Μην αφήσετε τα bots να μιλήσουν για το εμπορικό σήμα σας

Μάρκα Bot

Η Alexa, ο προσωπικός βοηθός που υποστηρίζει τη φωνή του Amazon, μπορούσε να οδηγήσει περισσότερα από $ 10 σε έσοδα μέσα σε λίγα χρόνια. Στις αρχές Ιανουαρίου, η Google είπε ότι είχε πουλήσει περισσότερα από 6 εκατομμύρια Συσκευές Google Home από τα μέσα Οκτωβρίου. Βοηθητικά ρομπότ όπως η Alexa και το Hey Google γίνονται βασικό χαρακτηριστικό της σύγχρονης ζωής και αυτό προσφέρει μια εκπληκτική ευκαιρία για τις επωνυμίες να συνδεθούν με τους πελάτες σε μια νέα πλατφόρμα.

Θέλοντας να εκμεταλλευτούν αυτήν την ευκαιρία, οι μάρκες σπεύδουν να βάλουν το περιεχόμενό τους σε πλατφόρμες φωνητικής αναζήτησης. Καλό για αυτούς - η είσοδος στο ισόγειο με φωνητικές πλατφόρμες έχει πολύ νόημα, όπως και η δημιουργία ενός εμπορικού ιστότοπου που είχε νόημα το 1995. Αλλά στη βιασύνη τους, πάρα πολλές εταιρείες αφήνουν τη φωνή της μάρκας τους (και τα σχετικά δεδομένα της πλατφόρμας φωνής) στα χέρια ενός bot τρίτου μέρους.

Αυτό θα μπορούσε να είναι ένα καταστροφικό λάθος. Φανταστείτε ένα Διαδίκτυο όπου όλοι οι ιστότοποι είναι ασπρόμαυροι, τοποθετημένοι σε μία στήλη και όλοι οι ιστότοποι χρησιμοποιούν την ίδια γραμματοσειρά. Τίποτα δεν θα ξεχώριζε. Κανένας από τους ιστότοπους δεν αντικατοπτρίζει την εμφάνιση και την αίσθηση των επωνυμιών που αντιπροσωπεύουν, έτσι οι πελάτες θα έχουν μια ασυνεπή εμπειρία όταν αλληλεπιδρούν με επωνυμίες σε άλλες πλατφόρμες. Θα ήταν καταστροφή από την οπτική γωνία, σωστά;

Κάτι τέτοιο συμβαίνει όταν οι εταιρείες συνδυάζουν μια εφαρμογή για προσωπικούς βοηθούς με δυνατότητα φωνής χωρίς να δημιουργούν και να προστατεύουν μια μοναδική φωνή μάρκας. Ευτυχώς, δεν χρειάζεται να είναι έτσι. Αντί να δώσετε στον βοηθό bots τον έλεγχο της φωνής της επωνυμίας σας, μπορείτε να δημιουργήσετε τη δική σας στρατηγική επικοινωνίας με την επωνυμία AI με μια εφαρμογή που έχει σχεδιαστεί για φωνητική επικοινωνία μεταξύ πλατφορμών.

Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε λογισμικό φωνής από την αρχή για να το πραγματοποιήσετε - υπάρχουν τώρα διαθέσιμες λύσεις διαλόγου με δυνατότητα API και δεδομένων που σας επιτρέπουν να μιλήσετε με πελάτες όπου κι αν βρίσκονται - στο τηλέφωνο, στα κοινωνικά μέσα, στο ένα παράθυρο συνομιλίας ή στα σπίτια τους μέσω βοηθών bots. Με τη σωστή προσέγγιση, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι αυτές οι συνομιλίες είναι συνεπείς και επώνυμες κάθε φορά.

Οι κορυφαίοι λιανοπωλητές χρησιμοποιούν αυτήν τη στρατηγική για να χειρίζονται συνομιλίες με πελάτες μέσω βοηθών bot, παρέχοντας απαντήσεις σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με τη διαθεσιμότητα ή την παράδοση προϊόντων. Οι ασφαλιστικές εταιρείες χρησιμοποιούν φωνή για να απαντήσουν σε ερωτήσεις σχετικά με τις παροχές ενοικίασης αυτοκινήτων, ενώ τα αυτοκίνητα πελατών επισκευάζονται. Οι τράπεζες χρησιμοποιούν φωνητικές πλατφόρμες για τη ρύθμιση και την αλλαγή ραντεβού με πελάτες.

Με τη σωστή φωνητική λύση και ενημερωμένες πληροφορίες, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι τα δεδομένα πελατών εφαρμόζονται με ακρίβεια για τη δημιουργία συνδέσεων με πελάτες. Και όταν παίρνετε τον έλεγχο της φωνής της επωνυμίας σας σε πλατφόρμες βοηθών AI, θα μπορείτε επίσης να ενσωματώνετε δεδομένα από φωνητικές συναλλαγές στο σύστημα CRM της εταιρείας σας. Αυτό θα γίνει όλο και πιο σημαντικό καθώς περισσότεροι καταναλωτές πραγματοποιούν αναζητήσεις μέσω φωνής.

Ο ανεξάρτητος αναλυτής της βιομηχανίας Gartner το προβλέπει 30 τοις εκατό της περιήγησης θα γίνει χωρίς οθόνες έως το 2020, καθώς η φωνητική περιήγηση μέσω συσκευών όπως τηλέφωνα και βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης κερδίζει έδαφος σε αναζητήσεις βάσει κειμένου. Μπορεί η εταιρεία σας να αντέξει να χάσει αυτά τα δεδομένα - ή να επιτρέψει τον έλεγχό της από bot τρίτου μέρους; Με προληπτικό έλεγχο της φωνής της επωνυμίας σας, μπορείτε επίσης να διατηρήσετε τον έλεγχο των δεδομένων σας.

Καθώς οι βοηθοί φωνής χειρίζονται περισσότερες συναλλαγές μεταξύ επωνυμιών και πελατών, ο κίνδυνος για εταιρείες που εμπιστεύονται τη φωνή της μάρκας τους σε bots τρίτων γίνεται πιο έντονος. Η αξία της επωνυμίας μειώνεται όταν η φωνή δεν είναι συνεπής μεταξύ των καναλιών και η εμπιστοσύνη των πελατών εξασθενεί. Η απώλεια δεδομένων σημαίνει ότι οι επωνυμίες δεν μπορούν να δημιουργήσουν πλήρη και ακριβή προφίλ πελατών.

Οι επικεφαλής των εταιρειών που επικεντρώνονται στο μέλλον καταλαβαίνουν τα μερίδια, γι 'αυτό βιάζονται να δημιουργήσουν μια παρουσία πλατφόρμας φωνής. Η επιθυμία τους να αγκαλιάσουν τις πλατφόρμες έχει νόημα. Αλλά είναι σημαντικό να δημιουργήσουμε μια στρατηγική που προστατεύει την ακεραιότητα της μάρκας. Εάν η εταιρεία σας σκοπεύει να συνομιλήσει με πελάτες μέσω των βοηθών φωνής τους, βεβαιωθείτε ότι δεν αφήνετε τα bots να μιλούν για εσάς.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.