Διαφήμιση ΤεχνολογίαAnalytics και δοκιμέςCRM και πλατφόρμες δεδομένωνΕνεργοποίηση πωλήσεων

Κλείσιμο κενών δεδομένων σε διαφορετικούς τομείς στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες

Η στοχευμένη διαφήμιση και το μάρκετινγκ στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες αποφέρει τεράστια ανταμοιβή. Αυτή η ανταμοιβή μπορεί να αυξηθεί εκθετικά κατά έξι έως επτά φορές μέσω εξατομικευμένων μηνυμάτων που προσφέρονται σε πραγματικό χρόνο μέσω συμφραζόμενα δεδομένα. Αυτά τα οφέλη βασίζονται στα θεμέλια της ακρόασης πελατών σε πραγματικό χρόνο μέσω συλλογής δεδομένων και ανάλυσης ταυτότητας, δημιουργώντας πλατφόρμες δεδομένων πελατών σε πραγματικό χρόνο (CDP) ζωτικής σημασίας για την αύξηση των εσόδων και τις εξαιρετικές εμπειρίες πελατών σε ψηφιακά κανάλια. 

Δεν δημιουργούνται όλα τα CDP ίσα. Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα πρέπει να σκεφτούν ποια ακριβώς προβλήματα χρειάζονται μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών για να λύσει. Τα πιο συνηθισμένα προβλήματα που πρέπει να επιλυθούν στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες σχετίζονται με κενά στα ψηφιακά δεδομένα. Αυτά τα προβλήματα υπάρχουν για πάρα πολύ καιρό και έχουν γίνει εξαιρετικά κρίσιμα καθώς το ψηφιακό έχει γίνει το κύριο κανάλι αφοσίωσης.

Υπάρχουν δύο μορφές κενών ψηφιακών δεδομένων από τις οποίες υποφέρουν οι οργανισμοί χρηματοοικονομικών υπηρεσιών: 

  1. Κενά στη συλλογή – Ο πρώτος τύπος κενού δεδομένων, κενά στη συλλογή, εμφανίζεται επειδή οι επωνυμίες συνήθως δεν συλλέγουν όλα τα ψηφιακά δεδομένα που χρειάζονται. Αυτό συμβαίνει επειδή τα εργαλεία που χρησιμοποιούν συνήθως συλλέγουν μόνο βασικές πληροφορίες, όπως αν έχει ξεκινήσει μια περίοδος λειτουργίας και ποιες σελίδες προβάλλονται. Για πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα κλικ σε υπερσυνδέσμους ή άλλο περιεχόμενο, οι καταχωρίσεις σε φόρμες, η περιήγηση προϊόντων ή η κύλιση σε μια σελίδα, οι ετικέτες και τα επίπεδα δεδομένων πρέπει να κωδικοποιηθούν και αυτό απαιτεί προσπάθεια. Η προσθήκη ετικετών και τα επίπεδα δεδομένων χρειάζονται επίσης προσεκτική εξέταση και προσπάθεια εκ των προτέρων σχεδιασμού. Το πρόβλημα με αυτήν την προσέγγιση στη συλλογή δεδομένων είναι ότι οι επωνυμίες δεν κατανοούν πραγματικά την πλήρη έκταση των δεδομένων που χρειάζονται μέχρι να αρχίσουν να τα συλλέγουν, οπότε πρέπει να αρχίσουν να καλύψουν τα κενά δεδομένων. Η όλη διαδικασία έχει μεγάλους χρόνους παράδοσης, επομένως η αξία χάνεται και η καινοτομία γίνεται δύσκολη. Το πρόβλημα επιδεινώνεται ακόμη περισσότερο από τη συνεχώς μεταβαλλόμενη φύση των εφαρμογών ιστού και κινητών που διασπά τις υπάρχουσες ετικέτες και τα επίπεδα δεδομένων, απαιτώντας μια συνεχή προσπάθεια διόρθωσης διακοπής για να μείνει ακίνητη. 
  2. Κενά στην Ταυτότητα – Ο δεύτερος και πιο πιεστικός τύπος είναι τα κενά στην ταυτότητα και έχει προκληθεί από την κατάργηση των cookies τρίτων μέσω αναδυόμενων κανονισμών απορρήτου και περιορισμών του προγράμματος περιήγησης. Το ITP της Apple και άλλα στοιχεία ελέγχου του προγράμματος περιήγησης έχουν καταστήσει τους ιχνηλάτες τρίτων κατασκευαστών που δεν μπορούν να δημιουργήσουν μια σταθερή ταυτότητα για τους πελάτες καθώς πλοηγούνται σε ταξίδια σε διαφορετικούς τομείς με την πάροδο του χρόνου. Οι περισσότεροι έμποροι κατανοούν ότι αυτό επηρεάζει τη διαφήμιση επί πληρωμή σε ιστότοπους τρίτων και πολλοί αρχίζουν να συνειδητοποιούν ότι αυτό επηρεάζει επίσης τη διαφήμιση και την εξατομίκευση στα ιδιόκτητα κανάλια. Πολλές επωνυμίες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών λειτουργούν πολλαπλούς τομείς για πολλούς λόγους, συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών υπο-εμπορικών σημάτων, διαφορετικών σειρών προϊόντων, δημόσιων έναντι ασφαλών ιστότοπων, συγχωνεύσεων και εξαγορών ή εξωτερικής ανάθεσης ανάπτυξης και φιλοξενίας εφαρμογών Ιστού. Όπου υπάρχουν διαφορετικοί τομείς, οι ανιχνευτές τρίτων θα δημιουργήσουν πολλαπλές ταυτότητες για ένα άτομο σε όλη τη διαδρομή του πελάτη. Αυτό όχι μόνο δημιουργεί μια διογκωμένη εικόνα του αριθμού των επισκεπτών, αλλά καθιστά τους οργανισμούς χρηματοοικονομικών υπηρεσιών ανίκανους να συνδυάσουν τα ταξίδια των πελατών τους και να απαντήσουν με στοχευμένες διαφημίσεις και μηνύματα που είναι επίκαιρα και σχετικά. 

Παραδείγματα κενού αναγνώρισης μεταξύ τομέων

Παραδείγματα του κενού ταυτότητας μεταξύ τομέων υπάρχουν παντού, για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να ερευνήσει προϊόντα και υπηρεσίες σε έναν δημόσιο ιστότοπο πριν συνδεθεί. Εάν οι δημόσιοι και ασφαλείς ιστότοποι είναι διαφορετικοί τομείς, το ιστορικό προ-σύνδεσης απορρίπτεται και συνδέεται και Η επωνυμία δεν θα μπορεί να ανταποκριθεί στα ενδιαφέροντα που έχει δείξει ο πελάτης λίγες μόνο στιγμές νωρίτερα.

Το 72 τοις εκατό των πελατών ασχολούνται μόνο με εξατομικευμένα μηνύματα, επομένως το να γνωρίζουν - ή να μην γνωρίζουν - τι περιηγήθηκε ο πελάτης πριν από τη σύνδεση γίνεται μια τεράστια, χαμένη ευκαιρία. 

Πιο έξυπνο HQ

Το πρόβλημα ενισχύεται όταν ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα λειτουργεί πολλαπλούς τομείς για διαφορετικά προϊόντα και επωνυμίες, δημιουργώντας περισσότερα διαλείμματα στη διαδρομή των πελατών. Το πρόβλημα θα γίνει ακόμη χειρότερο όταν η Google καταργήσει την υποστήριξη cookie τρίτων στο Chrome το 2024.

Επί του παρόντος, μόνο το 28 τοις εκατό των εταιρειών έχει σχέδιο για την αντιμετώπιση του κενού ταυτότητας, επομένως είναι σαφές ότι οι περισσότεροι οργανισμοί έχουν δουλειά να κάνουν και πρέπει να κινηθούν γρήγορα για να αποφύγουν την απώλεια εσόδων. 

Έκθεση 2022 Financial Services Trendwatch

Οι πελάτες περιμένουν μια εξαιρετική εμπειρία και χωρίς αυτήν, οι επωνυμίες χάνουν την πίστη τους. Τα κορυφαία οικονομικά στελέχη υπερεκτιμούν πόσο θετική είναι η εμπειρία των πελατών τους.

Σχεδόν το 75 τοις εκατό των ανώτερων τραπεζικών στελεχών πιστεύει ότι η τράπεζά τους υπερτερεί των άλλων όσον αφορά τη δέσμευση των πελατών, ενώ μόνο το ένα τρίτο των πελατών λέει ότι η εμπειρία τους είναι θετική.

Wall Street Journal

Οι ομάδες χρηματοοικονομικής τεχνολογίας εργάζονται για να δημιουργήσουν τις δικές τους λύσεις, αλλά έχουν διαπιστώσει ότι υπάρχει υψηλό τίμημα όσον αφορά τον χρόνο, την προσπάθεια και τα χαμένα έσοδα. Οι λύσεις απαιτούν χρόνο για να κατασκευαστούν και σημαντική προσπάθεια για να διατηρηθούν, επειδή είναι εύθραυστες. Οι εταιρείες που έχουν δημιουργήσει εγχώριες λύσεις για να συνδυάζουν πληροφορίες εξακολουθούν να λείπουν το βασικό συστατικό - η σύλληψη δεδομένων σε πραγματικό χρόνο και η δημιουργία συμφραζομένων, ώστε να μπορούν να ανταποκρίνονται και να εκμεταλλεύονται κάθε ευκαιρία.

Έχοντας μια εφαρμόσιμη λύση για να μπορείτε να παρακολουθείτε έναν πελάτη σε κάθε ενέργεια σε όλους τους τομείς της εταιρείας σας, σε πραγματικό χρόνο, θα προσθέσετε ανάπτυξη στη βάση πελατών σας και την ευκαιρία να βρείτε νέους πελάτες πέρα ​​από αυτό.

Συνδεθείτε με το Celebrus σήμερα

Tony Brown

Ο Tony έχει 25 χρόνια εμπειρίας στα δεδομένα και την ανάλυση, με επίκεντρο την επίτευξη καλύτερων επιχειρηματικών αποτελεσμάτων. Έχει διατελέσει ανώτερους ρόλους στο Lloyds Banking Group και στην Teradata. Το 2018 συνίδρυσε μια start-up δεδομένων και αναλυτικών στοιχείων, την Prickly Cactus, η οποία εξαγοράστηκε από τις λύσεις D4T4 τον Ιούλιο του 2021.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.