Γιατί μια συναισθηματική σύνδεση θα είναι το κλειδί στην επιτυχία των πωλήσεων αυτής της εορταστικής περιόδου

Συμπεριφορά συναισθηματικών αγορών σεζόν διακοπών

Για περισσότερο από ένα χρόνο, οι λιανοπωλητές ασχολούνται με τον αντίκτυπο της πανδημίας στις πωλήσεις και φαίνεται ότι η αγορά αναμένεται να αντιμετωπίσει μια ακόμη δύσκολη περίοδο αγορών διακοπών το 2021. Οι διακοπές στην κατασκευή και την αλυσίδα εφοδιασμού συνεχίζουν να καταστρέφουν την ικανότητα διατήρησης αποθεμάτων αξιόπιστα στο απόθεμα. Τα πρωτόκολλα ασφαλείας εξακολουθούν να εμποδίζουν τους πελάτες να πραγματοποιούν επισκέψεις στο κατάστημα. Και η έλλειψη εργατικού δυναμικού αφήνει τα καταστήματα να αγωνίζονται όταν πρόκειται για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών που όντως διασχίζουν το όχημα. Τίποτα από όλα αυτά δεν είναι χαρούμενα ή φωτεινά νέα για τις προοπτικές πωλήσεων της περιόδου των διακοπών.

Παρά τη ζοφερή πρόβλεψη, υπήρξαν αρκετές βελτιώσεις στην εμπειρία των αγορών λιανικής. Οι περισσότεροι καταναλωτές απολάμβαναν παροχές που γεννήθηκαν από την πανδημία, όπως παραλαβή από το αυτοκίνητο, πληρωμές χωρίς επαφή και παράδοση την ίδια ημέρα. Αυτά τα χαρακτηριστικά λειτουργούν καλά επειδή οι πελάτες ανταποκρίνονται θετικά σε αυτά. Όταν ένας λιανοπωλητής είναι πρόθυμος να εφαρμόσει αλλαγές και να συνεργαστεί με τους καταναλωτές για να κάνει την αβέβαιη εμπειρία λιανικής καλύτερη και πιο διαχειρίσιμη, κερδίζουν όλοι. Σε αυτό το περιβάλλον πωλήσεων, αυτός ο τύπος ευελιξίας υποδηλώνει ότι η ενσυναίσθηση των καταναλωτών, όχι κατ 'ανάγκη οι χαμηλότερες τιμές, μπορεί τελικά να πραγματοποιήσει μια λιανική πώληση.

Η ενσυναίσθηση των πελατών δεν είναι κάτι καινούργιο. Στην πραγματικότητα, το 80 τοις εκατό των καταναλωτών βασίζουν τις αποφάσεις λιανικής αγοράς σε συναισθήματα.

Deloitte, Εκθέτοντας την αξία της εμπλοκής που βασίζεται στα συναισθήματα

Πώς αισθάνονται για το προϊόν ή την υπηρεσία, πώς τους παρουσιάζεται και τα συναισθήματά τους απέναντι στο λιανοπωλητή που το προσφέρει. Η δημιουργία σχέσεων με τους πελάτες ήταν πάντα ένα σημαντικό συστατικό στις πωλήσεις, αλλά σε δύσκολες εποχές όπως αυτές, η ενσυναίσθηση και η δημιουργία θετικών συναισθηματικών συνδέσεων με τους πελάτες μπορεί να δώσει στο κατάστημά σας το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που χρειάζεται.

Έχουμε ήδη δει επόμενη γενιά η ενσυναίσθηση μπαίνει στο μείγμα με την εμφάνιση διαδικτυακών chatbots, λιστών προτάσεων και εικονικών βοηθών αγορών. Η τεχνητή νοημοσύνη και η αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών έχουν βελτιώσει σίγουρα την εμπειρία στο διαδίκτυο, αλλά το εύρος της αποτελεσματικότητάς τους περιορίζεται γενικά σε κοινά, εύχρηστα θέματα. Η ικανότητά τους να προτρέπουν και να κλείνουν τις πωλήσεις ήταν μόνο οριακή. Φαίνεται ότι τα chatbots είναι υπέροχα στην ανάγνωση σεναρίων, αλλά δεν διαθέτουν ακόμη το αυθεντικό προσωπικότητα αυτό θα τους έκανε πιο σχετικούς - σε συναισθηματικό επίπεδο, τουλάχιστον.

Τούτου λεχθέντος, ένας τομέας στον οποίο η ενσυναίσθηση φαίνεται να λειτουργεί καλά είναι ζωντανό εμπόριο, μια εμπειρία αγορών όπου η γνώση του προϊόντος και η φιλικότητα του παραδοσιακού συνεργάτη πωλήσεων συναντούν την ευκολία των online αγορών. Η εταιρεία που ίδρυσα, GetBEE, εξουσιοδοτεί τις μάρκες να παρέχουν στους επισκέπτες του ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου ζωντανές, κοινωνικές, υπηρεσίες θυρωρείου αγορών - με έναν πραγματικό εμπειρογνώμονα επωνυμίας. Και, εξαιτίας αυτής της εξανθρωπισμένης αλληλεπίδρασης, βλέπουμε ότι οι επωνυμίες έχουν μέσο ποσοστό μετατροπής πωλήσεων 25%. Αυτό είναι απίστευτα αποτελεσματικό σε σύγκριση με τα τυπικά ποσοστά 1 και 2% που εφαρμόζονται στους περισσότερους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ενώ τα περίπτερα για ψώνια με ένα κλικ και αυτόματη παραγγελία προσφέρουν την ευκολία της αυτοματοποίησης, οι καταναλωτές εξακολουθούν να χάνουν τις συμβουλές και τις συμβουλές που παρέχονται από έναν έμπειρο συνεργάτη πωλήσεων. Αυτό το ανθρώπινο άγγιγμα έχει λείψει από την εμπειρία των online αγορών, αλλά χάρη στο 5G και το εκτεταμένο εύρος ζώνης, είναι πλέον δυνατό να πραγματοποιείτε ζωντανές τηλεοπτικές διαβουλεύσεις στην κινητή συσκευή ενός πελάτη και να τις παρακολουθείτε μέσα από τις δυνατότητες του προϊόντος.

Αυτοί οι συνεργάτες σε απευθείας σύνδεση πωλήσεις δημιουργούν συναισθηματικές συνδέσεις με αγοραστές στο διαδίκτυο. Μετατρέπουν τις προοπτικές σε πωλήσεις και χρησιμοποιούν ακόμη και ισχυρές τακτικές πωλήσεων. Περισσότερο από αυστηρά προϊόν ή τιμολόγηση, είναι η αφοσίωση ατομική που πολλοί πελάτες θεωρούν ότι είναι η νέα προστιθέμενη αξία στην αγοραστική τους εμπειρία. Αυτό γεννά το ερώτημα, εάν ο ανταγωνιστής σας είναι σε θέση να προσφέρει αυτό το είδος συναισθηματικού ταξιδιού πωλήσεων, είναι πιθανό να επιλέξει έναν αριθμό πελατών σας αυτήν την περίοδο των διακοπών;

Εμπειρίες Αγορών με Υποστήριξη GetBEE

Είναι η εποχή για να εξανθρωπίσετε την εμπειρία αγορών για τους πελάτες σας. Η άνεση και τα συναισθήματα είναι ένα σημαντικό μέρος της επιτυχίας των πωλήσεων, επισκιάζοντας τις προηγούμενες βάσεις, όπως η τιμολόγηση και η αφοσίωση στο εμπορικό σήμα. Κατά ειρωνικό τρόπο, οι συνεργάτες λιανικής ήταν πάντα φοβισμένοι ότι η τεχνολογία θα τους αντικαταστήσει. Η πραγματικότητα είναι ότι η τεχνολογία συνέβαλε στη διαμόρφωση μιας νέας ταυτότητας και αξίας στον συνεργάτη πωλήσεων και θα είναι ενδιαφέρον να δούμε πώς μεταβάλλεται ο ρόλος καθώς η ζωντανή εμπορική δραστηριότητα αυξάνεται σε δημοτικότητα σε αυτό το νέο σχεσιακή οικονομία.

Κλείστε μια επίδειξη GetBee

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.