Analytics και δοκιμέςΔιαφήμιση ΤεχνολογίαMarketing ΠεριεχόμενοCRM και πλατφόρμες δεδομένωνΗλεκτρονικό εμπόριο και λιανικήEmail Marketing & Email Marketing AutomationΤα γραφήματα μάρκετινγκΜάρκετινγκ για κινητά και tabletΔημόσιες σχέσειςΕκπαίδευση πωλήσεων και μάρκετινγκΕνεργοποίηση πωλήσεωνMarketing SearchΚοινωνική Media Marketing

Ποιοι είναι οι πιο συνηθισμένοι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI) στο ψηφιακό μάρκετινγκ;

Καθώς οι ναυτικοί περιηγούνταν στην υδρόγειο πριν από αιώνες, συχνά τραβούσαν το εξάντημά τους για να καθορίσουν τη θέση, την κατεύθυνση και την ταχύτητα του πλοίου τους σε σχέση με τον ήλιο, τα αστέρια ή τη σελήνη. Έκαναν συχνά αυτές τις μετρήσεις για να εξασφαλίσουν ότι το πλοίο τους κατευθυνόταν πάντα προς τον προορισμό του.

Ως έμποροι, χρησιμοποιούμε Βασικοί Δείκτες Απόδοσης (KPI) με τον ίδιο περίπου τρόπο. Οι πελάτες μας ή οι εταιρείες μας έχουν στόχους όσον αφορά την απόκτηση, την αξία των πελατών και τη διατήρηση… και πρέπει να παρακολουθούμε συνεχώς την πρόοδό μας στο μάρκετινγκ και τις πωλήσεις για την επίτευξη αυτών των στόχων.

KPI μάρκετινγκ:

Χρησιμοποιώντας τις αναφορές πωλήσεων, το CRM, τα αναλυτικά στοιχεία και τους προϋπολογισμούς μάρκετινγκ, θα πρέπει να μπορείτε να μετράτε αυτούς τους KPI σε βάση καμπάνιας, μηνιαία βάση, παρέχοντας τάσεις τόσο από μήνα σε ημερομηνία, όσο και από μήνα σε μήνα και από μήνα σε έτος :

  • Εισερχόμενα έσοδα από πωλήσεις – Συνολικές ετήσιες πωλήσεις ανιχνεύσιμες σε προσπάθειες μάρκετινγκ που οδηγούν εισερχόμενους δυνητικούς πελάτες στα ψηφιακά σας κανάλια.
  • Κόστος ανά μόλυβδο (CPL) – Τα συνολικά χρήματα που δαπανήθηκαν για τη δημιουργία δυνητικών πελατών διαιρεμένα με τον αριθμό των δυνητικών πελατών που βοήθησαν να δημιουργηθούν οι δαπάνες.
  • Κόστος ανά απόκτηση (CPA) – Συνολικά χρήματα που δαπανήθηκαν για τη δημιουργία μολύβδου διαιρούμενο με τον αριθμό των νέων πελατών που αποκτήθηκαν.
  • Αναλογία επισκεψιμότητας προς ηγέτες – Συνολική επισκεψιμότητα ιστότοπου σε σύγκριση με τον αριθμό των δυνητικών πελατών που δημιουργούνται από αυτήν την επισκεψιμότητα, που βρίσκονται στα αναλυτικά στοιχεία.
  • Μετρήσεις διοχέτευσης – μάρκετινγκ ικανούς δυνητικούς πελάτες (MQL), δυνητικοί πελάτες που πληρούν τις προϋποθέσεις πωλήσεων (SQL), συνολικές ευκαιρίες και κλειστές συμφωνίες.
  • Μερίδιο αγοράς – Τα εκτιμώμενα έσοδά σας σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές ή/και τον κλάδο σας.

Οργανικά KPI αναζήτησης

Τα οργανικά αποτελέσματα αναζήτησης συνεχίζουν να οδηγούν σε πολύ ισχυρούς δυνητικούς πελάτες λόγω της πρόθεσης του χρήστη αναζήτησης να αναζητήσει μια λύση. Google Search Console και μια εξωτερική πλατφόρμα παρακολούθησης κατάταξης όπως Semrust μπορεί να σας παρέχει αυτούς τους KPI για τη συγκέντρωση επισκεψιμότητας οργανικής αναζήτησης.

  • Εμφανίσεις αναζήτησης – πόσες φορές εμφανίζεται μια από τις σελίδες σας στα αποτελέσματα αναζήτησης.
  • Κλικ μηχανών αναζήτησης – πόσες φορές ένας χρήστης μηχανής αναζήτησης έκανε κλικ σε μία από τις σελίδες σας στο SERPs.
  • Αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (CTR) – οι συνολικές εμφανίσεις διαιρεμένες με τα συνολικά κλικ.
  • Μέση θέση – μέση κατάταξη των σελίδων σας σε SERP.
  • Τάσεις – ενώ η ανάπτυξή σας είναι κρίσιμη, αν δεν τη συγκρίνετε με τις πραγματικές τάσεις για αναζήτηση, δεν θα έχετε ακριβή εικόνα για το εάν αποδίδετε καλά ή όχι δεδομένου του όγκου των χρηστών μηχανών αναζήτησης που αναζητούν την επωνυμία σας, προϊόν ή υπηρεσία.

Λάβετε υπόψη ότι η οργανική αναζήτηση μπορεί επίσης να φιλοξενήσει την ορατότητα τοπικής αναζήτησης με το πακέτο χαρτών και τη σελίδα και τις πληροφορίες της επιχείρησής σας στο Google. Οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να περιλαμβάνουν δεδομένα Αγορών Google. Και οι εταιρείες που διαχειρίζονται ένα κανάλι YouTube μπορούν να περιλαμβάνουν αναζητήσεις στο YouTube.

KPIs διαφήμισης

Η ψηφιακή διαφήμιση διαθέτει ένα ευρύ φάσμα μετρήσεων που μπορούν να παρακολουθηθούν για την αξιολόγηση της απόδοσης των καμπανιών. Τα πιο σημαντικά KPI που σχετίζονται με την ψηφιακή διαφήμιση μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τους στόχους της καμπάνιας, αλλά ορισμένες μετρήσεις που παρακολουθούνται συνήθως περιλαμβάνουν:

  • Κόστος ανά κλικ (CPC) – Το κόστος μιας διαφήμισης διαιρεμένο με τον αριθμό των κλικ που λαμβάνει. Είναι ένα μέτρο της αποδοτικότητας κόστους της διαφημιστικής καμπάνιας.
  • Τιμή Μετατροπής – Ο αριθμός των μετατροπών (π.χ. αγορές, εγγραφές) διαιρεμένος με τον αριθμό των κλικ σε μια διαφήμιση. Είναι ένα μέτρο του πόσο καλά η διαφήμιση οδηγεί τις επιθυμητές ενέργειες.
  • Επιστροφή στις δαπάνες διαφημίσεων (ROAS) – Τα έσοδα που παράγονται από μια διαφημιστική καμπάνια διαιρεμένα με το κόστος της καμπάνιας. Είναι ένα μέτρο της οικονομικής απόδοσης της διαφημιστικής καμπάνιας.
  • Εντυπώσεις – Πόσες φορές μια διαφήμιση εμφανίζεται στους χρήστες. Είναι ένα μέτρο της απήχησης της διαφημιστικής καμπάνιας.
  • Ποσοστό αναπήδησης – Το ποσοστό των χρηστών που εγκαταλείπουν έναν ιστότοπο αφού δουν μόνο μία σελίδα. Είναι ένα μέτρο του πόσο καλά ο ιστότοπος προσελκύει τους χρήστες.
  • Ώρα στον ιστότοπο – Ο μέσος χρόνος που αφιερώνουν οι χρήστες σε έναν ιστότοπο. Είναι ένα μέτρο του πόσο καλά ο ιστότοπος προσελκύει τους χρήστες.
  • Ποσοστό αφοσίωσης – Ο αριθμός των likes, των shares, των σχολίων κ.λπ., διαιρεμένος με τον αριθμό των εμφανίσεων. Είναι ένα μέτρο του πόσο καλά η διαφήμιση έχει απήχηση στο κοινό-στόχο στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων.
  • Ευαισθητοποίηση Μάρκα – Οι εταιρείες μπορούν να παρακολουθούν την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας τους μετρώντας τον αριθμό των ατόμων που έχουν δει ή ακούσει για την επωνυμία τους.
  • Αναλογία προβολών (VTR) – Το ποσοστό των ατόμων που είδαν μια διαφήμιση και αργότερα επισκέφτηκαν τον ιστότοπο του διαφημιζόμενου. Αυτό μετρά την αποτελεσματικότητα της διαφημιστικής καμπάνιας στην οδήγηση των χρηστών στον ιστότοπο.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι συγκεκριμένοι KPI που παρακολουθούνται θα εξαρτηθούν από τους στόχους και τους στόχους της διαφημιστικής καμπάνιας και τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιείται η εταιρεία.

Brand Awareness KPIs

Αυτά τα KPI μπορούν να συλλεχθούν από εργαλεία κοινωνικής ακρόασης και παρακολούθησης επωνυμίας για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε πόσο αναγνωρίσιμο είναι το όνομα της επωνυμίας σας.

  • Συνδρομητές – πόσους συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας και email έχετε επιλέξει να συμμετέχετε στις επικοινωνίες μάρκετινγκ;
  • Προσέγγιση μέσων κοινωνικής δικτύωσης – πόσους χρήστες σας ακολουθούν, βλέποντας τις ενημερώσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και κάνοντας κλικ πάνω τους;
  • Αναφορές μάρκας – αναφορές της επωνυμίας σας σε ιστότοπους ή ιστολόγια τρίτων, κοινοποιήσεις σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή επιχειρηματικούς καταλόγους.
  • ΜΜΕ αναφέρουν – αναφορές στην επωνυμία σας σε ειδήσεις, περιοδικά του κλάδου ή σε ιστότοπους κριτικών.

KPI μάρκετινγκ περιεχομένου

Αυτοί οι KPI, που διατίθενται από το Google Analytics, σας βοηθούν να καταλάβετε πώς οι άνθρωποι βρίσκουν το περιεχόμενό σας, πόσοι αλληλεπιδρούν με αυτό και ποιο περιεχόμενο οδηγεί τους πιο κατάλληλους δυνητικούς πελάτες και πελάτες.

  • χρήστες – τον ​​πραγματικό αριθμό των ατόμων που επισκέπτονται τον ιστότοπό σας.
  • Συνεδρίες – κάθε περίοδος σύνδεσης ξεκινά όταν ένας χρήστης εισέρχεται στον ιστότοπό σας και τελειώνει όταν αποχωρεί.
  • Πηγές επισκεψιμότητας – πώς οι χρήστες βρίσκουν και επισκέπτονται τον ιστότοπό σας.
  • Κυκλοφοριακή Δέσμευση – προβολές σελίδας, ποσοστό εγκατάλειψης, χρόνος στον ιστότοπο, περίοδοι σύνδεσης ανά χρήστη.
  • Παραπομπή κυκλοφορίας – συνεδρίες που προέρχονται από άλλους τομείς ιστού. Η επισκεψιμότητα παραπομπής από backlinks είναι επίσης ένας σπουδαίος παράγοντας στην κατάταξη της οργανικής αναζήτησης.
  • Μικρομετατροπές – ολοκληρώσεις στόχων στον ιστότοπό σας που μπορείτε να παρακολουθείτε μέσω του Google Analytics.
  • Μετατροπές μακροεντολών – επίσης ρυθμισμένες και παρακολουθούμενες στα αναλυτικά στοιχεία, αυτές οι μετατροπές έχουν εμπορικό σκοπό, όπως ένας υποψήφιος πελάτης που ζητά πληροφορίες τιμολόγησης.

KPI ικανοποίησης πελατών

Συλλέγεται μέσω του CRM και των ερευνών σας, παρέχει στους οργανισμούς πόσο καλά εξυπηρετούν και διατηρούν τους πελάτες.

  • Καθαρή βαθμολογία φορέων (NPS) – πόσο πιθανό είναι οι πελάτες σας να προτείνουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας σε κάποιον άλλο.
  • Διατήρηση των πελατών – ένας συνδυασμός ποσοστών απόσυρσης και ανανέωσης που δείχνουν το ποσοστό φθοράς των πελατών σας.

Αυτό το γράφημα, το Φύλλο εξαπάτησης KPI για Inbound Marketers, περιγράφει λεπτομερώς τους πιο συνηθισμένους KPI που θα πρέπει να παρακολουθούν οι ψηφιακοί μάρκετινγκ με κάθε πρωτοβουλία μάρκετινγκ.

ψηφιακό μάρκετινγκ kpis

Douglas Karr

Douglas Karr είναι ο ιδρυτής του Martech Zone και αναγνωρισμένος ειδικός στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Ο Ντάγκλας βοήθησε στην έναρξη πολλών επιτυχημένων νεοσύστατων επιχειρήσεων της MarTech, βοήθησε στη δέουσα επιμέλεια άνω των 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε εξαγορές και επενδύσεις της Martech και συνεχίζει να λανσάρει τις δικές του πλατφόρμες και υπηρεσίες. Είναι συνιδρυτής του Highbridge, μια συμβουλευτική εταιρεία ψηφιακού μετασχηματισμού. Ο Ντάγκλας είναι επίσης δημοσιευμένος συγγραφέας ενός οδηγού Dummie και ενός βιβλίου επιχειρηματικής ηγεσίας.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.

Σχετικά άρθρα