Freshchat: Ένα ενοποιημένο, πολύγλωσσο, ενοποιημένο Chat και Chatbot για τον ιστότοπό σας

Ενσωματωμένη συνομιλία και συνομιλία Freshchat

Είτε οδηγείτε οδηγεί στον ιστότοπό σας, προσελκύετε αγοραστές είτε παρέχετε υποστήριξη πελατών… είναι μια προσδοκία σήμερα ότι κάθε ιστότοπος έχει ενσωματωμένη δυνατότητα συνομιλίας. Ενώ αυτό ακούγεται απλό, υπάρχει πολλή πολυπλοκότητα με τη συνομιλία… από τη διαχείριση της συνομιλίας, τη δημιουργία ανεπιθύμητων μηνυμάτων, την αυτόματη απόκριση, τη δρομολόγηση… μπορεί να είναι αρκετά πονοκέφαλος.

Οι περισσότερες πλατφόρμες συνομιλίας είναι αρκετά απλές… απλώς ένα ρελέ μεταξύ της ομάδας υποστήριξης και του επισκέπτη του ιστότοπού σας. Αυτό αφήνει ένα τεράστιο κενό και ευκαιρία στην εμπειρία των πελατών σας, καθώς και στην ικανότητα της επιχείρησής σας να παρακολουθεί και να βοηθά τους επισκέπτες. Freshchat είναι μια ισχυρή, καθολική λύση συνομιλίας που προσφέρει πολλά χαρακτηριστικά και ενσωματώσεις.

Freshchat: Μια λύση ανταλλαγής μηνυμάτων για κάθε στάδιο του ταξιδιού του πελάτη

Αξιοποιήστε μια ευέλικτη, από άκρο σε άκρη, επιχειρηματική πλατφόρμα AI για να ενοποιήσετε τις εμπειρίες των πελατών, να βελτιώσετε την παραγωγικότητα των εργαζομένων και να ενισχύσετε ένα οικοσύστημα προγραμματιστών και συνεργατών Κλίμακα με τη δύναμη της πλατφόρμας Freshworks.

  • Μόλυβδος γενιάς - Προσελκύστε επισκέπτες πριν βγούν από τον ιστότοπό σας χρησιμοποιώντας bots και καμπάνιες. Μειώστε τα ποσοστά εγκατάλειψης και φροντίστε τους επισκέπτες με χαμηλή πρόθεση αγοράς.
  • Υποστήριξη πελατών - υποστήριξη και διατήρηση πελατών, παρέχοντας ικανοποίηση σε κλίμακα. Ενεργοποιήστε αυτοματοποιημένες απαντήσεις, συλλάβετε συνομιλίες και αξιολογήστε την απόκριση της ομάδας υποστήριξης.
  • Επαφή με τον πελάτη - ξεκλειδώστε την ανάπτυξη μετατρέποντας τους επισκέπτες σε ενεργούς πελάτες. Ανακοινώστε εξατομικευμένες προσφορές ή μηνύματα βάσει εκδηλώσεων.

Τα χαρακτηριστικά του Freshchat περιλαμβάνουν

  • Πληροφορίες καμπάνιας - Μετρούν. Βελτιώσει. Επαναλαμβάνω. Λάβετε μια προβολή μετρήσεων όπως το ποσοστό προβολής, αποστολής και απάντησης.
  • Κανάλια - Εκτός από τον ιστότοπό σας, η Freshchat είναι μια ενοποιημένη πλατφόρμα που μπορεί να ενσωματωθεί στους λογαριασμούς της επιχείρησής σας σε Slack, WhatsApp, Apple Business Chat, Line, Facebook Messenger και Mobile Apps.
  • Chatbots - Έχετε πλήρη έλεγχο του τι να ρωτήσετε και πώς να το ρωτήσετε με προσαρμοσμένες ροές εργασίας bot. Επιτρέψτε στα bots να παραδίδουν τον επισκέπτη στην ομάδα σας όταν οι επισκέπτες εκφράζουν αρνητικό αναγνωριστικό που απαιτεί ανθρώπινη αφή.

Freshchat Chatbot

  • Ολοκλήρωση Clearbit - Αντικαταστήστε τις φόρμες με το ClearBit Integration. Εξατομικεύστε τα μηνύματα με βάση το μέγεθος της εταιρείας, τη βιομηχανία και τη δραστηριότητα των επισκεπτών σας στα κοινωνικά προφίλ.
  • Συνεργάτες - Βρίσκεστε στην ίδια σελίδα με τους χρήστες σας - Οδηγήστε τους εξ αποστάσεως, μεταβαίνοντας στην οθόνη τους και μιλώντας σε αυτούς.
  • Προσαρμοσμένη στόχευση - Στοχεύστε επισκέπτες με βάση τις προεπιλεγμένες συνθήκες ή προχωρήστε ένα βήμα παραπέρα και δημιουργήστε τη δική σας.
  • Ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - Αλληλεπιδράστε ακόμη και μετά την αποχώρηση του δυνητικού πελάτη από τον ιστότοπό σας με ειδοποιήσεις μέσω email.
  • Εταιρεία - λύση ανταλλαγής μηνυμάτων εταιρικού επιπέδου για εύκολη κλιμάκωση της υποστήριξής σας, διατηρώντας παράλληλα την αφοσίωση των πελατών προσωπική και χωρίς κόπο
  • Χρονολόγιο εκδηλώσεων - Αποκτήστε το πλήρες ιστορικό της πλοήγησης των επισκεπτών σας στον ιστότοπό σας για μήνες, ημέρες και ώρες της ημέρας.
  • Πληροφορίες γραφείου υποστήριξης - Λάβετε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να ικανοποιήσετε τον πελάτη με τον πίνακα ελέγχου σε πραγματικό χρόνο, το γραφείο υποστήριξης και τις αναφορές μελών της ομάδας.
  • Συνήθεις ερωτήσεις στο Messenger - Αφήστε τους επισκέπτες να βρουν λύσεις μέσα από το Web Messenger χρησιμοποιώντας τη γραμμή αναζήτησης για να αναζητήσουν συχνές ερωτήσεις. Μια ισχυρή αναζήτηση διασφαλίζει ότι οι χρήστες δεν χρειάζεται να περάσουν από πολλά περιεχόμενα για να βρουν απαντήσεις.
  • IntelliAssign - Διαδρομή συνομιλιών με βάση τα επίπεδα δεξιοτήτων των μελών της ομάδας σας - αρχάριος, ενδιάμεσος ή ειδικός. Εναλλακτικά, δρομολογήστε και εκχωρήστε μηνύματα σε πράκτορες βάσει προκαθορισμένων κανόνων, φίλτρων και λέξεων-κλειδιών.
  • Πολύγλωσσο Messenger - Οι σωστές λέξεις κάνουν ή διακόπτουν το παιχνίδι. Προσαρμόστε ό, τι λέει το messenger και επιλέξτε από 33+ γλώσσες
  • OmniChat - Κάντε την παραγωγή μολύβδου πανταχού παρούσα με την επέκταση χρωμίου.
  • Εισερχόμενα προτεραιότητας - Παραμείνετε ενημερωμένοι για συνομιλίες που έχουν μεγαλύτερη σημασία. Φιλτράρετε τα μηνύματα με βάση τον χρόνο απόκρισης.
  • Εμπλουτισμένα μέσα - Μαζί με τις απαντήσεις κειμένου, μπορείτε να ενσωματώσετε βίντεο, εικόνες, emoji, αυτοκόλλητα ή PDF και έγγραφα στις αυτόματες και μη αυτόματες απαντήσεις σας.
  • SmartPlugs - Τραβήξτε δεδομένα από εξωτερικές εφαρμογές, όπως το CRM ή το εργαλείο αυτοματισμού μάρκετινγκ ή προωθήστε δεδομένα σε αυτές τις εφαρμογές για πρόσθετο περιβάλλον στο προβάδισμα. Ενσωματώσεις περιλαμβάνουν εφαρμογές ροής εργασίας, CRM, πλατφόρμες πωλήσεων και μάρκετινγκ, βίντεο, τηλεφωνία, ηλεκτρονικό εμπόριο, παρακολούθηση ζητημάτων, αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συστήματα πληρωμών, λογιστικά και συστήματα χρέωσης.
  • Επιλογές ενεργοποίησης - Ενεργοποιήστε περισσότερες από μία φορές για έμφαση ή μόνο μία φορά για να μην είστε ανεπιθύμητοι. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να μην ενεργοποιούνται εκτός των ωρών λειτουργίας της ομάδας σας και / όταν η ομάδα σας βρίσκεται στη μέση μιας συνομιλίας με τον επισκέπτη.

Περιηγήσεις προϊόντων Freshchat ΕΓΓΡΑΦΕΙΤΕ ΔΩΡΕΑΝ

Αποκάλυψη: Είμαστε συνεργάτης της Freshchat.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.