Η μισή ζωή μιας κατάρρευσης των κοινωνικών μέσων

Amys εταιρεία αρτοποιίας

Όταν μίλησα στο Σαν Ντιέγκο Κοινωνικά μέσα Trolls, Crisis και Blunders, η πιο σημαντική πτυχή ολόκληρης της ομιλίας ήταν ο περιττός φόβος που διαιωνίζεται μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης κάθε φορά που μια εταιρεία γλιστράει.

Ο χρόνος ημίσειας ζωής μιας κατάρρευσης των κοινωνικών μέσων σχετίζεται άμεσα με το πόσο γρήγορα η επόμενη εταιρεία γλιστρά.

Και αυτό συμβαίνει κάθε λίγα λεπτά τώρα. Όλος ο θόρυβος αυτής της εβδομάδας είναι η ανάρτηση στην Amy's Baking Company στο Scottsdale, Az. Τώρα ... πριν πάτε και διαβάσετε ότι ανάρτηση, απλώς διαβάστε αυτό δημοσιεύστε πριν προχωρήσετε.

Ήμουν αρκετά τυχερός (ή αρκετά άτυχος) για να δουλέψω στην τεχνολογική πλευρά του εστιατόριο πριν από λίγα χρόνια. Τα περιθώρια ήταν σφιχτά, ο κύκλος εργασιών των εργαζομένων ήταν γελοίο, οι πελάτες αγενείς και οι ώρες και οι πιέσεις σε εστιατόρια ήταν πέρα ​​για πέρα ​​ντροπής. Δεν θα ανοίξω ποτέ τη δική μου εταιρεία τροφίμων… ποτέ. Έχω φίλους στη βιομηχανία σήμερα και είναι πραγματικά μια επιχείρηση που πρέπει να αγαπήσεις γιατί δεν υπάρχουν πάρα πολλά άλλα οφέλη.

amys-αρτοποιείο-εταιρεία

Φανταστείτε, λοιπόν, ότι τελικά ξεκινήσατε το όνειρό σας και φτιάξατε το μπιστρό σας. Φανταστείτε τώρα ότι πασχίζετε να κρατήσετε το εστιατόριο σας στη ζωή και έρχεται μια ευκαιρία να τραβήξετε την προσοχή του κοινού μέσω ενός τηλεοπτικού ριάλιτι.

Τι θα μπορούσε ενδεχομένως να πάει στραβά;

Λοιπόν ... δεδομένου ότι η τηλεοπτική εκπομπή πραγματικότητας είναι μια επιχείρηση πολλών εκατομμυρίων δολαρίων από μόνη της, υπάρχουν αρκετά. Η δουλειά του Γκόρντον Ράμσεϊ δεν είναι να πάρει ένα εστιατόριο και να το συντονίσει στην εκπομπή του. Οι θεατές έχουν εκτιμήσει το γεγονός ότι είναι και αγενής και αλαζονικός ... αυτό είναι ψυχαγωγία. Και ο σκοπός της παράστασης είναι να διασφαλίσει ότι το εστιατόριο απεικονίζεται στο χειρότερο δυνατό φως, έτσι ώστε ο κ. Ράμσεϊ να απομακρύνεται μοιάζοντας πρωταθλητής.

Λέγεται Εφιάλτες κουζίνας, λαοί. Και τολμώ να πω ότι αγαπούν την έκρηξη ... υπάρχει ένα βίντεο του επεισοδίου στην αρχική τους σελίδα.

Δεν πρόκειται για απόλυτη κριτική στον κ. Ράμσεϊ. Παρακολουθώ την παράσταση και, όταν την καρφώνει, την καρφώνει. Αλλά εξακολουθεί να είναι διασκεδαστής/σεφ/επιχειρηματίας. Οι ιδιοκτήτες θα έπρεπε να γνωρίζουν τι έμπαιναν. Σε αυτή την περίπτωση, η παράσταση δεν είχε αίσιο τέλος, ο Ramsey απομακρύνθηκε από το εστιατόριο και ο κόσμος απάντησε μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης επιτιθέμενοι στους ιδιοκτήτες Samy και Amy Bouzaglo μέσω Facebook.

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Για μια υπέροχη εκπομπή για το πώς λειτουργεί η τηλεόραση πραγματικότητας, παρακολουθήστε αυτήν την απίστευτη εκπομπή του Charlie Brooker:

Και η Amy Boozaglo απάντησε (τώρα διαβάστε το Buzzfeed). Δεν ήταν όμορφο. Στην πραγματικότητα, είναι εντελώς άσχημο.

Τούτου λεχθέντος, δεν είναι αδικαιολόγητο. Η Amy's Bakery Company δεν είναι μια εθνική αλυσίδα, είναι ένα δύσκολο μπιστρό στο Scottsdale της Αριζόνα. Οι άνθρωποι που επιτίθενται στην Amy's Bakery Company δεν έφαγαν εκεί, δεν επρόκειτο να φάνε εκεί και δεν θα το γνώριζαν καν ότι υπήρχε μέχρι το επεισόδιο στην τηλεόραση.

Ας αρχίσει ο φόβος

Η επόμενη φάση της κατάρρευσης των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, φυσικά, είναι να ανοίξουν όλοι τα ιστολόγιά τους και να αρχίσουν να αγγίζουν το πώς θα είχαν σώσει αυτήν την εταιρεία από τον καθαρό χαμό και πόσο φοβεροί ήταν οι ιδιοκτήτες για την υπεράσπιση. στα social media με τον τρόπο που έκαναν. Σίγουρα… δεν το έκαναν καλά. Αλλά δεν μπορώ να τους κατηγορήσω. Φανταστείτε ότι ήσασταν στη θέση τους, το έργο της ζωής σας απεικονίστηκε ως εφιάλτης στην εθνική τηλεόραση και σας έμειναν με τις λεγεώνες των τρολ στο Reddit, το Yelp και το Facebook να καταστρέφουν την εταιρεία σας.

Κι εγώ θα νευρίαζα. Και θα απαντούσα επίσης.

Τι μάθαμε λοιπόν;

Το εστιατόριο κέρδισε την εθνική προσοχή, περίπου 50 χιλιάδες οπαδοί στο Facebook και - δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω - αλλά είμαι σίγουρος ότι η τραπεζαρία είναι πλέον γεμάτη. Δικα τους ο ιστότοπος είναι τόσο απασχολημένος ότι συνετρίβη. Και από όλους τους ανθρώπους που κάνουν κρατήσεις στο Scottsdale για φαγητό στο «εκείνο το μέρος στο Kitchen Nightmares», είμαι σίγουρος ότι μερικοί από αυτούς πρόκειται να πάνε σπίτι τους και να πουν ... «Ουάου, ήταν πολύ καλό»!

Και έτσι περνά ο χρόνος ημίσειας ζωής της κατάρρευσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μακριά από τα ουρλιαχτά και τις κραυγές των ειδικών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θα διαπιστώσετε ότι το επεισόδιο δεν ήταν τίποτα άλλο παρά μια κουνιά στον αέρα. Σίγουρα, μύριζε άσχημα για λίγα λεπτά, αλλά σύντομα θα είναι εντάξει.

Μην πιστεύετε, τη φασαρία των κοινωνικών μέσων, παιδιά. Κάθε εταιρεία μπορεί να ανακάμψει. Και η πρόβλεψή μου είναι ότι η Amy's Baking Company θα ανακάμψει αρκετά όμορφα.

9 Σχόλια

  1. 1

    Τα σκάνδαλα στο Διαδίκτυο είναι συνήθως σαν χαρτί flash - διαλύονται τόσο γρήγορα όσο αναφλέγονται. Αλλά όλα εξαρτώνται από το πώς το χειρίζεσαι. Το επικό FAIL της Amy's Baking Company ήταν σίγουρο όταν απάντησαν στους κριτικούς τους με αυτο-δίκαια αγιοσύνη, braggadocio στο σχολείο, πολεμική στάση και - χειρότερα απ 'όλα - προσωπικές επιθέσεις με χαμηλό φρύδι.

    Ο Μπουζάγλος είχε την ευκαιρία να πάρει την κοινή γνώμη από την πλευρά τους, αλλά το έριξαν. Θα μπορούσαν να ξεπεράσουν τον εαυτό τους λίγο και να ανταποκριθούν στους κριτικούς τους με ένα μείγμα χάριτος, ταπεινότητας και χιούμορ που υποτιμάται. Αντ 'αυτού, οι αποπληκτικές, κακές συνθέσεις τους εγγυήθηκαν ένα αποτέλεσμα όπως η ανάμιξη υπεργολικών υγρών σε μια μηχανή πυραύλων.

    Αντίθετα, ρίξτε μια ματιά στον τρόπο με τον οποίο ο νεαρός δημοσιογράφος χειρίστηκε τον πυροβολισμό του τον περασμένο μήνα σε έναν τηλεοπτικό σταθμό της Βόρειας Ντακότας, ακολουθώντας τη ζωντανή F-βόμβα του καθώς ανέβηκε στον αέρα για πρώτη (και τελευταία) φορά. Στη συνέχεια, δεν προσπάθησε να κατηγορήσει κανέναν εκτός από τον εαυτό του, δεν είχε κακία απέναντι στο σταθμό που τον πυροβόλησε, και αναγνώρισε ταπεινά το επικό FAIL του και γελούσε τον εαυτό του για αυτό.

    Ως αποτέλεσμα, το κοινό τον θεώρησε ως έναν νεαρό, συμπαθητικό άντρα που έκανε ένα τίμιο flub. Περισσότεροι άνθρωποι ήταν αναστατωμένοι για την απόλυση του παρά για τη βλασφημία του.

    Αυτός ο τύπος θα ανακάμψει και θα κάνει καλά.

    Αλλά η εταιρεία αρτοποιίας της Amy; Δεν είμαι τόσο σίγουρος για αυτό. Πιθανότατα θα απολαύσουν μια σύντομη αύξηση στην επιχείρηση από τους αιτούντες περιέργεια. Μερικοί από αυτούς τους λαούς μπορεί να προσπαθήσουν ακόμη και να οδηγήσουν τους ιδιοκτήτες σε μια αντιπαράθεση ή να διώξουν. Αλλά είναι αμφίβολο ότι θα δουν πολλές επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις εάν το προϊόν διατροφής τους είναι μέτριο και υπερτιμημένο, και προσφέρουν υπηρεσίες με βροντή.

    Αλλά ο μεγαλύτερος δείκτης ενάντια στη μελλοντική τους επιτυχία είναι ότι η τοξική, δυσλειτουργική συμπεριφορά που δείχνουν απέναντι σε κριτικούς και υπαλλήλους πιθανότατα χύνεται στις συναλλαγές τους με προμηθευτές, τραπεζίτες και τη γύρω κοινότητα - εν συντομία, οποιοσδήποτε και οποιοσδήποτε έχει το χέρι να διατηρήσει αυτό επιχείρηση επιπλέει.

    • 2

      Το θέμα μου είναι απολύτως να μην δικαιολογήσουμε τη συμπεριφορά τους. Υποστηρίζω μόνο τη διαρκή επίδραση που θα έχει στην επιχείρησή τους. Η πρόβλεψή μου είναι ότι η επιχείρηση θα είναι καταπληκτική… για λίγο. -
      Εστάλη από το γραμματοκιβώτιο για iPhone

      • 3

        Νομίζω ότι και οι δύο έχετε δίκιο, Ντάγκλας. Η επιχείρηση θα αυξηθεί για λίγο, αλλά οι επισημάνσεις "Μου αρέσει" στο Facebook και οι επισκέψεις στον ιστότοπο δεν σημαίνουν πολλά για τις μακροπρόθεσμες επιχειρήσεις σε μια κατάσταση όπως αυτή. Θα μπορούσαν να το περιστρέψουν σε κάτι θετικό αργότερα; Απολύτως. Εάν αυτό αποδειχθεί γνήσιο, θα ευημερήσει η τρέχουσα επιχείρησή τους; Πιθανώς όχι χωρίς σημαντική αλλαγή σήματος.

        Τώρα, ισχυρίζονται ότι είχαν παραβιαστεί. οπότε αν συνέβαινε αυτό, και στην πραγματικότητα είναι πολύ ευγενικοί οικοδεσπότες, αυτό θα μπορούσε να αποδειχθεί πολύ καλά για αυτούς.

  2. 4

    Η επιχείρηση δεν αυξάνεται καθόλου. Είναι προσωρινά κλειστά.

    Έλαβαν φρικτές κριτικές για το Yelp τα τελευταία 2 χρόνια για κακομεταχείριση και εκκένωση λεκτικών πελατών που διαμαρτυρήθηκαν όταν πήραν κακό φαγητό ή πολύ αργή εξυπηρέτηση.

    Επικοινώνησαν αλαζονικά με την εκπομπή Ramseys, ώστε να μπορούσε «να πει στον κόσμο πόσο καλό είναι το φαγητό τους». Νομίζω ότι νόμιζαν ότι θα κατέληγε να τους φεύγει.

    Παρακολουθήσατε το επεισόδιο, τουλάχιστον τα πρώτα πέντε λεπτά; Δεν είναι δύο φτωχοί ιδιοκτήτες εστιατορίων, είναι απλά αγνά και απλά καρύδια.

  3. 5

    Αυτό είναι, ο λόγος που όλα αυτά ανατινάχθηκαν πρώτα είναι επειδή τόσο το φαγητό όσο και η εξυπηρέτηση ήταν τρομερά. Αυτό δεν είναι μια φωτιά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυτή είναι μια εταιρεία που δεν προσφέρει ποιοτικό προϊόν. Αντί να ασχοληθεί με αυτά που ζήτησαν στο Ramsay, ώστε να πάρει τους κριτικούς από την πλάτη τους. Ήταν τόσο εξαιρετικά αλαζονικό και χειραγωγημένο.

    Αυτό δεν ξεκίνησε με κάποιο τρόπο από τα κοινωνικά μέσα συρτών. Αυτό ξεκίνησε από τους ιδιοκτήτες. Η πρόβλεψή μου είναι ότι η πρόβλεψή σας για ανάκτηση δεν θα λειτουργήσει. 🙂

  4. 6

    Όπως έχουν σημειώσει ορισμένα από τα άλλα σχόλια, εάν είχατε δει πραγματικά το επεισόδιο, θα αναγνωρίζατε ότι η Amy και ο Sammy Bouzaglo δεν είναι τα θύματα της κατάστασης. Αντίθετα, είναι οι πελάτες και το προσωπικό που έχουν κακή μεταχείριση. Σερβίρετε κατεψυγμένα τρόφιμα που διατίθενται στην αγορά ως φρέσκα σε υψηλότερο σημείο τιμών; Κακή επιχείρηση. Παρενόχληση πελατών προφορικά και σωματικά για παράπονα ή αποστολή φαγητού πίσω; Κακή επιχείρηση. Λαμβάνετε συμβουλές για τους εργαζομένους χωρίς να ενημερώνετε τους πελάτες; Κακή επιχείρηση. Και οι απαντήσεις των ιδιοκτητών σε παράπονα και κακές κριτικές μιλούν από μόνες τους. Κλέβουν επίσης φωτογραφίες από άλλα εστιατόρια και τις δημοσιεύουν στο Facebook και στον ιστότοπό τους ως δικό τους φαγητό. Πρόκειται σαφώς για κλοπή πνευματικής ιδιοκτησίας. Πολλές από τις επιχειρήσεις από τις οποίες έχουν κλέψει φωτογραφίες έχουν δημοσιεύσει έκτοτε στο Facebook τους ζητώντας να αφαιρεθούν οι εικόνες. Ακόμη και η εταιρεία δημοσίων σχέσεων που προσλήφθηκαν δήλωσε σε μια συνέντευξη ότι η επιχείρηση δεν ήταν σωστή και ότι θα ήταν καλύτερα να κλείσουν τώρα και να μειώσουν τις απώλειές τους.

    Δεν βλέπω τρόπο να επιστρέψουν από αυτό. Η κακή δημοσιότητα που προήλθε από το επεισόδιο KN ήταν μόνο η κορυφή του παγόβουνου. Ο υψηλός αριθμός των οπαδών του Facebook και, στη συνέχεια, ο αριθμός των κρατήσεων που έγιναν για την αυριανή εκ νέου εκδήλωση είναι κυρίως άτομα που αναμένουν ότι το ναυάγιο θα πάρει ακόμη πιο ακατάστατο. Υπάρχει ακόμη μια αναφορά change.org που κυκλοφορεί για να ζητήσει από το Τμήμα Εργασίας να διερευνήσει την εταιρεία για κατάσχεση συμβουλών για εργαζόμενους. Η προσοχή τους έδωσε επίσης περισσότερη φήμη για προηγούμενες παραβάσεις: Η Amy Bouzaglo καταδικάστηκε για κλοπή ταυτότητας πριν από χρόνια, όταν προσπάθησε να ανοίξει ένα πιστωτικό όριο με το SSN κάποιου.

    Η προσδοκία μου είναι ότι θα παραμείνουν ανοιχτοί έως ότου αναγκαστούν να υποβάλουν αίτηση πτώχευσης. Είναι πολύ πεισματάρης για να κλείσει λόγω του κακού τύπου, αλλά μεταξύ αυτών που πληρώνουν η εταιρεία δημοσίων σχέσεων και του αριθμού των αγωγών που υποτίθεται ότι καταθέτουν εναντίον των διαδικτυακών συρτών, τα χρήματα που έχουν δεν θα διαρκέσουν πολύ.

    • 7

      @ facebook-769091638: disqus Παρακολούθησα όλο το επεισόδιο πρόσφατα… φαίνεται να είναι ένα ναυάγιο (σύμφωνα με το θέμα «Kitchen Nightmares» της παράστασης), αλλά πηδάτε στο συγκρότημα όπως όλοι οι άλλοι παίρνουν το «Reality Τηλεοπτικό επεισόδιο ως απόλυτη απόδειξη. Ένα βασικό σημείο της απάντησής μου είναι ότι η παράσταση είναι μόνο απόδειξη εξαιρετικής επεξεργασίας. Η ειρωνεία είναι ότι ο Ramsey άνοιξε την παράσταση μιλώντας ιδιαίτερα για τα ψημένα προϊόντα τους (είναι αρτοποιείο) και την καθαριότητα της κουζίνας.

      Δεν συγχωρώ τη συμπεριφορά τους, ούτε την απάντησή τους. Το σημείο μου είναι ότι δεν έχουμε μια ταινία που να αξίζει μια εβδομάδα για αναθεώρηση που οδήγησε στις ενότητες που επεξεργάστηκαν και συναρμολογήθηκαν μαζί για να υπερβάλλουμε αυτήν την κατάσταση. Νομίζω ότι είναι ατυχές το γεγονός ότι τόσοι πολλοί πανηγυρίζουν για το θάνατο αυτών των ανθρώπων. Είναι τόσο λυπηρό, αν όχι πιο λυπηρό, από τη μεταχείριση αυτών των ανθρώπων σε άλλους στο επεισόδιο. Όπως είπα στην ανάρτηση, αν είχα αντλήσει τις αποταμιεύσεις ζωής μου πάνω από ένα εκατομμύριο δολάρια και η εταιρεία μου έπεφτε σε μια φωτιά, δεν είμαι σίγουρος ότι θα ανταποκριθώ καλά.

  5. 8

    Αυτό είναι το πρώτο άρθρο που έχω διαβάσει που είναι συμπαθητικό ή τουλάχιστον
    στόχος, σχετικά με το Amy's Baking. Ως imgurian (reddit ξάδελφος), yelper και fb οπαδός του Amy's Baking, θα έλεγα απολύτως ότι αυτά τα αρέσει
    ήταν όλα μέρος μιας κοινωνικής «συναλλαγής». Για παράδειγμα, «μου αρέσει» το facebook σας με την ελπίδα να λάβω πιο τρελά ρούχα που είναι διασκεδαστικά, και μπορείτε να διεισδύσετε στη ροή ειδήσεών μου. Μόλις «τους αρέσουν», μπορούν να πουν ό, τι θέλουν και εγώ όλα τα αυτιά (τα μάτια σε αυτήν την περίπτωση) μέχρι να βαρεθώ από αυτά. Θα μπορούσαν να πάρουν αυτό το ναυάγιο και να το μετατρέψουν σε χρυσό, αλλά θα το κάνουν; Πολύ απίθανο. Μέσα από φρικτή συμπεριφορά, έχουν κερδίσει πάνω από 50 χιλιάδες "μου αρέσει" στο facebook σε λίγες σύντομες ημέρες. Όταν μου άρεσαν, ήταν στην περιοχή των 5-10k. Αυτό τους έδωσε την ευκαιρία να γίνουν το στόμα της κωμωδίας (της υποτιθέμενης κακίας - απλά διαλέξτε έναν στόχο και θρήνο) που θα μπορούσε εύκολα να μετατραπεί σε καταλύτη για την ενίσχυση των διαδικτυακών πωλήσεων. Οι Ben & Jerry κάνουν παγωτό για να τιμήσουν τους ανθρώπους, δηλαδή το Americone Dream του Stephen Colbert. Θα μπορούσαν να φτιάξουν επιδόρπια γελοιοποίησης ή ανόητα νέα στοιχεία μενού και να δημοσιεύσουν τις φωτογραφίες. "Η Ann Coulter είναι μια μέτρια σαλάτα Taco." Τέτοια πράγματα με κάνουν να παρακολουθώ, αλλά πρέπει να μας διασκεδάσετε γιατί ξεχνάμε γρήγορα. Ξεχνάω συχνά ποια εκπομπή παρακολουθώ κατά τη διάρκεια των διαφημίσεων. Ένα τρένο στο Διαδίκτυο δεν είναι ένα λάκκο, είναι μια σκάλα. 😉

    • 9

      Ενημέρωση: Μου αρέσει: 96,231 και μετρούν, 10 νέα από τότε που άρχισα να γράφω αυτήν την ενημέρωση.

      Όλα τα φρικτά πράγματα αφαιρέθηκαν από τον τοίχο, εκτός από αυτήν την ανάρτηση από τον Οκτώβριο: «Μας αρέσει να τους αποκαλούμε« Camel Toe Mafia »απλώς ένα σωρό Pussies που κρύβονται πίσω από μια οθόνη υπολογιστή. Ή εργάζεστε για το YELP "

      Φαίνεται ότι το όνειρό μου για έναν νέο ενεργό κωμικό κακοποιό στο Διαδίκτυο τελείωσε τόσο απότομα όσο ξεκίνησε. Ήρθε η ώρα να τους αντιπαθείς και να επιστρέψεις στον συνταγματάρχη Meow. ΝΙΑΟΥ!

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.