Virtual Shopping Assistant: Η επόμενη μεγάλη ανάπτυξη στο ECommerce;

Εικονικός βοηθός αγορών

Είναι το 2019 και μπαίνετε σε ένα κατάστημα λιανικής από τούβλα. Όχι, αυτό δεν είναι αστείο, και αυτό δεν είναι το σημείο διάτρησης. Το ECommerce συνεχίζει να παίρνει μεγαλύτερα τσιμπήματα από την πίτα λιανικής, αλλά υπάρχουν ακόμα μη πραγματοποιημένα ορόσημα όσον αφορά τις καινοτομίες και την ευκολία τούβλου και κονιάματος. Ένα από τα τελευταία σύνορα είναι η παρουσία του φιλικού, εξυπηρετικού βοηθού καταστήματος. 

Βοηθός εικονικών αγορών H&M

"Πώς μπορώ να σε βοηθήσω?" είναι κάτι που συνηθίζουμε να ακούμε όταν μπαίνουμε σε ένα κατάστημα και το έχουμε θεωρήσει δεδομένο. Για κάθε διαισθητικά διαμορφωμένο ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου που περιλαμβάνει φιλικές προς UI λειτουργίες, όπως αυτόματη συμπλήρωση AI ή αποτελέσματα αναζήτησης ψωμιού, υπάρχουν πολλά άλλα που, για να είναι αμβλύ, απορροφούν εντελώς. Θα ήταν θεό να εμφανιστεί ένας φιλικός βοηθός καταστήματος και να θέσω μερικές απλές ερωτήσεις σχετικά με αυτό που ψάχνω. Μπορεί να γίνει διαδικτυακά; Αυτό το άρθρο θα εξετάσει τις δυνατότητες που είναι διαθέσιμες και θα κοινοποιήσει ορισμένα εργαλεία, συμβουλές και συμβουλές.  

Πώς να συγκεντρώσετε τον προσωπικό σας βοηθό

Ενώ οι εικονικοί βοηθοί αγορών βρίσκονται σε εξέλιξη, ένα πρόγραμμα που θα αισθάνεται ανθρώπινο στους πελάτες σας δεν είναι αρκετά προσιτό - ή στον προϋπολογισμό. Ωστόσο, δεν είναι πολύ δύσκολο να συνδυάσετε πολλές διαφορετικές εφαρμογές για να δώσετε στους επισκέπτες σας μια γεύση από τις καλύτερες δυνατότητες ενός βοηθού αγορών χωρίς πάρα πολύ.

Βοηθός εικονικών αγορών Sephora

Στο Facebook Messenger, η Sephora μπορεί να τα κάνει όλα.

Chatbots

Τα Chatbots δεν είναι κάτι καινούργιο, αλλά το UX τους έχει βελτιωθεί και οι εφαρμογές τους έχουν διαφοροποιηθεί. Αυτές τις μέρες είναι εύκολο να γίνετε δημιουργικοί με την ενσωμάτωση chatbots στις λειτουργίες σας. 

Μηνύματα Facebook: Γνωρίζετε ότι οι πελάτες σας κάνουν κύλιση στη ροή τους στο Facebook μισή ημέρα. γιατί να τους αφήσετε να εγκαταλείψουν την εφαρμογή όταν θέλουν κάτι από εσάς; Το να έχετε ένα εύκολα προσβάσιμο σύστημα παραγγελιών είναι σαν να έχετε έναν προσωπικό βοηθό κατ 'οίκον - και αντί να πλοηγείστε στον ιστότοπό σας, η αποστολή μηνυμάτων στο Facebook σας κάνει να νιώθετε περισσότερο σαν να μιλούν σε έναν άνθρωπο. Sephora έχει οδηγήσει πραγματικά τη χρέωση στο μέλλον στον κόσμο της ομορφιάς, με δύο διαφορετικές δυνατότητες chatbot στο Facebook Messenger χρησιμοποιώντας το Assi.st: Οι πελάτες μπορούν να τους στείλουν μήνυμα για να κλείσουν ραντεβού με έναν σύμβουλο ομορφιάς ή να λάβουν συμβουλές σχετικά με τις αποφάσεις αγοράς.

Η παραγγελία φαγητού για παραλαβή ή παράδοση έχει επίσης απογειωθεί στον κόσμο του Facebook Messenger. Το Starbucks απέχει λίγα μόνο μηνύματα από το να είναι διαθέσιμο για παραλαβή στο τοπικό σας κατάστημα, ο Dominos μπορεί να σας πει την καθημερινή προσφορά πίτσας και το Pizza Hut σάς επιτρέπει να ολοκληρώσετε ολόκληρη την εμπειρία παραγγελίας χωρίς καν να φύγετε από το Facebook. Όλα αυτά γίνονται χρησιμοποιώντας διάφορα chatbots με την ίδια εμπειρία όπως όταν συνομιλείτε με έναν φίλο.

Εξυπηρέτηση πελατών: i

Η χρήση chatbots για να βοηθήσετε τους πελάτες σας με ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών είναι βασικά σαν να έχετε έναν εικονικό προσωπικό βοηθό που δεν κοιμάται. Δεν θα είναι σε θέση να χειριστούν τα μεγάλα πράγματα, αλλά η αυτοματοποίηση των μικρών αντικειμένων μπορεί να πάρει βάρος από τους ώμους της κατώτατης γραμμής σας. Ονομάστηκε, μια υπηρεσία σαν Συνομιλία Bot μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να δημιουργήσετε εύκολα τα δικά σας σενάρια, ερωτήσεις και ενέργειες - όχι αρκετά επίπεδα πολυπλοκότητας Bandersnatch, αλλά ολοκληρώνεται η δουλειά. Έχει επίσης υψηλό ποσοστό απόδοσης: Σε μια δοκιμή, ένα bot συνομιλίας κατάφερε επιλύστε το 82% των αλληλεπιδράσεων χωρίς την ανάγκη για ανθρώπινο παράγοντα.

MongoDB έχει ένα chatbot εξυπηρέτησης πελατών σαν αυτό, που είναι σε θέση να εξακριβώσει εάν ένας επισκέπτης είναι κατάλληλος επικεφαλής θέτοντας μερικές ερωτήσεις και, αν είναι, κατευθυνθείτε τους στο σωστό αντιπρόσωπο πωλήσεων. Η Sephora κάνει μια άλλη εμφάνιση σε αυτήν την αρένα - σας εκπλήσσει που συμμετέχουν και στο παιχνίδι εξυπηρέτησης πελατών chatbot; Στον ιστότοπό τους, όχι μόνο μπορείτε να κάνετε βασικές ερωτήσεις - μπορείτε να λάβετε ακόμη και προτάσεις μακιγιάζ από το AI τους. Οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να σαρώσουν μια φωτογραφία μακιγιάζ που τους αρέσει από οπουδήποτε και να λάβουν συμβουλές σχετικά με το τι να κάνουν για να αντιμετωπίσουν την εμφάνιση.

Εξατομικευμένα email

Το να πείσετε τους επισκέπτες σας να λάβουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς δεν είναι εύκολη υπόθεση - τι γίνεται αν ένα chatbot θα μπορούσε να τους πείσει για εσάς και να τους στείλετε ακριβώς αυτό που θέλουν να δουν; Αυτό υποστηρίζει το bot της TechCrunch, χωρίς καμία επιπλέον προσπάθεια εκ μέρους του συνδρομητή. Όταν ο αναγνώστης εγγράφεται για εξατομικευμένες ειδήσεις χρησιμοποιώντας την υπηρεσία chatbot, το λογισμικό AI του παρακολουθεί στη συνέχεια τον τύπο των ειδήσεων που διαβάζουν και τους στέλνει μόνο άρθρα που πιστεύει ότι θα τους ενδιαφέρουν. 

Πρόσκληση βοηθού ηλεκτρονικού εμπορίου

Αφήστε το StitchFix να προσπαθήσει να σας γνωρίσει καλύτερα από ό, τι γνωρίζετε

Ενσωμάτωση στο επιχειρηματικό σας μοντέλο

Δεν θα ήταν υπέροχο αν οι πελάτες σας πάντα ένιωθαν σαν να λάμβαναν εξατομικευμένη βοήθεια από εσάς; Υπάρχουν μερικές εταιρείες και βιομηχανίες που κατάφεραν να ενσωματώσουν την αίσθηση ενός εξατομικευμένου βοηθού στο επιχειρηματικό τους μοντέλο.

Κουτιά συνδρομής

Μέρος της εξίσωσης ενός επιτυχημένου κουτιού συνδρομής είναι να ανακαλύψει τι τους αρέσει οι πελάτες σας για να τους στείλουν το σωστό. StitchfixΤο μοντέλο επικεντρώνεται εντελώς στο να ωθήσει τους πελάτες να πουν στο Stitchfix τι τους αρέσει, έτσι ώστε το Stitchfix να μπορεί να τους στείλει πράγματα που μπορεί να τους αρέσει. Είναι αυτή η εξατομίκευση που αισθάνεται εξαιρετικά μοναδική, καθώς κάθε άτομο συνδυάζεται με έναν προσωπικό στιλίστα αφού συμπληρώσει ένα τεράστιο λεπτομερές κουίζ. Οι πελάτες πληρώνουν ένα τέλος για να εγγραφούν, το οποίο αφαιρείται εάν διατηρούν τουλάχιστον ένα από τα αντικείμενα που τους αποστέλλονται.

Ωστόσο, καμία επιχείρηση δεν θα μπορούσε να αποκομίσει κέρδος με τους προσωπικούς στυλίστες να αναζητούν κάθε προφίλ και να διαλέγουν έναν τεράστιο κατάλογο αντικειμένων. Οι άνθρωποι είναι τρομεροί στην γρήγορη και αποτελεσματική επεξεργασία μεγάλων ποσοτήτων δεδομένων και στη λήψη αποφάσεων - αυτή είναι δουλειά για την τεχνητή νοημοσύνη. Το AI είναι πώς το Stitchfix κλιμακώνεται αποτελεσματικά, με τον αλγόριθμό του να εξετάζει τις τάσεις, τις μετρήσεις, τα σχόλια και τις προτιμήσεις για να περιορίσει μια λίστα προτάσεων για να διαλέξει ο στιλίστας. Το AI βοηθά τον στιλίστα, ο οποίος στη συνέχεια βοηθά τον πελάτη σε πραγματική τεχνολογική-ανθρώπινη αρμονία.

Αν σας άρεσε αυτό, μπορεί να σας αρέσει…

Ένας αληθινός προσωπικός στιλίστας ξέρει τι σας αρέσει και τι έχετε αγοράσει και χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να προτείνει άλλα πράγματα που μπορεί να σας αρέσουν. Δεν είναι δύσκολο για την τεχνητή νοημοσύνη να μιμείται τις εξατομικευμένες προτάσεις «αν σας άρεσε αυτό, μπορεί να σας αρέσει». Η μισή μάχη κάνει τους πελάτες να εγγραφούν ώστε να μπορείτε να συλλέγετε τα δεδομένα τους και το άλλο μισό χρησιμοποιεί αποτελεσματικά αυτά τα δεδομένα. Ποιος κάνει εξαιρετική δουλειά; Το μάντεψες. Αμαζόνα.

Η Amazon γνωρίζει ότι το 60% του χρόνου, κάποιος που κοιτάζει σε μια καφετιέρα Keurig έχει επίσης κοιτάξει τα μίας χρήσης K-Cups, και πιθανώς τα πραγματικά φλιτζάνια για να πίνει τον καφέ. Τι κάνει το AI; Προτείνει αυτά τα προϊόντα σε όλους που βλέπουν ένα Keurig. Είναι σαν να έχετε έναν εικονικό βοηθό που προσπαθεί συνεχώς να μαντέψει τι θέλετε με βάση αυτό που έχετε αναζητήσει, τι κάνετε κλικ και τι έχουν κάνει εκατομμύρια και εκατομμύρια άλλοι άνθρωποι στην περίπτωσή σας.

Elly Virtual Shopping Assistant

Μπορεί η AI να σας βοηθήσει να βρείτε το τέλειο προϊόν σας;

Κοιτάζοντας προς το μέλλον

Ερευνητές και προγραμματιστές προσπαθούν πάντα να απαντήσουν στην ερώτηση: Μπορούμε να δημιουργήσουμε έναν πραγματικά προσωπικό εικονικό βοηθό αγορών; Προς το παρόν, υπάρχουν δύο ενδιαφέρουσες εφαρμογές που πλησιάζουν.

Το ένα είναι το Macy's On-Call, το οποίο ήταν απροσδόκητα μπροστά από το χρόνο του, και επίσης συνδυάζει μοναδικά χαρακτηριστικά AI και εικονικών βοηθών αγορών με επίσκεψη σε ένα κατάστημα από τούβλα. Όταν οι πελάτες επισκέπτονται ένα κατάστημα της Macy, μπορούν να μεταβούν στο τηλέφωνό τους και να αποκτήσουν πρόσβαση στη λειτουργία On Call για να κάνουν ερωτήσεις σχετικά με το απόθεμα, μια παραγγελία που έχουν υποβάλει ή ακόμη και να λάβουν οδηγίες για την τοποθεσία ενός άλλου τμήματος. Το μόνο που έχουν να κάνουν είναι να πληκτρολογήσουν ερωτήσεις και να λάβουν απαντήσεις αμέσως.

Το Macy's On-Call δοκιμάστηκε σε 10 καταστήματα, αλλά δεν έχει προχωρήσει πολύ πέρα ​​από αυτό. Ωστόσο, φαινόταν πολλά υποσχόμενο, και συνεργάστηκαν με την IBM Watson. Λόγω της αυξανόμενης δημοτικότητας της χρήσης chatbots, είναι μια επένδυση που μπορεί να αποδώσει για αυτούς στο μέλλον και αξίζει να προσπαθήσουμε να μιμηθούμε για ένα εικονικό κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ωστόσο, η τελευταία και μεγαλύτερη ανάπτυξη είναι μια εφαρμογή που ονομάζεται Elly. Η Elly είναι το πιο κοντινό υπάρχον πράγμα σε έναν πραγματικά έξυπνο βοηθό εικονικών αγορών - ωστόσο, είναι ακόμα στα αναπτυξιακά στάδια. Είναι μια τεχνητή νοημοσύνη που βοηθά τους πελάτες να βρουν το τέλειο προϊόν τους ζητώντας μια σειρά ερωτήσεων, εξισορρόπησης χαρακτηριστικών, τιμών και οτιδήποτε άλλο ο πελάτης λέει ότι τους ενδιαφέρει. Αυτή τη στιγμή βρίσκεται στα στάδια δοκιμών, αλλά προς το παρόν μπορείτε να ζητήσετε τη βοήθειά της για την εύρεση του τέλειου smartphone σας, αν θέλετε μια γεύση του μέλλοντος. 

Πώς μπορώ να σε βοηθήσω?

Ένας προσωπικός βοηθός γνωρίζει την επιχείρησή του μέσα και έξω. Στοχεύουν επίσης να γνωρίζουν όσο το δυνατόν περισσότερες σχετικές πληροφορίες για τον πελάτη τους, να τους βοηθήσουν να λάβουν έξυπνες αποφάσεις αγοράς και να αφήσουν ικανοποιημένους (και, φυσικά, να επιστρέψουν για περισσότερα). Τέλος, θέλουν αυτό να συμβεί με φυσικό και αποτελεσματικό τρόπο.

Το πρόβλημα με τη χρήση ανθρώπινων προσωπικών βοηθών είναι ότι δεν μπορούν να κλιμακώσουν αποτελεσματικά και να χρησιμοποιούν μεγάλες ποσότητες δεδομένων με ουσιαστικό τρόπο. Το μέλλον των εικονικών βοηθών αγορών είναι να συνδυάσει τη χρησιμότητα και την εξατομίκευση ενός ανθρώπινου βοηθού με τη δύναμη των δεδομένων και την ταχύτητα της τεχνητής νοημοσύνης. Μια μεμονωμένη εφαρμογή δεν μπορεί να τα κάνει όλα (ακόμη), αλλά συνδυάζοντας μερικά εργαλεία που είναι διαθέσιμα τώρα πιθανώς ξεκλειδώνει νέα επίπεδα αποτελεσματικότητας για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.