Πώς να σχεδιάσετε ένα email για να ανακτήσετε έναν πελάτη

επιδιορθώστε την καρδιά

Οι περισσότεροι έμποροι εργάζονται για να πάρουν, να αναπτύξουν, να διατηρήσουν στρατηγικές. Αποκτήστε πελάτες, αυξήστε τους πελάτες και διατηρήστε τους πελάτες. Αφού παρακολουθήσατε ένα Συνέδριο Webtrends, Το έμαθα επίσης Η ανάκτηση πρώην πελατών είναι μια εξαιρετική στρατηγική.

Since attending the conference, I’ve been keeping my eye out for a re-engagement or recovery campaign. Recently, I killed my Μποίνγκο wireless account. The service worked perfectly and had an outstanding iPhone application that connected any participating airport at a touch of the screen. I didn’t close the account because of the service… I was just off the road so I didn’t need it anymore.

Κατά τη λήψη του email, εντυπωσιάστηκα από τις δυνατότητες, τη διάταξη και τον άψογο σχεδιασμό. Κάθε χαρακτηριστικό του email σχεδιάστηκε προσεκτικά και εκτελέστηκε καλά:
boingo.png

  1. Σχεδιαστής – the email is strongly branded so there’s no confusion as to the sender.
  2. Μήνυμα – there’s a very strong call out that is an overview of the email so you need not read further if you don’t want to.
  3. προσφορά – there’s a notification of a ειδική προσφορά, αυξάνοντας την περιέργεια του αναγνώστη έτσι ώστε να σκάβουν βαθύτερα.
  4. αξία – before mentioning the offer, Boingo is effective at first letting you know what’s improved about their service! They also actually follow up the entire email with a P.P.S. that throws in a couple additional features.
  5. Λεπτομέρειες προσφοράς - έντονα έντονα στο αντίγραφο του μηνύματος είναι οι πραγματικές λεπτομέρειες της προσφοράς.
  6. Εξουσία – the message is signed by the actual President and CEO. This relays to the customer how important they are… the message comes right from the top! (Of course, I realize it’s not… but the inference is very important.
  7. Έρευνα – not enough? Boingo cares so much that they wish to know why. If you don’t take advantage of the offer, they would at least like to hear why. The survey they designed was short, sweet and to the point.

In my opinion, this is a very well-designed and executed campaign. Did it make me renew my account? Not at this point – since I’m not in a position to utilize the service. Thankfully, that was one of the options on the survey asking why I would not renew. Will I renew my Boingo service when I’m back on the road again? Absolutely!

4 Σχόλια

  1. 1

    Αυτό είναι ένα υπέροχο email!

    Συνήθως λαμβάνω πολύ άσχημα email. Αλλά γράφω για αυτά! Έβαλα έναν σύνδεσμο στη φόρμα ιστού για αυτό το σχόλιο εάν ενδιαφέρεστε για τα σκουπίδια που συνήθως λαμβάνω.

  2. 2
  3. 3

    Βλέπω ένα πρόβλημα εδώ. Πολλοί επιχειρηματικοί χρήστες έχουν αποκλείσει τις εικόνες στο Outlook. Π.χ. όταν λαμβάνω ένα promo-email, ο σχεδιασμός είναι το τελευταίο πράγμα που βλέπω εκεί. Συνήθως βλέπω έναν αριθμό τυχαίων πλαισίων κειμένου που καθιστούν αδύνατη την ανάγνωση ενός email. Όταν δημιουργούμε καμπάνιες παρακολούθησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προσπαθούμε να κάνουμε τα πράγματα απλά, προσωπικά και σύντομα και λαμβάνουμε πολλές απαντήσεις πελατών.

    • 4

      Γεια Ντάρια,

      Τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία HTML εξακολουθούν να αυξάνονται. Όταν δούλευα στο ExactTarget πριν από λίγα χρόνια - τα email HTML ήταν ουσιαστικά μια εξαίρεση, αλλά τα τελευταία στατιστικά στοιχεία που έχω διαβάσει ήταν 85% + υιοθέτηση. Επίσης, οι κινητές συσκευές κάνουν πολύ καλύτερη απόδοση HTML (και αυξάνονται). Το iPhone και το Crackberry χειρίζονται φανταστικά emails HTML.

      Πιστεύω ότι οι επιστροφές στο email HTML υπερτερούν κατά πολύ των εξαιρέσεων απόδοσης.

      Doug

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.