Εγγραφή εκδήλωσης

παράδειγμα cvent 1

Την άνοιξη, υπήρχε μια καταπληκτική, φανταστική, υπέροχη εκδήλωση που χρηματοδότησε έναν καταπληκτικό οργανισμό που ονομάζεται Express Employment Professionals. Το ίδιο το πρόγραμμα ήταν μια δυναμική σειρά ομιλητών, συμπεριλαμβανομένου του Peyton Manning του Indy. Το προσωπικό εκτέλεσε την εκδήλωση άψογα και νομίζω ότι το πλήθος εντυπωσιάστηκε πάρα πολύ. Στην πραγματικότητα, έχω μόνο ένα παράπονο - και δεν έχει καμία σχέση με την ημέρα του γεγονότος.

Δυστυχώς, αυτό το παράπονο είναι ντροπή. Αυτό το συμβάν είχε μια φοβερή εμπειρία εγγραφής. Εγκατασταθείτε στο κάθισμά σας, αυτό θα είναι μια μεγάλη διαδρομή.

Ήξερα ότι θα ήταν κακό από την αρχή, οπότε πήρα μερικές λήψεις οθόνης. Δείτε πώς ξεκίνησε.

Το email ανακοίνωσης

Μια μέρα, έλαβα αυτό το μήνυμα στα εισερχόμενά μου. Πάρτε μια ματιά και ελάτε μαζί μου μετά την εικόνα:

παράδειγμα cvent 1

Πρέπει να παραδεχτώ, αυτό δεν είναι κακό email. Η παρότρυνση για δράση μπορεί να είναι λίγο πιο κάτω από τη σελίδα, αλλά είναι εκεί με έντονα, υπογραμμισμένα γράμματα: Ζητήστε τα εισιτήριά σας σήμερα. Περιλαμβάνουν ακόμη και τη διεύθυνση URL για τη σελίδα εγγραφής εκεί στο σώμα του email. Αυτό είναι έξυπνο, γιατί αν το διαβάζω σε κινητή συσκευή ή κάποιος έχει εκτυπώσει το email, μπορώ ακόμα να "κάνω κλικ" στον σύνδεσμο πληκτρολογώντας τον ξανά!

Πού πήγε λοιπόν αυτός ο σύνδεσμος; Πήγε σε…

Η σελίδα προορισμού

παράδειγμα cvent 2

Λοιπόν, πρώτα έπρεπε να περάσω από μια παρενθετική σελίδα προορισμού. Εντάξει, ένα άλλο κλικ είναι λίγο ενοχλητικό, αλλά αυτό δεν είναι τόσο κακό. Δεν διάβασα πραγματικά αυτήν τη σελίδα, απλώς πατήσαμε το μεγάλο κουμπί… που με οδήγησε…

Η σελίδα "Εισαγωγή-εκδήλωση"

Σε αυτό το σημείο έχω ανακατευθυνθεί ξανά σε μια άλλη ιστοσελίδα, η οποία περιέχει πολλές πληροφορίες. Εδώ είναι το πρόγραμμα, εδώ είναι η διεύθυνση τοποθεσίας, ένας χάρτης, οδηγίες οδήγησης, κοινωνικοί σύνδεσμοι προς το Express. Ρίξτε μια ματιά για τον εαυτό σας:

παράδειγμα cvent 3

Φυσικά, κανένα από αυτά δεν είναι ακόμη σχετικά. Πρέπει ακόμα να "ζητήσω εισιτήρια" πριν με νοιάσει για όλες αυτές τις λεπτομέρειες. Οι ακριβείς οδηγίες οδήγησης προς την τοποθεσία δεν πειράζει έως ότου έχω εισιτήρια.

Δεν θα πάω στη σελίδα σας στο LinkedIn ούτε θα σας ακολουθήσω στο Twitter αυτήν τη στιγμή. Έχω έναν στόχο στο μυαλό μου: εγγραφείτε στην εκδήλωσή σας! Μπορούμε να μιλήσουμε για την αφοσίωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μετά Παίρνω τα εισιτήριά μου. Σε τελική ανάλυση, δεν προσπαθούν να λάβουν εισιτήρια zillion άλλοι οπαδοί του Peyton Manning την ίδια στιγμή;

Εντάξει, έγινε κλικ στο κουμπί, το οποίο με οδηγεί σε μια γνωστή φόρμα που ονομάζεται…

Η πραγματική σελίδα εγγραφής

παράδειγμα cvent 4

Ναι, εγώ σχολιάζω. Μπορεί να θυμάστε ότι ενδιαφέρομαι για την ιδέα του εγγραφή συμβάντος με ένα κλικ. Υποθέτω ότι με εξέπληξε λίγο το γεγονός ότι το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παγκόσμιας κλάσης από την ExactTarget (αγαπώ παιδιά!) Και το λογισμικό διαχείρισης εκδηλώσεων παγκόσμιας κλάσης από την Cvent (αγαπώ και εσείς!) Δεν θα έδιναν έναν μοναδικό σύνδεσμο που συμπληρώνει τα δεδομένα μου . Τουλάχιστον, γνωρίζετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου!

Λοιπόν, τουλάχιστον έχω τελειώσει τώρα. (Ωχ, χτύπησε σχεδόν "ακύρωση" από τότε που ήταν τόσο κοντά. Πείτε, εύχομαι ο Jakob Nielsen να τα είχε αναγνωρίσει ως μια φοβερή ιδέα πριν από δέκα χρόνια. ΤΕΛΟΣ παντων…)

Η Πραγματική Σελίδα Εγγραφής, Συνέχεια

Αλλά προφανώς, μια σελίδα εγγραφής δεν είναι αρκετή. Χρειαζόμαστε μια δεύτερη σελίδα για κάποιο λόγο.

παράδειγμα cvent 5

Ίσως σε περίπτωση που οι χρήστες εγκαταλείψουν τη φόρμα μόλις φτάσουν σε αυτό; Δεν φαίνεται ότι η φόρμα κάνει πραγματική επικύρωση. Ναι, προσπάθησα να εισαγάγω έναν ταχυδρομικό κώδικα με όλα τα γράμματα και έναν αριθμό τηλεφώνου. Και έκανα κλικ στο «Αποθήκευση και Επόμενο» (επρόκειτο να «Αποθηκεύσω» τη δουλειά μου, αλλά δεν ήταν τόσο πολύ δουλειά.) Αυτό με οδήγησε σε…

Η επιβεβαίωση ότι θέλετε να εγγραφείτε σελίδα

Ναι, στην πραγματικότητα πληκτρολόγησα τα πράγματα σωστά! Αυτό λέει και απαιτεί αυτή η σελίδα να κάνω ξανά κλικ.

παράδειγμα cvent 6

Τώρα πρέπει να τελειώσουμε. Τελικά! Τώρα είναι ώρα για το

Η επιβεβαίωση εγγραφής που δεν είναι επιβεβαίωση

Με μεγάλα γράμματα στην επικεφαλίδα της καρτέλας λέει "Επιβεβαίωση". Αλλά αν διαβάσετε το κείμενο, το οποίο σας έδειξε στο καπάκι της οθόνης παρακάτω, μπορείτε να δείτε ότι στην πραγματικότητα αυτό δεν είναι πραγματικά επιβεβαίωση. Στην πραγματικότητα, τώρα φαίνεται ότι η ευκαιρία να «ζητήσετε εισιτήριο» είναι πραγματικά μια ευκαιρία να «ζητήσετε την ευκαιρία να είναι θεωρούνται για εισιτήριο. "

παράδειγμα cvent 7

Σημείωση: Αργότερα μίλησα με μερικούς ανθρώπους με το Express Personnel, και αυτή η προσέγγιση έχει νόημα σε αναδρομική άποψη. Ήθελαν να προωθήσουν την εκδήλωση σε ένα ευρύ κοινό, αλλά ήθελαν επίσης να προσπαθήσουν να διασφαλίσουν ότι οι προτιμώμενοι πελάτες και οι προοπτικές ήταν στην πρώτη γραμμή. Τους είπα ότι κατά την άποψή μου η γλώσσα του email και της προώθησης δεν συνεπάγεται κανενός είδους επιλογή και ότι ένιωθα ότι είχα χάσει πέντε λεπτά από τον χρόνο μου. Νομίζω ότι πιθανότατα έλαβαν μια έξυπνη επιχειρηματική απόφαση όσον αφορά την επιλογή συμμετεχόντων που θα ήταν καλό για την επιχείρησή τους, αλλά δεν είμαι οπαδός της διατύπωσης που με έφερε σε αυτό το σημείο.

Τώρα, δεν είμαι ακόμα εντυπωσιασμένος από αυτό το σύστημα εγγραφής. Όχι μόνο με έκανε να κάνω κλικ σε μισές δωδεκάδες οθόνες, ενώ μου επέτρεψε να δώσω κυρίως ψεύτικες πληροφορίες, αλλά προφανώς δεν έχει τη δυνατότητα να καθορίσει την τρέχουσα ημερομηνία. Αν το έκανε, δεν θα έπρεπε να κοιτάξω το δικό μου ημερολόγιο για να μάθω αν είναι αυτήν τη στιγμή πριν ή μετά τις 15 Απριλίου. Το σύστημα θα έπρεπε να μπορεί να εμφανίζει το σωστό μήνυμα!

Τέλος πάντων, τελείωσα. Μαντέψτε, θα περιμένω μέχρι τις 2 Μαΐου για να ακούσω αν λάβω εισιτήριο. Αλλά περιμένετε, υπάρχει το…

Επιβεβαίωση μέσω email που πρέπει να αποθηκεύσω

Σίγουρα αυτό το σύστημα εγγραφής ξέρει ποιος είμαι. Ωστόσο, πρέπει να αποθηκεύσω ένα email για ένα δωρεάν εισιτήριο; Προφανώς, είμαι ο μόνος με αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

παράδειγμα cvent 8

Και σίγουρα αυτό το σύστημα εγγραφής μπορεί μετράνε. Η φράση «διαθεσιμότητα εισιτηρίων» υπονοεί ότι το σύστημα δεν είναι σε θέση να παρακολουθεί τον αριθμό των θέσεων που έχουν ήδη εκχωρηθεί!

Το Surprise Email

Στις 22 Απριλίου, έλαβα ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Υποθέτω ότι θα μάθαινα αν επρόκειτο να λάβω εισιτήρια. Αλλά αντ 'αυτού, πήρα κάτι που ήταν πολύ πιο συγκεχυμένο:

παράδειγμα cvent 9

Σε αυτό το σημείο, δεν ήμουν σίγουρος τι συνέβαινε. Είχα «επιλεγεί» για να παρευρεθώ με κανονικά εισιτήρια και μετά είχα την ευκαιρία να συμμετάσχω σε αυτόν τον διαγωνισμό; Η εμφάνιση του κουμπιού "Request Tickets" στο κάτω μέρος ήταν επίσης ανησυχητική. Αυτό οδήγησε στην ίδια φόρμα που είχα ήδη συμπληρώσει. Άρα ίσως η αρχική εγγραφή μου είχε αγνοηθεί; Είναι σαφές ότι το έστειλαν στην ίδια διεύθυνση email, όπως αναφέρεται στο υποσέλιδο.

Αποφάσισα να αφήσω αρκετά καλά μόνος μου. Και μετά…

Το πραγματικό email αποδοχής

Στις 4 Μαΐου, έλαβα αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Φαινόταν οικείο στην αρχή, αλλά μετά συνειδητοποίησα ότι ήμουν μέσα!

παράδειγμα cvent 9

Δεν κατάλαβα γιατί ήθελαν να έρθουν από το γραφείο μου για να μου δώσουν εισιτήρια. Θα μπορούσα απλώς να εκτυπώσω το email. Και κάποιος τους πέταξε κάτω από την πόρτα, αλλά κανείς δεν ήταν εδώ εκείνη τη στιγμή, οπότε νομίζω ότι θα ήταν χάσιμο ταξιδιού.

Συνοψίζοντας

Δεν μπορώ να σας πω πόσο μεγάλη ήταν η πραγματική εκδήλωση στις 18 Μαΐου. Τέλεια με κάθε τρόπο. Φανταστικές ομιλίες. Μεγάλη εκτέλεση. Όμορφα διακοσμημένος χώρος. Καλό φαγητό και πολύ αναζωογονητικό. Αλλά το προβάδισμα ήταν αρκετά απαίσιο, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τη φήμη παγκόσμιας κλάσης των δύο εταιρειών που συμμετείχαν στην εγγραφή σε εκδηλώσεις. Τι συνέβη?

Η θεωρία μου

Νομίζω ότι το ExactTarget και το Cvent είναι απλώς πλατφόρμες και μπορείτε να τα κάνετε κατάχρηση όπως μπορείτε να κάνετε κατάχρηση οποιασδήποτε άλλης τεχνολογίας. Νομίζω ότι υπήρχε πιθανώς ένα οργανωτικό πρόβλημα με τη δημιουργία του συστήματος εγγραφής εκδηλώσεων και η ομάδα που το έκανε αυτό δεν αξιοποίησε τη διαθέσιμη εμπειρία για το σχεδιασμό της εμπειρίας εγγραφής. Το μήνυμα πρέπει να είναι σαφές, ωστόσο: τα υπέροχα συμβάντα θα πρέπει να έχουν ομαλή, εύχρηστη εγγραφή συμβάντων. Αυτό είναι μέρος του μάρκετινγκ σας! Περισσότεροι άνθρωποι θα είναι πιο αφοσιωμένοι σε όλη την εμπειρία, εάν είναι εύκολο να εγγραφείτε, να πάτε εύκολα και να καταλάβετε εύκολα τι παρέχετε.

Έτσι τελειώνει η αγωνία μου.

2 Σχόλια

  1. 1

    Η εκδήλωση μπορεί να ήταν καταπληκτική, αλλά δεν υπάρχει αμφιβολία στο μυαλό μου ότι έχασαν τόσους σπουδαίους καταχωρίζοντες στην πορεία λόγω των απογοητευτικών και γελοίων βημάτων. Δεν θα τους δώσω ένα πέρασμα - ανεξάρτητα από την εταιρεία τους και τη διαδικασία. Αυτό που έλεγαν ήταν λογικό να "τους" ... όχι ότι είχε νόημα για "εσένα". Και «εσείς» πρέπει πάντα να έχει σημασία περισσότερο από «αυτά».

  2. 2

    Τρίκλισμα. Κάτι τέτοιο θα με έκανε να μην θέλω τα εισιτήρια μόνο βάσει της αρχής του. Αλλά αν είναι πρόθυμοι να μου παραδώσουν τα εισιτήρια, θα χαρώ να τους δώσω οδηγίες. Πρώτα πρέπει να μπουν στο αυτοκίνητο και να αρχίσουν να οδηγούν. Θα τους πω ποια κατεύθυνση αφού έχουν οδηγήσει 12 μίλια.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.