Λειτουργίες πλατφόρμας μάρκετινγκ εταιρικών μέσων

Λειτουργίες πλατφόρμας Enterprise Social Media

Εάν είστε ένας μεγάλος οργανισμός, υπάρχουν συνήθως έξι κρίσιμες πτυχές του εταιρικού λογισμικού που χρειάζεστε πάντα:

  • Ιεραρχίες λογαριασμού - ίσως το πιο απαιτούμενο χαρακτηριστικό οποιασδήποτε εταιρικής πλατφόρμας είναι η δυνατότητα δημιουργίας ιεραρχιών λογαριασμού μέσα στη λύση. Έτσι, μια μητρική εταιρεία μπορεί να δημοσιεύσει για λογαριασμό μιας επωνυμίας ή franchise κάτω από αυτά, να αποκτήσει πρόσβαση στα δεδομένα της, να βοηθήσει στην ανάπτυξη και διαχείριση πολλαπλών λογαριασμών και στον έλεγχο της πρόσβασης.
  • Διαδικασίες έγκρισης - οι οργανώσεις επιχειρήσεων έχουν συνήθως επίπεδα έγκρισης για να ασχοληθούν με νομικές, κανονιστικές και εσωτερικές αλληλουχίες συνεργασίας. Μια ενημέρωση κοινωνικών μέσων, για παράδειγμα, μπορεί να μετακινηθεί από έναν συνεργάτη σε έναν σχεδιαστή γραφικών, σε έναν διευθυντή, σε έναν νομικό, πίσω σε έναν συντάκτη, μέσω ενός εκδότη. Η εκτέλεση αυτών των χειρονομιών μέσω email ή υπολογιστικών φύλλων μπορεί να ξεφύγει από τον έλεγχο
  • Συμμόρφωση, ασφάλεια, αρχεία καταγραφής και αντίγραφα ασφαλείας - Σε πολύ ρυθμιζόμενες ή δημόσιες εταιρείες, η ασφάλεια είναι πρωταρχικής σημασίας, επομένως οι πλατφόρμες συνήθως απαιτούνται για να υποβληθούν σε διαδικασίες ελέγχου τρίτων και να έχουν εσωτερικό αρχείο και αντίγραφα ασφαλείας για τη δραστηριότητα εντός του συστήματος.
  • Ενιαία είσοδος (SSO) - Οι εταιρείες θέλουν εσωτερικό έλεγχο των εφαρμογών στις οποίες συνδέονται, έτσι ώστε η σύνδεση στην πλατφόρμα να γίνεται συνήθως μέσω του τμήματος πληροφορικής ή της πλατφόρμας γραφείων τους.
  • Στοιχεία ελέγχου πρόσβασης - Οι ρόλοι και τα δικαιώματα είναι κρίσιμα για το εταιρικό λογισμικό για να διασφαλιστεί ότι κάποιος δεν μπορεί να παρακάμψει εγκεκριμένες διαδικασίες ή να εκτελέσει ενέργειες για τις οποίες δεν έχει εξουσιοδότηση.
  • Συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (SLA) - Σε ένα παγκόσμιο περιβάλλον, ο χρόνος αναβάθμισης είναι κρίσιμος οπότε συνήθως απαιτείται η συμφωνία SLA για την υπογραφή σύμβασης με οποιαδήποτε εταιρική πλατφόρμα. Επίσης, η συντήρηση και ο χρόνος διακοπής αποκαλύπτονται δημόσια για να διασφαλιστεί ότι δεν παρεμβαίνουν στις λειτουργίες.
  • Υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών - Ζούμε σε μια παγκόσμια οικονομία, επομένως η ικανότητα υποστήριξης πολλαπλών γλωσσών στο περιβάλλον χρήστη της πλατφόρμας καθώς και η δημοσίευση σε πολλές γλώσσες είναι κρίσιμη. Δυστυχώς, οι γλώσσες από δεξιά προς τα αριστερά είναι συχνά μια σκέψη ως κλίμακα πλατφορμών και στη συνέχεια είναι δύσκολο να επιστρέψετε και να επανασχεδιάσετε τη λύση.
  • Ζώνη πολλαπλών ωρών - Μπορεί να εκπλαγείτε με το πώς οι νέες εταιρείες δεν λαμβάνουν υπόψη τις ζώνες ώρας κατά τη δημοσίευση επικοινωνιών. Εκτός από τον καθορισμό εσωτερικής ζώνης ώρας κάθε χρήστη στην πλατφόρμα, μπορείτε να προγραμματίσετε τις στοχευμένες επικοινωνίες σας στη ζώνη ώρας του προορισμού προορισμού; Πολλές εταιρείες έχουν ρυθμίσεις ζώνης ώρας σε ολόκληρο τον λογαριασμό αντί να ενσωματώνουν ζώνες ώρας σε ολόκληρη.
  • Ενσωματώσεις - Διεπαφές προγραμματισμού εφαρμογών (APIs) και οι ενσωματωμένες παραγωγές σε άλλα συστήματα είναι κρίσιμες για αυτοματοποίηση, πρόσβαση σε δεδομένα και αναφορές σε πραγματικό χρόνο.
  • Ασφάλιση - Ζούμε σε έναν δικαστικό κόσμο, οπότε η απαίτηση ότι μια πλατφόρμα έχει άφθονη ασφάλιση για την κάλυψη τυχόν αγωγών είναι επίσης απαραίτητη σε εταιρικές πλατφόρμες λογισμικού. Ίσως η πλατφόρμα είχε παραβιαστεί και αγωγές προκύψουν από τελικούς πελάτες… ο πάροχός σας ενδέχεται να είναι υπεύθυνος για την κάλυψη των εξόδων.

Πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης Enteprise

Κάθε ένα από τα παραπάνω πρέπει να ενσωματωθεί στην πλατφόρμα κοινωνικών μέσων σας εάν είστε εταιρική εταιρεία. Οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων έχουν συνήθως τις ακόλουθες δυνατότητες:

  • Διαχείριση της διαδικασίας - Η δυνατότητα ενεργοποίησης ακολουθιών από μια ομάδα χρηστών εντός του συστήματος σε άλλη είναι απαραίτητη. Κάθε χρήστης έχει τους δικούς του ρόλους και δικαιώματα που περιορίζουν τις δυνατότητές τους. Παραδείγματα:
    • Η επωνυμία σας αναφέρεται στο διαδίκτυο (με ή χωρίς ετικέτα). Μπορεί το αίτημα να δρομολογηθεί στις πωλήσεις, εάν πρόκειται για προοπτική έρευνα; Για υποστήριξη πελατών εάν πρόκειται για πρόβλημα πελάτη; Στο μάρκετινγκ εάν είναι αίτημα πολυμέσων;
    • Έχετε ένα πρόγραμμα καμπάνιας που ενσωματώνει τις κοινωνικές εκδόσεις με καθορισμένες προθεσμίες. Λειτουργεί η πλατφόρμα κοινωνικών μέσων και ενεργοποιεί την ουρά που μετακινείται μέσω της ομάδας περιεχομένου σας, στην ομάδα γραφικών ή βίντεο, στη νομική ή διαχειριστική ομάδα σας, έως την έγκριση και τον προγραμματισμό;
  • Προγραμματισμός και ημερολόγια - Σε επίπεδο εταιρικού και δευτερεύοντος λογαριασμού, μπορείτε εύκολα να φιλτράρετε και να παρατηρήσετε το ημερολόγιο κοινωνικών μέσων και να αναθέσετε εργασίες;
  • Ανάλυση κοινωνικής ακρόασης και συναισθημάτων - Σε επίπεδο εταιρικού και δευτερεύοντος λογαριασμού, μπορείτε να αναπτύξετε καμπάνιες κοινωνικής ακρόασης για άτομα, προϊόντα και βιομηχανία μαζί με ανάλυση συναισθημάτων; Μπορείτε να δρομολογήσετε άμεσα αιτήματα εσωτερικά για να ειδοποιήσετε την κατάλληλη ομάδα να απαντήσει; Μπορείτε να αναφέρετε συναισθήματα με την πάροδο του χρόνου για να διασφαλίσετε ότι διατηρείτε μια καλή σχέση με τους πελάτες σας;
  • Ενσωματώσεις - Μπορείτε να εργαστείτε σε μια κεντρική πλατφόρμα για να επικοινωνείτε, να στέλνετε μηνύματα και να δημοσιεύετε μέσω κάθε καναλιού και λογαριασμού κοινωνικών μέσων που διαχειρίζεστε σε εταιρικό ή δευτερεύον λογαριασμό; Μπορείτε να επιστρέψετε δεδομένα στην υποστήριξη πελατών ή στο σύστημα σχέσης πελατών εάν υπάρχουν αιτήματα; Μπορείτε να προωθήσετε τα ερωτήματα πωλήσεων σε ένα σύστημα για να εντοπίσετε τις προοπτικές και να συνδέσετε τις τελείες μεταξύ των καμπανιών και των πωλήσεων;
  • Ολοκληρώσεις ταξιδιού - Είστε σε θέση να ενεργοποιήσετε τους ενεργοποιητές και τα γεγονότα του ταξιδιού του πελάτη με το κανάλι με τη δραστηριότητα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης της επαφής σας ως στοιχείο που συμβάλλει;
  • Μηχανική μάθηση - Αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης για να αποκτήσετε βαθύτερες πληροφορίες σχετικά με τη συνολική επωνυμία, συνομιλίες στο διαδίκτυο, αφοσίωση σε συγκεκριμένα μηνύματα (λέξεις-κλειδιά, εικόνες) και πιθανότητα απόκτησης, αναβάθμισης ή διατήρησης.
  • Αναφορές και πίνακες ελέγχου - Για όλη τη δραστηριότητα, μπορείτε να δημιουργήσετε ισχυρές αναφορές σε εταιρικό και δευτερεύον λογαριασμό που μπορούν να φιλτραριστούν εύκολα, να τμηματοποιηθούν και, στη συνέχεια, να συγκριθούν με τη δραστηριότητα σε καμπάνιες, σεζόν ή συγκεκριμένες χρονικές περιόδους;

Αυτές οι λειτουργίες είναι εκτός από τις τυπικές λειτουργίες κοινωνικών μέσων που επιτρέπουν τον αυτοματισμό, τη βελτιστοποίηση, τον προγραμματισμό και το ημερολόγιο των προσπαθειών κοινωνικών μέσων.

Στούντιο Salesforce Social

Το Salesforce Social Studio παρέχει όλες τις δυνατότητες που απαιτούνται για τη διαχείριση των κοινωνικών μέσων Enterprise, συμπεριλαμβανομένων:

  • Διαχείριση - διαχείριση χρηστών και πρόσβαση σε προϊόντα Salesforce.
  • Δημοσίευση - η δυνατότητα προγραμματισμού και δημοσίευσης σε πολλούς λογαριασμούς και κανάλια.
  • Engage - η δυνατότητα εποπτείας και συμμετοχής σε συνομιλίες και, στη συνέχεια, επεξεργάζεται τις ροές εργασίας σε υπηρεσίες ή πωλήσεις.
  • Ανάλυση - παρακολούθηση και ακρόαση ιδιόκτητων λογαριασμών και απόκτηση πληροφοριών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σχετικά με τις λέξεις-κλειδιά και το συναίσθημα.
  • Τεχνητή νοημοσύνη - Το Salesforce Einstein μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αυτόματη ταξινόμηση των εικόνων ανά χαρακτηριστικά για να αποκτήσει βαθύτερες πληροφορίες σχετικά με την αφοσίωση.

Στούντιο Salesforce Social

Ποια είναι η καλύτερη πλατφόρμα εταιρικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Δεν δημιουργούνται όλες οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων με κάθε δυνατότητα που βλέπετε παραπάνω. Πάντα ενθαρρύνω τους πελάτες μου να ακολουθούν μια σειρά βημάτων όταν επενδύοντας στην τεχνολογία μάρκετινγκ που συχνά δεν περιλαμβάνει τη δημοτικότητα της πλατφόρμας, τα βραβεία της ή την αναγνώρισή της από εταιρείες τρίτων.

  1. Ξεκινήστε με τους στόχους σας - τι προσπαθείτε να πετύχετε με την πλατφόρμα κοινωνικών μέσων; Κατανοήστε το πρόβλημα, τον αντίκτυπό του στον οργανισμό σας και την αξία που θα προσφέρει μια εξαιρετική λύση. Αυτό μπορεί να ενσωματώσει εξοικονόμηση σε εσωτερικό αυτοματισμό, καλύτερη λήψη αποφάσεων με δεδομένα σε πραγματικό χρόνο ή αυξημένη διατήρηση χάρη στην καλύτερη εμπειρία των πελατών.
  2. Προσδιορίστε τους πόρους σας - ποιοι είναι οι εσωτερικοί πόροι (άτομα, προϋπολογισμός και χρονοδιάγραμμα) που πρέπει να μεταβείτε στη νέα πλατφόρμα. Έχετε μια κουλτούρα υιοθεσίας; Έχετε μια ομάδα που μπορεί να υποστεί το άγχος της μάθησης και της μετάβασης σε ένα νέο σύστημα;
  3. Προσδιορίστε τις τρέχουσες διαδικασίες - ελέγξτε τις εσωτερικές σας ομάδες από τη διοίκηση έως το προσωπικό που απευθύνεται στους πελάτες σας σχετικά με τις διαδικασίες κοινωνικών μέσων που έχετε αυτήν τη στιγμή. Κατανοήστε πού είναι η απογοήτευση, καθώς και την εκτίμηση για τις τρέχουσες πλατφόρμες και διαδικασίες. Αυτό θα διασφαλίσει ότι θα επιλέξετε μια λύση που θα βελτιώσει τις προσπάθειες του οργανισμού αντί να τις βλάψει. Αυτό μπορεί να μετατραπεί σε ξεχωριστή λίστα ελέγχου κατά την αξιολόγηση της επόμενης πλατφόρμας κοινωνικών μέσων.
  4. Αξιολογήστε τους προμηθευτές σας - Συγκρίνετε τους πόρους και τις διαδικασίες σας με κάθε προμηθευτή και βεβαιωθείτε ότι ικανοποιεί όλες τις υπάρχουσες δυνατότητες που χρειάζεστε. Μπορεί να υπάρχουν ορισμένες διαδικασίες που απαιτούν λύση κατά την εφαρμογή ή τη μετεγκατάσταση… αλλά προσπαθήστε να προσδιορίσετε πώς θα εκτελέσετε κάθε διαδικασία με μεγάλη λεπτομέρεια για να μετριάσετε τον κίνδυνο υιοθέτησης.
  5. Μετρήστε την ευκαιρία - Εάν επενδύετε σε διαφορετική πλατφόρμα, συνήθως θα έχουν νέες δυνατότητες που παρέχουν την ευκαιρία να βελτιώσετε την απόδοση της επένδυσής σας στην τεχνολογία.

Η μετακίνηση των προσπαθειών των εταιρικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε μια νέα πλατφόρμα μπορεί να είναι μια απίστευτα ικανοποιητική επένδυση στις ψηφιακές προσπάθειες πωλήσεων και μάρκετινγκ της εταιρείας σας. Επιλέξτε με σύνεση… και μην διστάσετε να εργαστείτε με ένα σύμβουλος ή αναλυτής που είναι εξοικειωμένος με τον κλάδο και μπορεί να σας βοηθήσει να αξιολογήσετε και να επιλέξετε τον επόμενο προμηθευτή σας.

Ένα σχόλιο

  1. 1

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.