Να αποκτήσετε προσωπικό σε έναν κόσμο γεμάτο κόσμο

κινητή ευφυΐα πελατών

Στον σημερινό ανταγωνιστικό χώρο λιανικής, οι εξατομικευμένες προσφορές διαφοροποιούν τις μάρκες στον αγώνα για να προσελκύσουν την προσοχή των καταναλωτών. Οι εταιρείες σε ολόκληρο τον κλάδο προσπαθούν να προσφέρουν μια αξέχαστη, προσωπική εμπειρία πελατών για να χτίσουν την πίστη τους και τελικά να βελτιώσουν τις πωλήσεις - αλλά είναι πιο εύκολο να το πούμε παρά να γίνει.

Η δημιουργία αυτού του είδους εμπειρίας απαιτεί τα εργαλεία για να μάθουν για τους πελάτες σας, να χτίζουν σχέσεις και να γνωρίζουν τι είδους προσφορές θα ενδιαφέρονται και πότε. Αυτό που είναι εξίσου σημαντικό είναι να γνωρίζετε ποιες προσφορές δεν είναι σχετικές, για να αποφύγετε ενοχλητικές ή αποξενώσεις τους πιο πιστούς πελάτες σας. 

Τα «Τρία Α» της Οικοδόμησης Σχέσεων

Η οικοδόμηση σχέσεων πελατών στο λιανικό εμπόριο μπορεί να χωριστεί σε τρία βήματα: απόκτηση, δραστηριοποίηση δραστηριότητα.

  • Απόκτηση - έχει να κάνει με την προσοχή των πελατών στα προϊόντα και την απόκτηση νέων πελατών, πράγμα που σημαίνει την προσέγγιση δυνητικών αγοραστών στην ευρύτερη αγορά με προληπτικό μάρκετινγκ, συνεργασίες καναλιών, διαφημίσεις και προσφορές.
  • Δραστηριοποίηση - ο λιανοπωλητής εστιάζει στο να κάνει τους πελάτες να εκτελέσουν μια συγκεκριμένη ενέργεια ή να ακολουθήσουν μια συγκεκριμένη επιθυμητή διαδρομή που μεγιστοποιεί την αξία του πελάτη. Αυτό μπορεί να σημαίνει την επίσκεψη σε ένα κατάστημα συγκεκριμένες φορές κάθε μήνα, την ολοκλήρωση ενός συγκεκριμένου τύπου συναλλαγής ή την αύξηση της ευαισθητοποίησης για διαφορετικές προσφορές. Ο στόχος της φάσης ενεργοποίησης είναι η αλληλεπίδραση των πελατών με την επωνυμία, επιτρέποντας στον πωλητή να τους εμπλέξει και να δημιουργήσει μια σχέση.
  • Ενέργεια - η τελική φάση είναι όπου τα προγράμματα πίστης και τα οφέλη συμμετέχουν στο παιχνίδι.

Ενώ η πρώτη φάση της οικοδόμησης σχέσεων βασίζεται σε ευρύτερη προσέγγιση, οι δύο επόμενες φάσεις αφορούν την εξατομίκευση. Ο μόνος τρόπος με τον οποίο θα είναι επιτυχημένες οι φάσεις ενεργοποίησης και δραστηριότητας είναι εάν ο πελάτης έχει προσωπικό ενδιαφέρον για την προσφορά ή το προϊόν.

Εάν ένα προτεινόμενο στοιχείο ή μια προτεινόμενη προσφορά είναι εκτός σημασίας, γιατί θα συμμετάσχουν; Με αυτή την έννοια analytics γίνετε ένα ανεκτίμητο εργαλείο για τους λιανοπωλητές που θέλουν να εξατομικεύσουν τις προσφορές και να χτίζουν πίστη με τους καταναλωτές τους.

Το Analytics επιτρέπει στους εμπόρους λιανικής να παρακολουθούν εύκολα ποιες προσφορές ανταποκρίνονται στις προοπτικές τους και ποιες όχι, επιτρέποντάς τους τελικά να εξαλείψουν τις μη σχετικές προσφορές, να αυξήσουν την προσέγγιση και να γίνουν μια αξιόπιστη πηγή πληροφοριών και προϊόντων για κάθε μεμονωμένο καταναλωτή.

Οι αγοραστές είναι απασχολημένοι και αν γνωρίζουν ότι μια επωνυμία θα προσφέρει ακριβώς αυτό που θέλουν βάσει προηγούμενων αγορών και ενδιαφερόντων, αυτή είναι η μάρκα που θα αναζητήσουν.

Εργασία των δεδομένων

Λοιπόν, τι εργαλεία χρειάζονται για να καταστεί δυνατή η οικοδόμηση σχέσεων;

Αν και οι περισσότεροι έμποροι και οργανισμοί έχουν πρόσβαση σε τεράστια ποσά δεδομένων - τόσο παραδοσιακά όσο και κοινωνικά - είναι μια συνεχής πρόκληση να το εξορύξω, να ανυψώσω τα πιο σημαντικά τμήματα των πελατών και να αντιδράσουμε σε πραγματικό χρόνο στις ανάγκες των πελατών. Σήμερα η πιο κοινή πρόκληση που αντιμετωπίζουν οι οργανισμοί είναι ότι είναι πνιγμός στα δεδομένα και πείνα για πληροφορίες. Στην πραγματικότητα, μετά την κυκλοφορία της πιο πρόσφατης έρευνας από CMOSurvey.org, η διευθύντρια της Christine Moorman σχολίασε ότι μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις δεν είναι η εξασφάλιση δεδομένων, αλλά η δημιουργία αντιληπτών πληροφοριών από αυτά τα δεδομένα.

Όταν οι έμποροι είναι εξοπλισμένοι με τα σωστά εργαλεία ανάλυσης, ωστόσο, τα μεγάλα δεδομένα μπορεί να είναι περισσότερο ευκαιρία. Αυτά τα δεδομένα επιτρέπουν στους εμπόρους λιανικής να επιτύχουν επιτυχία στη φάση ενεργοποίησης και δραστηριότητας της οικοδόμησης σχέσεων - απλά πρέπει να γνωρίζουν πώς να το λειτουργήσουν. Ο βέλτιστος συνδυασμός επιχειρήσεων, δεδομένων και μαθηματικών για την εξαγωγή πληροφοριών σχετικά με το πώς ένας πελάτης μπορεί να αντιδράσει σε μια δεδομένη προσφορά ή αλληλεπίδραση κάνει έναν κόσμο διαφοράς καθώς οι εταιρείες εργάζονται για να βελτιώσουν τη στόχευση και την εξατομίκευσή τους.

Το Analytics επιτρέπει στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να κατανοήσουν τη τρέχουσα τρέλα των δεδομένων και να βελτιωθούν πραγματικά σε αυτούς τους τομείς, κάτι που με τη σειρά του βοηθά στην οικοδόμηση πιστότητας και εσόδων.

Μια κατηγορία λιανικής όπου αυτό είναι προφανές είναι οι παντοπωλεία. Οι εφαρμογές για κινητά, οι φάροι και άλλες τεχνολογίες παράγουν κατακλυσμό δεδομένων γύρω από το ταξίδι των καταναλωτών στο κατάστημα. Χρησιμοποιούνται έξυπνοι λιανοπωλητές και επωνυμίες analytics για την επεξεργασία αυτών των δεδομένων σε πραγματικό χρόνο και την παραγωγή σχετικών προσφορών που ενεργοποιούν τους πελάτες πριν φύγουν από το κατάστημα.

Για παράδειγμα, Οι επωνυμίες της Hillshire είναι σε θέση να παρακολουθούν τους αγοραστές σε καταστήματα χρησιμοποιώντας το iBeacons, επιτρέποντάς τους να στέλνουν προσαρμοσμένες διαφημίσεις και κουπόνια για το χειροποίητο λουκάνικο όταν ο αγοραστής πλησιάζει εκείνο το τμήμα του καταστήματος.

Δεν είναι μυστικό ότι ο σημερινός λιανικός κόσμος είναι πιο ανταγωνιστικός από ποτέ. Η οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών είναι το επίκεντρο των κορυφαίων εμπορικών σημάτων και ο μόνος τρόπος με τον οποίο θα καταφέρουν να το κάνουν αυτό είναι να αποκτήσουν προσωπικότητα με τους πελάτες τους.

Δεν θα συμβεί εν μία νυκτί, αλλά όταν προσεγγιστεί σωστά, οι έμποροι λιανικής έχουν τη δυνατότητα να βάλουν πραγματικά τα δεδομένα των πελατών τους ώστε να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες και τις προτιμήσεις κάθε ατόμου. Αυτές οι πληροφορίες είναι το κλειδί για τη βελτίωση της εξατομίκευσης, των σχέσεων με τους πελάτες και, τελικά, της κατώτατης γραμμής μιας εταιρείας.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.