Διαφήμιση ΤεχνολογίαAnalytics και δοκιμέςΤεχνητή νοημοσύνηMarketing ΠεριεχόμενοCRM και πλατφόρμες δεδομένωνΗλεκτρονικό εμπόριο και λιανικήEmail Marketing & ΑυτοματισμόςΜάρκετινγκ συμβάντωνΒίντεο μάρκετινγκ και πωλήσεωνΒιβλία μάρκετινγκΕργαλεία μάρκετινγκΜάρκετινγκ για κινητά και tabletΔημόσιες σχέσειςΕκπαίδευση πωλήσεων και μάρκετινγκMarketing SearchSocial Media & Influencer Marketing

Πώς να επιλέξετε και να διαχειριστείτε αποτελεσματικά την επένδυσή σας στη MarTech

Η MarTech ο κόσμος έχει εκραγεί. Το 2011, υπήρχαν μόνο 150 λύσεις martech. Τώρα έχουν τελειώσει 9,932 λύσεις διαθέσιμο σε επαγγελματίες του κλάδου. Υπάρχουν περισσότερες λύσεις τώρα από ποτέ, αλλά οι εταιρείες αντιμετωπίζουν δύο κύριες προκλήσεις όσον αφορά την επιλογή. 

Η επένδυση σε μια νέα λύση MarTech είναι εντελώς εκτός τραπεζιού για πολλές εταιρείες. Έχουν ήδη επιλέξει μια λύση και οι ομάδες τους τρέχουν με αυτήν με τον καλύτερο τρόπο που ξέρουν. Δεν είναι τώρα η ώρα να το αλλάξετε. Για άλλους, η πίεση των πωλήσεων στην αγορά παίρνει την απόφασή τους ότι πολύ πιο δύσκολο. Κάθε εταιρεία MarTech πλασάρει τον εαυτό της ως την καλύτερη δυνατή λύση, και είναι σχεδόν αδύνατο να ξεπεραστεί ο θόρυβος.

Η κατανόηση της αγοράς MarTech, της επιχείρησής σας και του τρόπου ενοποίησης των δύο είναι το κλειδί για την επιλογή και τη διαχείριση μιας λύσης. Αλλά αντί να προσπαθείτε να το κάνετε μόνοι σας, οι εξωτερικοί φορείς μπορεί να έχουν την εμπειρία και την εξειδίκευση που χρειάζεστε για να είστε επιτυχημένοι. Οι εταιρείες ψηφιακής εμπειρίας διαπρέπουν στην αποκρυπτογράφηση των υποσχέσεων μάρκετινγκ έναντι της πραγματικότητας της πλατφόρμας και βοηθώντας τις εταιρείες να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις τρέχουσες επενδύσεις τους. Λοιπόν, ας βουτήξουμε. Από πού ξεκινάτε και πώς μπορούν να βοηθήσουν οι εταιρείες;

Η πίεση των πωλήσεων είναι ενεργή 

Όλες οι μεγάλες πλατφόρμες MarTech — πλίθα, Acquia, Salesforce, να Sitecore — ισχυριστείτε ότι κάνετε τα ίδια πράγματα. Αν και υπάρχει μεγάλη ισοτιμία σε αυτές τις πλατφόρμες, υπάρχουν και σημαντικές διαφορές.

Το υλικό μάρκετινγκ και τα συνέδρια είναι γενικά καλοί χώροι για να μάθετε για τα ορειχάλκινα κομμάτια των μεγάλων πλατφόρμες ψηφιακής εμπειρίας (DXP), αλλά δεν εξηγούν πώς λειτουργούν οι πλατφόρμες για μεμονωμένες εταιρείες. Για παράδειγμα, Sitecore έχει ένα ιδιόκτητο σύστημα για τη μέτρηση της αφοσίωσης που ονομάζεται Κλίμακα Αξίας Δέσμευσης και η εφαρμογή αυτού του συστήματος αποτελεί θεμελιώδη απαίτηση για τη μέτρηση των δοκιμών A/B και την εξατομίκευση. Ορισμένες εταιρείες μπορεί να βρουν τεράστια αξία σε αυτό το σύστημα, ενώ άλλες μπορεί να μην το χρειάζονται. Αλλά το να το καταλάβουμε αυτό μπορεί να είναι απίστευτα δύσκολο — ειδικά όταν τα χαρακτηριστικά της MarTech διατίθενται στην αγορά για όλους. 

Σήμερα, δεν υπάρχει μόνο μια ατελείωτη σειρά επιλογών MarTech αλλά και ένα επιπλέον σύνολο αποφάσεων σχετικά με τη βελτιστοποίηση σε κάθε επιλογή. Χρειάζεται εμπειρία εργασίας σε αυτές τις πλατφόρμες για να κατανοήσετε όλες τις αποχρώσεις. Η εφαρμογή του martech μπορεί να είναι συντριπτική εάν προσπαθείτε να δημιουργήσετε ένα σύστημα, να το βελτιστοποιήσετε και να καλύψετε τις βασικές ανάγκες μάρκετινγκ της εταιρείας σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η έμπειρη εξωτερική βοήθεια θα μπορούσε να είναι εξαιρετικά επωφελής. 

Βήμα 1: Αξιολογήστε τις λύσεις MarTech

Προτού αποφασίσετε αν θα προσφέρετε βοήθεια, θα πρέπει να προσδιορίσετε και να δώσετε προτεραιότητα στις περιπτώσεις χρήσης που θέλετε να αντιμετωπίσετε και, στη συνέχεια, να εξετάσετε μεθοδικά πώς σχετίζονται τα χαρακτηριστικά της MarTech με αυτές τις περιπτώσεις. Αυτό σημαίνει να βουτήξετε βαθιά στην τεκμηρίωση του προγραμματιστή και να διασφαλίσετε ότι η ομάδα σας κατανοεί πώς θα λειτουργήσει η υλοποίηση. Το MarTech ΑΤΕ πρέπει να αξίζει το κόστος εκκίνησης και οι πλατφόρμες είναι πάντα πιο δύσκολες και δαπανηρές στην εφαρμογή τους από όσα θα σας κάνουν να πιστέψετε τα βίντεο επίδειξης. Για παράδειγμα, ορισμένα βίντεο επίδειξης μπορεί να σας κάνουν να πιστεύετε ότι η λειτουργικότητα είναι αυτόματη, ενώ, στην πραγματικότητα, είναι κάθε άλλο παρά. Πολλές φορές, απαιτείται χρόνος και προσπάθεια για την εφαρμογή της τεχνολογίας — και αυτός είναι ο πραγματικός παράγοντας κόστους. 

Επειδή οι αντιπροσωπείες διαθέτουν εμπειρία μεταξύ πλατφορμών και διακλαδικών κλάδων, μπορούν να σας βοηθήσουν να σας καθοδηγήσουν στις αποχρώσεις των διαφορετικών πλατφορμών και να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με το τι χρειάζεται για την εκτέλεση μιας λύσης. Επιπλέον, μπορούν να συζητήσουν την πρόταση αξίας κάθε πιθανής επένδυσης της MarTech μαζί με τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα που μπορεί να μην είναι προφανή σε κάποιον που δεν είναι εξοικειωμένος με την τεχνολογία. 

Βήμα 2: Προσδιορίστε τι χρειάζεστε πραγματικά

Για να εφαρμόσετε αποτελεσματικά μια λύση MarTech, πιθανότατα θα χρειαστείτε μερικά εξαρτήματα. Οι ανάγκες της MarTech συνδέονται γενικά με την ωριμότητα του ψηφιακού μάρκετινγκ — όσο πιο ώριμο γίνεται το ψηφιακό μάρκετινγκ μιας εταιρείας, τόσο μεγαλύτερη είναι η ανάγκη της για τεχνολογία που να το επιτρέπει. Τουλάχιστον, οι περισσότερες εταιρείες χρειάζονται ένα σύστημα διαχείρισης περιεχομένου για τους ιστότοπούς τους. μια πλατφόρμα αυτοματισμού μάρκετινγκ για email, SMS, και άλλη πολυκαναλική διαχείριση σχέσεων πελατών. και ένα εργαλείο ανάλυσης για τη μέτρηση της απόδοσης. 

Οι σύγχρονες πλατφόρμες τείνουν να είναι πολυλειτουργικές, κάτι που είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα. Πλατφόρμες ψηφιακής εμπειρίας όπως Το Salesforce's Experience Cloud και Το Marketing Cloud της Acquia περιλαμβάνει πολλαπλά στοιχεία (π.χ. διαχείριση περιεχομένου, αναλυτικά στοιχεία, αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, μηχανές λήψης αποφάσεων εξατομίκευσης, διαχείριση δεδομένων πελατών κ.λπ.). Η χρήση μιας πλατφόρμας ψηφιακής εμπειρίας με εκτεταμένες δυνατότητες μπορεί να κάνει την ενσωμάτωση ευκολότερη, καθώς αυτά τα εργαλεία έχουν σχεδιαστεί για να συνεργάζονται.

Παρόλο που αυτές οι πλατφόρμες είναι εξαιρετικά προσαρμόσιμες από το σχεδιασμό, η ενσωμάτωση απαιτεί ακόμα στοχαστική μηχανική. Θα πρέπει να απευθυνθείτε σε έναν συνεργάτη αντιπροσωπείας για να αξιολογήσετε τις ανάγκες σας σε εξαρτήματα. Ένας συνεργάτης που έχει δει επιτυχίες και αποτυχίες άλλων εταιρειών με παρόμοιες πλατφόρμες μπορεί να προσφέρει πολύτιμες συμβουλές που επιταχύνουν δραματικά το χρονοδιάγραμμα επιτυχίας και αποφεύγουν τους πονοκεφάλους.

Βήμα 3: Μάθετε τι να προσέχετε

Η επιλογή της σωστής λύσης MarTech είναι μόνο ένα μικρό μέρος της εξίσωσης. Ίσως έχετε ήδη επιλέξει μια λύση αλλά δυσκολεύεστε να αποκομίσετε τα πλήρη οφέλη. Τα μεγαλύτερα εμπόδια στην αποτελεσματική εφαρμογή τείνουν να περιστρέφονται γύρω από ανθρώπους και διαδικασίες. Αυτά είναι τα πιο συνηθισμένα οδοφράγματα:

  • Κακή Διακυβέρνηση. Χωρίς διακυβέρνησης στη θέση τους, οι πλατφόρμες MarTech γίνονται γρήγορα ακατάστατες και ακατάστατες. Αυτό εμποδίζει τις ικανότητες και επιβραδύνει την πρόοδο. Η κακή διακυβέρνηση μπορεί να εφαρμοστεί στα πρότυπα κωδικοποίησης, στις ταξινομήσεις που οργανώνουν περιεχόμενο και στοιχεία, συμβάσεις ονομασίας, ορισμούς κοινού/τμήματος, διαχείριση δεδομένων, υγιεινή πλατφόρμας και δεδομένων, εκπαίδευση, τεκμηρίωση διεργασιών κ.λπ.
  • Υποχρηματοδότηση ή Υποστελέχωση. Δεν υπάρχουν λύσεις "μαγικού κουμπιού". Η εφαρμογή μιας λύσης MarTech δεν είναι μια εφάπαξ προσπάθεια. Οι λύσεις MarTech απαιτούν συνεχή διαχείριση και συντήρηση από την εσωτερική σας ομάδα. Η εντροπία είναι ένας αγνοημένος κίνδυνος που πρέπει να αντιμετωπιστεί. Μόλις ολοκληρώσετε την κατασκευή κάτι, θα υποβαθμιστεί χωρίς συντήρηση. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε κακή υγιεινή εντός της πλατφόρμας ή σε εξωτερικούς παράγοντες (π.χ. οι βιβλιοθήκες κωδικών καταργούνται). Η γνώση αυτών των πιθανών παγίδων εκ των προτέρων θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε τη λύση MarTech σας σε λειτουργία. 

Βήμα 4: Upskill Team Members 

Ένα συνηθισμένο λάθος που κάνουν πολλές εταιρείες είναι ότι υποτιμούν την επένδυση που απαιτείται σε ανθρώπους και διαδικασίες. Πολύ συχνά, υποθέτουν ότι οι νέες τεχνολογικές λύσεις τους θα είναι αυτόματες από την αρχή. Στο τέλος της ημέρας, οι πλατφόρμες MarTech απαιτούν πολλή δουλειά για να δημιουργηθούν και η ιδανική λύση MarTech περιλαμβάνει τη δημιουργία μιας ισχυρής εσωτερικής ομάδας. 

Ακολουθούν τρόποι με τους οποίους μπορείτε να αναπτύξετε και να αξιοποιήσετε την ομάδα σας:

  • Χρησιμοποιήστε πόρους προγραμματιστών. Οι περισσότερες εταιρείες τεχνολογικών πλατφορμών προσφέρουν εκτεταμένους πόρους εκπαίδευσης προϊόντων: εκπαίδευση βάσει βίντεο κατά παραγγελία, προσωπική εκπαίδευση και τεκμηρίωση προγραμματιστών. Το πρόγραμμα Trailblazer της Salesforce είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα αυτού.
  • Δημιουργήστε sandboxes για τις τεχνολογικές σας πλατφόρμες. Δημιουργήστε ένα μέρος όπου οι ομάδες μπορούν να δοκιμάσουν πράγματα και να αναπτύξουν τις ικανότητές τους σε ένα περιβάλλον χαμηλού κινδύνου.
  • Προτεραιότητα. Το να προσπαθείς να κάνεις τα πάντα ταυτόχρονα μπορεί να συντρίψει την ομάδα σου και να καθυστερήσει την πρόοδό σου. Δώστε προτεραιότητα στις δυνατότητες και το κοινό που πιστεύετε ότι θα έχουν τη μεγαλύτερη απόδοση.
  • Ενδυναμώστε τους μηχανικούς και τους κύριους προγραμματιστές σας. Μπορεί να μην είναι τα πιο φωνητικά άτομα στην ομάδα σας, αλλά συχνά μπορούν να βρουν τρόπους να ενεργοποιήσουν τις δυνατότητες χωρίς να επενδύσουν σε νέα εργαλεία. Οι περισσότερες εταιρείες δεν αξιοποιούν πλήρως τις δυνατότητες στις στοίβες MarTech τους και μπορεί να μην συνειδητοποιούν καν ποιες δυνατότητες υπάρχουν. Οι μηχανικοί σας μπορούν να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε και να ενεργοποιήσετε αυτά τα χαρακτηριστικά που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί.
  • Ασκήστε αποτελεσματική διακυβέρνηση. Βεβαιωθείτε ότι οι ρόλοι και οι διαδικασίες είναι καλά καθορισμένοι. Αυτό θα διευκολύνει την ομάδα σας να χρησιμοποιήσει την τεχνολογία στην οποία επενδύσατε.
  • Ενθαρρύνετε μια νοοτροπία δοκιμής και μάθησης. Είναι εύκολο για τις ομάδες να παραλύσουν όταν πιστεύουν ότι όλα πρέπει να είναι τέλεια πριν αναπτυχθούν. Η ομάδα σας θα βελτιώσει γρήγορα την ικανότητα, την αποτελεσματικότητα και την αποτελεσματικότητά της εκτελώντας συχνά μικρά τεστ και προσαρμόζοντας προγράμματα που βασίζονται σε διδάγματα από αυτά τα τεστ.

Η εύρεση της σωστής λύσης MarTech για την εταιρεία σας στο σημερινό κλίμα μπορεί να φαίνεται τρομακτική. Είτε αισθάνεστε κολλημένοι με την τρέχουσα πλατφόρμα MarTech σας είτε μπερδεμένοι σχετικά με το ποια λύση είναι η καλύτερη, ένας συνεργάτης εταιρείας που θα σας βοηθήσει να αξιολογήσετε τις ανάγκες σας, να αποφύγετε εμπόδια και να αναπτύξετε την ομάδα σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να βρείτε μια βιώσιμη μακροπρόθεσμη λύση.

Λάβετε την υποστήριξη που χρειάζεστε. Για να περιηγηθείτε στον περίπλοκο κόσμο της MarTech και να ξεκλειδώσετε τις δυνατότητες της εταιρείας σας στο σημερινό προκλητικό τοπίο, επικοινωνήστε μαζί μας.

Συνεργαστείτε με την Barefoot

Τιμ Λέμκε

Ο Tim Lemke ηγείται της πειθαρχίας της τεχνολογίας εμπειρίας στην Barefoot, η οποία αποτελείται από μια ομάδα αρχιτεκτόνων λύσεων, τεχνολόγων μάρκετινγκ, προγραμματιστών εφαρμογών και επιχειρηματικών αναλυτών. Αυτός και η ομάδα του είναι υπεύθυνοι για τη μετατροπή των δημιουργικών εννοιών σε συνδεδεμένες, διακαναλικές ψηφιακές εμπειρίες. Αυτό περιλαμβάνει σχεδιασμό τεχνολογικών λύσεων, υλοποίηση πλατφόρμας, ανάπτυξη προσαρμοσμένου κώδικα, αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, δημιουργία περιεχομένου, εξατομίκευση και ανάπτυξη email. Προσεγγίζει την εργασία από την οπτική γωνία της εμπειρίας, που σημαίνει ότι εστιάζει στον χρήστη και διαμορφώνει την τεχνολογική λύση για να δημιουργήσει μια ιδανική εμπειρία για αυτόν τον χρήστη αντί να αφήνει την τεχνολογία να υπαγορεύει τη λύση.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.