Πέντε εμπορικές τάσεις CMOs θα πρέπει να τεθούν σε ισχύ το 2020

Αναδυόμενες τάσεις μάρκετινγκ 2020

Γιατί η επιτυχία εξαρτάται από μια επιθετική στρατηγική.

Παρά τη συρρίκνωση των προϋπολογισμών μάρκετινγκ, οι ΚΟΑ εξακολουθούν να είναι αισιόδοξοι για την ικανότητά τους να επιτύχουν τους στόχους τους το 2020 σύμφωνα με Ετήσια έρευνα δαπανών CMO 2019-2020 της Gartner. Αλλά η αισιοδοξία χωρίς δράση είναι αντιπαραγωγική και πολλοί ΚΟΑ μπορεί να μην σχεδιάζουν για δύσκολους καιρούς. 

Οι ΚΟΑ είναι πιο ευέλικτοι τώρα από ό, τι ήταν κατά την τελευταία οικονομική ύφεση, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι μπορούν να κυνηγήσουν για να βρουν ένα δύσκολο περιβάλλον. Πρέπει να συνεχίσουν την επίθεση. Για να ευδοκιμήσουν σε αυτό το τοπίο της μείωσης των προϋπολογισμών ευρύτερου εύρους ελέγχου και των αυξανόμενων προσδοκιών, οι ΚΟΑ πρέπει να χρησιμοποιούν τους πόρους τους με σύνεση, να υιοθετήσουν νέες τεχνολογίες και να προσαρμοστούν γρήγορα στις αλλαγές.

Εδώ είναι πέντε αναδυόμενες τάσεις που πρέπει να ενεργήσουν οι έμποροι για να διασφαλίσουν την επιτυχία τους το 2020 και μετά. 

Αναδυόμενη τάση 1: Εφαρμογή συστήματος διαχείρισης ψηφιακών στοιχείων

Η κραυγή του το περιεχόμενο είναι βασιλιάς έχει επικρατήσει για χρόνια, αλλά καθώς η τεχνολογία βελτιώνεται, το 2020 θα μπορούσε τελικά να προσφέρει διαφανή αποτελεσματικότητα περιεχομένου για τους εμπόρους. Η γνώση του περιεχομένου που είναι αποτελεσματική ή αποδοτική εξακολουθεί να μην είναι εύκολη υπόθεση λόγω των κατακερματισμένων προσεγγίσεων για την αποθήκευση των πλούσιων μέσων μας. Όταν η τρέχουσα γενιά του Σύστημα Διαχείρισης Περιεχομένου (CMS) οι πλατφόρμες ήρθαν στην αγορά, οι έμποροι πωλήθηκαν με την υπόσχεση ότι θα μπορούσαν να τις χρησιμοποιήσουν για να οργανώσουν το περιεχόμενό τους, αλλά στην πραγματικότητα, αυτά τα συστήματα δεν κεντρικός κόμβος περιεχομένου. Για να καλύψουν καλύτερα τις ανάγκες διαχείρισης περιεχομένου τους, οι έμποροι θα πρέπει τώρα να επενδύσουν σε ψηφιακό σύστημα διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων (DAM) που είναι σε θέση να φιλοξενεί όλα τα περιουσιακά στοιχεία μάρκετινγκ, να βελτιστοποιεί τις ροές εργασίας και να αναπτύσσει αποτελεσματικά.

Τα συστήματα DAM γίνονται γρήγορα το προτιμώμενο εργαλείο για την οργάνωση και βελτιστοποίηση περιεχομένου σε όλα τα κανάλια. Επιτρέπουν στους έμπορους να είναι πιο αποτελεσματικοί, επειδή μπορούν να αξιοποιήσουν πληρέστερα το υπάρχον περιεχόμενο, αντί να πιέσουν τους εμπόρους να δημιουργήσουν νέο περιεχόμενο για κάθε πιθανή ανάγκη. Τα συστήματα DAM μπορούν επίσης να παρέχουν πληροφορίες για το είδος του περιεχομένου που λειτουργεί καλύτερα σε ποια πλατφόρμα, καθιστώντας τις επενδύσεις καμπάνιας πιο αποτελεσματικές. 

Αναδυόμενη τάση: Ανεβάστε τη στρατηγική εξατομίκευσης

Οι έμποροι πιέζουν το εξατομίκευση φάκελος, πρόθυμος να προσφέρει τη σωστή εμπειρία για κάθε μεμονωμένο πελάτη. Αλλά προτού οι έμποροι μπορούν να κάνουν υποσχέσεις, πρέπει να διασφαλίσουν ότι οι τεχνολογικοί συνεργάτες τους μπορούν να προσφέρουν τα αποτελέσματα που αναζητούν. Νέα εργαλεία που ελέγχουν αποτελεσματικά την εξατομίκευση επισημαίνουν πόσο δημοφιλείς προσπάθειες εξατομίκευσης μπορεί να μην έχουν τον επιθυμητό αντίκτυπο και όπου εξακολουθεί να υπάρχει σημαντική ευκαιρία.

Η εξατομίκευση είναι μια συνεχής διαδικασία και υπάρχει πάντα περιθώριο βελτίωσης, διότι οι τακτικές που έδωσαν θετικά αποτελέσματα πέρυσι μπορεί να αποφέρουν μειωμένες αποδόσεις σήμερα. Η ανάπτυξη εξαιρετικά εξατομικευμένου περιεχομένου που ανταποκρίνεται στους πελάτες πρέπει να βασίζεται σε ενημερωμένες προσωπογραφίες και διαφοροποιημένη χαρτογράφηση διαδικασίας αγοραστή. Αυτό σημαίνει ότι λαμβάνετε το αποκορύφωμα των πληροφοριών από όλα τα δεδομένα μάρκετινγκ - CMS, εξερχόμενα κανάλια, δοκιμές UX, email και άλλα - και να τα χρησιμοποιείτε για να διαμορφώνετε συνεχώς τη στρατηγική εξατομίκευσής σας για να δημιουργείτε περισσότερες μετατροπές καμπάνιας. 

Αναδυόμενη τάση 3: Αναβιώστε την πελατοκεντρική σας κουλτούρα

Η ώθηση προς κεντρικότητα των πελατών Και στις δύο εταιρείες B2C και B2B έχει κάνει τους εμπόρους να αναλάβουν ακόμη πιο ορατούς και κρίσιμους ρόλους στους οργανισμούς τους - και δεν αποτελεί έκπληξη. Οι έμποροι έχουν τις δεξιότητες να αξιοποιήσουν τη συμπεριφορική στόχευση και τις γνώσεις. Οι έμποροι είναι επίσης ειδικοί στην επικοινωνία και τη συνεργασία και μπορούν να καθορίσουν τι θα έχει τη μεγαλύτερη επίδραση στους πελάτες.

Πέρασαν οι μέρες για να καταγράψετε μια βασική κατανόηση του τι θέλουν οι πελάτες, να το μοιραστείτε με την ομάδα διαχείρισης λογαριασμού και να το βάλετε. Οι έμποροι έχουν πλέον την εξουσία να παρακινούν μια πελατοκεντρική εταιρεία που απαιτεί χαρτογράφηση του ταξιδιού του πελάτη και προσδιορισμό ευκαιριών wow πελάτες. 

Το 2020, οι έμποροι μπορούν να είναι η κόλλα που ενώνει τις ομάδες πληροφορικής, πωλήσεων, επιχειρήσεων και χρηματοδότησης μαζί για να ενισχύσουν αυτές τις στιγμές αλήθειας στο ταξίδι των πελατών. Θα βοηθήσουν επίσης άλλες ομάδες του οργανισμού τους να επιτύχουν αυτό που ονειρεύονται με τους πελάτες με κλιμακωτό τρόπο.  

Αναδυόμενη τάση 4: Συνεργαστείτε για την ανάπτυξη των καλύτερων ομάδων 

Προσδιορισμός και πρόσληψη μεγάλου ταλέντου είναι πολύ ανταγωνιστική, και γίνεται πολύ περισσότερο. Σε αυτό το περιβάλλον, οι στρατολογητές και οι έμποροι πρέπει να συνεργαστούν, καθώς το μάρκετινγκ μπορεί να είναι ένας κρίσιμος εταίρος τόσο για την απόκτηση ταλέντων όσο και για τη διατήρηση. 

Οι έμποροι σήμερα μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη δύναμη των ψηφιακών πληροφοριών για να προσδιορίσουν γρήγορα ποια κανάλια λειτουργούν καλύτερα, πού βρίσκεται το κοινό τους και ποιο μήνυμα θα σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε. Είμαστε επίσης υπεύθυνοι για την ενίσχυση της ιστορίας μιας μάρκας και τη διαμόρφωση διαφοροποιημένης αξίας, η οποία μπορεί να ωφελήσει άμεσα τη διαδικασία προμήθειας και πρόσληψης. 

Το εσωτερικό μάρκετινγκ για την προώθηση της υπεράσπισης των εργαζομένων θα αυξήσει επίσης τις παραπομπές που είναι υψηλότερης ποιότητας και έχουν υψηλότερο ποσοστό διατήρησης. Τα εργαλεία υπεράσπισης σήμερα ενσωματώνονται εύκολα με άλλα συστήματα, προσβάσιμα σε προσωπικές συσκευές και μπορούν να δημιουργήσουν σημαντική δυναμική στους εργαζομένους. 

Ενώ οι περισσότεροι οργανισμοί έχουν πλέον βελτιώσει το δικό τους πρόταση αξίας υπαλλήλου (EVP), οι τροχοί μπορεί να μην είναι ακόμη σε κίνηση. Η κινητοποίηση των υπαρχόντων υπαλλήλων σας για την ενίσχυση του EVP σας είναι μια προσιτή και αποτελεσματική πηγή ταλέντων.

Αναδυόμενη τάση 5: Επέκταση της κατανόησης δεδομένων

Καθώς οι προϋπολογισμοί μάρκετινγκ συρρικνώνονται, τα δεδομένα καθίστανται ιδιαίτερα κρίσιμα για τους έμπορους, καθώς η διαφάνεια συμβάλλει στη διασφάλιση ότι οι εταιρείες βελτιστοποιούν τους πόρους τους, επιτυγχάνοντας αποτελέσματα και διατηρώντας την ανταγωνιστική τους αξία. Είναι σημαντικό οι εταιρείες να έχουν τους πόρους για να κατανοήσουν τις πληροφορίες και να τις χρησιμοποιήσουν για καλή και έγκαιρη χρήση, αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν προκλήσεις. Το ένα είναι ότι τα δεδομένα παραμένουν πολύ σιωπηλά σήμερα, κλειδωμένα σε διαφορετικά τμήματα και συστήματα. Μια άλλη πρόκληση είναι ότι δεν υπάρχουν αρκετοί εμπειρογνώμονες δεδομένων στις εταιρείες για να ξεκλειδώσουν το πλήρες νόημα και τις δυνατότητές του.  

Για να αξιοποιήσουν στο έπακρο τα δεδομένα το 2020, οι έμποροι θα πρέπει να συγκεντρώσουν τα πολλαπλά λειτουργικά δεδομένα μαζί εργαλείο επιχειρησιακής νοημοσύνης όπου μπορούν να αποκτήσουν μια ολιστική άποψη. Οι εταιρείες θα πρέπει επίσης να διερευνήσουν πώς οι ειδικοί δεδομένων της εταιρείας μπορούν να καθοδηγήσουν άλλους, έτσι ώστε περισσότεροι υπάλληλοι έχουν την εξουσία να κατανοήσουν τα δεδομένα με τα οποία συνεργάζονται.

Οι έμποροι είναι πρώτοι ψηφιακοί υιοθέτες, έχοντας ήδη την τάση να αγοράζουν και να προβλέπουν μοντέλα. Η ανταλλαγή αυτής της εμπειρίας εκτός του τμήματος μάρκετινγκ έχει τη δυνατότητα να ωφελήσει ολόκληρο τον οργανισμό και να αποκαλύψει νέα επιχειρηματική αξία.

Χάρη σε όλες τις εξελίξεις στο ψηφιακό και στα αναλυτικά στοιχεία, οι οργανισμοί μάρκετινγκ μπορούν εύκολα να περιστραφούν για να επωφεληθούν. Σε αυτήν την ταχέως μεταβαλλόμενη οικονομία, η ικανότητα γρήγορης και προληπτικής προσαρμογής των ευκαιριών θα είναι η διαφορά μεταξύ της έλξης και της πτώσης. Η αργή απομάκρυνση των προϋπολογισμών μάρκετινγκ είναι ένα σημάδι ότι οι εταιρείες γίνονται όλο και πιο προσεκτικοί, και οι έμποροι δεν θέλουν να πιαστούν. Τώρα δεν είναι η ώρα να νιώσετε άνετα, αλλά να αναζητήσετε ευκαιρίες για να αυξήσετε την απόδοση επένδυσης που ίσως δεν ήταν πέρυσι.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.