Από την Εξατομίκευση στη Συναισθηματική Νοημοσύνη Υψηλής Ευκρίνειας

βελτιστοποιήστε την εστίαση

Άτομα με υψηλό επίπεδο συναισθηματική νοημοσύνη (EQ) τους αρέσουν πολύ, δείχνουν ισχυρή απόδοση και είναι γενικά πιο επιτυχημένοι. Είναι έμφαση και έχουν καλές κοινωνικές δεξιότητες: δείχνουν επίγνωση των συναισθημάτων των άλλων και εκδηλώνουν αυτήν την επίγνωση στα λόγια και τις πράξεις τους. Μπορούν να βρουν κοινό έδαφος με ένα ευρύ φάσμα ανθρώπων και να καλλιεργήσουν σχέσεις που ξεπερνούν μόνο τη φιλικότητα και την ικανότητα να ταιριάζουν.

Το επιτυγχάνουν παρατηρώντας και αναλύοντας λεπτές αποχρώσεις: χειρονομίες, φωνητικούς τόνους, επιλογή λέξεων, εκφράσεις του προσώπου - δηλωμένοι και σιωπηροί κωδικοί που εμφανίζονται μεταξύ των ανθρώπων - και προσαρμόζοντας ανάλογα τη συμπεριφορά τους. Η κριτική επιτροπή εξακολουθεί να ακολουθεί τη βασική μέθοδο ποσοτικοποίησης του EQ, αλλά δεν χρειαζόμαστε πραγματικά ένα τεστ: αναγνωρίζουμε τα άτομα με υψηλό EQ ως καλοί ακροατές, αυτοί που καλλιεργούν μέσα μας την αίσθηση ότι καταλαβαίνουμε και που αντιδρούν σε εμάς απρόσκοπτα.

Στην έρευνά του για το EQ, Βρέθηκε ο ψυχολόγος Daniel Kahneman από το βραβείο Νόμπελ ότι οι άνθρωποι προτιμούν να συνεργάζονται με ένα άτομο που τους αρέσει και να εμπιστεύονται παρά κάποιον που δεν γνωρίζουν, ακόμη και αν το άτομο προσφέρει ένα καλύτερο προϊόν σε χαμηλότερη τιμή.

Φανταστείτε εάν οι μάρκες θα μπορούσαν να το κάνουν αυτό!

Οι άνθρωποι πίσω από τα δεδομένα

Ο στόχος του μάρκετινγκ είναι να γνωρίζει και να κατανοεί τον πελάτη τόσο καλά ώστε το προϊόν ή η υπηρεσία να τον ταιριάζει και να πουλάει. Ο διευθυντής γκουρού Peter Drucker (το 1974!)

Η κεντρική αρχή του μάρκετινγκ είναι ότι η καλύτερη γνώση ενός πελάτη σας βοηθά να προσφέρετε προϊόντα και υπηρεσίες που πραγματικά θέλουν. Η κατανόηση του πλαισίου ενός πελάτη υπήρξε ανέκαθεν μέρος αυτού, αλλά πρόσφατα ο όγκος των πληροφοριών με βάση τα συμφραζόμενα που διατίθενται στους εμπόρους έχει αυξηθεί.

Η εξατομίκευση είναι ένα πρώτο βήμα - το γνωρίζουμε αυτό επειδή τα αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιούν πλέον το όνομά μας πιο συχνά από τους γονείς μας. Η δυνατότητα κλήσης των πελατών με το όνομα και η εμφάνιση ενδυμάτων κατάλληλων για τον καιρό, για παράδειγμα, είναι μια καλή αρχή για τη σύνδεση.

Αλλά αν μπορούσατε να δείτε μια εικόνα όλων των πελατών σας σε μια οθόνη τηλεόρασης, η εξατομίκευση θα έδινε μια εξαιρετικά ακατέργαστη εικόνα χαμηλής ευκρίνειας, ισοπεδωμένη σε εννέα ή δώδεκα pixel. Θα στοχεύατε το πράσινο εικονοστοιχείο διαφορετικά από το κίτρινο, αλλά αυτό αφορά το ποσό της διαφοροποίησης στην οποία θα μπορούσατε να βασίσετε την αφοσίωση των πελατών σας.

Εάν εξακολουθείτε να βλέπετε τους πελάτες σας μέσω αυτού του παραδείγματος με pixelated, χάνετε το επόμενο κύμα στην επανάσταση των πελατών, δίνοντας τη δυνατότητα στις μάρκες να είναι πραγματικά ευαίσθητες στους πελάτες τους και να εμφανίζουν συναισθηματική νοημοσύνη και προσωπικότητα με τον τρόπο που επικοινωνούν.

Το κλειδί για την επίτευξη υψηλότερου ορισμού είναι στα δεδομένα. Τα δεδομένα των πελατών σας είναι ισοδύναμα με τις κινήσεις, τον τόνο, το περιεχόμενο και τις εκφράσεις που αντιλαμβάνονται οι συναισθηματικά έξυπνοι άνθρωποι. Οι συγγένειες, οι επιθυμίες, οι ανάγκες και οι δισταγμοί των πελατών σας είναι ενσωματωμένοι στα δεδομένα. Αλλά για να δημιουργήσετε αυτήν τη συναισθηματική έξυπνη επικοινωνία με τους πελάτες σας, χρειάζεστε την τεχνολογία που θα μεταφράσει αυτά τα δεδομένα σε πρότυπα συμπεριφοράς.

Φροντίστε το μεγαλύτερο περιουσιακό σας στοιχείο

Οι προηγμένες τεχνολογίες μάρκετινγκ πελατών έχουν τη δυνατότητα να παρέχουν μια ολοένα και πιο λεπτομερή εικόνα των πελατών σας. Ως αλγόριθμοι και δεδομένα analytics γίνετε πιο εξελιγμένοι, αυτά τα pixel στην οθόνη της τηλεόρασής σας γίνονται συνεχώς μικρότερα. Ξαφνικά παρατηρείτε ότι το μπλε εικονοστοιχείο στην πραγματικότητα δεν είναι καθόλου μπλε - είναι τέσσερα εικονοστοιχεία: πράσινο, γκρι, καφέ και ανοιχτό μπλε.

Τώρα μπορείτε να στοχεύσετε ολοένα και πιο καθορισμένες ομάδες πελατών, ο καθένας με το μήνυμα, το περιεχόμενο ή την προσφορά που ταιριάζει με τις προτιμήσεις τους, τη θέση στο ταξίδι των πελατών, το σημείο επαφής και την κατάσταση του νου. Και καθώς η τεχνολογία συνεχίζει να συλλέγει και να αναλύει δεδομένα, η εικόνα των πελατών σας επιδεικνύεται επιτέλους στην απόλυτα καθορισμένη δόξα της.

Πρόκειται για μια συναισθηματικά έξυπνη επικοινωνία που δίνει στις επιτυχημένες επιχειρήσεις ένα πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού κερδίζοντας τις καρδιές των πελατών και βοηθώντας τους να καλλιεργήσουν το μεγαλύτερο περιουσιακό στοιχείο που έχουν - την πελατειακή τους βάση.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.