Το μέλλον του κοινωνικού είναι το μέλλον του μάρκετινγκ

μεγάλο ψάρι

Πρόσφατα είχα την ευκαιρία να παρευρεθώ Συνδέσεις ακριβείας 2012, και ανάμεσα σε πολλές συζητήσεις πάνελ, μου άρεσε ιδιαίτερα αυτό που είχε το δικαίωμα Κοινωνικό 2020: Τι θα γίνει από εμάς; Με εποπτεία από τον απαράμιλλο Jeff Rohrs, VP Marketing Research & Education στο ExactTarget, περιελάμβανε τη Margaret Francis, VP of Social στο ExactTarget, Ντέιβιντ Μπέρκοβιτς, VP των αναδυόμενων μέσων στο 360i, Στίβεν Τάρλετον, Διευθυντής του Global Channel & SMB Marketing Bazaarvoice και Sam Decker, CEO και Ιδρυτής της Μαζική συνάφεια.

Το πάνελ είχε κάποιες σκέψεις που προκαλούσαν ιδέες και κάποιες προβλέψεις ή φυσικά. Ως έμπορος, έχω τις δικές μου σκέψεις για το πώς μπορεί να μοιάζει το μέλλον, και υπάρχει μια γροθιά κοντά στο τέλος αυτού, αλλά οι επόμενες παραγράφους μπορεί να βοηθήσουν στην παροχή κάποιων προοπτικών.

Εμείς οι έμποροι κατά καιρούς τείνουμε να ξεχνάμε ότι οι πρόγονοι μάρκετινγκ μας ήταν αρπακτικοί. Δεν ήθελαν παρά μόνο να αποκλείσουν τους ανταγωνιστές των πελατών τους από την αγορά. Αν μπορούσαν να τους κυνηγήσουν με δόρυ, σπαθιά και ντομαχόκ, θα είχαν. 

Όταν προχωράμε μέσα από την ιστορική αφήγηση του μάρκετινγκ, όλοι καταλαβαίνουμε την αργή πρόοδο που έχει σημειωθεί, οδηγώντας στην έννοια του σωστού μηνύματος, του σωστού ατόμου, του σωστού χρόνου. Σε αυτό το βαθμό, μερικές φορές μπορούμε να δικαιολογήσουμε την τέχνη μας λέγοντας ότι πραγματικά κάνουμε τον καταναλωτή μια χάρη παρέχοντας μια πολύτιμη υπηρεσία. Εξάλλου, έχουμε μια δουλειά να κάνουμε.

Αλλά ας το παραδεχτούμε. ο στόχος το 2,000 π.Χ. ήταν βοηθήστε τους πελάτες μας να επιτύχουν κυριαρχία στην αγορά. Και αυτό ΑΚΟΜΑ ΕΙΝΑΙ.

Γρήγορα προχωρήστε στην εποχή όλων των κοινωνικών πραγμάτων. Οι κοινωνικές τεχνολογίες έφεραν την εταιρική Αμερική στο σταυροδρόμι. Ξαφνικά ο αρπακτικός έγινε κάπως ευάλωτος. Αντιδράσαμε σε αυτήν τη νέα πραγματικότητα, και το κάναμε άσχημα ως επί το πλείστον. Πόσες εταιρείες σήμερα ανταποκρίνονται ακόμη επαρκώς σε ερωτήσεις που δημοσιεύονται Twitter?

Μην κάνετε κανένα λάθος γι 'αυτό. Εάν τα κοινωνικά δεν είχαν προκύψει, ο επιχειρηματικός κόσμος δεν θα άλλαζε τη συμπεριφορά τους. Εάν οι εταιρείες ήθελαν να γίνουν τόσο εστιασμένες στους πελάτες, δεν θα είχαν δημιουργήσει τις δικές τους εκδόσεις κοινωνικών καναλιών; Ζούμε ακόμα σε αυτόν τον κόσμο μάχης ή πτήσης, και πολλές εταιρείες προσπαθούν απεγνωσμένα να ελέγξουν αυτήν τη νέα κοινωνική πραγματικότητα, για να την θεσμοθετήσουν.

Μόλις πολλοί στην κοινότητα του μάρκετινγκ έπαιρναν κοινωνικά, αντιμετωπίζονταν ως δόλωμα, το αρνί δεμένο σε ένα δέντρο, συνήθιζε να δελεάσει το ανυποψίαστο λιοντάρι στην παγίδα. Αλλά υπάρχει μια άλλη ομάδα μέσα στη φυλή μας, εκείνοι που βλέπουν τα κοινωνικά ως μια παράξενη, μυστηριώδη νέα φυλή που έχει περιπλανηθεί στη γη μας. Ναι, είναι διαφορετικά, αλλά φέρνουν δώρα συνεργασίας, ακρόασης, κοινότητας, κοινών.

Κυνηγούμε ακόμα, αλλά το κάνουμε ως μια μεγάλη οικογένεια. Παίρνουμε μόνο ό, τι χρειαζόμαστε και μοιραζόμαστε ιστορίες γύρω από τη φωτιά. Είναι μια λεπτή, αλλά βαθιά αλλαγή στο πώς εμείς ως έμποροι προσεγγίζουμε την τέχνη μας. Δεν σημαίνει ότι σταματάμε τις καμπάνιες μας, τις μετρήσεις μας ή τον λόγο για να είμαστε έμποροι. Αυτό σημαίνει ότι κυνηγούμε με μια μεγαλύτερη φυλή και ενημερώνουμε τις αποφάσεις μας από μια πολύ διαφορετική οπτική γωνία. 

Εδώ λοιπόν είμαστε, ως έμποροι που εργάζονται μέσα σε αυτήν τη νέα πραγματικότητα, αλλά εξακολουθούμε να τείνουμε μερικές φορές να συμπεριφερόμαστε σαν να είμαστε ακόμα στον παλιό κόσμο. Ποιος χαρακτήρας στο Hunger Games είστε; Τώρα επιστρέψτε στην ερώτηση που έθεσε το πάνελ, και στις συστάσεις μου σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης του άγνωστου μελλοντικού κόσμου των κοινωνικών. Και η απάντηση μιας φράσης μου είναι:

Σταματήστε την εμμονή για την τεχνολογία!

Το Διαδίκτυο είναι εγγενώς κοινωνικό, αλλά καθώς η πληροφορία κορεάζει κυριολεκτικά κάθε κανάλι, γίνεται όλο και πιο δύσκολο να προσελκύσουμε την προσοχή. Οι μελλοντικοί κοινωνικοί προμηθευτές που προκαλούν διαταραχές της τεχνολογίας θα ανταποκριθούν φυσικά σε αυτό, και ο άγνωστος παράγοντας ουσιαστικά οφείλεται πόσο ενοχλητικό θα είναι; Οι νέοι έμποροι φυλών κατανοούν ότι είναι πολύ δύσκολο για τους οργανισμούς να προβλέψουν το μέλλον των κοινωνικών τεχνολογιών. Αντ 'αυτού θα πρέπει να επικεντρωθούν σε αυτό που θα συνεχίσει να είναι κρίσιμο, ανεξάρτητα από τις διαταραχές που θα προκύψουν, δηλαδή, συμπεριφορές που θα γίνονται σεβαστές ανεξάρτητα από τις τεχνολογικές αλλαγές.

Ένα σχόλιο

  1. 1

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.