Η δέσμευση ΔΕΝ αποτελεί δείκτη απόδοσης βασικού μάρκετινγκ (KPI) για τις περισσότερες εταιρείες

Τα σχόλια και η αφοσίωση στον ιστότοπο δεν είναι KPI μάρκετινγκ

Δεν με πιστεύεις; Πόσα χρήματα βγάζει η εταιρεία σας από σχόλια; Πόσα χρήματα κερδίζει η εταιρεία σας από αυτά τα άτομα που σχολιάζουν; Πόσα χρήματα κερδίζει η εταιρεία σας από άτομα που σχολιάζουν τις δημοσιεύσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Μάλλον κανένα.

Αφοσίωση, όπως μετράται από σχόλια ή συμμετοχή, is ανοησίες για τη συντριπτική πλειονότητα των επιχειρήσεων. Πολλά εμπειρογνώμονες θα δοκιμάσει αυτές τις μετρήσεις oddball, δηλώνοντας ότι με κάποιο τρόπο θα οδηγήσουν σε έσοδα, όπως το τράβηγμα ενός κουνελιού από ένα καπέλο. Αυτοί είναι οι ίδιοι που διαφήμισαν διαφημιστικές κούκλες σε Super Bowl διαφημίσεις για εταιρείες που βγήκαν εκτός λειτουργίας.

Έχει αποδείξει κάποιος συσχέτιση σε οποιονδήποτε ιστότοπο ή ιστολόγιο κοινωνικών μέσων που απέδειξε την άμεση σχέση μεταξύ μετατροπών και σχολίων; Από τους ιστότοπους που έχω δει, τα σχόλια γράφτηκαν από άτομα που πιθανότατα δεν πρόκειται ποτέ να αγοράσουν… φίλους, συναδέλφους, αντιφρονούντες και λαούς που προσπαθούσαν να δημιουργήσουν διαδικτυακή εξουσία. Από όλα αυτά, είναι αμφίβολο ότι κάποιος από αυτούς θα έκανε μια αγορά.

Η αφοσίωση δεν πρέπει ποτέ να μετράται σε σχόλια ή απαντήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, εκτός εάν μπορείτε να συνδέσετε αυτήν την αλληλεπίδραση απευθείας με τα επόμενα έσοδα. Τα σχόλια και οι συζητήσεις δεν πρέπει ποτέ να αποτελούν μέτρο επιτυχίας για μια επιχείρηση, εκτός εάν μπορείτε να αποδείξετε ότι επηρεάζουν τα ποσοστά μετατροπής σας.

Η εξαίρεση: Φήμη στο Διαδίκτυο

Το ένα έμμεσο όφελος είναι οι θετικές απαντήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι οποίες μπορούν να βελτιώσουν τη διαδικτυακή φήμη της επιχείρησής σας - και τελικά να οδηγήσουν άλλους καταναλωτές ή επιχειρήσεις να αγοράσουν από εσάς βάσει αυτής της φήμης. Αυτά τα κομπλιμέντα και οι προτάσεις είναι καθαρός χρυσός… αλλά συχνά εξίσου δύσκολο να χρησιμοποιηθούν στα κοινωνικά μέσα.

Θες να γίνεις ασχολούνται με τους πελάτες σας; Ναί! Η ερώτηση είναι: Είναι άνθρωποι που are ασχολούνται πραγματικά οι πελάτες? Μάλλον όχι!

Δεν προσπαθώ να δείξω σεβασμό ούτε να αφαιρέσω την εκτίμησή μου για όσους από εσάς συμμετέχουν στο blog μου. Λατρεύω τα σχόλια! Τα σχόλια είναι περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη και πιστεύω ότι βοηθά επίσης στη διατήρηση των σελίδων μου ζωντανών στη συνομιλία και στις μηχανές αναζήτησης. Αυτό σημαίνει έμμεσα έσοδα για μένα, αφού μπορώ να δείξω μια άμεση συσχέτιση μεταξύ του αριθμού των σχολίων και του αριθμού των κλικ στις διαφημίσεις.

Ωστόσο, δεν εκτελείτε δημοσίευση. Διευθύνετε μια επιχείρηση.

Τι είναι λοιπόν η δέσμευση;

Η δέσμευση είναι μια τηλεφωνική κλήση, ένα αίτημα επίδειξης, μια καταχωρισμένη λήψη, ένα αίτημα για πρόταση… ή μια πραγματική αγορά. Η δέσμευση είναι οποιαδήποτε δραστηριότητα που μπορεί να αποδοθεί άμεσα στα έσοδα που παράγει η παρουσία σας στο διαδίκτυο.

Εάν η εταιρεία σας πρόκειται να μετρήσει την αποτελεσματικότητα του ιστολογίου σας, πρέπει να υπολογίσετε το πραγματικό Απόδοση επένδυσης μάρκετινγκ:

ROMI = (Μετατροπές * Έσοδα) / (Συνολικό κόστος εργατικού δυναμικού + Συνολικό κόστος πλατφόρμας)

Ας απαλλαγούμε από αυτό δέσμευση hocus-pocus και αρχίστε να μιλάτε για την πραγματική μέτρηση της επιτυχίας… πόσα χρήματα κερδίζει η εταιρεία σας μέσω των προσπαθειών ψηφιακού μάρκετινγκ.

Δεν είναι πραγματικά τόσο δύσκολο. Ένα παράδειγμα είναι η πρόσφατη αναγνώριση της Dell ότι μπόρεσαν να αξιοποιήσουν το Twitter με έσοδα άνω των 1,000,000 $!

Μετρήστε τι μετράει! Εάν η εταιρεία σας ασχολείται με στρατηγικές κοινωνικών μέσων, αυτό είναι φανταστικό. Να είστε ειλικρινείς, να είστε διαφανείς, να ανοίξετε έναν δρόμο επικοινωνίας με τις προοπτικές σας (συνήθως αναζητούντες) και να μετρήσετε τον αντίκτυπο της σκληρής δουλειάς σας… σε μετρητά!

Ένα σχόλιο

  1. 1

    It’s really hard for companies to measure engagement though. Since most of them hire someone to run their social campaigns (twitter, myspace, facebook, etc) they may not know what to measure. If the whiz bang consultant says it’s working, it has to be right? After all he keeps saying how great it’s going and that we should consider increasing our ad budget.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.