Μήπως ο ιστότοπός σας μιλάει σαν το Amazon;

αμαζόνα

Πότε ήταν η τελευταία φορά που η Amazon ρώτησε ποιος ήσουν; Ίσως όταν εγγραφήκατε για πρώτη φορά στο λογαριασμό σας στο Amazon, σωστά; Πόσο καιρό ήταν αυτό; Αυτό σκέφτηκα και εγώ!

Μόλις συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Amazon (ή απλά επισκεφτείτε τον ιστότοπό του εάν είστε συνδεδεμένοι), σας υποδέχεται αμέσως στη δεξιά γωνία. Όχι μόνο σας χαιρετά η Amazon, αλλά σας δείχνει άμεσα σχετικά στοιχεία: προτάσεις προϊόντων βάσει των ενδιαφερόντων σας, του ιστορικού περιήγησης και ακόμη και της λίστας επιθυμιών σας. Υπάρχει ένας λόγος για τον οποίο η Amazon είναι μια μονάδα παραγωγής ηλεκτρικού εμπορίου. Σας μιλάει σαν άνθρωπος και ΔΕΝ αρέσει σε ιστότοπο… και είναι κάτι που πολλές μάρκες πρέπει να ενσωματώνουν στους δικούς τους ιστότοπους. 

Σε περίπτωση που δεν έχετε παρατηρήσει, πολλοί ιστότοποι έχουν εξαιρετικά βραχυπρόθεσμη μνήμη. Ανεξάρτητα από το πόσες φορές επισκέπτεστε έναν συγκεκριμένο ιστότοπο, μπορείτε να εισάγετε τις πληροφορίες σας ξανά και ξανά. Ακόμα κι αν έχετε κατεβάσει ένα eGuide από έναν οργανισμό (αφού συμπληρώσετε τα στοιχεία σας) και λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας καλεί να κατεβάσετε το επόμενο eGuide, πιθανότατα θα πρέπει να συμπληρώσετε ξανά τα στοιχεία σας. Είναι απλά… αμήχανο. Είναι το ισοδύναμο να ζητάς από έναν φίλο μια χάρη και μετά να τους λέει «ποιος είσαι ξανά;» Οι επισκέπτες της ιστοσελίδας προφανώς δεν έχουν προσβληθεί με κυριολεκτική έννοια - αλλά πολλοί είναι σίγουρα ταραγμένοι.

Όπως πολλοί άνθρωποι, είμαι πολύ καλός στο να θυμάμαι πρόσωπα, αλλά απαίσια να θυμάμαι ονόματα - γι 'αυτό κάνω μια συντονισμένη προσπάθεια να τα θυμάμαι για το μέλλον. Αν διαπιστώσω ότι έχω ξεχάσει το όνομά τους, θα το σημειώσω στο τηλέφωνό μου. Καταβάλλω επίσης κάθε δυνατή προσπάθεια για να σημειώσω πρόσθετες πληροφορίες στις επαφές μου, όπως αγαπημένα φαγητά, γενέθλια, ονόματα παιδιών κ.λπ. - οτιδήποτε είναι σημαντικό για αυτούς. Με εμποδίζει να τους ρωτώ ξανά και ξανά (κάτι που είναι αγενές) και στο τέλος, οι άνθρωποι εκτιμούν την προσπάθεια. Αν κάτι έχει νόημα για κάποιον, θέλω να το θυμάμαι. Οι ιστότοποί σας πρέπει να κάνουν το ίδιο.

Τώρα, ας είμαστε ειλικρινείς με τους εαυτούς μας - ακόμη και αν τα γράψετε όλα, δεν θα θυμάστε κάθε σημαντική λεπτομέρεια. Ωστόσο, έχετε πολύ περισσότερες πιθανότητες να θυμάστε περισσότερες λεπτομέρειες εάν κάνετε την απόπειρα. Οι ιστότοποι πρέπει να κάνουν το ίδιο - ειδικά εάν θέλουν να αλληλεπιδράσουν καλύτερα με τους καταναλωτές, να αποκτήσουν την εμπιστοσύνη τους και να δουν περισσότερες συναλλαγές.

Αν και είναι το πιο προφανές παράδειγμα, η Amazon δεν είναι ο μόνος ιστότοπος που είναι και οι δύο προνοητικοί. Υπάρχουν πολλοί οργανισμοί που έχουν καταλάβει πόσο σημαντικό είναι να είναι κάνουν τις διαδικτυακές τους εμπειρίες που είναι πολύ πιο ενδιαφέρουσες και διακριτικές. Εδώ είναι μερικά που μπορώ να κουδουνίσω αρκετά εύκολα:

Ρωτήστε ωραία

Εδώ στο PERQ, ξεκινήσαμε να χρησιμοποιούμε Ρωτήστε ωραία - ένα πρόγραμμα που συγκεντρώνει ενεργά σχόλια μέσω ενός Καθαρή βαθμολογία φορέων μέσω e-mail. Για τους σκοπούς μας, θέλουμε να κατανοήσουμε καλύτερα τι πιστεύουν ειλικρινά οι καταναλωτές για το προϊόν μας. Μια απλή έρευνα 2 μερών αποστέλλεται σε κάθε έναν από τους πελάτες μας. Το 1ο μέρος ζητά από έναν πελάτη να αξιολογήσει την πιθανότητά του να μας παραπέμψει σε κλίμακα από το 1-10. Το 2ο μέρος επιτρέπει ανοιχτά σχόλια - βασικά ρωτώντας γιατί αυτός ο πελάτης επέλεξε αυτή τη βαθμολογία, πώς μπορούμε να κάνουμε καλύτερα ή ποιος θα πρότειναν. Χτύπησαν υποβολή, και αυτό είναι! Δεν υπάρχει περιοχή για να συμπληρώσετε το όνομά τους, τη διεύθυνση email ή κάτι παρόμοιο. Γιατί; Επειδή ΤΑ ΠΡΕΠΕΙ να τα στείλουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πρέπει να γνωρίζουμε ήδη ποιοι είναι!

Θα απευθυνθήκατε πραγματικά σε έναν πελάτη 6+ μηνών, με τον οποίο έχετε αναπτύξει μια εξαιρετική σχέση και θα ρωτήσετε ποιοι είναι; Οχι! Ακόμα κι αν αυτές δεν είναι πρόσωπο με πρόσωπο αλληλεπιδράσεις, δεν έχει νόημα να τους ζητάτε πληροφορίες που έχετε ήδη. Ως κάποιος που λαμβάνει τέτοιου είδους μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορώ να σας πω ότι όταν πρέπει να τους δώσω τα στοιχεία ξανά, σχεδόν νιώθω σαν να πουλάω ... και σας θυμάμαι, έχω ήδη αγοράσει το προϊόν σας . Μην με ρωτάς ποιος είμαι όταν με ξέρεις ήδη.

Έτσι, επιστρέφοντας στο AskNicely - ένας πελάτης κάνει κλικ στο email, επιλέγει έναν αριθμό μεταξύ 1-10 και στη συνέχεια παρέχει επιπλέον σχόλια. Αυτές οι πληροφορίες αποστέλλονται στη συνέχεια στον οργανισμό που πραγματοποιεί αυτήν την έρευνα, όπου μπορούν να καλύψουν καλύτερα τις ανάγκες του συγκεκριμένου πελάτη στο μέλλον. Η βαθμολογία τους προσαρτάται αμέσως στο προφίλ των πελατών τους.

Δοκιμάστε μια δωρεάν δοκιμή του AskNicely

Formstack

Εάν είστε έμπορος ή είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου, οι πιθανότητες είναι πολύ καλές που γνωρίζετε ποιοςFormstack είναι. Αν δεν ξέρετε,Formstack είναι μια πλατφόρμα που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να σχεδιάζουν τις δικές τους ηλεκτρονικές φόρμες και να διαχειρίζονται τα δεδομένα που συλλέγονται. Αυτοί είναι τουλάχιστον οι όροι του λαού. Η πλατφόρμα είναι πολύ πιο περίπλοκη από αυτήν (όπως και το AskNicely), αλλά θα αναφερθώ σε ορισμένες από τις δυνατότητες που την καθιστούν ένα εξαιρετικό εργαλείο αφοσίωσης.

Στο περασμα του χρονου,Formstack έχει καταβάλει προσπάθειες για την ενσωμάτωση τεχνολογίας που επιτρέπει στις στατικές φόρμες να μην είναι τόσο απλές. Μαζί με τις οπτικές πτυχές προσαρμογής της πλατφόρμας, οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να προσαρμόσουν τον τρόπο εμφάνισης των φορμών στους χρήστες. Για παράδειγμα: ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο ένας χρήστης συμπλήρωσε μια προηγούμενη φόρμα (ή μια προηγούμενη ενότητα μιας φόρμας),Formstack θα χρησιμοποιούσε τη "Μορφοποίηση υπό όρους" για να εμφανίσει ερωτήσεις που έχουν την πιο λογική από αυτόν τον χρήστη να απαντήσει. Στην πραγματικότητα, ορισμένες ερωτήσεις μπορούν να παραλειφθούν εντελώς. Η "Μορφοποίηση υπό όρους" χρησιμοποιείται για τον εξορθολογισμό της διαδικασίας συμπλήρωσης της φόρμας και την αύξηση των ποσοστών ολοκλήρωσης. Πολύ ωραίο, σωστά;

Τώρα, όσον αφορά την αφοσίωση με τους τρέχοντες πελάτες,Formstack έχει την επιλογή εφαρμογής "Προπληρωμένων πεδίων φόρμας". Όπως ανέφερα προηγουμένως, είναι εξαιρετικά περίεργο να ρωτάς τους ανθρώπους που έχουν σχέση ποιοι είναι. Είναι περίεργο. Και ακόμη κι αν δεν πιστεύετε απαραίτητα ότι είναι "περίεργο", οι επισκέπτες του ιστότοπου δεν θέλουν να συμπληρώνουν ξανά και ξανά όλα τα στοιχεία επικοινωνίας τους. Για άτομα που ασχολούνται ήδη με την επιχείρησή σας, μπορείτε να το κάνετε έτσι ώστε τα στοιχεία επικοινωνίας των καταναλωτών να αντιγράφονται κυριολεκτικά από τη μία φόρμα στην άλλη. Δεν είναι ακριβώς το ίδιο με τη μη εμφάνιση της φόρμας, αλλά σίγουρα μια υπέροχη αρχή.

Μια άλλη επιλογή είναι να στείλετε μοναδικές διευθύνσεις URL φόρμας που αποδίδουν τη φόρμα σε συγκεκριμένο χρήστη ή πελάτη. Αυτές οι διευθύνσεις URL βρίσκονται συνήθως στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Ευχαριστώ" και συχνά οδηγούν σε έρευνες παρακολούθησης. Αντί για μια περιοχή για να εισαγάγετε ένα όνομα, ένα email ή έναν αριθμό τηλεφώνου, μεταβαίνει στην πρώτη ερώτηση. Δεν υπάρχουν εισαγωγές - μόνο σημαντικές αλληλεπιδράσεις.

Xbox

Ενώ δεν είμαι προσωπικά Xbox χρήστης, γνωρίζω πολλούς ανθρώπους που είναι. Ένα από τα μέλη της ομάδας μου, η Felicia (Ειδικός περιεχομένου της PERQ), είναι αρκετά συχνός χρήστης. Εκτός από την εκτεταμένη επιλογή στα παιχνίδια, η Felicia αρέσει η τρέχουσα διεπαφή χρήστη του Xbox One - η οποία είναι πολύ ενδιαφέρουσα και εξατομικευμένη.

Όταν χρησιμοποιείτε ένα Xbox (ή ακόμα και ένα PlayStation, για αυτό το θέμα), είναι συνηθισμένο να δημιουργείτε ένα προφίλ παίκτη - τόσο με σκοπό τη διάκριση διαφορετικών χρηστών όσο και για διαδικτυακά παιχνίδια. Αυτό που είναι ωραίο για αυτά τα προφίλ παικτών είναι ότι η διεπαφή του Xbox σας μεταχειρίζεται ακριβώς όπως ένας άνθρωπος. Μόλις συνδεθείτε, σας χαιρετούν κυριολεκτικά με το "Γεια, Felicia!" ή "Γεια, Μωάμεθ!" στην οθόνη (και θα σας πει «Αντίο!» όταν φεύγετε). Σας μιλά σαν να σας γνωρίζει πραγματικά - και ειλικρινά, το κάνει.

Το προφίλ χρήστη Xbox διαθέτει έναν μοναδικό πίνακα ελέγχου με όλες τις εφαρμογές σας, όλες τις βαθμολογίες παιχνιδιών σας και μια λίστα με όλους τους τρέχοντες φίλους σας. Αυτό που είναι ιδιαίτερα ενδιαφέρον για αυτήν την πλατφόρμα είναι ότι, μαζί με να σας δείξει ό, τι κάνει την εμπειρία μοναδική και διασκεδαστική, το λογισμικό προσπαθεί να κάνει την εμπειρία ΑΚΟΜΑ ΚΑΛΥΤΕΡΟ.

Ένα πράγμα που η Felicia βρήκε ενδιαφέρον ήταν ότι έλαβε προτάσεις παιχνιδιών και εφαρμογών, ΟΧΙ με βάση τη δική της χρήση, αλλά με βάση αυτό που χρησιμοποιούσαν οι φίλοι της αυτήν τη στιγμή. Επειδή υπάρχει μια αίσθηση κοινότητας γύρω από τις περισσότερες κονσόλες βιντεοπαιχνιδιών και τόσοι πολλοί χρήστες έχουν παρόμοια ενδιαφέροντα, είναι λογικό να διακλαδώσετε και να δείξετε στους χρήστες κάτι νέο. Εάν η Felicia δει ότι ένα καλό μέρος των φίλων της παίζουν το "Halo Wars 2", για παράδειγμα, μπορεί να θέλει να αγοράσει το παιχνίδι ώστε να μπορεί να παίξει μαζί τους. Θα μπορούσε τότε να κάνει κλικ στην εικόνα του παιχνιδιού και να χρησιμοποιήσει την κάρτα που είναι αποθηκευμένη στο προφίλ της για να αγοράσει το παιχνίδι, να το κατεβάσει και να αρχίσει να παίζει.

Έχουμε διανύσει πολύ δρόμο από τις ημέρες της επαναλαμβανόμενης φόρμας, αλλά έχουμε ακόμη πολύ δρόμο να διανύσουμε. Υπάρχουν ακόμα τόσες πολλές επιχειρήσεις εκεί έξω που έχουν τη συνήθεια να «παίρνουν τα χρήματα και να τρέχουν». Παίρνουν τις πληροφορίες, τα στατιστικά και την επιχείρηση που χρειάζονται για να διατηρήσουν τον εαυτό τους - αλλά δεν προσπαθούν ενεργά να διατηρήσουν αυτούς τους καταναλωτές. Αν έχω μάθει κάτι τα τελευταία χρόνια από την εργασία στο PERQ, είναι ότι οι καταναλωτές αισθάνονται πιο άνετα όταν οι επιχειρήσεις αναπτύσσουν σχέσεις μαζί τους. Οι καταναλωτές θέλουν να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι - αλλά το πιο σημαντικό, θέλουν να γίνουν κατανοητοί. Όσο περισσότερο κατανοούμε τους καταναλωτές μας προς τα εμπρός, τόσο πιο διατεθειμένοι θα είναι να συνεχίσουν να συνεργάζονται μαζί μας.

 

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.