Μεγάλα δεδομένα, μεγάλη ευθύνη: Πώς οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν τις διαφανείς πρακτικές μάρκετινγκ

Σχέδιο τεχνολογίας μάρκετινγκ και διαφανή δεδομένα για μικρομεσαίες επιχειρήσεις

Τα δεδομένα πελατών είναι απαραίτητα για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (Μικρομεσαίες επιχειρήσεις) για να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών και τον τρόπο αλληλεπίδρασης με την επωνυμία. Σε έναν εξαιρετικά ανταγωνιστικό κόσμο, οι επιχειρήσεις μπορούν να ξεχωρίσουν αξιοποιώντας δεδομένα για να δημιουργήσουν πιο εντυπωσιακές, εξατομικευμένες εμπειρίες για τους πελάτες τους.

Το θεμέλιο μιας αποτελεσματικής στρατηγικής δεδομένων πελατών είναι η εμπιστοσύνη των πελατών. Και με την αυξανόμενη προσδοκία για πιο διαφανές μάρκετινγκ από τους καταναλωτές και τις ρυθμιστικές αρχές, δεν υπάρχει καλύτερος χρόνος για να ρίξετε μια ματιά στο πώς χρησιμοποιείτε τα δεδομένα πελατών και πώς να βελτιώσετε τις πρακτικές μάρκετινγκ που καλλιεργούν την αξιοπιστία και την εμπιστοσύνη των πελατών.

Οι κανονισμοί οδηγούν πιο επιθετικούς κανόνες προστασίας δεδομένων

Πολιτεία όπως η Καλιφόρνια, το Κολοράντο και η Βιρτζίνια έχουν εφαρμόσει τις δικές τους πολιτικές απορρήτου για τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις μπορούν να συλλέγουν και να χρησιμοποιούν δεδομένα πελατών. Εκτός των ΗΠΑ, ο νόμος της Κίνας για την προστασία των προσωπικών πληροφοριών και ο γενικός κανονισμός της ΕΕ για την προστασία δεδομένων θέτουν περιορισμούς στον τρόπο επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων των πολιτών.

Επιπλέον, μεγάλοι παίκτες τεχνολογίας έχουν ανακοινώσει αλλαγές στις δικές τους πρακτικές παρακολούθησης δεδομένων. Στα επόμενα δύο χρόνια, τα cookies τρίτων θα καταστούν απαρχαιωμένα Google Chrome, μια κίνηση που ακολουθεί άλλα προγράμματα περιήγησης όπως το Safari και το Firefox που έχουν ήδη αρχίσει να αποκλείουν τα cookie παρακολούθησης τρίτων. μήλο έχει επίσης αρχίσει να θέτει περιορισμούς στα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται σε εφαρμογές.

Οι προσδοκίες των καταναλωτών αλλάζουν επίσης.

Το 76% των καταναλωτών ανησυχεί κάπως ή εξαιρετικά για το πώς οι εταιρείες συλλέγουν και χρησιμοποιούν τα προσωπικά τους δεδομένα. Επιπλέον, το 59% των καταναλωτών λέει ότι προτιμά να εγκαταλείψει τις εξατομικευμένες εμπειρίες (π.χ. διαφημίσεις, προτάσεις κ.λπ.) παρά να παρακολουθεί την ψηφιακή τους δραστηριότητα από επωνυμίες.

Gartner, Βέλτιστες πρακτικές για το απόρρητο δεδομένων: Πώς να ζητήσετε πληροφορίες από τους πελάτες κατά τη διάρκεια της πανδημίας

Εξατομικευμένες Εμπειρίες και Παρακολούθηση Δεδομένων

Στο μέλλον, μπορούμε να περιμένουμε περισσότερους περιορισμούς για την προστασία των προσωπικών δεδομένων. Αυτοί οι παράγοντες υποδεικνύουν την ανάγκη επανεκτίμησης των πρακτικών μάρκετινγκ για να διασφαλιστεί ότι είναι σύμφωνες με τις κυβερνητικές πολιτικές, αλλά αντικατοπτρίζουν επίσης μια μεταβαλλόμενη βιομηχανία και τις προσδοκίες των καταναλωτών.

Τα καλά νέα είναι ότι η προστασία δεδομένων πελατών αποτελεί ήδη επιχειρηματική προτεραιότητα για πολλές μικρομεσαίες επιχειρήσεις.

Το 55% των μικρομεσαίων επιχειρήσεων που συμμετείχαν στην έρευνα στις ΗΠΑ αξιολογούν τα δεδομένα και την τεχνολογία ασφάλειας πληροφοριών ως κρίσιμα για τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες, υποδεικνύοντας τη μέριμνα για την προστασία των δεδομένων πελατών. (Δείτε το κάτω μέρος της σελίδας για τη μεθοδολογία της έρευνας.)

GetAppΈρευνα για τις κορυφαίες τάσεις της τεχνολογίας για το 2021

Πώς επικοινωνεί η επιχείρησή σας τις πρακτικές δεδομένων σας στους πελάτες; Σε αυτήν την επόμενη ενότητα, θα καλύψουμε τις βέλτιστες πρακτικές για διαφανές μάρκετινγκ που συμβάλλουν στην ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες μέσω της εμπιστοσύνης.

Εργαλεία και συμβουλές για τη βελτίωση των διαφανών πρακτικών μάρκετινγκ

Ακολουθούν μερικά βήματα που μπορούν να κάνουν οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ και εργαλεία που μπορούν να εφαρμόσουν που μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση των διαφανών πρακτικών μάρκετινγκ.

  1. Δώστε στους πελάτες περισσότερο έλεγχο – Πρώτα και κύρια, είναι σημαντικό να παρέχεται στους πελάτες ευελιξία σχετικά με τον τρόπο συλλογής και χρήσης των δεδομένων τους. Αυτό περιλαμβάνει την προσφορά επιλογών opt-in και out-out για πελάτες που μοιράζονται προσωπικά δεδομένα. Το λογισμικό παραγωγής δυνητικών πελατών μπορεί να είναι ένα χρήσιμο εργαλείο, επιτρέποντάς σας να δημιουργείτε φόρμες ιστότοπων που συλλέγουν με διαφάνεια δεδομένα πελατών.
  2. Αναφέρετε ξεκάθαρα πώς προστατεύονται τα δεδομένα πελατών – Να είστε σαφείς σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο συλλέγετε και χρησιμοποιείτε δεδομένα πελατών. Εξηγήστε στους πελάτες τις ενέργειες που κάνετε για την προστασία των δεδομένων τους ή εάν γίνονται αλλαγές στον τρόπο διασφάλισής τους. Μπορείτε να το κάνετε αυτό χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο μάρκετινγκ all-in-one για να συντονίσετε την ανταλλαγή μηνυμάτων σχετικά με την προστασία δεδομένων πελατών και τη χρήση σε πολλά κανάλια προσέγγισης.
  3. Προσφέρετε πραγματική αξία σε αντάλλαγμα για δεδομένα – Οι καταναλωτές λένε ότι παρασύρονται από χρηματικές ανταμοιβές σε αντάλλαγμα για τα προσωπικά τους δεδομένα. Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσφέρετε ένα απτό όφελος στους πελάτες σε αντάλλαγμα για τα δεδομένα τους. Το λογισμικό έρευνας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ζητήσετε και να συλλέξετε ρητά δεδομένα με αντάλλαγμα μια χρηματική ανταμοιβή.

Το 53% των καταναλωτών είναι πρόθυμοι να μοιραστούν τα προσωπικά τους δεδομένα με αντάλλαγμα ανταμοιβές σε μετρητά και το 42% για δωρεάν προϊόντα ή υπηρεσίες, αντίστοιχα. Ένα άλλο 34% λέει ότι θα μοιράζονταν προσωπικά δεδομένα με αντάλλαγμα εκπτώσεις ή κουπόνια.

Gartner, Βέλτιστες πρακτικές για το απόρρητο δεδομένων: Πώς να ζητήσετε πληροφορίες από τους πελάτες κατά τη διάρκεια της πανδημίας

  1. Να ανταποκρίνεται – Η γρήγορη και διαφανής αναγνώριση των αιτημάτων ή των ανησυχιών των πελατών θα συμβάλει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης, ένα βασικό βήμα για μια θετική εμπειρία πελάτη. Τα εργαλεία που προσφέρουν λειτουργίες αυτοματισμού μάρκετινγκ, εξατομίκευσης, μέσων κοινωνικής δικτύωσης, email και συνομιλίας μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να ανταποκρίνεται αποτελεσματικά και με συνέπεια στους πελάτες.
  2. Ζητήστε ανατροφοδότηση – Η ανατροφοδότηση είναι δώρο! Μετρήστε πώς αποδίδουν οι τακτικές μάρκετινγκ πηγαίνοντας κατευθείαν στην πηγή - τους πελάτες σας. Η συλλογή τακτικών σχολίων επιτρέπει στις ομάδες μάρκετινγκ να προσαρμόζουν τις στρατηγικές όπως απαιτείται. Ένα εργαλείο έρευνας αγοράς μπορεί να σας βοηθήσει να συλλέξετε και να αναλύσετε δεδομένα κατά την έρευνα των πελατών σας.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα σχέδιο για την τεχνολογία σας

Όπως μοιράστηκα παραπάνω, υπάρχουν πολλοί τρόποι αξιοποίησης εργαλείων για την υποστήριξη διαφανών πρακτικών μάρκετινγκ, αλλά δεν αρκεί απλώς να έχετε την τεχνολογία. Σε GetAppΈρευνα για τις τάσεις μάρκετινγκ του 2021:

Το 41% ​​των startups δηλώνουν ότι δεν έχουν αναπτύξει σχέδιο για την τεχνολογία μάρκετινγκ που διαθέτουν. Επιπλέον, οι νεοφυείς επιχειρήσεις που δεν έχουν σχέδιο για την τεχνολογία μάρκετινγκ έχουν περισσότερες από τετραπλάσιες πιθανότητες να πουν ότι η τεχνολογία μάρκετινγκ τους δεν ανταποκρίνεται στους επιχειρηματικούς τους στόχους.

GetAppΈρευνα για τις τάσεις μάρκετινγκ για το 2021

Η επιχείρησή σας μπορεί να ενδιαφέρεται ή να χρησιμοποιεί επί του παρόντος διάφορους τύπους λογισμικού για τη συλλογή δεδομένων και την επικοινωνία πρακτικών δεδομένων με τους πελάτες. Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο την τεχνολογία και να διασφαλίσετε την αποτελεσματικότητά της, είναι σημαντικό να δημιουργήσετε ένα σχέδιο τεχνολογίας μάρκετινγκ και ακολουθήστε το.

5 Βήματα για το Τεχνικό Σχέδιο Μάρκετινγκ

Όσον αφορά το ειλικρινές και διαφανές μάρκετινγκ, διακυβεύονται πολλά—αξιοπιστία, εμπιστοσύνη πελατών και αφοσίωση. Αυτές οι συμβουλές αποτελούν ένα σημείο εκκίνησης για να προετοιμαστείτε για το μεταβαλλόμενο τοπίο στην προστασία δεδομένων, ενισχύοντας παράλληλα τις σχέσεις με τους πελάτες.

Επίσκεψη GetApp για κριτικές λογισμικού και γνώσεις ειδικών που θα σας βοηθήσουν να λάβετε ενημερωμένες στρατηγικές αποφάσεις.

Επίσκεψη GetApp

Μεθοδολογίες Έρευνας

GetAppΗ Έρευνα για τις κορυφαίες τάσεις της τεχνολογίας για το 2021 διενεργήθηκε από τον Αύγουστο έως τον Σεπτέμβριο του 2021, μεταξύ 548 ερωτηθέντων σε όλες τις ΗΠΑ, για τον εντοπισμό τεχνολογικών αναγκών, προκλήσεων και τάσεων για τις μικρές επιχειρήσεις. Οι ερωτηθέντες έπρεπε να συμμετέχουν στις αποφάσεις αγοράς τεχνολογίας σε εταιρείες με 2 έως 500 υπαλλήλους και να κατέχουν θέση σε επίπεδο μάνατζερ ή ανώτερη στην εταιρεία.

GetAppΗ Έρευνα Τάσεων Μάρκετινγκ διεξήχθη τον Απρίλιο του 2021 μεταξύ 455 ερωτηθέντων με έδρα τις ΗΠΑ για να μάθουν περισσότερα σχετικά με τις τάσεις μάρκετινγκ και τεχνολογίας. Οι ερωτηθέντες εξετάστηκαν για ρόλους λήψης αποφάσεων στις πωλήσεις, το μάρκετινγκ ή την εξυπηρέτηση πελατών σε εταιρείες με 2 έως 250 υπαλλήλους.