Πώς να εξισορροπήσετε τις προσπάθειες απόκτησης έναντι διατήρησης

Απόκτηση πελάτη έναντι διατήρησης

Όταν προσπαθώ να αποκτήσω έναν νέο πελάτη, πιστεύω πραγματικά ότι το μεγαλύτερο εμπόδιο που πρέπει να ξεπεράσετε είναι η εμπιστοσύνη. Ο πελάτης θέλει να αισθάνεται σαν να ανταποκρίνεστε ή να υπερβείτε τις προσδοκίες για το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Σε δύσκολες οικονομικές περιόδους, αυτό μπορεί να είναι ακόμη περισσότερο παράγοντας, καθώς οι προοπτικές είναι λίγο πιο προστατευμένες από τα κεφάλαια που επιθυμούν να ξοδέψουν. Εξαιτίας αυτού, ίσως χρειαστεί να προσαρμόσετε τις προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ για να στηριχτείτε στους υπάρχοντες πελάτες σας.

Η διατήρηση δεν μπορεί να είναι ολόκληρη η στρατηγική σας. Η διατήρηση δημιουργεί μια κερδοφόρα εταιρεία και αυτό σημαίνει ότι έχετε επιτυχία στην παροχή αξίας στους πελάτες σας. Ωστόσο, εάν δεν αποκτάτε νέους πελάτες με συνέπεια, υπάρχουν μειονεκτήματα:

  • Οι βασικοί πελάτες σας θα μπορούσαν να σας αφήσουν ευάλωτους εάν φύγουν.
  • Η ομάδα πωλήσεών σας μπορεί να μην είναι τόσο ενεργή στην προσπάθεια να κλείσει και να βγει από την πρακτική.
  • Μπορεί να μην μπορείτε να αναπτύξετε σημαντικά την επιχείρησή σας.

Σε αυτό το γράφημα από την First Data, παρέχουν ορισμένα από τα στατιστικά στοιχεία, τις στρατηγικές και τις τακτικές που σχετίζονται με τα δύο στρατηγικές απόκτησης και διατήρησης. Το καλύτερο από όλα, παρέχουν καθοδήγηση για την εξισορρόπηση των προσπαθειών μάρκετινγκ και πωλήσεων μεταξύ των δύο στρατηγικών.

Στατιστικά στοιχεία απόκτησης έναντι διατήρησης

  • Υπολογίζεται ότι σχεδόν 40% των εσόδων προέρχεται από μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου επαναλαμβάνω πελάτες.
  • Οι επιχειρήσεις έχουν 60 έως 70% πιθανότητα της πώλησης σε υφιστάμενα πελάτη σε σύγκριση με 20% πιθανότητα για ένα νέος πελάτη.
  • Σύμφωνα με ορισμένους εμπειρογνώμονες, μια καθιερωμένη επιχείρηση πρέπει να επικεντρωθεί 60% των πόρων μάρκετινγκ σχετικά με τη διατήρηση πελατών. Νέες επιχειρήσεις πρέπει να αφιερώσουν το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου τους στην απόκτηση, φυσικά.

Εξισορρόπηση απόκτησης έναντι διατήρησης

Οι προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ μπορούν να καθορίσουν πόσο καλά αποκτάτε ή διατηρείτε πελάτες. Υπάρχουν πέντε βασικές στρατηγικές για ανάπτυξη και για τα δύο:

  1. Επικεντρωθείτε στην ποιότητα - προσελκύστε νέους πελάτες και ενθαρρύνετε τους υπάρχοντες να μείνουν με εξαιρετικές υπηρεσίες και προϊόντα.
  2. Αλληλεπιδράστε με Τρέχοντες πελάτες - να κάνετε την υπάρχουσα πελατειακή σας βάση να αισθάνεται πολύτιμη, ζητώντας τους να διαδώσουν τα νέα σας μέσω διαδικτυακών κριτικών.
  3. Αγκαλιάστε το Διαδικτυακό Μάρκετινγκ - Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να συνδεθείτε με νέους πελάτες και εστιασμένο μάρκετινγκ email για να συνδεθείτε ξανά με υπάρχοντες.
  4. Αξιολογήστε τη βάση πελατών σας - Βουτήξτε τα δεδομένα σας για να μάθετε ποιοι από τους τρέχοντες πελάτες σας αξίζουν πραγματικά και ποιοι όχι.
  5. Πάρτε Προσωπικά - Στείλτε χειρόγραφες σημειώσεις στον υπάρχοντα πελάτη για αποτελεσματικό μάρκετινγκ που βοηθά στην οικοδόμηση ισχυρού στόματος.

απόκτηση πελατών έναντι διατήρησης πελατών

Σχετικά με τα πρώτα δεδομένα

Όνομα ημερομηνία είναι παγκόσμιος ηγέτης στις πληρωμές και τη χρηματοοικονομική τεχνολογία, εξυπηρετώντας χιλιάδες χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και εκατομμύρια εμπόρους και επιχειρήσεις σε περισσότερες από 100 χώρες.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.