Ψηφιακός μετασχηματισμός και η σημασία της ολοκλήρωσης ενός στρατηγικού οράματος

Ψηφιακός Μετασχηματισμός και Στρατηγικό Όραμα

Μία από τις λίγες ασημένιες επενδύσεις της κρίσης COVID-19 για τις εταιρείες ήταν η απαραίτητη επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού, που βιώθηκε το 2020 από το 65% των εταιρειών σύμφωνα με Γκάρτνερ. Έχει προχωρήσει γρήγορα, καθώς οι επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο έχουν στρέψει την προσέγγισή τους.

Καθώς η πανδημία έχει κρατήσει πολλούς ανθρώπους να αποφεύγουν τις προσωπικές αλληλεπιδράσεις σε καταστήματα και γραφεία, οργανισμοί όλων των τύπων ανταποκρίνονται στους πελάτες με πιο βολικές ψηφιακές υπηρεσίες. Για παράδειγμα, οι χονδρέμποροι και οι εταιρείες B2B που δεν είχαν ποτέ τρόπο να πωλούν προϊόντα απευθείας εργάζονται υπερωρίες για να αναπτύξουν νέες δυνατότητες ηλεκτρονικού εμπορίου, ενώ ταυτόχρονα υποστηρίζουν ένα κυρίως εργατικό δυναμικό από το σπίτι. Ως αποτέλεσμα, οι επενδύσεις σε νέα τεχνολογία έχουν αυξηθεί για να συμβαδίζουν με τις προσδοκίες των πελατών.

Ωστόσο, σπεύδουν να επενδύσουν στην τεχνολογία απλώς και μόνο επειδή είναι το πράγμα που πρέπει να κάνουμε σπάνια είναι ένα καλό σχέδιο δράσης. Πολλές εταιρείες αγοράζουν μια ακριβή τεχνολογία, υποθέτοντας ότι μπορεί εύκολα να προσαρμοστεί αργότερα για να ταιριάζει σε συγκεκριμένα επιχειρηματικά μοντέλα, κοινό-στόχο και στόχους εμπειρίας πελατών, μόνο για να απογοητευτούν.

Πρέπει να υπάρχει ένα σχέδιο. Αλλά σε αυτό το αβέβαιο επιχειρηματικό περιβάλλον, πρέπει επίσης να υπάρχει επείγον. Πώς μπορεί ένας οργανισμός να επιτύχει και τα δύο;

Ένα από τα πιο σημαντικά ζητήματα, καθώς μια επιχείρηση πηγαίνει πλήρως ψηφιακή, είναι η ενσωμάτωση ενός σταθερού στρατηγικού οράματος σε ολόκληρη την πληροφορική και το μάρκετινγκ με στόχο τη συνολική ψηφιακή ωριμότητα. Χωρίς αυτήν, ο οργανισμός κινδυνεύει να έχει μειωμένα αποτελέσματα, περισσότερα τεχνολογικά σιλό και χαμένους επιχειρηματικούς στόχους. Ωστόσο, υπάρχει μια λανθασμένη αντίληψη ότι η στρατηγική σημαίνει επιβράδυνση της διαδικασίας. Αυτό δεν συμβαίνει. Ακόμα κι αν η επιχείρηση είναι έτοιμη να ξεκινήσει, δεν είναι πολύ αργά για να πραγματοποιήσει προσαρμογές για την επίτευξη βασικών στόχων.

Σημασία του Test-and-Learn

Ο καλύτερος τρόπος για να ενσωματωθεί ένα στρατηγικό όραμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό είναι με μια νοοτροπία δοκιμής και μάθησης. Συχνά το όραμα ξεκινά από την ηγεσία και συνεχίζει πολλές υποθέσεις που μπορούν να επικυρωθούν μέσω ενεργοποίησης. Ξεκινήστε μικρά, δοκιμάστε με υποσύνολα, μάθετε σταδιακά, χτίστε ορμή και τελικά επιτύχετε τους μεγαλύτερους επιχειρηματικούς και οικονομικούς στόχους του οργανισμού. Μπορεί να υπάρχουν στιγμιαίες αποτυχίες στην πορεία - αλλά με μια προσέγγιση δοκιμής και μάθησης, οι αντιληπτές αποτυχίες γίνονται μαθήματα και ο οργανισμός θα βιώνει πάντα την κίνηση προς τα εμπρός.

Ακολουθούν μερικές συμβουλές για την εξασφάλιση επιτυχούς και έγκαιρου ψηφιακού μετασχηματισμού με μια ισχυρή στρατηγική βάση:

  • Ορίστε σαφείς προσδοκίες με ηγεσία. Όπως με τόσα πολλά πράγματα, η υποστήριξη από την κορυφή είναι κρίσιμη. Βοηθήστε τα ανώτερα στελέχη να καταλάβουν ότι η ταχύτητα χωρίς στρατηγική είναι αντιπαραγωγική. Μια προσέγγιση δοκιμής και μάθησης θα οδηγήσει τον οργανισμό στον επιθυμητό τελικό στόχο του στο συντομότερο χρονικό διάστημα και θα συνεχίσει να ενισχύει το συνολικό του όραμα.
  • Επενδύστε σε κατάλληλες τεχνολογίες υποστήριξης. Μέρος μιας επιτυχημένης διαδικασίας ψηφιακού μετασχηματισμού έχει καλές διαδικασίες συλλογής και διαχείρισης δεδομένων, εργαλεία που επιτρέπουν τη δοκιμή και την εξατομίκευση, καθώς και αναλυτικά στοιχεία και επιχειρηματική ευφυΐα. Η στοίβα martech θα πρέπει να αναθεωρηθεί ολιστικά για να διασφαλιστεί ότι τα συστήματα διασυνδέονται και λειτουργούν αποτελεσματικά μαζί. Ζητήματα υγιεινής δεδομένων και δυσκίνητες χειροκίνητες διαδικασίες είναι κοινές παγίδες που εμποδίζουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Τα συστήματα θα πρέπει επίσης να είναι επεκτάσιμα και ευέλικτα ώστε να λειτουργούν με την προστιθέμενη τεχνολογία καθώς αλλάζει η επιχείρηση. Για να το επιτύχει αυτό, η R2i συνεργάζεται με την Adobe, καθώς οι λύσεις τους έχουν σχεδιαστεί για να αλληλοσυμπληρώνονται και άλλες καλύτερες τεχνολογίες στην κατηγορία του οικοσυστήματος martech, συνδέοντας δεδομένα από πολλές πηγές σε κεντρικές πλατφόρμες.  
  • Μην κατακλύζετε τη διαδικασία. Ενσωμάτωση με την πάροδο του χρόνου. Πολλοί οργανισμοί υποστηρίζουν τις ψηφιακές τεχνολογίες τους για πρώτη φορά, πράγμα που σημαίνει ότι υπάρχουν πολλά να μάθουμε ταυτόχρονα. Είναι συνετό να επιτεθείτε στις επενδύσεις σε μικρότερα κομμάτια κατά φάση, κυριαρχώντας στα συστήματα καθώς πηγαίνετε. Επίσης, πολλοί οργανισμοί βρίσκονται υπό μεγάλη οικονομική πίεση, πράγμα που σημαίνει ότι κάνουν περισσότερα με λιγότερα άτομα. Σε αυτό το περιβάλλον, οι πρώτες επενδύσεις πιθανότατα θα επικεντρωθούν στον αυτοματισμό, έτσι ώστε το διαθέσιμο προσωπικό να είναι διαθέσιμο για να επικεντρωθεί σε εργασίες προστιθέμενης αξίας. Με την καθιέρωση ενός τεχνολογικού χάρτη πορείας, η επιχείρηση θα είναι πιο αποτελεσματική στην επίτευξη τελικά των ευρύτερων στόχων της.
  • Δέσμευση για αναφορά σε μηνιαία ή τριμηνιαία βάση. Για να λειτουργήσει η διαδικασία, πρέπει να υπάρχει διαφάνεια σχετικά με το τι μαθαίνεται και πώς επηρεάζει το συνολικό σχέδιο. Ορίστε έναν στόχο συνάντησης με εταιρική ηγεσία και βασικά μέλη της ομάδας μηνιαία ή τριμηνιαία, για να παρέχετε ενημερώσεις, μαθήματα και προτάσεις για προσαρμογές του προγράμματος. Για να διασφαλιστεί μια αποτελεσματική εφαρμογή, μπορεί να είναι έξυπνο να διατηρηθεί ένας ψηφιακός συνεργάτης. Εάν το COVID-19 έχει αποδείξει κάτι, είναι ότι οι βαριές στρατηγικές δεν είναι πλέον εφικτές, επειδή όταν εμφανίζονται απρόσμενα γεγονότα, οι οργανισμοί πρέπει να είναι σε θέση να κρίνουν γρήγορα τι πρέπει να σταματήσει και τι πρέπει να αλλάξει. Οι συνεργάτες με εμπειρία τόσο στην τεχνολογία όσο και στη στρατηγική έχουν μια βαθιά κατανόηση του τρόπου με τον οποίο συνδέονται οι δύο. Μπορούν να βοηθήσουν στη διαμόρφωση ευέλικτων σχεδίων που θα εξακολουθούν να είναι αποτελεσματικά και χρήσιμα τρεις μήνες, έξι μήνες, ένα χρόνο, ακόμη και τρία χρόνια από τώρα.

Τον τελευταίο χρόνο ο κόσμος έχει μετατοπιστεί - και όχι μόνο λόγω του κορανοϊού. Οι προσδοκίες για ψηφιακή εμπειρία έχουν εξελιχθεί και οι πελάτες αναμένουν το ίδιο επίπεδο ευκολίας και υποστήριξης, είτε αγοράζουν κάλτσες είτε τσιμεντοφόρα. Ανεξάρτητα από την κατηγορία των επιχειρήσεων, οι εταιρείες χρειάζονται περισσότερα από έναν ιστότοπο. Πρέπει να γνωρίζουν πώς να συλλέγουν δεδομένα αγοράς, πώς να συνδέουν αυτά τα δεδομένα και πώς να χρησιμοποιούν αυτές τις συνδέσεις για να παρέχουν εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών.

Σε αυτήν την επιδίωξη, η ταχύτητα και η στρατηγική δεν είναι αμοιβαία αποκλειστικοί στόχοι. Οι εταιρείες που το κάνουν σωστά είναι εκείνες που όχι μόνο υιοθετούν μια νοοτροπία δοκιμής και μάθησης, αλλά επίσης εμπιστεύονται τους εσωτερικούς και εξωτερικούς συνεργάτες τους. Οι ομάδες πρέπει να σέβονται την ηγεσία τους και τα στελέχη πρέπει να παρέχουν την κατάλληλη υποστήριξη. Το τελευταίο έτος ήταν δύσκολο - αλλά αν οι οργανισμοί συγκεντρωθούν, θα προκύψουν από το ταξίδι ψηφιακού μετασχηματισμού τους ισχυρότερα, εξυπνότερα και πιο συνδεδεμένα με τους πελάτες τους από ποτέ.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.