Κρατήστε τις εταιρείες υπόλογες

απογοητευμένοι

Θα μπορούσα να μοιραστώ μερικές υπέροχες ιστορίες τρόμου μαζί σας στην ιστορία μου με τράπεζες και πιστωτικές κάρτες. Μερικά από αυτά είναι ομολογουμένως δικό μου λάθος, αλλά το μεγαλύτερο μέρος είναι οι γελοίες ενέργειες των τραπεζών. Αναρωτιέμαι πώς αυτοί οι τύποι κοιμούνται τη νύχτα… τεράστια κέρδη, διάσωση, μπόνους στελεχών και γελοία έξοδα υπερβολικής κατανάλωσης δεν τους έπληξαν ούτε για να βελτιώσουν τα συστήματά τους.

Εδώ είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα… η επαγγελματική μου πιστωτική κάρτα έχει απενεργοποιηθεί δύο φορές κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Πριν από τα δύο ταξίδια, ενημέρωσα την τράπεζα ότι θα ταξίδευα και για να βεβαιωθώ ότι δεν έχω επισημανθεί. Οι κλήσεις ήταν χάσιμο χρόνου - έκλεισα δύο φορές ύποπτη δραστηριότητα. Δύο φορές ήταν αρκετό… και το παλιό ηλεκτρονικό σύστημα και η έλλειψη υποστήριξης τα σαββατοκύριακα και τις νύχτες με έκανε να επιστρέψω σε μια τεράστια τράπεζα. Θα τα ονομάσουμε JP.

Η JP διαθέτει ένα πολύ φοβερό διαδικτυακό σύστημα. Η JP έχει δυνατότητες ξένων καλωδίων. Η JP διαθέτει μια εφαρμογή όπου μπορώ να καταθέσω μια επιταγή τραβώντας μια φωτογραφία της. Η JP έχει ακόμη δυνατότητες μισθοδοσίας με τον λογαριασμό μου. Ίσως το ωραίο πράγμα… Ο JP μου ανέθεσε έναν προσωπικό τραπεζίτη. Τι είναι ο προσωπικός τραπεζίτης; Είναι κάποιος που πρέπει να στέλνω email και να καλεί κάθε φορά που έχω πρόβλημα. Στη συνέχεια, ο προσωπικός μου τραπεζίτης μου λέει τον αριθμό 1-800 για να ζητήσω βοήθεια. Μια τεράστια βελτίωση σε σχέση με το παλιό σύστημα της απλής κλήσης του αριθμού 1-800 στην πρώτη θέση. [Ναι, αυτός είναι ο σαρκασμός]

BTW: Ο προσωπικός μου τραπεζίτης είναι αγαπημένος και ξέρω ότι προσπαθεί να με βοηθήσει όσο περισσότερο μπορεί. Ωστόσο, δεν επιλύει το πρόβλημα.

Αυτό το Σαββατοκύριακο, έπρεπε να παραγγείλω μερικά αεροπορικά εισιτήρια για το Συμμετοχή σε διάσκεψη στο Σαν Φρανσίσκο στο τέλος αυτού του μήνα. Πρώτα χρησιμοποίησα το Kayak και η πιστωτική κάρτα απέτυχε. Στη συνέχεια χρησιμοποίησα τον ιστότοπο Delta.com και απέτυχε. Και τις δύο φορές είπε ότι η διεύθυνσή μου δεν ταιριάζει με τον λογαριασμό μου. Το μόνο πρόβλημα με αυτό είναι ότι η διεύθυνσή μου έχει εισαχθεί ακριβώς με τον ίδιο τρόπο και στους δύο ιστότοπους, οπότε δεν υπάρχει πραγματικά ασυμφωνία. Αντί να κλείσω, έμεινα σε αναμονή ενώ ο εκπρόσωπος της Delta κάλεσε προσωπικά την τράπεζά μου για να επαληθεύσει τη διεύθυνση. (Πολύ ωραίο του Δέλτα!)

Ο εκπρόσωπος της Delta επέστρεψε και μου είπε ότι η τράπεζά μου τους είπε ότι η διεύθυνσή μου δεν ταιριάζει. Τώρα είμαι αναστατωμένος. Στη συνέχεια είναι το δικό μου προσωπικός τραπεζίτης. Ο προσωπικός μου τραπεζίτης έρχεται σε επαφή με τεχνική υποστήριξη και προτείνουν να δοκιμάσω τη διεύθυνσή μου με ή χωρίς το Zip4 στον ταχυδρομικό μου κώδικα. Σοβαρά.

Ο ιστότοπος της Delta δεν επιτρέπει επέκταση Zip4, οπότε ο χρόνος που χάθηκε μεταξύ των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και των προσωπικών κλήσεων του τραπεζίτη μου προς την ομάδα υποστήριξής της ήταν πολύ καλός. Ενημέρωσα τον προσωπικό μου τραπεζίτη ότι εξακολουθεί να μην λειτουργεί. Τέσσερις μέρες αργότερα και δεν έχω τα εισιτήρια.

Σε αυτό το σημείο μπορεί να αναρωτιέστε γιατί δεν παίρνω μόνο μία από τις άλλες κάρτες μου και δεν πληρώνω για το εισιτήριο. Γιατί; Επειδή υποτίθεται ότι λειτουργεί. Αυτό είναι για μια επαγγελματική πιστωτική κάρτα… για να κάνετε πράγματα όπως κράτηση ταξιδιού, αγορά εξοπλισμού κ.λπ. do έχουν άλλους τρόπους αγοράς του εισιτηρίου και είμαι βέβαιος ότι οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν αποτρέψει το σύστημα και το έχουν κάνει.

Αλλά δεν πρόκειται.

Εμείς ειλικρινά ανεχόμαστε πάρα πολλές λύσεις στη ζωή μας. Αντιμετωπίζουμε σφάλματα λογισμικού, τραπεζικά ζητήματα, προβλήματα τηλεφώνου, προβλήματα στο Διαδίκτυο ... η ζωή μας δεν γίνεται πιο εύκολη με όλα αυτά τα πράγματα, γίνεται πιο περίπλοκη. Και καθώς προσθέτουμε περισσότερη πολυπλοκότητα, βρίσκουμε περισσότερα προβλήματα. Στο επίκεντρο όλων αυτών των προβλημάτων βρίσκεται το γεγονός ότι έχουμε αναμείνει λύσεις και δεν θεωρούμε πλέον υπεύθυνες τις εταιρείες. Είναι πιο εύκολο να παραλάβω άλλη πιστωτική κάρτα από το να συνεχίζω να τηλεφωνώ και να στέλνω email στον προσωπικό μου τραπεζίτη.

Αλλά αύριο θα χάσω κάποια περισσότερη παραγωγικότητα στο τηλέφωνο και μέσω email με το δικό μου προσωπικός τραπεζίτης. Η παραγωγικότητά της (δυστυχώς) θα υποφέρει, όπως και η ομάδα τεχνολογίας με την οποία συνεργάζεται. Θα σιγουρευτώ ότι αυτό θα διορθωθεί - έτσι ώστε οι άλλοι να μην χρειάζεται να περάσουν από αυτό που περνάω.

Αν όλοι θεωρούσαμε υπεύθυνες τις εταιρείες, θα συνεχίζαμε να βελτιώνουμε και όλοι θα επωφεληθούμε από αυτήν.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.