Κέντρο προτιμήσεων email και σελίδες κατάργησης εγγραφής: Χρήση ρόλων εναντίον δημοσιεύσεων

Τμήματα, καμπάνιες και λίστες

Για τον τελευταίο χρόνο, συνεργαζόμαστε με μια εθνική εταιρεία σε ένα συγκρότημα Μετεγκατάσταση και υλοποίηση Salesforce και Marketing Cloud. Νωρίτερα στην ανακάλυψή μας, επισημάνθηκαν ορισμένα βασικά ζητήματα σε σχέση με τις προτιμήσεις τους - τα οποία βασίζονταν σε λειτουργίες.

Όταν η εταιρεία σχεδίαζε μια καμπάνια, θα δημιουργούσαν μια λίστα παραληπτών εκτός της πλατφόρμας μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα ανέβουν τη λίστα ως νέα λίστα, θα σχεδιάσουν το email και θα στείλουν σε αυτήν τη λίστα. Το πρόβλημα με αυτό ήταν ότι ξεκίνησε μερικά προβλήματα:

  • Η σελίδα κατάργησης εγγραφής ήταν μια πληθώρα λιστών με μη φιλικά ονόματα δημοσίευσης που ο συνδρομητής δεν μπορούσε να καταλάβει.
  • Εάν ο παραλήπτης έκανε κλικ στην κατάργηση εγγραφής στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, απλώς κατάργησε την εγγραφή του από τη λίστα που μεταφορτώθηκε πρόσφατα, όχι από τον τύπο επικοινωνίας από τον οποίο ο συνδρομητής θεώρησε ότι κατάργησε την εγγραφή του. Αυτή είναι μια απογοητευτική εμπειρία για τους συνδρομητές σας εάν συνεχίσουν να λαμβάνουν άλλα μηνύματα αυτού του τύπου.
  • Με τόσες πολλές λίστες στη σελίδα κατάργησης εγγραφής, οι παραλήπτες θα επιλέξουν ένα κύρια κατάργηση εγγραφής αντί για το τύπος της επικοινωνίας. Έτσι, χάνετε συνδρομητές που μπορεί να έχουν κολλήσει αν δεν τους απογοητεύσατε με προτιμήσεις που έχουν σχεδιαστεί για τις λειτουργίες σας και όχι από τα κίνητρα και τα ενδιαφέροντά τους.

Οργάνωση του παρόχου υπηρεσιών email σας

Ενώ οι προχωρημένοι πάροχοι υπηρεσιών CRM και email προσφέρουν την ευκαιρία να δημιουργήσουν και να σχεδιάσουν προσαρμοσμένα κέντρα προτιμήσεων που είναι καταπληκτικές εμπειρίες… οι μικρότερες υπηρεσίες θα χρησιμοποιούν απλώς λίστες για να οργανώσουν τη σελίδα προτιμήσεων του συνδρομητή σας ή τη σελίδα κατάργησης εγγραφής.

Εάν δεν μπορείτε να σχεδιάσετε τη δική σας σελίδα προτιμήσεων, δημιουργήστε τη δική σας λίστες από την άποψη του συνδρομητή από το τύπος επικοινωνίας που στέλνετε. Οι λίστες θα μπορούσαν να είναι προσφορές, υπεράσπιση, ειδήσεις, συμβουλές και κόλπα, οδηγίες, ειδοποιήσεις, υποστήριξη κ.λπ. Με αυτόν τον τρόπο, εάν ένας συνδρομητής δεν θέλει να λάβει περισσότερες προσφορές - μπορεί να εξακολουθεί να είναι εγγραφεί σε άλλους τομείς ενδιαφέροντος ενώ κατάργηση εγγραφής οι ίδιοι ειδικά από τη λίστα προσφορών.

Με άλλα λόγια, χρησιμοποιήστε κατάλληλα τις δυνατότητες της πλατφόρμας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

  • Λίστες - έχουν τοπικό χαρακτήρα και προσφέρουν στον συνδρομητή να διαγραφεί από συγκεκριμένους τύπους επικοινωνιών. Παράδειγμα: προσφορές
  • Τομείς - είναι φιλτραρισμένα τμήματα λιστών που θα θέλατε να χρησιμοποιήσετε για βελτιωμένη στόχευση. Παράδειγμα: Κορυφαίοι 100 πελάτες
  • Καμπάνιες - είναι μια πραγματική αποστολή σε ένα ή περισσότερα τμήματα ή / και λίστες. Παράδειγμα: Προσφορά ημέρας των ευχαριστιών σε κορυφαίους πελάτες

Με άλλα λόγια, αν ήθελα να στείλω μια προσφορά σε άτομα που είχαν ξοδέψει περισσότερα από 100 $ στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου μου φέτος, θα:

  1. Προσθέστε μια πεδίο δεδομένων, 2020_Δαπάνη, στη λίστα προσφορών μου.
  2. εισαγωγή τα χρήματα που δαπανώνται από κάθε συνδρομητή στην πλατφόρμα email σας.
  3. Δημιουργία τμήμα, Ξόδεψε πάνω από 100 το 2020.
  4. Δημιουργήστε τα μηνύματά μου για την προσφορά σε ένα εκστρατεία.
  5. Στείλτε την καμπάνια μου στο συγκεκριμένο τμήμα.

Τώρα, εάν η επαφή επιθυμεί να διαγραφεί, θα διαγραφεί από το Λίστα προσφορών… Ακριβώς τη λειτουργικότητα που θέλουμε να έχουμε.

Δημιουργία κέντρου προτιμήσεων βάσει ρόλου

Εάν μπορείτε να σχεδιάσετε και να δημιουργήσετε το δικό σας ολοκληρωμένο κέντρο προτιμήσεων που προσφέρει τη βέλτιστη εμπειρία:

  • Προσδιορίστε το ρόλοι και κίνητρα των συνδρομητών σας και, στη συνέχεια, ενσωματώστε αυτές τις σημαίες ή τις επιλογές σας διαχείρισης πελατειακών σχέσεων πλατφόρμα. Θα πρέπει να υπάρχει ευθυγράμμιση με τα πρόσωπα στον οργανισμό σας.
  • Σχεδιασμός α σελίδα προτιμήσεων που είναι εξατομικευμένη στον συνδρομητή σας με τα οφέλη και τις προσδοκίες που θα προσφέρει η επιλογή αυτού του θέματος ή της περιοχής ενδιαφέροντος. Ενσωματώστε τη σελίδα προτιμήσεών σας με το CRM σας, έτσι ώστε να έχετε προβολή 360 μοιρών σχετικά με τα ενδιαφέροντα του πελάτη σας.
  • Ρωτήστε τον συνδρομητή σας πόσο συχνά θέλουν να κοινοποιηθούν. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε καθημερινές, εβδομαδιαίες, δύο εβδομαδιαίες και τριμηνιαίες επιλογές συχνότητας για να βελτιώσετε τη διατήρηση της λίστας σας και να αποφύγετε την αναστάτωση των συνδρομητών που λαμβάνουν πάρα πολλά μηνύματα.
  • Ενσωματώστε το πλατφόρμα εμπορίας έτσι ώστε αυτά τα θέματα να είναι σχεδιασμένα σε συγκεκριμένες λίστες που μπορείτε να τμηματοποιήσετε και να στείλετε καμπάνιες σε αυτά, ενώ ταυτόχρονα διαχειρίζεστε καλύτερα τις επαφές σας και ευθυγραμμίζετε τις μετρήσεις με τα κίνητρα του συνδρομητή.
  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε το ημερομηνία στοιχεία ενσωματωμένα στο CRM σας και συγχρονισμένα με την πλατφόρμα μάρκετινγκ για δημιουργία, εξατομίκευση και αποστολή σε στοχευμένες τμήματα στη λίστα σας.
  • Προσφορά α κύρια κατάργηση εγγραφής σε επίπεδο λογαριασμού καθώς και σε περίπτωση που ένας συνδρομητής επιθυμεί να εξαιρεθεί από όλες τις επικοινωνίες που σχετίζονται με το μάρκετινγκ.
  • Προσθέστε μια δήλωση ότι ο παραλήπτης θα σταλεί συναλλακτική επικοινωνίες (επιβεβαίωση αγοράς, επιβεβαίωση αποστολής κ.λπ.).
  • Ενσωματώστε το δικό σας πολιτική απορρήτου μας μαζί με οποιεσδήποτε πληροφορίες χρήσης δεδομένων στη σελίδα προτιμήσεών σας.
  • Ενσωματώστε επιπλέον κανάλια επικοινωνίας, όπως φόρουμ κοινότητας, ειδοποιήσεις SMS και σελίδες κοινωνικών μέσων για παρακολούθηση.

Με τον σχεδιασμό και τη χρήση καταλόγων, τμημάτων και καμπανιών κατάλληλα, όχι μόνο θα διατηρήσετε το περιβάλλον εργασίας χρήστη του παρόχου υπηρεσιών email καθαρό και οργανωμένο, αλλά μπορείτε επίσης να βελτιώσετε δραματικά την εμπειρία των πελατών για τους συνδρομητές σας.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.