Εξηγήθηκε μια έξυπνη προσέγγιση για την εξατομίκευση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

εξατομίκευση

Οι έμποροι τείνουν να βλέπουν την εξατομίκευση email ως ένδειξη για την υψηλότερη αποτελεσματικότητα των καμπανιών email και να το χρησιμοποιούν μαζικά. Πιστεύουμε, ωστόσο, ότι μια σοφή προσέγγιση στην εξατομίκευση μέσω email δίνει καλύτερα αποτελέσματα από άποψη κόστους-αποτελεσματικότητας. Σκοπεύουμε να ξεδιπλώσουμε το άρθρο μας από παλιά παλιά μαζικά μηνύματα έως εξειδικευμένη εξατομίκευση email προκειμένου να δείξουμε πώς λειτουργούν διαφορετικές τεχνικές ανάλογα με τον τύπο και τον σκοπό του email. Θα δώσουμε τη θεωρία της προσέγγισής μας και θα προσθέσουμε μια πρακτική για να εξηγήσουμε πώς μπορούν να εφαρμοστούν οι ιδέες μας σε δημοφιλή εργαλεία μάρκετινγκ.  

Πότε να πάτε Μαζικά

Υπάρχουν μηνύματα που προορίζονται για ολόκληρη την πελατειακή βάση και μια προσέγγιση ενός μεγέθους για όλα ταιριάζει σε αυτά. Αυτά είναι μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν περιέχουν προσφορές προϊόντων και ατομικές ή τμηματικές προσφορές. Για παράδειγμα, οι έμποροι δεν διακινδυνεύουν την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών τους μαζικής αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προωθούν καμπάνιες διακοπών (π.χ. προ-ανακοίνωση της καμπάνιας Black Friday) ή καθαρά ενημερωτικά μηνύματα (π.χ. ειδοποίηση για προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης σε έναν ιστότοπο) 

Για τέτοια μαζικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι έμποροι δεν χρειάζεται να ελέγχουν το κοινό τους και να σκέφτονται τα κριτήρια για τμηματοποίηση - στόχος τους είναι να κοινοποιούν ορισμένες πληροφορίες σχετικές με όλους τους πελάτες. Εξοικονομούν σημαντικά χρόνο σχεδιάζοντας ένα email για αυτό. Συνεχίζοντας με το παράδειγμα της εκστρατείας Black Friday, οι έμποροι μπορούν να το ξεκινήσουν με το πρώτο μαζικό email που περιγράφει τις συγκεκριμένες πληροφορίες (π.χ. χρονικά πλαίσια). 

Πώς να εφαρμόσετε. Τα βασικά βήματα για μαζική αποστολή email είναι παρόμοια για τα περισσότερα εργαλεία μάρκετινγκ email. Ας τα πάρουμε στο MailChimp:

  • Προσθήκη γραμμής θέματος. Μαζί με έναν από κοινού συμφωνηθέν κανόνα να καθιστά μια γραμμή θέματος ελκυστική, στην περίπτωση της ανακοίνωσης της Μαύρης Παρασκευής, οι έμποροι μπορούν να καθορίσουν την ημερομηνία έναρξης της καμπάνιας από εκεί. Ακόμα και αν οι συνδρομητές δεν ανοίξουν το email, είναι πιο πιθανό να παρατηρήσουν την ημερομηνία κατά την επιλογή του πλαισίου email τους.
  • Σχεδιασμός email. Εκτός από τη δημιουργία του ίδιου του περιεχομένου email, αυτό το βήμα περιλαμβάνει τη δυνατότητα προεπισκόπησης του email σε διαφορετικά μεγέθη οθόνης και δοκιμή του.

Πότε να εξατομικεύσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 

Αρχίζουμε να εξετάζουμε τις δυνατότητες του λογισμικού μάρκετινγκ για να αξιοποιήσουμε τις πληροφορίες των πελατών και να στοχεύσουμε μια καμπάνια μέσω email σε έναν συγκεκριμένο συνδρομητή. Όσον αφορά την εξατομίκευση μέσω email ποικίλλει στην πολυπλοκότητα, θα διαφοροποιήσουμε βασική εξατομίκευσηότι οι έμποροι μπορούν να διαχειριστούν μόνοι τους και προηγμένη εξατομίκευσηόπου μπορεί να χρειάζονται βοήθεια από ειδικούς (θα δείτε πώς απαιτείται η γνώση μιας γλώσσας σεναρίων στο Salesforce Marketing Cloud για εξατομίκευση περιεχομένου). Στην πραγματικότητα, οι έμποροι μπορούν να δεσμεύσουν και τα δύο επίπεδα για αξιοσημείωτα αποτελέσματα. 

Βασικό επίπεδο εξατομίκευσης

Στο βασικό επίπεδο, η εξατομίκευση μέσω email εστιάζει πρωτίστως στη βελτίωση των ανοιχτών τιμών. Ταιριάζει στους περισσότερους τύπους μηνυμάτων όπου σκοπεύετε να μιλήσετε απευθείας με έναν πελάτη, όπως σε email καλωσορίσματος, έρευνες, ενημερωτικά δελτία. 

Προσφέρουμε στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να καταφύγουν σε ένα σύνολο τεχνικών εύκολων στην εφαρμογή για την εξατομίκευση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. 

  • Το να δώσετε το όνομα ενός πελάτη στη γραμμή θέματος κάνει ένα email να ξεχωρίζει από δεκάδες άλλους στα εισερχόμενα και υπόσχεται να αύξηση των ανοικτών ποσοστών email κατά 22%
  • Παρομοίως, η διεύθυνση ενός πελάτη με το όνομα στο σώμα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι αυτό που κάνει έναν ήχο e-mail πιο προσωπικό και χτίζει την εμπιστοσύνη των πελατών. 
  • Αλλαγή ονόματος εταιρείας στην ενότητα Από σε συγκεκριμένο προσωπικό όνομα αύξηση έως και 35% στις ανοιχτές τιμές. Μια πιθανή περίπτωση χρήσης αυτής της τεχνικής είναι η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πελάτες από έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων που συνεργάζεται αυτήν τη στιγμή με αυτούς.

Το καθήκον της εξατομίκευσης της γραμμής θέματος, της ενότητας "Από" και ενός σώματος email θα απαιτούσε πολύ χρόνο και χειροκίνητη εργασία, εάν δεν αυτοματοποιηθεί από σύγχρονο λογισμικό μάρκετινγκ email.   

Πώς να εφαρμόσετε. Επιλέξαμε να δείξουμε τις περιγραφόμενες τεχνικές εξατομίκευσης που εφαρμόστηκαν στο Microsoft Dynamics for Marketing, μια εφαρμογή αυτοματοποίησης μάρκετινγκ που καλύπτει επίσης το μάρκετινγκ email. Κατά το σχεδιασμό ενός email, οι έμποροι προσθέτουν το δυναμικό περιεχόμενο που συνδέεται με τα αρχεία πελατών. Για αυτό, χρησιμοποιούν το κουμπί Assist Edit “ "Διαθέσιμο στη γραμμή εργαλείων μορφοποίησης κειμένου όταν έχει επιλεγεί ένα στοιχείο κειμένου στο σχεδιαστή γραφικών. Το σύστημα θα αλλάξει αυτόματα το δυναμικό περιεχόμενο σύμφωνα με τις πληροφορίες από την εγγραφή πελάτη μόλις σταλεί το email.   

Προηγμένο επίπεδο εξατομίκευσης

Σε προχωρημένο επίπεδο, η εξατομίκευση μέσω email γίνεται ένα παιχνίδι αλλαγής καθώς μιλάμε τώρα για την προσαρμογή του περιεχομένου email σε τμήματα πελατών ή ακόμα και σε κάθε παραλήπτη. Αυτό απαιτεί την εφαρμογή τεράστιων δεδομένων πελατών - οι έμποροι ενδέχεται να χρειάζονται προσωπικά στοιχεία (ηλικία, φύλο, τόπος διαμονής κ.λπ.), ιστορικό αγορών, προτιμήσεις αγορών και λίστες επιθυμιών για τη δημιουργία πραγματικά πολύτιμων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τους πελάτες. 

  • Όταν οι έμποροι ενσωματώνουν το ιστορικό αγορών και περιήγησης ενός πελάτη στο μάρκετινγκ email τους, παραμένουν σχετικοί με τα ενδιαφέροντα ενός πελάτη με στοχευμένο περιεχόμενο «ένας προς έναν». Καθώς μιλούν την ίδια γλώσσα με τους πελάτες, αυτοί upsellπιο αποτελεσματικα. Για παράδειγμα, οι έμποροι μπορούν να στείλουν μια επιλογή από βραδινά φορέματα και αξεσουάρ σε έναν πελάτη που τα έχει αναζητήσει πρόσφατα αλλά δεν έκανε αγορά. 
  • Οι έμποροι επιτυγχάνουν υψηλότερες αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανακοινώνουν νέες αφίξεις ή καμπάνιες πωλήσεων όταν ασχολούνται με την τμηματοποίηση και την προβολή των πελατών σχετικές προτάσεις προϊόντωνστους πελάτες. Για παράδειγμα, μπορούν να εξατομικεύσουν μια καμπάνια email καλοκαιρινής πώλησης για τμήματα κοινού και ανδρών. 

Πώς να εφαρμόσετε. Εάν οι έμποροι εμπιστεύονται το μάρκετινγκ email τους στο Salesforce Marketing Cloud, θα έχουν πρόσβαση στο προηγμένη εξατομίκευση email. Τους προτείνουμε να σκεφτούν μια στρατηγική μάρκετινγκ μέσω email και να προσελκύσουν συμβούλους Salesforce για να την εφαρμόσουν. Υπάρχουν δύο βήματα:

  1. Δημιουργήστε επεκτάσεις δεδομένων όπου αποθηκεύονται τα δεδομένα των πελατών. Κατά την αποστολή email, το σύστημα θα συνδεθεί με αυτές τις επεκτάσεις για να αποδώσει το περιεχόμενο email για κάθε πελάτη.
  2. Προσθέστε εξατομικευμένο περιεχόμενο σε email. Ανάλογα με το αν απαιτείται εξατομίκευση βάσει τμημάτων ή συνδρομητή ανά πελάτη, χρησιμοποιούνται δυναμικοί αποκλεισμοί περιεχομένου ή AMPscript αντίστοιχα. Στα δυναμικά μπλοκ περιεχομένου, οι έμποροι ορίζουν έναν κανόνα για τον τρόπο απόδοσης του περιεχομένου (για παράδειγμα, έναν κανόνα βάσει φύλου). Αυτό δεν απαιτεί τεχνική εμπειρογνωμοσύνη, έτσι οι έμποροι μπορούν να το κάνουν μόνοι τους. Εν τω μεταξύ, η γνώση του AMPscript, μιας ιδιόκτητης γλώσσας δέσμευσης περιεχομένου του Salesforce Marketing Cloud, είναι απαραίτητη για πιο εξελιγμένη εξατομίκευση (για παράδειγμα, για προσφορές προϊόντων προσαρμοσμένες σε κάθε παραλήπτη).

Εξατομικεύστε με σύνεση

Η εξατομίκευση έχει γίνει από καιρό μια λέξη-κλειδί στο χώρο του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ενώ υποστηρίζουμε πλήρως την πρόθεση των εταιρειών να αναπτύξουν αποτελεσματικότερη επικοινωνία με πελάτες μέσω email, εξακολουθούμε να πιστεύουμε σε μια επιλεκτική προσέγγιση στο επίπεδο εξατομίκευσης, η οποία εξαρτάται από τον τύπο και τον στόχο του email. Έτσι, οι έμποροι δεν χρειάζεται να προσαρμόζουν κάθε μήνυμα και να αποφεύγουν τη μαζική αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - ο σχεδιασμός και η δημιουργία εξατομικευμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν αξίζει τον κόπο όταν οι ίδιες πληροφορίες προορίζονται για όλους τους πελάτες. Ταυτόχρονα, κερδίζουν την εμπιστοσύνη και το ενδιαφέρον των πελατών όταν δημιουργούν ένα προς ένα περιεχόμενο σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με προσφορές προϊόντων. 

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.