Πώς να μειώσετε το κόστος απόκτησης πελατών για μέγιστη απόδοση επένδυσης (ROI).

Κόστος Απόκτησης Πελατών - CAC

Όταν μόλις ξεκινάτε μια επιχείρηση, είναι δελεαστικό να προσελκύετε πελάτες με όποιον τρόπο μπορείτε, ανεξάρτητα από το κόστος, το χρόνο ή την ενέργεια που απαιτείται. Ωστόσο, καθώς μαθαίνετε και μεγαλώνετε, θα συνειδητοποιήσετε ότι η εξισορρόπηση του συνολικού κόστους απόκτησης πελατών με την απόδοση επένδυσης είναι απαραίτητη. Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να γνωρίζετε το κόστος απόκτησης πελατών (CAC).

Πώς να υπολογίσετε το κόστος απόκτησης πελατών

Για να υπολογίσετε το CAC, πρέπει απλώς να διαιρέσετε όλα τα κόστη πωλήσεων και μάρκετινγκ που σχετίζονται με την απόκτηση νέου πελάτη εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου. Σε περίπτωση που δεν είστε εξοικειωμένοι, θα το εξετάσουμε τύπος CAC εδώ:

CAC = \frac{(Total\ Marketing)\ +\ (Sales\ Expenses)}{Number\ of\ New\ Customers\ Acquired}

Για να το θέσω πολύ απλά, αν ο Karl ξόδευε 10 $ για να πουλήσει το περίπτερο με λεμονάδες του και έβαζε δέκα άτομα να αγοράσουν το προϊόν του σε μια εβδομάδα, το κόστος απόκτησής του για εκείνη την εβδομάδα θα ήταν 1.00 $.

  • $ 10 /10 = $ 1.00

Ποιο είναι το κόστος απόκτησης πελατών;

Αυτό είναι ένα πολύ απλό παράδειγμα παραπάνω. Φυσικά σε μια επιχείρηση σε επίπεδο επιχείρησης, η CAC είναι πολύ πιο περίπλοκη:

  • Ολικό Μάρκετινγκ – αυτό θα πρέπει να περιλαμβάνει το προσωπικό μάρκετινγκ, τις αντιπροσωπείες σας, τα περιουσιακά σας στοιχεία, τις άδειες λογισμικού σας και οποιαδήποτε διαφήμιση ή χορηγία που ενσωματώνετε στην απόκτηση νέος πελάτη.
  • Συνολικά Έξοδα Πωλήσεων – αυτό θα πρέπει να περιλαμβάνει το προσωπικό πωλήσεών σας, τις προμήθειες και τα έξοδά του.

Η άλλη πολυπλοκότητα είναι η σωστή μέτρηση του χρονικού πλαισίου μέσα στο οποίο αποκτήθηκαν οι πελάτες. Τα έξοδα μάρκετινγκ και πωλήσεων σήμερα δεν οδηγούν άμεσα σε αποκτημένο πελάτη. Θα χρειαστεί να υπολογίσετε τη μέση διαδρομή αγοράς σας… όταν ένας δυνητικός πελάτης γνωρίζει το προϊόν σας μέχρι το πού πραγματοποιεί πραγματικά μετατροπή. Συχνά, αυτό μπορεί να είναι μήνες ή και χρόνια ανάλογα με τον κλάδο, τους κύκλους προϋπολογισμού και τις διαπραγματεύσεις.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να ενσωματώσετε μια εισερχόμενη στρατηγική που να προσδιορίζει καλύτερα πώς άκουσαν οι υποψήφιοι για εσάς, όταν συνδέθηκαν για πρώτη φορά μαζί σας, μέχρι την πραγματική ημερομηνία μετατροπής τους.

Πώς να μειώσετε το κόστος απόκτησης πελατών

Μόλις μάθετε πώς να υπολογίσετε το CAC σας, θα θέλετε να το μειώσετε έτσι ώστε να βλέπετε υγιή κέρδη από κάθε πελάτη. Ένα άλλο πράγμα που θα θέλετε να κάνετε είναι διατήρηση των υπαρχόντων πελατών — Εξάλλου, η απόκτηση πελατών μπορεί να κοστίσει έως και επτά φορές περισσότερο από την πώληση σε υπάρχοντες πελάτες!

Για περισσότερες συμβουλές σχετικά με τη βελτιστοποίηση του κόστους απόκτησης πελατών, GetVoIPΤο παρακάτω infographic δείχνει πέντε καινοτόμες στρατηγικές. Για παράδειγμα, η δημιουργία ελκυστικού και ουσιαστικού περιεχομένου μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε έναν δεσμό με τους πελάτες που τους οδηγεί στο σημείο αγοράς τους πιο γρήγορα. Προσθέστε μερικά δολοφονικά CTA και μπορεί να βρείτε πελάτες να αγοράζουν από το πρώτο κομμάτι περιεχομένου που καταναλώνουν!

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ προς όφελός σας. Για παράδειγμα, οι συνδρομητές του Birchbox λαμβάνουν ένα email καλωσορίσματος που ακολουθείται από μια σειρά από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για συμβουλές ομορφιάς και κόλπα μακιγιάζ. Πολλοί από αυτούς τους ανθρώπους δεν έχουν καν αγοράσει ακόμη, αλλά η εταιρεία προσφέρει εκ των προτέρων πολλή δωρεάν αξία. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε chatbot, αυτοματοποιημένα εξατομικευμένα email και καμπάνιες μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να ενισχύσετε την αποτελεσματικότητα.

Μπορείτε να βρείτε αυτές και περισσότερες συμβουλές παρακάτω. Γνωρίζοντας και βελτιώνοντας το CAC σας, θα μπορείτε να δείτε περισσότερη απόδοση της επένδυσής σας, και αυτό είναι πάντα ένα υπέροχο πράγμα να το βλέπετε!

Πώς να υπολογίσετε το κόστος απόκτησης πελατών

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.