Η απόκρυψη της εγγραφής σας δεν είναι στρατηγική διατήρησης

κουμπί ακύρωσης

Αξιολογούμε πολλές υπηρεσίες ώστε να μπορούμε να γράφουμε για αυτές στο blog ή να τις χρησιμοποιούμε για τους πελάτες μας. Μια τεχνική που αρχίζουμε να βλέπουμε όλο και περισσότερο είναι οι υπηρεσίες που σας επιτρέπουν να ξεκινήσετε εύκολα έναν λογαριασμό, αλλά δεν διαθέτουν κανένα μέσο ακύρωσης. Δεν νομίζω ότι αυτό είναι παράβλεψη… και με απενεργοποιεί αμέσως στην εταιρεία.

κουμπί ακύρωσηςΠέρασα περίπου 15 λεπτά σήμερα το πρωί κάνοντας αυτό. Μια υπηρεσία παρακολούθησης κοινωνικών μέσων προσφέρθηκε α δωρεάν δοκιμή οπότε εγγραφώ. Μετά από περίπου 2 εβδομάδες, άρχισα να λαμβάνω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που με προειδοποίησαν ότι η δοκιμή μου τελείωσε. Μετά από 30 ημέρες, άρχισα να λαμβάνω καθημερινά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου έλεγαν ότι ο όρος μου είχε λήξει και είχε έναν σύνδεσμο για το πού θα μπορούσα να κάνω αναβάθμιση σε λογαριασμό επί πληρωμή.

Το email κατάργηση εγγραφής με έφερε σε μια σελίδα σύνδεσης λογαριασμού. Grrr… πρέπει να συνδεθείτε για να διαγραφείτε είναι ένα άλλο μου κατοικίδιο. Από τη στιγμή που έκανα είσοδο, σκέφτηκα ότι θα ακυρώσω τον λογαριασμό. Πήγα στη σελίδα επιλογών λογαριασμού και οι μόνες επιλογές ήταν διαφορετικές επιλογές αναβάθμισης - καμία επιλογή ακύρωσης. Ακόμα και στην εκτύπωση.

Φυσικά, δεν υπήρχε κανένα μέσο για να ζητήσετε υποστήριξη. Απλώς ένα FAQ. Μια γρήγορη αναθεώρηση των Συχνών Ερωτήσεων και καμία πληροφορία σχετικά με την ακύρωση του λογαριασμού. Ευτυχώς, μια εσωτερική αναζήτηση των συχνών ερωτήσεων πρόσφερε τη λύση. Ένας σύνδεσμος ακύρωσης που βρίσκεται σε μια ασαφή καρτέλα στο προφίλ χρήστη.

Αυτό μου θυμίζει τον κλάδο των εφημερίδων ... όπου μπορείτε να εγγραφείτε συχνά στο διαδίκτυο, αλλά πρέπει να καλέσετε και να περιμένετε σε αναμονή για να μιλήσετε με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών για να ακυρώσετε τη συνδρομή σας. Και… αντί να το ακυρώσουν, προσπαθούν να σας προσφέρουν άλλες επιλογές και δώρα συνδρομής. Έχω μιλήσει στο τηλέφωνο με αυτά τα άτομα όπου είμαι τόσο αναστατωμένος που επανέλαβα ξανά "ακύρωση του λογαριασμού μου" ξανά και ξανά μέχρι να συμμορφωθούν.

Λαοί, αν αυτό είναι δικό σας στρατηγική διατήρησης, έχεις κάποια δουλειά να κάνεις. Και, αποκρύπτετε προβλήματα με το προϊόν ή την υπηρεσία σας, αποκρύπτοντας την πραγματική διατήρηση των πελατών σας. Σταμάτα το! Η ακύρωση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας πρέπει να είναι εξίσου απλή με την εγγραφή σε ένα.

Ένα σχόλιο

  1. 1

    Με ενοχλεί τόσο πολύ όταν το βλέπω. Μόλις λάβω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με έναν κακό σύνδεσμο κατάργησης εγγραφής, το επισημαίνω ως ανεπιθύμητο και αν αυτό δεν βοηθά, δημιουργήστε έναν κανόνα για να τα διαγράψετε επιτόπου.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.