Μια ματιά στο εσωτερικό του λογισμικού και των υπηρεσιών μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

πάροχος υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Ένα από τα οφέλη της ζωής και της αναπνοής μιας εξειδικευμένης βιομηχανίας, όπως η λειτουργία ενός πρακτορείο email, είναι ότι δίνει την ευκαιρία να αναλογιστεί τι μπορεί να έχει το μέλλον.

Το παρακάτω είναι ένα μέλλον-όραμα για το πώς θα είναι το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το 2017 για επαγγελματίες, εμπόρους και καταναλωτές.

Το όνομα του παιχνιδιού άλλαξε

Ταχέως προς τα εμπρός έξι χρόνια και ο όρος «μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου» έχει εξαφανιστεί εντελώς από την κοινή γλώσσα μας. Παρόλο που είναι χαμηλότερο από το 2011, το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξακολουθεί να παράγει σημαντική απόδοση επένδυσης. Ωστόσο, είναι μόνο ένα ψηφιακό όχημα μάρκετινγκ.

Στο μέλλον αυτό, η ενοποίηση μεταξύ κοινωνικών, κινητών, βάσει τοποθεσίας και οικιακού μάρκετινγκ είναι απρόσκοπτη. Τα μεμονωμένα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων είναι άσχετα.

Υπάρχουν μικρές αποχρώσεις στην παράδοση αποτελεσματικών μηνυμάτων μέσω καθενός από αυτά τα κανάλια μάρκετινγκ, αλλά αυτές οι διαφορές οφείλονται σε μεγάλο βαθμό στις καλά τεκμηριωμένες προτιμήσεις των καταναλωτών και όχι στον ίδιο τον μηχανισμό παράδοσης. Η κύρια λειτουργία της χρήσης αυτών των συνδυασμένων καναλιών είναι η ίδια με εκείνη του 2011: η διανομή σχετικών και έγκαιρων μηνυμάτων. Με άλλα λόγια, ο στόχος ήταν, και ήταν πάντα, να θέσουμε τη σωστή προσφορά, μπροστά από το σωστό άτομο, την κατάλληλη στιγμή.

Επειδή οι όροι μάρκετινγκ μέσω email, κοινωνικό μάρκετινγκ και μάρκετινγκ για κινητές συσκευές ήταν πολύ περιοριστικοί και όλο και πιο προσβλητικοί για έναν καταναλωτή που είναι κουρασμένος από το μάρκετινγκ, έπρεπε να φύγουν. Καλώς ήλθατε στην εποχή των Ψηφιακών Μηνυμάτων.

Οι μεγαλύτερες αλλαγές στα σύγχρονα ψηφιακά μηνύματα δεν ήταν πώς αναφέρονται. Ήταν η εμπορευματοποίηση και η ενοποίηση της τεχνολογίας, η ανάγκη για εξειδικευμένη εργασία και η αντίληψη και η ενδυνάμωση του καταναλωτή.

Η αλλαγή ήταν γρήγορη και σαρωτική

Κατά το έτος 2017, Πάροχοι ψηφιακών μηνυμάτων (DMPs) μπορούν εύκολα να διανέμουν εξατομικευμένα μηνύματα μάρκετινγκ σε συσκευές, χρόνο και χώρο. Περιλαμβάνουν τώρα σε πραγματικό χρόνο, προσαρμοστικές επικοινωνίες που ρέουν αβίαστα σε νέα κανάλια, όπως διαδραστική τηλεόραση και παλιά, όπως το σημείο πώλησης. Όμως, οι προσφορές του DMP δεν περιορίζονται στη διάδοση και παρακολούθηση ψηφιακών μηνυμάτων μάρκετινγκ. Έχουν πραγματοποιήσει εκπληκτικές εξελίξεις στην ανάλυση δεδομένων και στον αυτοματισμό μάρκετινγκ.

Η αναφορά και η παραγωγή καμπάνιας είναι απείρως πιο έξυπνη και πιο αποτελεσματική, έχει ξεπεράσει τα ανοίγματα και τα κλικ και τους συντάκτες WYSIWYG. Σκεφτείτε ζωντανά, δοκιμές και χειρισμούς πολλαπλών παραλλαγών, συναρμολόγηση δυναμικού περιεχομένου πολλαπλής προέλευσης, αποκριτική παράδοση και υπολογισμούς ROI κλειστού βρόχου, cross-channel έως τους 10th εξουσία.

Τα DMP προσφέρουν επίσης ισχυρές μεθόδους συλλογής δεδομένων. Αυτά τα πλούσια δεδομένα απορρέουν από κάθε αλληλεπίδραση. από απλές συνδρομές σε κινητή συσκευή έως δεδομένα συμπεριφοράς που συλλέγονται από σημεία επαφής πελατών εκτός σύνδεσης.

Αλλά πώς εξελίχθηκαν τόσο γρήγορα οι προσφορές του DMP; Το 2012, το Πάροχοι υπηρεσιών email (ESP) ανακατασκευασμένα, σε στιλ Google, για να διατηρήσουν τους εμπόρους στο περιβάλλον τους - και μόνο τη διεπαφή τους. Ακολούθησε ένας αγώνας όπλων τεχνολογίας και πληροφοριών.

Τα προνόμια χαμηλότερου κόστους και νέας ισχύος

Αυτό που σήμαινε αυτός ο πόλεμος ψηφιακών μηνυμάτων στην καθημερινή αγορά ήταν ότι το κόστος των υπηρεσιών ψηφιακών μηνυμάτων άρχισε να μειώνεται σημαντικά και τα εργαλεία άρχισαν να βελτιώνονται γρήγορα. Αυτό ήταν προφανώς ευπρόσδεκτο νέο για τον έμπορο αλλά και για το Πάροχοι ψηφιακών μηνυμάτων, γιατί πραγματοποιήθηκαν σαρωτικές ενοποιήσεις και εξαγορές που αλλάζουν για πάντα τον κλάδο.

Σε μια αποστολή να ενσωματώσει κάθε δυνατότητα που απαιτούν οι έμποροι, το Πάροχοι ψηφιακών μηνυμάτων άρχισε να αποκτά εταιρείες παρακολούθησης μέσων και αξιολόγησης δεδομένων. Πρόσλαβαν αναλυτικούς ειδικούς και εμπειρογνώμονες διεπαφής χρήστη. Άνοιξαν τις εφαρμογές τους στον κόσμο και έκαναν νέες εκδόσεις κάθε τρίμηνο. Ήταν φωτιά.

Τα μικρά και μεσαία DMP δεν μπορούσαν να συμβαδίσουν με τον ξέφρενο ρυθμό και τα μειωμένα έσοδα. Ήταν συνθλίβονται ή καταπίνονται. Οι εξειδικευμένοι πάροχοι υποβιβάστηκαν σε πρόσθετα. Για μια αγορά που κάποτε πλημμύριζε με εκατοντάδες ανταγωνιστές, τώρα παραμένουν μόνο μια χούφτα παγκόσμια μεγαλοπρεπή.

Τα σύγχρονα DMP δημιουργούν πολύ λιγότερα έσοδα ανά πελάτη όπως κάποτε. Ωστόσο, η κλίμακα τους είναι τόσο μεγάλη που, αν δεν υπήρχαν οι εκπρόσωποι των ομάδων συμφερόντων και οι αυστηρές οδηγίες αυτορρύθμισης, οι υπερασπιστές κατά της εμπιστοσύνης και της ιδιωτικής ζωής θα αρχίσουν να ενδιαφέρονται για τις δραστηριότητές τους.

Ανακάλυψαν επίσης νέα έσοδα, εκ των οποίων προέρχονται από την αδειοδότηση των δεδομένων πελατών που αποθηκεύουν. Αυτή η ευφυΐα προσφέρεται και ανταλλάσσεται με ερευνητικές εταιρείες και ανταγωνιστικά κανάλια μάρκετινγκ, όπως αναζήτηση επί πληρωμή, απευθείας αλληλογραφία και ψηφιακές διαφημίσεις προβολής.

Η άνοδος των τεχνιτών και των τεχνικών

Τα ολοκληρωμένα εργαλεία, που προσφέρονται από τους παρόχους ψηφιακών μηνυμάτων το 2017, είναι πλέον προσιτά σε σχεδόν κάθε έμπορο. Ωστόσο, τα προγράμματα ψηφιακών μηνυμάτων είναι πολύ πιο εξελιγμένα. Το εξειδικευμένο προσωπικό είναι οι βασικοί διαφοροποιητές μεταξύ προγραμμάτων που δημιουργούν φτωχή, μέτρια και εξαιρετική απόδοση επένδυσης από τα ψηφιακά μηνύματα, αλλά όπως μας λέει η ιστορία, δεν θα κάνουν όλοι οι ειδικοί.

Επειδή οι αναφορές είναι τόσο ισχυρές και εφαρμόσιμες, οι έμποροι δεν χρειάζονται πλέον μαθηματικούς εσωτερικού ή εξωτερικού μάρκετινγκ για να αναλύσουν δεδομένα και να κάνουν προτάσεις. Ωστόσο, αυτά τα δεδομένα πρέπει τώρα να εφαρμοστούν και τα προγράμματα πρέπει να βελτιστοποιηθούν. Τα rockstars της βιομηχανίας ψηφιακών μηνυμάτων εμπίπτουν τώρα σε δύο στρατόπεδα, τεχνίτες και τεχνικούς.

Οι τεχνίτες είναι αυτοί που δημιουργούν τα σχέδια και τα υλοποιούν. είτε είναι στοχαστές, διαχειριστές ή δημιουργικά. Οι τεχνικοί είναι αυτοί που διαγιγνώσκουν προβλήματα, τα οποία κυμαίνονται από ταχύτατα προσπελάσιμα έως και λόξυγκας ολοκλήρωσης και τα διορθώνουν.

Συμπεριφορά και αντίληψη των καταναλωτών

Ο καταναλωτής έχει πλέον επίγνωση των πολυάριθμων, αλλά σχετικών, μηνυμάτων μάρκετινγκ που περιστρέφονται γύρω τους. Αυτό ανάγκασε τους εμπόρους να μετατρέψουν, που κάποτε ήταν, μονόπλευρες προσφορές σε διαλόγους με επίκεντρο τον πελάτη. Αυτές οι συνομιλίες πραγματοποιούνται τόσο σε επίπεδο ένα προς ένα όσο και σε εικονικά πλήθη. Εξελίσσονται με την πάροδο του χρόνου καθώς τα δημογραφικά στοιχεία και οι συμπεριφορές του καταναλωτή αλλάζουν και αλλάζουν με τους πολιτιστικούς κανόνες.

Τα δεδομένα που παρέχονται από τον καταναλωτή και εξάγονται από τη συμπεριφορά τους, είναι πλέον απεριόριστα. Ο έμπορος έχει φαινομενικά απεριόριστη εικόνα για το μυαλό του ατόμου, καθώς και προγνωστικά μοντέλα των δημογραφικών τους τάξεων. Ο έμπορος χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να παραδώσει ό, τι είναι πιο πιθανό να αγοράσει ο καταναλωτής τώρα και στο μέλλον, καθώς και να προβλέψει την αξία της ζωής του και στη συνέχεια να διαθέσει τους κατάλληλους πόρους.

Επειδή ο καταναλωτής γνωρίζει τόσο το συμπεριφορικό μάρκετινγκ και ανησυχεί ώστε η πρακτική να γίνει τελικά πολύ επεμβατική. πρόσφατα ιδρύθηκε ένα ιδιωτικό παγκόσμιο αποθετήριο αδειών, το οποίο ονομάζεται απλά Choice.

Το Choice είναι ένα συνεργατικό, κεντρικό κέντρο διαχείρισης δεδομένων και προτιμήσεων που είναι τόσο ασφαλές όσο και παντοδύναμο. Θα προσφέρει στον καταναλωτή την ευκαιρία να ελέγχει, ακριβώς, τι είδους δεδομένα συλλέγονται και χρησιμοποιούνται από τον έμπορο και ποια μηνύματα θα δεχτούν, από ποιον, καθώς και πώς και πότε θα παραδοθούν.

Αυτή είναι μια δωρεάν υπηρεσία για τον καταναλωτή, αλλά οι Πάροχοι Ψηφιακών Μηνυμάτων πρέπει να παρέχουν άδεια για αυτές τις πληροφορίες, οι οποίες θα διασφαλίζουν ότι ικανοποιούν τις προσδοκίες των καταναλωτών και συμμορφώνονται με Ψηφιακός νόμος για την προστασία της ιδιωτικής ζωής της 2015.

Η αντιστροφή των ρόλων

Το έτος 2017, η βιομηχανία ψηφιακών μηνυμάτων έχει αντιστραφεί. Στις πρώτες μέρες του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το μεγαλύτερο μέρος του κόστους, του χρόνου και της προσοχής πήγε προς το λογισμικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αλλά τώρα που οι υπηρεσίες DMP έχουν εμπορευματοποιηθεί, η πραγματική αξία των ψηφιακών μηνυμάτων εξαρτάται αποκλειστικά από το ταλέντο που χρησιμοποιεί αυτά τα εργαλεία.

Αυτή η αντιστροφή ρόλου αντικατοπτρίζεται επίσης στη σχέση μεταξύ του έμπορου και του καταναλωτή. Οι έμποροι είναι τώρα πολύ πιο ευαίσθητοι στις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών και των προοπτικών τους. Αν πρόκειται να συνεχίσουν τη συζήτηση στα επόμενα χρόνια, πρέπει να είναι. Και σε αντάλλαγμα για τα βαθιά προσωπικά τους στοιχεία, ο καταναλωτής λαμβάνει εξατομικευμένες προσφορές υψηλής αξίας και βιώνει τον έλεγχο του απορρήτου τους όπως ποτέ άλλοτε.

2 Σχόλια

  1. 1

    Νομίζω ότι σε 10 χρόνια το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα είχε χαθεί για λίγο και τα μηνύματα θα έφταναν στους πελάτες με διαφορετικό τρόπο.

    • 2

      Γεια Vaidas - Σίγουρα θα είναι ενδιαφέρον να δούμε πώς ισχύει το μέλλον, ειδικά πώς θα μοιάζει η ψηφιακή ανταλλαγή μηνυμάτων μάρκετινγκ. Με όλη τη συζήτηση «το email είναι νεκρό» δεν σκέφτεστε ότι το email θα διπλωθεί σε άλλα κανάλια.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.