Marketing ΠεριεχόμενοSocial Media & Influencer Marketing

Είναι τα Emoji αποτελεσματικά στις επικοινωνίες μάρκετινγκ;

Δεν με πουλάνε να χρησιμοποιώ emojis (γραφικές αναπαραστάσεις emoticons). Βρίσκω τα emojis κάπου ανάμεσα στις συντομεύσεις γραπτών μηνυμάτων και το μαντρί. Προσωπικά μου αρέσει να τα χρησιμοποιώ στο τέλος ενός σαρκαστικού σχολίου, απλώς για να ενημερώσω το άτομο ότι δεν θέλω να με χτυπήσει στο πρόσωπο. Ωστόσο, είμαι πολύ πιο προσεκτικός όταν τα χρησιμοποιώ σε επιχειρηματική ατμόσφαιρα.

Τι είναι το Emoji;

Το Emoji είναι μια λέξη που προέρχεται από τα ιαπωνικά, όπου e (絵) σημαίνει εικόνα και Moji (文字) σημαίνει χαρακτήρας. Έτσι, το emoji μεταφράζεται σε χαρακτήρα εικόνας. Αυτά είναι τα μικρά ψηφιακά εικονίδια που χρησιμοποιούνται για να εκφράσουν μια ιδέα ή ένα συναίσθημα στην ηλεκτρονική επικοινωνία. Έχουν γίνει αναπόσπαστο μέρος της διαδικτυακής επικοινωνίας και της επικοινωνίας που βασίζεται σε κείμενο, προσθέτοντας ένα οπτικό στοιχείο για την έκφραση συναισθημάτων ή εννοιών.

Τότε τι είναι ένα Emoticon;

Ένα emoticon είναι μια έκφραση προσώπου που αποτελείται από χαρακτήρες πληκτρολογίου, όπως :).

Οι Emoji έχουν γίνει μέρος της καθημερινής ανθρώπινης γλώσσας. Στην πραγματικότητα, η έκθεση Emoji του 2015 από την Emogi Research διαπίστωσε ότι το 92% του διαδικτυακού πληθυσμού χρησιμοποιεί emoji και το 70% είπε ότι τα emoji τους βοήθησαν να εκφράσουν τα συναισθήματά τους πιο αποτελεσματικά. Λεξικό της Οξφόρδης ακόμη και επέλεξε ένα emoji ως τη λέξη της χρονιάς! ;

Αλλά χρησιμοποιούνται αποτελεσματικά από ορισμένους εμπόρους! Οι επωνυμίες έχουν αυξήσει τη χρήση των emoji κατά 777% από τον Ιανουάριο του 2015.

Χρήση Emoji σε Επικοινωνίες Μάρκετινγκ

Τα emojis μπορούν να είναι ένα πολύτιμο εργαλείο για επιχειρήσεις σε καταναλωτές (B2C) και Business-to-Business (B2B) επικοινωνίες, αλλά η χρήση τους θα πρέπει να είναι προσαρμοσμένη στο πλαίσιο και το κοινό.

Χρήση Emoji στο B2C

  1. Καμπάνιες μάρκετινγκ και μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Τα emojis μπορούν να κάνουν το περιεχόμενο πιο ελκυστικό και πιο σχετικό. Είναι αποτελεσματικά στις αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τις διαφημίσεις και το μάρκετινγκ μέσω email για να τραβούν την προσοχή και να μεταφέρουν γρήγορα συναισθήματα ή έννοιες.
  2. Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών: Χρησιμοποιούνται με σύνεση στην υποστήριξη πελατών, τα emoji μπορούν να κάνουν τις αλληλεπιδράσεις να αισθάνονται πιο προσωπικές και φιλικές.
  3. Προσωπικότητα επωνυμίας: Τα emojis μπορούν να βοηθήσουν στην έκφραση της προσωπικότητας μιας επωνυμίας, κυρίως εάν η επωνυμία στοχεύει σε μια νεότερη δημογραφική ομάδα ή δραστηριοποιείται σε μια πιο περιστασιακή βιομηχανία.

Χρήση Emoji σε B2B

  1. Επαγγελματικά email και μηνύματα: Στις ρυθμίσεις B2B, τα emoji θα πρέπει να χρησιμοποιούνται με φειδώ. Μπορούν να μεταφέρουν τη θετικότητα ή τη συμφωνία διακριτικά, αλλά η υπερβολική χρήση ή χρήση σε σοβαρά πλαίσια μπορεί να θεωρηθεί ως αντιεπαγγελματική.
  2. Δέσμευση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης B2B, τα emoji μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να κάνουν τις αναρτήσεις πιο ελκυστικές, αλλά είναι σημαντικό να διατηρήσετε έναν επαγγελματικό τόνο.
  3. Εσωτερικές Επικοινωνίες: Μέσα στις ομάδες, τα emoji μπορούν να βοηθήσουν να ελαφρύνουν τον τόνο των εσωτερικών επικοινωνιών και να καταρρίψουν αποτελεσματικά τα εμπόδια σε λιγότερο επίσημες αλληλεπιδράσεις.

Το Emoji χρησιμοποιεί βέλτιστες πρακτικές

  • Κατανοήστε το κοινό: Τα emoji θα πρέπει να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες και τις προτιμήσεις του κοινού-στόχου.
  • Το πλαίσιο είναι το κλειδί: Τα emoji είναι πιο κατάλληλα για ανεπίσημο περιεχόμενο και περιεχόμενο που βασίζεται στο μάρκετινγκ. Σε επίσημα έγγραφα ή σοβαρές επικοινωνίες, είναι γενικά ακατάλληλες.
  • Πολιτισμική ευαισθησία: Να γνωρίζετε τις πολιτισμικές διαφορές στην ερμηνεία ορισμένων emoji.
  • Συνέπεια με τη φωνή επωνυμίας: Τα emoji θα πρέπει να είναι συνεπή με τη συνολική φωνή και τον τόνο της επωνυμίας.

Τα emoji μπορούν να ενισχύσουν την επικοινωνία σε περιβάλλοντα B2C και B2B προσθέτοντας προσωπικότητα και συναισθηματικό βάθος, αλλά θα πρέπει να χρησιμοποιούνται με σύνεση και σε ευθυγράμμιση με το κοινό και τον τόνο επικοινωνίας.

Υπάρχει Πρότυπο Emoji;

Ναι, υπάρχει ένα πρότυπο για τα emojis που διασφαλίζει τη συνέπεια σε διαφορετικές πλατφόρμες και συσκευές. ο Unicode Consortium διατηρεί αυτό το πρότυπο. Ετσι δουλευει:

  1. Πρότυπο Unicode: Η κοινοπραξία Unicode αναπτύσσει το πρότυπο Unicode, το οποίο περιλαμβάνει ένα σύνολο σημείων κώδικα για κάθε χαρακτήρα, συμπεριλαμβανομένων των emoji. Αυτό το πρότυπο διασφαλίζει ότι ένα κείμενο (συμπεριλαμβανομένων των emoji) που αποστέλλεται από μια συσκευή εμφανίζεται σωστά σε μια άλλη συσκευή, ανεξάρτητα από την πλατφόρμα, το λειτουργικό σύστημα ή την εφαρμογή.
  2. Εκδόσεις Emoji:
    Το Unicode κυκλοφορεί νέες εκδόσεις περιοδικά, συχνά συμπεριλαμβάνοντας νέα emoji. Κάθε νέα έκδοση του Unicode Standard μπορεί να προσθέτει νέα emoji ή να τροποποιεί υπάρχοντα.
  3. Σχέδια ειδικά για πλατφόρμα: Ενώ η κοινοπραξία Unicode αποφασίζει τι αντιπροσωπεύει κάθε emoji (όπως "χαμογελαστό πρόσωπο" ή "καρδιά"), ο πραγματικός σχεδιασμός του emoji (χρώμα, στυλ, κ.λπ.) καθορίζεται από την πλατφόρμα ή τον κατασκευαστή της συσκευής (όπως η Apple, η Google, η Microsoft ). Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το ίδιο emoji μπορεί να φαίνεται διαφορετικό σε ένα iPhone από μια συσκευή Android.
  4. Συμβατότητα προς τα πίσω: Τα νέα emoji προστίθενται τακτικά, αλλά παλαιότερες συσκευές ή συστήματα ενδέχεται να μην υποστηρίζουν τα πιο πρόσφατα. Αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα ο χρήστης να δει μια εικόνα κράτησης θέσης (όπως ένα πλαίσιο ή ένα ερωτηματικό) αντί για το προβλεπόμενο emoji.
  5. Συμβατότητα μεταξύ πλατφόρμας: Οι περισσότερες πλατφόρμες προσπαθούν να διατηρήσουν τη συμβατότητα με το Unicode Standard, αλλά μπορεί να υπάρχουν παραλλαγές στον τρόπο με τον οποίο ερμηνεύονται ή εμφανίζονται ορισμένα emoji.
  6. Σύμβολα περιφερειακών δεικτών: Το Unicode περιλαμβάνει επίσης σύμβολα τοπικών δεικτών, τα οποία επιτρέπουν την κωδικοποίηση emoji σημαιών για χώρες.

Η υιοθέτηση του προτύπου Unicode από μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας διασφαλίζει υψηλό βαθμό ομοιομορφίας και διαλειτουργικότητας στη χρήση των emoji σε διαφορετικές πλατφόρμες, εφαρμογές και συσκευές.

Παραδείγματα μάρκετινγκ Emoji

Αυτό το γράφημα από το Signal περιγράφει πολλά παραδείγματα χρήσης. Οι Bud Light, Saturday Night Live, Burger King, Domino's, McDonald's και Taco Bell έχουν ενσωματώσει emoji στις επικοινωνίες μάρκετινγκ τους. Και λειτουργεί! Οι διαφημίσεις με δυνατότητα emoji δημιουργούν αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων 20 φορές υψηλότερες από το βιομηχανικό πρότυπο

Το Signal περιγράφει επίσης ορισμένες από τις προκλήσεις με τον Emojis. Δείτε το παρακάτω γράφημα! ;

Μάρκετινγκ Emoji

Douglas Karr

Douglas Karr είναι ΚΟΑ του OpenINSIGHTS και ο ιδρυτής του Martech Zone. Ο Ντάγκλας έχει βοηθήσει δεκάδες επιτυχημένες νεοφυείς επιχειρήσεις της MarTech, έχει βοηθήσει στη δέουσα επιμέλεια άνω των 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε εξαγορές και επενδύσεις της Martech και συνεχίζει να βοηθά τις εταιρείες στην εφαρμογή και την αυτοματοποίηση των στρατηγικών πωλήσεων και μάρκετινγκ. Ο Ντάγκλας είναι ένας διεθνώς αναγνωρισμένος ειδικός και ομιλητής στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στη MarTech. Ο Ντάγκλας είναι επίσης δημοσιευμένος συγγραφέας ενός οδηγού Dummie και ενός βιβλίου επιχειρηματικής ηγεσίας.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.