Όταν οι έμποροι συζητούν εξατομίκευση ηλεκτρονικού εμπορίου, συνήθως μιλούν για ένα ή δύο χαρακτηριστικά, αλλά χάνουν όλες τις ευκαιρίες για να δημιουργήσουν μια μοναδική και εξατομικευμένη εμπειρία αγορών για τον επισκέπτη τους. Οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές που έχουν εφαρμόσει και τις 4 δυνατότητες - όπως η Disney, η Uniqlo, η Converse και η O'Neill - βλέπουν τα απίστευτα αποτελέσματα:
- 70% αύξηση της αφοσίωσης των επισκεπτών ηλεκτρονικού εμπορίου
- 300% αύξηση στα έσοδα ανά αναζήτηση
- 26% αύξηση στα ποσοστά μετατροπής
Ενώ αυτό ακούγεται καταπληκτικό, η βιομηχανία δεν εφαρμόζει αυτές τις στρατηγικές. Το Reflektion κυκλοφόρησε το Έκθεση εξατομίκευσης RSR 2015, δίνοντας στους κορυφαίους λιανοπωλητές βαθμό F:
- Το 85% αντιμετωπίζει τους αγοραστές επιστροφής το ίδιο με τους επισκέπτες της πρώτης φοράς
- Το 52% δεν προσαρμόζει περιεχόμενο σύμφωνα με την επιφάνεια εργασίας, το tablet ή το smartphone
- Το 74% δεν έχει καμία μνήμη για προηγούμενα προϊόντα που περιήγησαν οι χρήστες κατά τη διάρκεια προηγούμενων επισκέψεων
Ένα πλήρως υλοποιημένο στρατηγική εξατομίκευσης ηλεκτρονικού εμπορίου έχει 4 βασικές στρατηγικές:
- Αλληλεπιδράσεις - προσαρμοσμένο περιεχόμενο με βάση το ιστορικό αγορών
- συστάσεις - συνιστώμενες, σχετικές και σχετικές προτάσεις προϊόντων
- έξυπνη Αναζήτηση - αυτόματη συμπλήρωση στη γραμμή αναζήτησης, ιστορική συνάφεια με τις αναζητήσεις
- Προσαρμοστικές σελίδες - δυναμικές αρχικές σελίδες για νέους και επαναλαμβανόμενους χρήστες τόσο σε επιτραπέζιους υπολογιστές όσο και σε κινητά
Πραγματοποιήστε λήψη της αναφοράς
