Μην κατηγορείτε το B2B (Email) Messenger

b2b ποσοστά εγκατάλειψης email

Ένας από τους πελάτες μας ρώτησε σήμερα εάν πρέπει να μετεγκατασταθούν σε άλλο πάροχο υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υπηρεσία που χρησιμοποιούν. Ρωτήσαμε γιατί και δήλωσαν ότι έλαβαν 11% σκληρή αναπήδηση βαθμολογία στα email που είχαν στείλει. Σκέφτηκαν ότι το σύστημα ήταν σπασμένο επειδή επιβεβαίωσαν με βεβαιότητα ότι ορισμένες από τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανέφεραν ότι υπήρχε μια δύσκολη ανάκαμψη ήταν ενεργοί παραλήπτες στην εταιρεία.

Σε τυπικά σενάρια, α υψηλότερο ποσοστό εγκατάλειψης μπορεί να σηκώσει κάποια φρύδια. Ακόμα και σε αυτήν την περίπτωση, ενθαρρύνουμε τον πελάτη να μιλήσει με την ομάδα παράδοσης στον πάροχο υπηρεσιών email του. Ωστόσο, αυτή δεν είναι η τυπική εταιρεία σας - αυτή είναι μια εταιρεία που εργάζεται στο πεδίο B2B και οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις λίστες συνδρομητών τους δεν είναι το μέσο Gmail ή άλλοι παραλήπτες σας. Είναι μεγάλες εταιρείες που διαχειρίζονται την αλληλογραφία τους εσωτερικά.

Και ο πάροχος υπηρεσιών email σε αυτήν την περίπτωση έχει εξαιρετική φήμη για καλή δυνατότητα παράδοσης. Επομένως, είναι αμφίβολο ότι υπάρχει πρόβλημα φήμης IP με τον αποστολέα.

Αυτό το σενάριο είναι διαφορετικό από τη δυνατότητα παράδοσης email B2C. Λόγω του όγκου του SPAM που εισέρχεται σε εταιρικές ανταλλαγές αλληλογραφίας, η συντριπτική πλειονότητα των τμημάτων πληροφορικής έχει ανέπτυξε συσκευές ή υπηρεσίες για την απόρριψη του SPAM. Τα συστήματα καταναλωτών συχνά εξαρτώνται από τη φήμη του αποστολέα, το μήνυμα και τον όγκο των κλικ ανεπιθύμητων φίλτρων για να προσδιοριστεί εάν θα αποσταλεί ή όχι email στο φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Ακόμα και τότε, το email δεν αναπηδά - παραδίδεται ... μόνο στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Τα επιχειρηματικά συστήματα μπορεί να μην έχουν ούτε ένα ανεπιθύμητο φάκελο ή να αναπηδούν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να μην τα αφήνουν ποτέ!

Θα παραδοθεί ένα email B2C, αλλά θα μπορούσε να δρομολογηθεί στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Ένα email B2B. Ωστόσο, μπορεί να απορριφθεί εντελώς. Ανάλογα με την υπηρεσία ή τη συσκευή που χρησιμοποιούν για τον αποκλεισμό του SPAM, μαζί με τις ρυθμίσεις που έχουν διαμορφώσει, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα μπορούσαν να απορριφθούν με βάση τη διεύθυνση IP και τη φήμη του αποστολέα, θα μπορούσε να απορριφθεί για περιεχόμενο ή ακόμη και να απορριφθεί απλώς και μόνο επειδή η ταχύτητα και ο όγκος των email που παραδίδονται από έναν μόνο αποστολέα.

Στο σενάριο B2C, το email έγινε φυσικά αποδεκτό με μια απάντηση στον αποστολέα ότι το email ελήφθη. Στο σενάριο B2B, ορισμένα συστήματα απλώς αναπηδούν εντελώς το email και παρέχουν έναν ψεύτικο κωδικό σφάλματος του a σκληρή αναπήδηση.

Με άλλα λόγια, το εργαλείο της εταιρείας B2B απορρίπτει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο με έναν σκληρό κωδικό αναπήδησης ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν υπάρχει καν (ακόμα κι αν μπορεί). Αυτό, σε συνδυασμό με τον κύκλο εργασιών που υπάρχει στις επιχειρήσεις, μπορεί να αυξήσει τα ποσοστά αναπήδησης μιας καμπάνιας B2B σημαντικά πάνω από το μέσο όρο της καμπάνιας B2C. Αυτός ο συγκεκριμένος πελάτης είναι επίσης πελάτης τεχνολογίας - έτσι οι παραλήπτες τους είναι άτομα ασφαλείας και IT ... άτομα που λατρεύουν να μεγιστοποιούν τις ρυθμίσεις ασφαλείας.

Στο τέλος της ημέρας, ο πάροχος υπηρεσιών email δεν λέει ψέματα ... απλώς αναφέρουν τον κωδικό που στάλθηκε πίσω από τον διακομιστή αλληλογραφίας του παραλήπτη. Ενώ οι μαζικές υπηρεσίες email ενδέχεται να έχουν προβλήματα με τη φήμη IP τους (την οποία μπορείτε εύκολα να παρακολουθείτε με 250ok), σε αυτήν την περίπτωση η μικρή αλλά στοχευμένη λίστα παραληπτών φαίνεται να είναι το πρόβλημα για μένα. Το μήνυμά μας προς τον πελάτη μας:

Μην κατηγορείτε τον αγγελιοφόρο!

Εάν είστε πάροχος υπηρεσιών email ή αποστολέας μαζικής αποστολής email και θέλετε να παρακολουθήσετε τη φήμη IP σας, να αντιμετωπίσετε προβλήματα παράδοσης ή να μετρήσετε την πραγματική τοποθέτηση των εισερχομένων σας, φροντίστε να πραγματοποιήσετε 250okπλατφόρμα. Είμαστε συνεργάτες μαζί τους.

2 Σχόλια

  1. 1
    • 2

      Γεια Νταρά! Μεγάλη ερώτηση, θα έπρεπε να το συμπεριλάβω!

      1. Ζητήστε από τον Πάροχό του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να επαληθεύσει ότι δεν υπάρχουν προβλήματα με τη δυνατότητα παράδοσης και να τα διορθώσετε εάν υπάρχουν.
      2. Επικοινωνήστε με τους πελάτες με έγκυρες διευθύνσεις email και ζητήστε από την ομάδα IT να μάθει γιατί απορρίπτονται τα email.
      3. Αναγνωρίστε ότι υπάρχει ένας τόνος κύκλου εργασιών στο B2B και δύσκολα ζητήματα που απλά δεν μπορούν να επιλυθούν. Συνεχίστε την αποστολή και μείνετε επίμονοι όταν υπάρχει πρόβλημα.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.