Groove: Εισιτήρια Helpdesk για ομάδες υποστήριξης

helpdesk

Εάν είστε μια εισερχόμενη ομάδα πωλήσεων, μια ομάδα υποστήριξης πελατών ή ακόμη και μια εταιρεία που αναγνωρίζετε γρήγορα πώς οι αιτήσεις πελατών και πελατών μπορούν να χαθούν στο παλιρροϊκό κύμα των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λαμβάνει κάθε άτομο στο διαδίκτυο. Πρέπει να υπάρχει ένας καλύτερος τρόπος συλλογής, ανάθεσης και παρακολούθησης όλων των ανοιχτών αιτημάτων στην εταιρεία σας. Εκεί μπαίνει το λογισμικό του help desk και βοηθά να διασφαλίσετε ότι η ομάδα σας επικεντρώνεται στην ανταπόκριση και την εξυπηρέτηση πελατών.

Χαρακτηριστικά του Groove Online Support Ticketing System

  • Εισιτήρια για ομάδες - Εκχώρηση εισιτηρίων σε συγκεκριμένα μέλη της ομάδας ή ομάδες. Προσθέστε ιδιωτικές σημειώσεις που μπορείτε να δείτε μόνο εσείς και η ομάδα σας. Υποβάλετε ερωτήσεις, υποβάλετε προτάσεις ή ελέγξτε μηνύματα από νέα μέλη της ομάδας πριν από την αποστολή τους. Δείτε ακριβώς τι συμβαίνει στο Groove σε πραγματικό χρόνο. Θα ξέρετε πότε τα εισιτήρια έχουν εκχωρηθεί, ολοκληρωθεί, ανοίξει ξανά ή βαθμολογηθεί.
  • Λεπτομερείς πληροφορίες πελατών - Όχι άλλο κυνήγι για παλιά εισιτήρια για να δείτε τι μιλάει ένας πελάτης. Αποκτήστε πρόσβαση σε ολόκληρο το ιστορικό υποστήριξης κάθε πελάτη με ένα μόνο κλικ.
  • Εργαλεία παραγωγικότητας - Αποθηκεύστε απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις και εισαγάγετε τις με ένα κλικ σε οποιοδήποτε μήνυμα. Δημιουργήστε προσαρμοσμένες ετικέτες για να οργανώσετε εισιτήρια ή να τους προσθέσετε ετικέτες για μελλοντική αναφορά χρησιμοποιώντας ό, τι σύστημα λειτουργεί καλύτερα για εσάς. Χρησιμοποιήστε κανόνες για να αυτοματοποιήσετε τον τρόπο χειρισμού των εισιτηρίων. Για παράδειγμα, εκχωρήστε ένα εισιτήριο σε ένα μέλος της ομάδας με βάση το από πού προέρχονται ή επισημάνετε μηνύματα που περιλαμβάνουν τη λέξη επείγων.
  • Email - Το σύστημα εισιτηρίων με προβλήματα Groove μοιάζει και μοιάζει ακριβώς με email στους πελάτες σας. Οι πελάτες σας δεν θα χρειαστεί ποτέ να περάσουν από άλλο σύστημα σύνδεσης ή να αναφέρουν έναν αριθμό εισιτηρίου για να λάβουν βοήθεια.
  • Social Media - Δείτε και απαντήστε σε δημοσιεύσεις στο Tweets και στο Facebook που αναφέρουν την επωνυμία σας και μετατρέψτε εύκολα τις κοινωνικές αναρτήσεις σε εισιτήρια υποστήριξης.
  • Παρακολούθηση τηλεφωνικής υποστήριξης - Καταγράψτε λεπτομερείς σημειώσεις συνομιλιών μέσω τηλεφώνου που μπορούν να αποθηκευτούν ως εισιτήρια, ώστε να εμφανίζονται στο ιστορικό του πελάτη σας και μπορείτε να τις αναφέρετε ανά πάσα στιγμή.
  • Βαθμολογίες ικανοποίησης - Αφήστε τους πελάτες σας να αξιολογήσουν τις απαντήσεις σας και να σας δώσουν σχόλια.
  • Βάση γνώσεων - Βοηθήστε τους διαδικτυακούς πελάτες σας να βοηθήσουν με μια βάση γνώσεων.

Ενσωματώσεις εισιτηρίων υποστήριξης Groove

  • Widget - Το γραφικό στοιχείο υποστήριξης του Groove διασφαλίζει ότι οι πελάτες γνωρίζουν πάντα πώς να έρχονται σε επαφή, και μπορεί να προσαρμοστεί ώστε να αισθάνεται σαν ένα απρόσκοπτο μέρος του ιστότοπού σας.
  • API - Χρησιμοποιήστε μας API για να τραβήξετε δεδομένα πελατών από το εσωτερικό CMS, την εφαρμογή χρέωσης ή οποιοδήποτε άλλο λογισμικό τρίτου μέρους και να τα δείτε στο προφίλ του πελάτη σας δίπλα σε οποιοδήποτε εισιτήριο.
  • Ζωντανή συζήτηση - Ενσωματώσεις δύο συνομιλιών SnapEngage ή Olark για να διατηρείτε τις συζητήσεις σας στο Groove και να υποστηρίζετε τους πελάτες σας σε πραγματικό χρόνο.
  • CRM - Συνδέστε το Groove με το Highrise, το Batchbook, το Nimble, το Zoho ή το Capsule και αποκτήστε εύκολη πρόσβαση σε αναλυτικές πληροφορίες πελατών από το CRM σας, ορατό ακριβώς δίπλα σε κάθε εισιτήριο. Εάν αυτό δεν είναι αρκετό, παρέχουν ενοποίηση με το Zapier.
  • Email - Ενσωματώσεις MailChimp, Campaign Monitor και Constant Contact.
  • Χαλαρότητα - ενσωμάτωση απευθείας στην πλατφόρμα επικοινωνίας της ομάδας σας.

Groove είναι ένα σύστημα pay-as-you-go όπου μπορείτε να προσθέσετε και να αφαιρέσετε πελάτες από τον λογαριασμό σας, πληρώνοντας 15 $ ανά χρήστη ανά μήνα.

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών

Ένα σχόλιο

  1. 1

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.