέσιμο, ωστόσο, επειδή ο γείτονάς μου στο # 1324 είχε την υπηρεσία για πάνω από ένα χρόνο (μετακόμισε). Αυτό είναι στην τρίτη ιστορία ... Είμαι στη δεύτερη ιστορία. Έτσι, υποβάλλω τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου μου…

Η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη.

Η πρώτη μου ερώτηση, Αγαπητέ AT&T, είναι γιατί θα στείλατε διαφημίσεις στη διεύθυνσή μου για το τελευταίο έτος ζητώντας να αναβαθμίσω στην υπηρεσία σας εάν δεν είναι πραγματικά διαθέσιμη (που ξέρω ότι δεν είναι αλήθεια) Έχετε ξοδέψει αρκετά χρήματα σε αυτό το συνεχές φράγμα άμεσου ταχυδρομείου. …

Ω καλά ... αποφασίζω να ακολουθήσω άλλη διαδρομή. Κάνω κλικ στο Chat Online Now υπηρεσία στη σελίδα σας. Στην ουρά περιμένω 15 πελάτες. Νομίζω ότι μπορείτε να ρίξετε το Now. Έκανα κλικ στο παράθυρο και αποφάσισα να καλέσω. Κάντε κλικ στην επιλογή Επικοινωνήστε μαζί μας… ευτυχώς έχετε τους αριθμούς τηλεφώνου διαθέσιμους.

Το τηλέφωνο απαντά με αυτοματοποιημένη φωνή και με ζητά να εισαγάγω τον αριθμό τηλεφώνου του λογαριασμού μου. Δέχομαι. Στη συνέχεια με ρωτάει τι θα ήθελα να κάνω, λέω προσεκτικά ότι "Get U-Verse" πιστεύοντας ότι το "U-Verse" είναι ένας πολύ καλός ήχος για να το πιάσω. Όχι ... «Λυπάμαι, δεν καταλαβαίνω το αίτημά σας.» Τώρα απογοητεύομαι λίγο. "Αναβάθμιση σε U-Verse" ... λειτουργεί.

Το σύστημα μου λέει ότι δεν μπορώ να αναβαθμίσω, οφείλω κάποιο είδος υπολοίπου. Έτσι, το πληρώνω μέσω τηλεφώνου με πιστωτική κάρτα πληκτρολογώντας όλους τους αριθμούς μου. Είστε περίεργοι γιατί δεν μου το λέτε αυτό στην ιστοσελίδα όπου συνδέθηκα και ζήτησα την υπηρεσία.

Τέλος πάντων, είμαι συνδεδεμένος με έναν εκπρόσωπο, Shannah, και είναι φανταστική. Έχουμε μια μικρή συζήτηση για το The Colts να νικήσει τους Αγίους αυτό το Σαββατοκύριακο. Μου λέει ότι ο σύζυγός της είναι οπαδός της Bears. Ρώτησα, «Βρίσκονται ακόμα στο NFL;». Έκανε ένα αστείο από αυτό. Μου λέει ότι το σύστημά της λέει ότι δεν είναι επίσης διαθέσιμο. Της λέω ότι το είχε ο γείτονάς μου και ρωτά τη διεύθυνσή τους. Πρέπει να φύγω από το διαμέρισμα, να ανεβείτε τις σκάλες και να πάρω τον αριθμό. Τρέχω πίσω και της λέω # 1324.

Συνεχίζει και πιστεύει ότι σημειώνει πρόοδο. Είμαι πολύ ενθουσιασμένος. Στη συνέχεια, η κλήση απορρίπτεται.

Κανείς δεν καλεί πίσω… Υποθέτω ότι το σύστημα δεν παρακολούθησε τον αριθμό μου και δεν έχω κανένα μέσο να πιάσω τη Shannah τώρα για να συνεχίσω την αναζήτηση. Προσπάθησα να καλέσω τον χειριστή για δεύτερη φορά, αλλά τώρα περίμενε ξανά.

Έτσι… Επισκέφτομαι ξανά τον ιστότοπο και αποφασίζω να γράψω ένα email Κάντε κλικ στην επιλογή Επικοινωνία μαζί μας στο κάτω μέρος της σελίδας και πληκτρολογώ "Αναβάθμιση σε U-Verse" στο πεδίο που είναι διαθέσιμο. Κάνω κλικ στο κουμπί υποβολή και η σελίδα επαναφορτώνεται με μερικές επιλογές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακάτω. Κάνω κλικ στην πρώτη επιλογή e-mail… και αντί για διεύθυνση email ή φόρμα, μου παρουσιάζεται ένας σύνδεσμος πίσω στον ιστότοπο U-Verse. Αυτός είναι ο ιστότοπος στον οποίο ήμουν ήδη.

Με κάνει περίεργο εάν έχετε κάνει ποτέ δοκιμές χρηστών με τον δικό σας ιστότοπο για να μάθετε πόσο εύκολο ή δύσκολο θα ήταν για τους πελάτες σας να χρησιμοποιούν τις διαδικτυακές σας υπηρεσίες. Αναρωτιέμαι πόσες εκατοντάδες ή χιλιάδες άλλοι πελάτες είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα και να γίνουν πιο πολύτιμοι πελάτες στον οργανισμό σας - αλλά δεν μπορούν.

Εκεί το έχετε, AT&T. Είμαι (προηγουμένως) ευχαριστημένος πελάτης που επιθυμεί να αναβαθμίσει τον λογαριασμό του. Έχω πληρώσει τους λογαριασμούς μου, έχω χρήματα, και μου έχετε κάνει μάρκετινγκ για να το κάνω για δύο χρόνια. Θέλετε πραγματικά να αναβαθμίσω, σωστά; Εάν το κάνετε, ο ιστότοπός σας δεν έχει βελτιστοποιηθεί, η διαδικτυακή συνομιλία σας δεν συμβαίνει, το σύστημά σας δεν είναι ακριβές και το σύστημα του τηλεφώνου σας (ειρωνικά) ενδέχεται να έχει διακόψει την κλήση μου.

Είμαι έτοιμος όταν είσαι.

Προφανώς, αυτό δεν είναι σήμερα.
Ευχαριστώ!
Douglas Karr

2 Σχόλια

  1. 1

    Είχα την ίδια εμπειρία με το u-ayat. Είναι φοβερό. Το θέλω τόσο πολύ. Έλαβα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ακόμη και κλήσεις μέσω τηλεμάρκετινγκ. Η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη στην περιοχή μας. Συνολικά, δεν έχω δει ποτέ μια εταιρεία τόσο κακή στην εξυπηρέτηση των πελατών της.

  2. 2

    Αυτό σίγουρα ακούγεται σαν ταλαιπωρία. Καταλήξατε ποτέ να λάβετε την αναβάθμιση που αναζητούσατε; Προσωπικά, θα προτιμούσα να διατηρήσω την υπηρεσία δικτύου DISH. Είμαι συνδρομητής για μεγάλο χρονικό διάστημα και πρόσφατα έγινα επίσης υπάλληλος. Το DISH έχει ακόμα περισσότερα κανάλια HD από οποιονδήποτε άλλον στον κλάδο, μαζί με εξαιρετικές προσφορές, όπως HD χωρίς ζωή. Επιπλέον, υπάρχουν και άλλα πράγματα που πρέπει να σκεφτείτε, για παράδειγμα αξιοπιστία. Όταν λαμβάνετε όλες τις υπηρεσίες ψυχαγωγίας / επικοινωνίας από μία μόνο πηγή, εάν κάποιος έχει διακοπή λειτουργίας, όλοι το κάνουν. Τουλάχιστον εάν μια από τις υπηρεσίες μου βιώνει έναν λόξυμπορο, μπορώ να απολαύσω τις άλλες.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.