Ποια είναι η στρατηγική σας για την ανάκτηση πελατών;

ανάκτηση

διαδικτυακοί αριθμοίΣε πολλές δημοσιεύσεις για τις οποίες έχω μιλήσει «Πάρτε, διατηρήστε και μεγαλώστε» στρατηγικές για τις εταιρείες να αναπτύξουν την επιχείρησή τους, αλλά μια πτυχή που δεν πιστεύω ότι έχω γράψει ποτέ είναι ανάκτηση οι πελάτες. Εφόσον είμαι στη βιομηχανία λογισμικού, σπάνια έχω δει τους πελάτες να επιστρέφουν, οπότε δεν έχουμε ενσωματώσει τακτικές για να προσπαθήσουμε να κερδίσω έναν πελάτη. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν πρέπει να γίνει.

Είμαι στο συνέδριο WebTrends Engage και ο διευθύνων σύμβουλος Alex Yoder συζήτησε τις στρατηγικές και είχα την ανάκαμψη ως τέταρτη στρατηγική. Ανακοίνωση WebTrends για συνεργασία με την Radian6 επισημαίνει μια σταθερή στρατηγική ανάκαμψης - όχι μόνο την ικανότητα να ακούτε τι δηλώνουν οι καταναλωτές, αλλά μια ενεργή ροή εργασίας για την ανάθεση εργασιών και την προτεραιότητα της πηγής κοινωνικών μέσων (από την επιρροή).

Ζούμε σε έναν κόσμο χαμηλού κόστους, μεγάλου όγκου και οι εταιρείες δυσκολεύονται να διαχειριστούν μεγάλους αριθμούς πελατών που εξαπλώνονται σε αμέτρητα μέσα. Αυτά τα συστήματα είναι απαραίτητα μέσα για αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες σας, διαχείριση της φήμης σας και εύρεση προοπτικών.

Με άλλα λόγια, σε συνδυασμό, οι πλατφόρμες επιτρέπουν σε μια εταιρεία να μην παρατηρεί απλώς τη φήμη της σε πραγματικό χρόνο, αλλά και να αντιδρά άμεσα στη συνομιλία. Αυτό είναι ένα win-win για τους καταναλωτές και τις εταιρείες… οι καταναλωτές μπορούν να αξιοποιήσουν το δίκτυο και τις σχέσεις τους για να κάνουν τις εταιρείες να τις ακούσουν, όχι μόνο να κρύβονται πίσω από έναν αριθμό 1-800 με ατελείωτες προτροπές για να κατευθύνουν έναν θυμωμένο πελάτη σε λήθη.

Για να δοκιμάσετε τη μεθοδολογία, I tweeted σχετικά με το WebTrends κατά τη διάρκεια της παρουσίασης και ο Jascha Kaykas-Wolff του WebTrends μόλις με βρήκε στο κοινό κατά τη διάρκεια του Keynote και μου έδειξε την αναφορά στο Twitter στο iPhone του. Καλό πράγμα! Η WebTrends ανακοίνωσε επίσης το Open Exchange - την ανοιχτή πλατφόρμα δεδομένων που παρέχει στους πελάτες δωρεάν πρόσβαση στα δεδομένα τους μέσω API. Όπως το έθεσαν, "Είναι τα δεδομένα σας, δεν πρέπει να χρεωθείτε για αυτό!" (Αμήν!). Ξεκίνησαν επίσης το αναπτυξιακό τους δίκτυο.

Κάποιοι μπορεί να ανησυχούν ως ο όγκος των δεδομένων που συλλέγουν οι επιχειρήσεις για τους πελάτες τους. Ο Άλεξ ανέφερε μια από τις εταιρείες που αγοράζει και ότι έχει πάνω από 2,000 στοιχεία δεδομένων για αυτόν. Δεν με απασχολεί πόσες εταιρείες γνωρίζουν για μένα ... Με ανησυχεί περισσότερο αν χρησιμοποιούν ή όχι αυτές τις πληροφορίες για να με αντιμετωπίσουν καλύτερα!

Έχετε μια στρατηγική ανάκτησης για πελάτες που έχουν αποχωρήσει; Φαίνεται ότι κάποιος που γνωρίζει ήδη το προϊόν σας, την εταιρεία σας, κ.λπ. μπορεί να είναι ένας σπουδαίος πελάτης για να κερδίσετε ξανά ... και μπορεί να είναι λιγότερο δαπανηρό να αποκτήσετε έναν νέο πελάτη εντελώς. Εάν είστε εταιρική εταιρεία, ίσως θελήσετε να δείτε την επίδειξη του Radian6 και να ρίξετε μια πιο βαθιά ματιά στο δικό σας analytics ενοποίηση για να προσδιορίσετε αν ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας

2 Σχόλια

  1. 1

    Γεια Ντάγκλας,

    Μακάρι να ήμουν στην εκδήλωση, οπότε ευχαριστώ για τη σύνοψη της βασικής σημείωσης και επίσης γράφοντας για την ανακοίνωση εταιρικής σχέσης WebTrends / Radian6.

    Μου αρέσει η προοπτική σας σχετικά με αυτό καθώς παρουσιάζει στις εταιρείες μια τεράστια ευκαιρία να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών και να ακούσουν καλύτερα τους πελάτες τους, «όχι μόνο να κρύβονται πίσω από έναν αριθμό 1-800» όπως λέτε.

    Οι εταιρείες έχουν την ευκαιρία να γίνουν πιο προσωπικές, να ανταποκρίνονται και να χτίζουν ισότητα σχέσεων με τους πελάτες με εντελώς νέους τρόπους μέσω της διαδικτυακής ακρόασης και απόκρισης.

    Εβίβα,
    κυματοειδές κτένισμα
    Radian6

  2. 2

    Douglas,

    Ευχαριστώ πολύ που ήμασταν μαζί μας στο Engage. Παρόλο που το tweet ήταν βιαστικό, δεν νομίζω ότι η ανάρτησή σας αντιπροσωπεύει κάτι τέτοιο.

    Έχω περάσει το μεγαλύτερο μέρος της καριέρας μου στο λογισμικό / μάρκετινγκ και θα πω ότι μια στρατηγική ανάκτησης πελατών είναι κρίσιμη για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία. Ανεξάρτητα από τα προϊόντα που πουλάτε, το πραγματικό σήμα μιας κορυφαίας μάρκας είναι ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζουν τους πελάτες όταν κάτι πάει στραβά. Είναι αλήθεια για εμάς και στο λογισμικό.

    Στην ανάρτησή σας αναφέρατε ότι σας βρήκα και σας έδειξα το tweet σας στο iphone μου. Ήταν δυνατά, οπότε δεν μπόρεσα να εξηγήσω ολόκληρη την ιστορία. Αυτό που σας έδειξα ήταν μια ειδοποίηση σε πραγματικό χρόνο που μου στάλθηκε μέσω Το Webtrends Social Measurement τροφοδοτείται από το Radian6. Χρησιμοποιούμε το εργαλείο στην ομάδα μου σήμερα και το λατρεύουμε. η ομάδα Radian6 είναι υπέροχη για να συνεργαστεί.

    Απλώς έτυχε να έρθω και να πω γεια αντί να το κάνω ψηφιακά :)

    Τζάσκα
    Webtrends

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.