DialogTech: Αναφορά κλήσεων και ανάλυση μετατροπών

τηλεπικοινωνιών

Πριν από τα smartphone και τις κινητές συσκευές, όταν το ψηφιακό μάρκετινγκ ήταν 100 τοις εκατό για υπολογιστές, η απόδοση ήταν πιο απλή. Ένας καταναλωτής έκανε κλικ στη διαφήμιση ή το email μιας εταιρείας, επισκέφτηκε μια σελίδα προορισμού και συμπλήρωσε μια φόρμα για να γίνει επικεφαλής ή να ολοκληρώσει μια αγορά.

Οι έμποροι θα μπορούσαν να συνδέσουν αυτόν τον δυνητικό πελάτη ή την αγορά με τη σωστή πηγή μάρκετινγκ και να μετρήσουν με ακρίβεια την απόδοση των δαπανών για κάθε καμπάνια και κανάλι. Απλώς έπρεπε να ελέγξουν όλες τις πινελιές για να προσδιορίσουν την αξία κάθε καναλιού και θα μπορούσαν να βελτιστοποιήσουν τον αντίκτυπό τους στα έσοδα επενδύοντας σε αυτό που λειτουργεί και εξαλείφοντας αυτό που δεν είναι. Ο ΚΟΑ θα μπορούσε επίσης να υπερασπιστεί με βεβαιότητα τον προϋπολογισμό του στον Διευθύνοντα Σύμβουλο αποδεικνύοντας τον αντίκτυπό του στα έσοδα.

Όμως, στον σημερινό κόσμο για πρώτη φορά σε κινητά, όπου όλο και περισσότεροι καταναλωτές πραγματοποιούν μετατροπές μέσω κλήσης, η απόδοση είναι περισσότερο μια πρόκληση - όχι μόνο στον προσδιορισμό της πηγής της κλήσης, αλλά και στο αποτέλεσμα που προκύπτει επίσης. Αυτά τα δισεκατομμύρια μηνιαίες τηλεφωνικές κλήσεις δεν εμπίπτουν στην άποψη των περισσότερων εργαλείων μάρκετινγκ, δημιουργώντας μια τεράστια μαύρη τρύπα στα δεδομένα απόδοσης μάρκετινγκ που εξαρτώνται από τους εμπόρους για να αποδείξουν την απόδοση επένδυσης (ROI) και να βελτιώσουν τη δημιουργία εσόδων. Αυτά τα δεδομένα σχετικά με τη μετατροπή μέσω κλήσης χάνονται για πάντα. Αυτά τα δεδομένα μπορούν να περιλαμβάνουν:

  • Πηγή μάρκετινγκ της κλήσης: Ποιο κανάλι για κινητά, ψηφιακά ή εκτός σύνδεσης οδήγησε στην κλήση - συμπεριλαμβανομένης της διαφήμισης, της καμπάνιας και της αναζήτησης λέξεων-κλειδιών - και οποιωνδήποτε ιστοσελίδων και περιεχομένου στον ιστότοπό σας που ο καλούντος είδε πριν και μετά την κλήση.
  • Δεδομένα καλούντος: Ποιος είναι ο καλούντος, ο αριθμός τηλεφώνου του, η γεωγραφική του θέση, η ημέρα και ώρα της κλήσης και άλλα.
  • Τύπος κλήσης: Ποια ήταν η πρόθεση του καλούντος - ήταν μια κλήση πωλήσεων ή άλλου τύπου (υποστήριξη, HR, πρόσκληση, misdial κ.λπ.);
  • Αποτέλεσμα και αξία κλήσης: Πού δρομολογήθηκε η κλήση, πόσο καιρό κράτησε η συνομιλία, τι ειπώθηκε στην κλήση και εάν η κλήση μετατράπηκε σε ευκαιρία πώλησης ή σε έσοδα (και το μέγεθος ή την αξία της ευκαιρίας).

Η απόδοση για τηλεφωνικές κλήσεις είναι η πιο πιεστική πρόκληση που αντιμετωπίζουν σήμερα οι έμποροι βάσει δεδομένων. Χωρίς αυτό, οι έμποροι δεν μπορούν να μετρήσουν με ακρίβεια την απόδοση επένδυσης μάρκετινγκ και να βελτιστοποιήσουν τις δαπάνες για ό, τι πραγματικά οδηγεί τους δυνητικούς πελάτες και τα έσοδα. Επιπλέον, οι έμποροι δεν μπορούν να υπερασπιστούν με βεβαιότητα τους προϋπολογισμούς στον Διευθύνοντα Σύμβουλο. Εν ολίγοις, η μαύρη τρύπα θέτει τις ομάδες μάρκετινγκ υπό αυξημένη πίεση για να υπερασπιστεί την αξία τους και να κοστίσει τους πελάτες των επιχειρήσεων.

«Οι εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις είναι ένας από τους ισχυρότερους δείκτες αγοράς σε οποιοδήποτε ταξίδι πελατών. Το DialogTech επιτρέπει στις εταιρικές ομάδες μάρκετινγκ και στα πρακτορεία να βελτιστοποιήσουν τις ψηφιακές καμπάνιες για κλήσεις πελατών χρησιμοποιώντας τις ίδιες λύσεις και διαδικασίες martech που χρησιμοποιούν ήδη για κλικ. " - Irv Shapiro, Διευθύνων Σύμβουλος, DialogTech

DialogTech χρησιμεύει ως στρατηγικός εταίρος σε περισσότερες από 5,000 επιχειρήσεις, πρακτορεία και ταχέως αναπτυσσόμενες εταιρείες σε μια μεγάλη ποικιλία βιομηχανιών. Στους τρέχοντες πελάτες περιλαμβάνονται οι Ben & Jerry's, HomeFinder.com, Comfort Keepers, Terminix, με τρεις συναρπαστικές περιπτώσεις χρήσης Μέσα F5, HotelsCorpκαι Κέντρα στρωμάτων αμαξοστοιχίας ύπνου.

Χρησιμοποιώντας την αποτελεσματική παρακολούθηση κλήσεων με παρακολούθηση απόδοσης και μετατροπής, οι έμποροι μπορούν να βελτιστοποιήσουν τις καμπάνιες αναζήτησης AdWords και Bing για να οδηγήσουν όχι μόνο περισσότερες κλήσεις, αλλά περισσότερους πελάτες και έσοδα:

  • Χρησιμοποιήστε την παρακολούθηση κλήσεων σε επίπεδο λέξης-κλειδιού για να αποδείξετε και να βελτιώσετε την απόδοση επένδυσης: Κατανοήστε ακριβώς πώς οι καμπάνιες αναζήτησης επί πληρωμή αυξάνουν τις κλήσεις και, στη συνέχεια, βελτιστοποιείτε τις λέξεις-κλειδιά, τις διαφημίσεις, τις σελίδες προορισμού, τις τοποθεσίες και τις ημέρες / ώρες που οδηγούν στις περισσότερες (και καλύτερες) κλήσεις πελατών.
  • Διαδρομή καλούντων βάσει δεδομένων παρακολούθησης κλήσεων: Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα παρακολούθησης κλήσεων που καταγράφηκαν τη στιγμή της κλήσης για να δρομολογήσετε κάθε καλούντα με τον βέλτιστο τρόπο, δίνοντάς τα στο καλύτερο άτομο για να τα μετατρέψετε σε πώληση. Η τεχνολογία δρομολόγησης κλήσεων μπορεί να δρομολογεί τους καλούντες σε πραγματικό χρόνο με βάση ένα ευρύ φάσμα επιλογών, συμπεριλαμβανομένης της πηγής μάρκετινγκ (λέξεις-κλειδιά, διαφήμιση και σελίδα προορισμού), την ώρα και την ημέρα, την τοποθεσία του καλούντος και άλλα.
  • Ανάλυση συνομιλιών για τη βελτίωση της ΔΕΗ: Χρησιμοποιήστε συνομιλία analytics τεχνολογία για να δείτε αν οι καλούντες αναζήτησης επί πληρωμή χρησιμοποίησαν τη μεγάλη ουρά σας ή άλλες λέξεις-κλειδιά, πώς περιγράφουν τα σημεία πόνου τους και τις λύσεις που τους ενδιαφέρουν και πολλά άλλα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις γνώσεις για να επεκτείνετε ή να βελτιώσετε τη στόχευση λέξεων-κλειδιών και να κάνετε τα μηνύματα διαφημίσεων και σελίδων προορισμού πιο αποτελεσματικά.

Επισκόπηση DialogTech

Η πλατφόρμα της DialogTech επιλύει μία από τις πιο πιεστικές προκλήσεις στον σημερινό κόσμο με κινητές συσκευές, εξαλείφοντας τη μαύρη τρύπα στα δεδομένα απόδοσης μάρκετινγκ από εισερχόμενες κλήσεις. Καθώς οι έμποροι αντιμετωπίζουν αυξανόμενη πίεση να οδηγούν όχι μόνο δυνητικούς πελάτες αλλά και έσοδα, η πλατφόρμα της DialogTech δίνει τη δυνατότητα στους έμπορους να διαθέτουν δεδομένα απόδοσης κλήσεων που απαιτούνται για να επενδύσουν με αυτοπεποίθηση σε καμπάνιες που προωθούν κλήσεις, καθώς και την τεχνολογία μετατροπής που απαιτείται για τη μετατροπή των καλούντων σε πελάτες. Είναι η τεχνολογία αναγνώρισης κλήσεων και μετατροπής που έχει δημιουργηθεί ειδικά για εμπόρους που λειτουργεί για κλήσεις σε οποιαδήποτε τοποθεσία και μπορεί να χρησιμοποιηθεί με - ή εντελώς ανεξάρτητο - από το τηλεφωνικό κέντρο μιας επιχείρησης.

ταμπλό διαλόγου

Το DialogTech παρέχει:

  • Δεδομένα αναφοράς κλήσεων από άκρο σε άκρο: Πολύ περισσότερο από την παρακολούθηση κλήσεων. Η μόνη λύση που λέει στους εμπόρους πώς οι καμπάνιες τους αυξάνουν τις κλήσεις πελατών, εάν οι κλήσεις μετατρέπονται σε πωλήσεις και γιατί - κλείνοντας το βρόχο μεταξύ του δολαρίου που δαπανήθηκε και του δολαρίου.
  • Τεχνολογία μετατροπής κλήσεων σε πραγματικό χρόνο: Η μόνη λύση για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να ελέγχουν τη δρομολόγηση και να εξατομικεύουν κάθε εμπειρία κλήσης σε πραγματικό χρόνο, διασφαλίζοντας ότι κάθε καλούντος είναι συνδεδεμένος αμέσως με το καλύτερο άτομο για να τις μετατρέψει σε πώληση.

Το DialogTech κυκλοφόρησε πιο πρόσφατα SourceTrak ™ 3.0 - η πρώτη και μοναδική λύση παρακολούθησης κλήσεων που έχει σχεδιαστεί για να ικανοποιεί τις απαιτήσεις δεδομένων, προσιτότητας, αξιοπιστίας και ευκολίας υλοποίησης εταιρειών Fortune 1000, μεγάλων οργανισμών πολλαπλών τοποθεσιών και των πρακτορείων μάρκετινγκ με τους οποίους συνεργάζονται.

Εκτός από το SourceTrak 3.0, η DialogTech κυκλοφόρησε τις ακόλουθες λύσεις το 2015, ενισχύοντας περαιτέρω το Voice360® πλατφόρμα:

  • Αποτροπή Spam Call SpamSentry ™: Η μόνη λύση στον κλάδο παρακολούθησης κλήσεων που χρησιμοποιεί προσαρμοστική τεχνολογία μηχανικής μάθησης που σταματά τις δόλιες και ανεπιθύμητες κλήσεις προτού φτάσουν στην ομάδα πωλήσεων μιας εταιρείας. SpamSentry εμποδίζει επίσης την εμφάνιση δεδομένων ανεπιθύμητων κλήσεων στο analytics από το οποίο βασίζονται οι έμποροι για να μετρήσουν την απόδοση των καμπανιών μάρκετινγκ για κινητά. Τα βασικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν: Τεχνητά νευρωνικά δίκτυα, προσαρμόσιμα σε νέα ανεπιθύμητα μηνύματα και τεχνολογία keypress. Διαβάστε περισσότερα στο:
  • DialogTech για μάρκετινγκ για κινητά: Η πρώτη και μοναδική ολοκληρωμένη λύση μάρκετινγκ για παρακολούθηση, έλεγχο και βελτιστοποίηση κλήσεων πελατών από διαφημίσεις για κινητά. Αυτή η λύση παρέχει επίσης στους έμπορους τα πιο ακριβή δεδομένα απόδοσης κλήσεων σε επίπεδο λέξης-κλειδιού για επεκτάσεις κλήσεων Google. Μαζί με την απόδοση κλήσεων, οι πρόσθετες δυνατότητες περιλαμβάνουν: δρομολόγηση κλήσεων με βάση τα συμφραζόμενα, καταγραφή κλήσεων συνομιλίας και analyticsκαι ενσωματώσεις που περιλαμβάνουν καλούντες για συγκεκριμένες καμπάνιες analytics δεδομένα με εφαρμογές martech και adtech για τη βελτίωση της απόδοσης της καμπάνιας.
  • LeadFlow ™ για Pay-Per-Call: Η πιο προηγμένη λύση δρομολόγησης κλήσεων, απόδοσης και διαχείρισης που έχει δημιουργηθεί για καμπάνιες πληρωμής ανά κλήση. LeadFlow δίνει στους έμπορους συνεργατών και επιδόσεων πλήρη έλεγχο σχετικά με το πού αποστέλλονται οι δυνητικοί πελάτες από κάθε κανάλι μάρκετινγκ, οι κλήσεις που υπολογίζονται ως έγκυροι δυνητικοί πελάτες και πολλά άλλα.

Απόδοση dialogtech

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.