Μετρήσεις μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: 12 βασικοί δείκτες απόδοσης που πρέπει να παρακολουθείτε

Μετρήσεις μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, KPI και τύποι

Καθώς προβάλλετε τις καμπάνιες email σας, υπάρχουν ορισμένες μετρήσεις στις οποίες πρέπει να εστιάσετε για να βελτιώσετε τη συνολική σας απόδοση μάρκετινγκ μέσω email. Οι συμπεριφορές και οι τεχνολογίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν εξελιχθεί με την πάροδο του χρόνου – επομένως φροντίστε να ενημερώσετε τα μέσα με τα οποία παρακολουθείτε την απόδοση του email σας.

Σημείωση: Μερικές φορές θα δείτε ότι το χρησιμοποιώ Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλα μέρη, Email στους παρακάτω τύπους. Ο λόγος για αυτό είναι ότι ορισμένα νοικοκυριά μοιράζονται μια διεύθυνση email. Παράδειγμα: Μπορεί να έχω 2 λογαριασμούς κινητού τηλεφώνου με την ίδια εταιρεία που έρχονται στην ίδια διεύθυνση email. Αυτό σημαίνει ότι θα έστελνα δύο email σε μια συγκεκριμένη διεύθυνση email (όπως ζητάει ο συνδρομητής). Ωστόσο, εάν αυτός ο συνδρομητής κάνει μια ενέργεια, όπως η κατάργηση της εγγραφής… Μπορεί να το παρακολουθήσω σε επίπεδο διεύθυνσης email. Ελπίζω να έχει νόημα!

  1. Ανεπιθύμητα παράπονα – Οι μεγάλοι πάροχοι γραμματοκιβωτίων όπως η Google λαμβάνουν τόσα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από παρόχους υπηρεσιών email που συνήθως διατηρούν τη φήμη για κάθε αποστολέα ανά διεύθυνση IP. Εάν λαμβάνετε περισσότερους από λίγους συνδρομητές που αναφέρουν το email σας ως ανεπιθύμητο, όλο το email σας μπορεί απλώς να δρομολογηθεί στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και να μην το καταλάβετε καν. Μερικοί τρόποι για να διατηρήσετε χαμηλά τα παράπονα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας είναι να προσφέρετε διπλή επιλογή συμμετοχής στις συνδρομές, να μην εισάγετε ποτέ λίστες αγορασμένων και να προσφέρετε στους συνδρομητές σας τη δυνατότητα να τροποποιήσουν τη συνδρομή τους ή να καταργήσουν την εγγραφή τους χωρίς πολλή προσπάθεια.
  2. Ποσοστά αναπήδησης – Τα ποσοστά εγκατάλειψης είναι ένας άλλος βασικός δείκτης για τους παρόχους γραμματοκιβωτίων σχετικά με το επίπεδο αφοσίωσης του email σας. Τα υψηλά ποσοστά εγκατάλειψης μπορεί να είναι ένδειξη ότι προσθέτετε διευθύνσεις email που μπορεί να έχουν αγοραστεί. Οι διευθύνσεις email ανακατεύονται αρκετά, ειδικά στον επιχειρηματικό κόσμο καθώς οι άνθρωποι εγκαταλείπουν τις δουλειές τους. Εάν αρχίσετε να βλέπετε τα ποσοστά εγκατάλειψής σας να αυξάνονται, ίσως θέλετε να χρησιμοποιήσετε μερικά λίστα υπηρεσιών καθαρισμού σε τακτική βάση για τη μείωση της γνωστής μη έγκυρης διεύθυνσης email.
  3. Τιμές απεγγραφής – Η ποιότητα του σχεδιασμού και του περιεχομένου του email σας είναι καθοριστικής σημασίας για τη διατήρηση της αφοσίωσης των συνδρομητών σας και την ώθησή τους στη δραστηριότητα που αναζητάτε. Οι διαγραφές μπορεί να είναι μια ένδειξη ότι στέλνετε επίσης πολύ συχνά και ενοχλείτε τους συνδρομητές σας. Δοκιμάστε τα σχέδιά σας σε όλες τις πλατφόρμες, παρακολουθήστε τις αναλογίες ανοίγματος και κλικ προς αριθμό εμφανίσεων στα email σας και προσφέρετε στους συνδρομητές σας διαφορετικές επιλογές συχνότητας, ώστε να μπορείτε να τις διατηρήσετε.

Unsubscribe Rate = ((Number of Email Addresses who unsubscribed) /(Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced)) * 100%

  1. Ποσοστό Απόκτησης – Λέγεται ότι έως και το 30% μιας λίστας μπορεί να αλλάξει διευθύνσεις email στη διάρκεια ενός έτους! Αυτό σημαίνει ότι για να συνεχίσει να μεγαλώνει η λίστα σας, πρέπει να διατηρήσετε και να προωθήσετε τη λίστα σας καθώς και να διατηρήσετε τους υπόλοιπους συνδρομητές σας για να παραμείνετε υγιείς. Πόσοι συνδρομητές χάνονται την εβδομάδα και πόσους νέους συνδρομητές αποκτάτε; Ίσως χρειαστεί να προωθήσετε καλύτερα τις φόρμες συμμετοχής, τις προσφορές και τις παροτρύνσεις για δράση για να προσελκύσετε τους επισκέπτες του ιστότοπου να εγγραφούν.

Η διατήρηση της λίστας μπορεί επίσης να μετρηθεί αφού γνωρίζετε πόσοι συνδρομητές αποκτήθηκαν έναντι απώλειας σε μια δεδομένη περίοδο. Αυτό είναι γνωστό ως δικό σου ρυθμός ανατροπής συνδρομητών και μπορεί να σας παρέχει τις μετρήσεις που χρειάζεστε για να κατανοήσετε τη δική σας λίστα με ρυθμό ανάπτυξης.

  1. Τοποθέτηση εισερχομένων - η αποφυγή των φακέλων SPAM και των φίλτρων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας πρέπει να παρακολουθείται εάν έχετε σημαντικό αριθμό συνδρομητών (100k +). Η φήμη του αποστολέα σας, το λεξιλόγιο που χρησιμοποιείται στις γραμμές του θέματος και το σώμα του μηνύματος… όλα αυτά είναι κρίσιμες μετρήσεις για παρακολούθηση που δεν προσφέρονται συνήθως από τον πάροχο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι πάροχοι υπηρεσιών email παρακολουθούν την παράδοση και όχι την τοποθέτηση των εισερχομένων. Με άλλα λόγια, τα email σας μπορεί να παραδοθούν… αλλά απευθείας στο φίλτρο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Χρειάζεστε μια πλατφόρμα όπως το 250ok για να παρακολουθείτε την τοποθέτηση των εισερχομένων σας.

Deliverability Rate = ((Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced) / (Number of Email Addresses Sent)) * 100%

  1. Φήμη αποστολέα – Μαζί με την τοποθέτηση των εισερχομένων είναι και η φήμη του αποστολέα σας. Είναι σε κάποια μαύρη λίστα; Τα αρχεία τους έχουν ρυθμιστεί σωστά ώστε οι πάροχοι υπηρεσιών Διαδικτύου (ISP) να επικοινωνούν και να επαληθεύουν ότι είναι εξουσιοδοτημένοι να στέλνουν το email σας; Αυτά είναι προβλήματα που συχνά απαιτούν α δυνατότητα παράδοσης σύμβουλος για να σας βοηθήσει να ρυθμίσετε και να διαχειριστείτε τους διακομιστές σας ή να επαληθεύσετε την υπηρεσία τρίτων από την οποία στέλνετε. Εάν χρησιμοποιείτε τρίτο μέρος, θα μπορούσε να έχει απαίσια φήμη που μεταφέρουν τα email σας απευθείας στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή ακόμη και μπλοκάρουν εντελώς. Μερικοί άνθρωποι χρησιμοποιούν το SenderScore για αυτό, αλλά οι ISP δεν παρακολουθούν το SenderScore σας… κάθε ISP έχει τα δικά του μέσα παρακολούθησης της φήμης σας.
  2. Ανοιχτή τιμή - Τα ανοίγματα παρακολουθούνται με την αποστολή ενός pixel παρακολούθησης σε κάθε email που αποστέλλεται. Επειδή πολλοί πελάτες email αποκλείουν εικόνες, λάβετε υπόψη ότι το πραγματικό ανοιχτό ποσοστό θα είναι πάντα πολύ υψηλότερο από το πραγματικό ανοιχτό ποσοστό που βλέπετε στο email σας analytics. Οι τάσεις ανοιχτού ρυθμού είναι σημαντικές για την παρακολούθηση, διότι δείχνουν πόσο καλά γράφετε γραμμές θέματος και πόσο πολύτιμο είναι το περιεχόμενό σας για τον συνδρομητή.

Open Rate = ((Number of Emails Opened) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

  1. Αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (CTR) – Τι θέλετε να κάνουν οι άνθρωποι με τα email σας; Η αύξηση των επισκέψεων στον ιστότοπό σας είναι (ελπίζουμε) μια κύρια στρατηγική των καμπανιών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Η διασφάλιση ότι έχετε ισχυρές παροτρύνσεις για δράση στα email σας και ότι προωθείτε αποτελεσματικά αυτούς τους συνδέσμους, θα πρέπει να ενσωματωθεί στις στρατηγικές σχεδιασμού και βελτιστοποίησης περιεχομένου.

Click-Through Rate = ((Number of unique Emails clicked) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

  1. Κάντε κλικ για να ανοίξετε την τιμή - (ΚΟΤ or CTOR) Από τα άτομα που άνοιξαν το email σας, ποια ήταν η αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων; Υπολογίζεται λαμβάνοντας τον αριθμό των μοναδικών συνδρομητών που έκαναν κλικ σε μια καμπάνια και διαιρώντας τον με τον μοναδικό αριθμό συνδρομητών που άνοιξαν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτή είναι μια σημαντική μέτρηση, επειδή ποσοτικοποιεί την αφοσίωση σε κάθε καμπάνια.
  2. Τιμή Μετατροπής – Άρα τους έβαλες να κάνουν κλικ, όντως μετατράπηκαν; Η παρακολούθηση μετατροπών είναι ένα χαρακτηριστικό πολλών παρόχων υπηρεσιών email που δεν αξιοποιείται όπως θα έπρεπε. Συνήθως απαιτεί ένα απόσπασμα κώδικα στη σελίδα επιβεβαίωσης για εγγραφή, λήψη ή αγορά. Η παρακολούθηση μετατροπών μεταβιβάζει τις πληροφορίες πίσω στο email analytics ότι στην πραγματικότητα ολοκληρώσατε την παρότρυνση για δράση που προωθήθηκε μέσω του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Conversion Rate = ((Number of Unique Emails resulting in a Conversion) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

Μόλις κατανοήσετε την αξία των μετατροπών σας με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να προβλέψετε καλύτερα τις μετατροπές σας μέσο εισόδημα ανά μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλεται και μέση αξία κάθε συνδρομητή. Η κατανόηση αυτών των βασικών μετρήσεων μπορεί να σας βοηθήσει να δικαιολογήσετε πρόσθετες προσπάθειες απόκτησης ή προσφορές εκπτώσεων για την αύξηση της λίστας.

Return on Marketing Investment = (Revenue obtained from Email Campaign / ((Cost per Email * Total Emails Sent) + Human Resources + Incentive Cost))) * 100%

Subscriber Value = (Annual Email Revenue – Annual Email Marketing Costs) / (Total Number of Email Addresses * Annual Retention Rate)

  1. Ανοικτή τιμή για κινητά - Αυτό είναι τόσο τεράστιο στις μέρες μας ... στο B2B η πλειοψηφία των email σας είναι ανοιχτή σε κινητή συσκευή. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στο πώς σας οι θεματικές γραμμές κατασκευάζονται και βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε αποκριτικά σχέδια email να προβληθούν σωστά και να βελτιώσουν τις συνολικές αναλογίες ανοίγματος και κλικ.
  2. Μέση τιμή παραγγελίας - (AOV) Τελικά, η παρακολούθηση μιας διεύθυνσης email από μια συνδρομή, μέσω της καλλιέργειας, μέσω της μετατροπής είναι κρίσιμη καθώς μετράτε την απόδοση των καμπανιών email σας. Ενώ τα ποσοστά μετατροπής μπορεί να παραμένουν κάπως σταθερά, το χρηματικό ποσό που ξόδεψαν οι συνδρομητές μπορεί να διαφέρει αρκετά.

Η συντριπτική πλειοψηφία των εταιρειών ασχολείται με το συνολικός αριθμός συνδρομητών email έχουν. Πρόσφατα είχαμε έναν πελάτη που προσέλαβε ένα πρακτορείο για να τον βοηθήσει να αναπτύξει τη λίστα email του και του δόθηκε κίνητρο για ανάπτυξη λίστας. Όταν αναλύσαμε τη λίστα, ωστόσο, διαπιστώσαμε ότι η συντριπτική πλειονότητα των αποκτηθέντων συνδρομητών είχε μικρή ή καθόλου επίδραση στην αξία του προγράμματος email τους. Στην πραγματικότητα, πιστεύουμε ότι η έλλειψη ανοίγματος και κλικ προκάλεσε ζημιά στη φήμη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους συνολικά.

Καθαρίσαμε τη λίστα τους και καθαρίσαμε περίπου το 80% των συνδρομητών τους που δεν είχαν ανοίξει ή δεν έκαναν κλικ τις τελευταίες 90 ημέρες. Παρακολουθήσαμε την τοποθέτησή τους στα εισερχόμενά τους με την πάροδο του χρόνου και εκτινάχθηκε στα ύψη… και οι επακόλουθες εγγραφές και τα κλικ παρότρυνσης για δράση αυξήθηκαν επίσης. (Όχι το ποσοστό, το πραγματικό μετράει). Για να μην αναφέρουμε ότι τους εξοικονομήσαμε αρκετά χρήματα στην πλατφόρμα email τους – τα οποία χρεώνονται από τον αριθμό των ενεργών συνδρομητών!

Αναλύσεις μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Υπάρχει ένα υπέροχο βιβλίο από τον Himanshu Sharma για όλα όσα πρέπει να καταλάβετε σχετικά με τα αναλυτικά στοιχεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Κατακτήστε τα βασικά στοιχεία του email Marketing Analytics: Το ταξίδι από την τοποθέτηση των εισερχομένων στη μετατροπή

Αυτό το βιβλίο εστιάζει αποκλειστικά στα αναλυτικά στοιχεία που τροφοδοτούν το πρόγραμμα βελτιστοποίησης του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καθώς και στις τεχνικές για τη βελτίωση της απόδοσής σας στο μάρκετινγκ μέσω email. 

Παραγγείλετε το βιβλίο

email marketing analytics

Εάν χρειάζεστε κάποια βοήθεια για την αξιολόγηση των μετρήσεων email σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε Highbridge. Μπορούμε να παρέχουμε σε βάθος μετρήσεις απόδοσης, παρακολούθηση τοποθέτησης εισερχομένων, καθαρισμό λιστών και να σας βοηθήσουμε να αυξήσετε την αφοσίωση σε οποιαδήποτε πλατφόρμα.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.