3 Επιλογές αποστολής ηλεκτρονικού εμπορίου που οδηγούν στη συμπεριφορά αγοράς

ναυτιλία

Κάποια στιγμή τον τελευταίο χρόνο, Omaha μπριζόλες άρχισε ανεξήγητα τη δρομολόγηση τηλεφωνικών κλήσεων στον μη δημοσιευμένο αριθμό Google Voice. Μέσος όρος 20 έως 50 φωνητικών μηνυμάτων την ημέρα και ο αριθμός αυξάνεται καθώς πλησιάζουμε στα Χριστούγεννα. Τους έχω στείλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τους έχω επικοινωνήσει με το Facebook και εξακολουθώ να μην μπορώ να τους ζητήσω να απαντήσουν στις 800 περίπου καθυστερημένες τηλεφωνικές κλήσεις που αναφέρουν ζητήματα παράδοσης ή ερωτήσεις σχετικά με παραγγελίες. Εάν γνωρίζετε κάποιον από την εκτελεστική του ομάδα, θα ήθελα πολύ να δω αυτούς τους καταναλωτές να φροντίζονται και το πρόβλημα δρομολόγησης να διορθώνεται… αυτό είναι πραγματικά ενοχλητικό.

Αυτό που επισημαίνει επίσης είναι πόσο σημαντική είναι η αποστολή κάθε αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου. Χωρίς αξιόπιστες και οικονομικά αποδοτικές επιλογές αποστολής, η αξία της υπηρεσίας (ή η γεύση των μπριζολών) χάνεται για πάντα. Η Walker Sands αποκάλυψε πρόσφατα πόσο σημαντική είναι η αποστολή για την αγοραστική συμπεριφορά του καταναλωτή:

  • Η δωρεάν αποστολή κατατάσσεται κατά την ίδια ημέρα αποστολής - η δωρεάν αποστολή εξακολουθεί να αποτελεί κορυφαίο κίνητρο για ψώνια, με σχεδόν εννέα στους 10 καταναλωτές αναφέροντας ότι η δωρεάν αποστολή θα τους έκανε να ψωνίζουν περισσότερο στο διαδίκτυο, ενώ σχεδόν οι μισοί καταναλωτές ας πούμε ότι η αυθημερόν αποστολή θα τους έκανε να ψωνίζουν περισσότερο στο διαδίκτυο. Πηγή: Walker Sands 2016 Το μέλλον της λιανικής μελέτης
  • Η εγγυημένη αποστολή έχει πολύ βάρος για τους καταναλωτές -  Η εφοδιαστική είναι ήδη ένας σημαντικός παράγοντας για τους καταναλωτές και αυτός ο αριθμός θα αυξηθεί μόνο καθώς τα Χριστούγεννα πλησιάζουν. 68% των καταναλωτών εξετάστε το ενδεχόμενο δωρεάν αποστολής κατά την επιλογή ενός λιανοπωλητή και 62% Εξετάστε την εγγυημένη παράδοση, η οποία έχει τεράστια σημασία για τους καταναλωτές τις επόμενες 10 ημέρες. Πηγή: Astound Commerce's Έκθεση διακοπών 2016
  • Η ταχύτητα και η τιμή αποστολής μπορούν να κάνουν ή να σπάσουν μια πώληση60% των μελών της Amazon Prime 41% των μη πρωταρχικών μελών είπε ότι η πιο αργή αποστολή τους εμποδίζει να κάνουν μια αγορά. Και η συντριπτική πλειοψηφία των ερωτηθέντων - πάνω από 85% - συμφώνησαν ότι τα έξοδα αποστολής τους εμποδίζουν να αγοράσουν ένα είδος. Πηγή: Μελέτη χρήστη του Feedvisor Amazon

Με βάση μια ανάλυση περισσότερων από 1,400 Αμερικανών καταναλωτών, η τρίτη ετήσια έκθεση του Walker Sands αναλύει την τεχνολογία backend που είναι υπεύθυνη για τη δημιουργία αλλαγής της συμπεριφοράς των καταναλωτών τα τελευταία χρόνια. Αν ψάχνοντας βαθύτερα στα δεδομένα, η μελέτη αναλύει τους σημαντικούς μετασχηματισμούς που πραγματοποιούνται στον χώρο της τεχνολογίας λιανικής και τι μπορούν να περιμένουν οι καταναλωτές και οι λιανοπωλητές για το 2016 και μετά.

Το 2016 Future of Retail Study του Walker Sands εξετάζει τις λεπτές αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών και τις εξίσου σημαντικές συνέπειες.

Λήψη του 2016 Future of Retail Study

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.