Ψηφιακός μετασχηματισμός: Όταν συνεργάζονται CMO και CIO, όλοι κερδίζουν

Ψηφιακός Μετασχηματισμός CMOs και CMOs Συνεργασία

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός επιταχύνθηκε το 2020 επειδή έπρεπε. Η πανδημία κατέστησε αναγκαία τα πρωτόκολλα κοινωνικής απόστασης και αύξησε την έρευνα προϊόντων στο διαδίκτυο και την αγορά για επιχειρήσεις και καταναλωτές.

Οι εταιρείες που δεν είχαν ήδη μια ισχυρή ψηφιακή παρουσία αναγκάστηκαν να αναπτύξουν μια γρήγορα και οι ηγέτες των επιχειρήσεων κινήθηκαν για να εκμεταλλευτούν το χείμαρρο των ψηφιακών αλληλεπιδράσεων δεδομένων που δημιουργήθηκαν. Αυτό ισχύει στο χώρο B2B και B2C:

Η πανδημία μπορεί να έχει χάρτες πορείας για ψηφιακό μετασχηματισμό με ταχύτητα έως και έξι χρόνια.

Twilio COVID-19 Digital Engagement Report

Πολλά τμήματα μάρκετινγκ έχουν κερδίσει τον προϋπολογισμό, αλλά οι δαπάνες για προϊόντα martech παραμένουν ισχυρές:

Σχεδόν το 70% σκοπεύει να αυξήσει τις δαπάνες της martech τους επόμενους 12 μήνες. 

Έρευνα δαπανών CMO Gartner 2020

Εάν ήμασταν στην ψηφιακή εποχή πριν από το COVID-19, είμαστε τώρα στην υπερ-ψηφιακή εποχή. Γι 'αυτό είναι τόσο σημαντικό οι CMOs και οι CIO να συνεργάζονται στενά και να μετακινούνται στο 2021. Οι CMO και οι CIOs θα πρέπει να συνεργαστούν για να προσφέρουν μια καλύτερη εμπειρία πελατών, να προωθήσουν την καινοτομία της martech μέσω της ολοκλήρωσης και να βελτιώσουν την αποδοτικότητα. 

Ομαδική εργασία για να προσφέρει μια καλύτερη εμπειρία πελατών

Οι CIO και οι CMO δεν συνεργάζονται πάντα σε αναπτύξεις - το shadow IT είναι ένα πραγματικό ζήτημα. Αλλά και οι δύο ηγέτες επικεντρώνονται στους πελάτες. Οι CIO δημιουργούν την υποδομή που χρησιμοποιούν το μάρκετινγκ και άλλοι επιχειρηματικοί τομείς για να προσεγγίζουν και να εξυπηρετούν τους πελάτες αποτελεσματικά και αποτελεσματικά. Οι ΚΟΑ χρησιμοποιούν την υποδομή για τη δημιουργία προφίλ πελατών και την εκτέλεση καμπανιών μάρκετινγκ.  

Εάν οι CMO συνεργάζονται με το CIO για τη λήψη αποφάσεων σχετικά με την ανάπτυξη martech και τις αγορές λύσεων cloud, μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών μέσω βελτιωμένων ενοποιήσεων δεδομένων και εφαρμογών, κάτι που είναι προς το συμφέρον όλων. Καθώς περισσότεροι άνθρωποι εμπλέκουν εταιρείες μέσω ψηφιακών καναλιών, η ανάγκη της επιχείρησης να παρέχει εξατομικευμένες, σχετικές εμπειρίες είναι πιο κρίσιμη από ποτέ και η συνεργασία CMO-CIO είναι το κλειδί. 

Υπάρχει επίσης μια νομισματική συνιστώσα για μεγαλύτερη συνεργασία CMO-CIO.

Το 44% των εταιρειών πιστεύουν ότι η καλύτερη ομαδική εργασία μεταξύ του CMO και του CIO μπορεί να αυξήσει τα κέρδη.

Έρευνα Infosys

Οι ηγέτες των τμημάτων μάρκετινγκ και πληροφορικής βρίσκονται στην πρώτη γραμμή της υπερ-ψηφιακής επανάστασης, οπότε η επιτυχία στον κόσμο μετά την πανδημία εξαρτάται εν μέρει από την ικανότητά τους να συνεργάζονται.

Ενσωμάτωση για την MarTech Innovation 

Πολλοί CMO που είναι σε αγορά αγορών για υποστήριξη της διευρυμένης ψηφιακής προσέγγισης αποφασίζουν να μην συμβουλευτούν το CIO τους πριν πραγματοποιήσουν μια αγορά τεχνολογίας. Ίσως επειδή ανησυχούν για καθυστερήσεις όταν χρειάζονται μια λύση σημείου που αναπτύσσεται γρήγορα για να ολοκληρώσουν μια πρωτοβουλία. Ή ίσως δεν πιστεύουν ότι είναι σημαντικό να συντονιστούν και δεν θέλουν δεύτερη γνώμη σχετικά με τις επιλογές που έχουν κάνει. 

Όμως, το να βλέπεις την είσοδο CIO ως παρεμβαίνοντας από έξω είναι λάθος. Η αλήθεια είναι ότι οι CIO είναι ειδικοί στην ενσωμάτωση δεδομένων, την τεχνογνωσία που χρειάζονται οι ΚΟΑ κατά την ανάπτυξη νέων λύσεων. Οι ΚΟΑ μπορούν να αρχίσουν να δημιουργούν μια θετική, παραγωγική σχέση με το CIO, επικοινωνώντας πριν από την ολοκλήρωση μιας αγοράς martech, αντιμετωπίζοντας τη διαβούλευση ως συνεργασία.

Η ολοκλήρωση οδηγεί την επόμενη φάση της καινοτομίας martech, οπότε αυτή είναι η κατάλληλη στιγμή για την ενίσχυση της σχέσης CMO-CIO Οι βασικές λειτουργίες ενοποίησης που περιλαμβάνουν πολλές λύσεις martech συνήθως δεν είναι ικανές να χειριστούν πιο προηγμένες ρυθμίσεις, οπότε οι CMO θα χρειαστούν εξειδίκευση ενσωμάτωσης που πιθανότατα δεν διαθέτουν εσωτερικά και οι CIO μπορούν να βοηθήσουν.

Σημείο απόδειξης: Πώς η ενσωμάτωση δεδομένων μέσα στο CRM οδηγεί την αποδοτικότητα τώρα

Οι περισσότεροι έμποροι B2B έχουν ήδη απόδειξη σχετικά με τη σημασία της ολοκλήρωσης δεδομένων και την ικανότητά τους να βελτιώνουν την αποδοτικότητα και να προωθούν την καινοτομία. Οι έμποροι B2B που έχουν προσθέσει το CRM της εταιρείας τους στη στοίβα λύσεων μάρκετινγκ μπορούν να δημιουργήσουν αναφορές χρησιμοποιώντας δεδομένα που είναι αξιόπιστα με όλους, από συναδέλφους πωλήσεων έως διοικητικό συμβούλιο και διευθύνοντα σύμβουλο. 

Οι έμποροι που χρησιμοποιούν μετρήσεις διοχέτευσης, παρακολούθησης και παρακολούθησης δυνητικών πελατών στο CRM, μπορούν να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα εντοπίζοντας και διορθώνοντας τα προβλήματα της διαδικασίας. Οι έμποροι που διαθέτουν τα εργαλεία για να αποδώσουν με ακρίβεια τα έσοδα σε καμπάνιες που χρησιμοποιούν δεδομένα CRM μπορούν να επενδύσουν πιο αποτελεσματικά, κατανέμοντας σταθερά δολάρια προϋπολογισμού σε καμπάνιες που αποφέρουν τις καλύτερες αποδόσεις.

Με την υποστήριξη ολοκλήρωσης από την IT, οι CMOs μπορούν να επιβλέπουν έργα για την παραγωγή ακόμη πιο αποτελεσματικών λειτουργιών, όπως αυτοματοποίηση και άλλες καινοτομίες μάρκετινγκ που βασίζονται στην τεχνολογία. Δουλεύοντας στενά με το CIO, οι CMO μπορούν να λάβουν την υποστήριξη και την τεχνογνωσία που χρειάζονται για να μεγιστοποιήσουν τις δυνατότητες αυτοματισμού. 

Οι ΚΟΑ μπορούν να κάνουν το πρώτο βήμα

Εάν είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε μια στενότερη σχέση με το CIO της εταιρείας σας, μπορείτε να κάνετε το πρώτο βήμα δημιουργώντας μια αίσθηση ενσυναίσθησης και εμπιστοσύνης, όπως ακριβώς θα ξεκινήσετε οποιαδήποτε άλλη επιχειρηματική σχέση. Προσκαλέστε το CIO να κάνει ένα φλιτζάνι καφέ και άτυπη συνομιλία. Υπάρχουν πολλά να συζητηθούν καθώς οι λύσεις martech εξελίσσονται και γίνονται όλο και πιο εξελιγμένες. 

Μπορείτε να μιλήσετε για τρόπους συνεργασίας για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών, να προωθήσετε την καινοτομία και να βελτιώσετε την αποδοτικότητα. Μπορείτε να εξερευνήσετε νέα κανάλια συνεργασίας, όλα βασισμένα στη συνεργασία μαζί προς όφελος της εταιρείας και των πελατών της. Όταν οι CMO και οι CIO συνεργάζονται, όλοι κερδίζουν. 

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.