Πώς να είστε επίμονοι στις πωλήσεις χωρίς να απενεργοποιείτε τους δυνητικούς πελάτες σας

Στατιστικά παρακολούθησης κλήσεων πωλήσεων και εμμονής

Ο χρονισμός είναι το παν στην επιχείρηση. Μπορεί να είναι η διαφορά μεταξύ ενός δυνητικού νέου πελάτη και του κλεισμένου τηλεφώνου.

Δεν αναμένεται να φτάσετε σε ένα προβάδισμα πωλήσεων στην πρώτη σας απόπειρα τηλεφωνικής επικοινωνίας. Μπορεί να χρειαστούν μερικές προσπάθειες, όπως το προτείνουν κάποιες έρευνες μπορεί να λάβει έως και 18 κλήσεις πριν φτάσετε για πρώτη φορά στο τηλέφωνο. Φυσικά, αυτό εξαρτάται από πολλές μεταβλητές και περιστάσεις, αλλά είναι ένα παράδειγμα του γιατί μπορεί να είναι δύσκολο για τις επιχειρήσεις να κυριαρχήσουν στη διαδικασία αναζήτησης πωλήσεων. 

Σε αυτήν την ανάρτηση, θα καλύψουμε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με την πραγματοποίηση κλήσεων πωλήσεων σε δυνητικούς πελάτες και, το πιο σημαντικό, την πραγματοποίηση κλήσεων πωλήσεων που οδηγούν σε μετατροπές νέων πελατών. Αν και κάθε επιχείρηση θα έχει μια ελαφρώς διαφορετική στρατηγική προσέγγισης προοπτικών, σίγουρα υπάρχουν ορισμένες συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές που μπορούν να βοηθήσουν εσάς και την επιχείρησή σας στην πορεία να λάβετε καλύτερες αποφάσεις. 

Πριν εμβαθύνουμε σε αυτό, ας ρίξουμε μια γρήγορη ματιά στην κατάσταση των πωλήσεων, με βάση τους αριθμούς. 

Στατιστικά πωλήσεων με μια ματιά

Παρακολούθηση στατιστικών κλήσεων πωλήσεων
πηγή: Invesp

Σύμφωνα με HubSpot και Spotio:

  • Το 40% όλων των επαγγελματιών πωλήσεων λένε ότι η αναζήτηση είναι το πιο δύσκολο κομμάτι της δουλειάς τους 
  • Επί του παρόντος, μόνο το 3% όλων των πελατών εμπιστεύεται τους αντιπροσώπους πωλήσεων
  • Το 80% των πωλήσεων απαιτούν τουλάχιστον πέντε επακόλουθες κλήσεις, ενώ έως και το 44% των αντιπροσώπων πωλήσεων τα παρατάει μετά από μία μόνο παρακολούθηση (δύο συνολικά κλήσεις)
  • Οι αγοραστές αναφέρουν ότι είναι πιο πιθανό να αποδεχτούν μια κλήση πωλήσεων, εάν αυτή πραγματοποιηθεί σε προηγουμένως συμφωνημένο χρόνο
  • Μπορεί να πάρει τόσα πολλά Οι κλήσεις 18 για να συνδεθείτε με έναν πιθανό πελάτη

Η περίπτωση των κλήσεων πωλήσεων σε δυνητικούς πελάτες μπορεί να προκαλέσει σύγχυση. Ωστόσο, σας βοηθά να καταλάβετε πού έχουν τα πράγματα, ώστε να ξέρετε πώς να προχωρήσετε για να πετύχετε την επιχείρησή σας. Και απαντώντας στο ερώτημα πόσο καιρό να περιμένετε μεταξύ των κλήσεων, θα μπορείτε να βρείτε τη λεπτή ισορροπία του να είστε επίμονοι χωρίς να ενοχλείτε τις προοπτικές πωλήσεών σας. 

Υπάρχουν επίσης πολλά διαθέσιμα δεδομένα εκεί έξω που μπορούν επίσης να βοηθήσουν στην καθοδήγηση της στρατηγικής προσέγγισης.

Τώρα, ας μιλήσουμε ουσιαστικά για την ίδια την προσέγγιση πωλήσεων και την πραγματοποίηση κλήσεων πωλήσεων. 

Πραγματοποίηση κλήσης πωλήσεων

Όταν πραγματοποιήσετε την πρώτη κλήση πωλήσεων, θα θέλετε να είστε πλήρως προετοιμασμένοι για οποιοδήποτε πιθανό αποτέλεσμα από την κλήση. Να είστε εξίσου έτοιμοι να απαντήσετε στην κλήση από τον επικεφαλής σας και να παραδώσετε την πρότασή σας, όπως και να αφήσετε ένα μήνυμα και να το δοκιμάσετε ξανά αργότερα. Και αυτή είναι η ερώτηση των εκατομμυρίων δολαρίων-ποσο μετα?

Κάθε επικεφαλής και πελάτης θα είναι διαφορετικός, όπως συμβαίνει συνήθως με σχεδόν οτιδήποτε άλλο στη ζωή. Ωστόσο, όταν κάνετε την αρχική κλήση πωλήσεων, θα θέλετε να βεβαιωθείτε ότι είστε έτοιμοι να ανοίξετε την πόρτα σε μια νέα σχέση και έναν πιθανό νέο πελάτη. Πολύ συχνά, οι αντιπρόσωποι πωλήσεων κλείνουν αμέσως, με αποτέλεσμα να κλείνουν γρήγορα πριν καν ο καλών καταλάβει ότι πωλούνται. 

Εάν ένας υποψήφιος πελάτης δεν απαντήσει στην κλήση σας την πρώτη φορά, θα πρέπει να αφήσετε ένα ευχάριστο αλλά λεπτομερές φωνητικό ταχυδρομείο εάν υπάρχει μια επιλογή να το κάνετε. Προσκαλέστε τους να σας καλέσουν στον καλύτερο αριθμό για να επικοινωνήσουν μαζί σας ή συμβουλέψτε τους ότι θα χαρείτε να συνδεθείτε τη στιγμή που τους ταιριάζει καλύτερα. Με αυτόν τον τρόπο, δίνετε επιλογές δυνητικού πελάτη για να διαλέξετε και μια αίσθηση ελέγχου στην κατάσταση. Πολλοί άνθρωποι θα αλλάξουν την απόφασή τους απλώς και μόνο τους προσφέρεται η επιλογή να λάβουν μια κλήση σε μια προγραμματισμένη ημερομηνία και ώρα. 

Παρακολούθηση με την παράδοση των προσδοκιών

Ενώ οι περισσότεροι πελάτες αναμένουν μια αρχική απάντηση σε μια ερώτηση από μια επιχείρηση εντός 10 λεπτών ή λιγότερο, στις περισσότερες περιπτώσεις, δίνουν λίγο μεγαλύτερη ευελιξία όσον αφορά τη συνεχή επαφή και επικοινωνία. Οι ειδικοί στην επιχειρηματική ανάπτυξη προτείνουν ότι πρέπει να το επιτρέψετε 48 ώρες αφού καλέσετε έναν υποψήφιο προτού επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους. Αυτό διασφαλίζει ότι έχετε αφήσει χρόνο για το πολυάσχολο πρόγραμμά τους χωρίς να σας φανεί ενοχλητικό ή απελπισμένο. Δίνει επίσης χρόνο στους πελάτες σας να εξετάσουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας και αν είναι κάτι που θέλουν ή χρειάζονται.  

Μπορείτε επίσης να ενημερώσετε τους υποψήφιους πελάτες ότι μπορούν απευθυνθεί σε εσάς και ότι μπορούν να το κάνουν μέσω πολλών καναλιών. Αυτό τους επιτρέπει να επιλέξουν το κανάλι με το οποίο νιώθουν πιο άνετα και πιθανότατα αυξάνει τις πιθανότητές σας να λάβετε απάντηση. Και εκτός εάν σας έχουν επικοινωνήσει συγκεκριμένα ή σας ζητήθηκε να επιστρέψετε μια κλήση αμέσως, μην καλείτε τον ίδιο πελάτη δύο φορές την ίδια μέρα. Απλώς αφήνει μια κακή γεύση στο στόμα του μολύβδου επειδή συχνά εμφανίζεται ως πολύ πιεστικό και απελπισμένο. 

Η ευτυχής ισορροπία, φαίνεται, είναι κάπου μεταξύ 24 και 48 ωρών για δευτερεύουσες και επακόλουθες επακόλουθες κλήσεις. Για παράδειγμα, εάν έχετε ήδη καλέσει τον υποψήφιο πελάτη δύο φορές αυτήν την εβδομάδα, ίσως θελήσετε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να περιμένετε μέχρι την επόμενη εβδομάδα για άλλη μια προσπάθεια τηλεφωνικής επικοινωνίας. Είναι μια λεπτή πράξη εξισορρόπησης της προοπτικής εδώ, φυσικά, και πρέπει να δείτε τι λειτουργεί καλύτερα για εσάς και την επιχείρησή σας. Κάνοντας απογραφή σχετικά με το πόσο καλά πηγαίνει η επακόλουθη κλήση σας, μπορείτε συχνά να έχετε μια καλύτερη ιδέα για το τι λειτουργεί καλύτερα για την ομάδα σας. 

Φυσικά, ένας τρόπος για να εξασφαλιστεί ότι όλα οι κλήσεις ενημέρωσης πωλήσεων πραγματοποιούνται (και λαμβάνονται) έγκαιρα είναι να αφήσετε κάποιον άλλο να χειριστεί τη δουλειά για εσάς και την ομάδα σας. Η εξωτερική ανάθεση σάς δίνει την επιλογή να έχετε μια επαγγελματική ομάδα στο πλευρό σας που κατανοεί όλα όσα συνεπάγεται η πραγματοποίηση αποτελεσματικών επακόλουθων κλήσεων πωλήσεων, κλήσεων υποστήριξης και πολλά άλλα για να διατηρήσετε την επιχείρησή σας λειτουργική. Εάν αποφασίσετε ότι προτιμάτε να αφήσετε τις επιστροφές κλήσεων σε κάποιον άλλον ενώ επικεντρώνεστε στους πελάτες σας, αυτό θα διασφαλίσει ότι κάθε κλήση επιστρέφεται στον σωστό χρόνο και με το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα. 

Σχετικά με το Smith.ai

Σμιθ.άι οι πράκτορες πραγματοποιούν κλήσεις για λογαριασμό σας, βελτιώνοντας την ταχύτητα προς την κορυφή και αποφορτίζοντας το προσωπικό σας που χρειάζεται να απευθυνθεί στους πελάτες. Θα καλέσουν ξανά δυνητικούς πελάτες στο διαδίκτυο που συμπληρώνουν φόρμες ιστού, θα επικοινωνούν με δωρητές για ανανεώσεις δωρεών, θα κυνηγούν προκαταβολές για απλήρωτα τιμολόγια και πολλά άλλα. Θα στέλνουν ακόμη και επακόλουθα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μηνύματα κειμένου μετά από κάθε κλήση για να διασφαλίσουν ότι θα πραγματοποιηθεί μια σύνδεση.

Παρακολούθηση πιο γρήγορα όταν Σμιθ.άι Οι εικονικοί πράκτορες χρησιμεύουν ως ομάδα επικοινωνίας:

Μάθετε περισσότερα για το Smith.ai