Μια ζητούμενη ή πληρωμένη κριτική είναι μια επικίνδυνη κριτική

διαδικτυακές κριτικές

Είχαμε μια σταθερή συζήτηση σε μια εκδήλωση περιφερειακής ηγεσίας σχετικά με τη συλλογή κριτικών από επιχειρήσεις και καταναλωτές στο διαδίκτυο. Μεγάλο μέρος της συζήτησης αφορούσε πληρωμένες κριτικές ή επιβράβευση πελατών για κριτικές. Δεν είμαι δικηγόρος, γι 'αυτό θα συνιστούσα να μιλήσετε με τον δικό σας πριν ακούσετε. Η στάση μου σε αυτό είναι απλή… μην πληρώνετε ή ανταμείβετε κριτικές. Μπορεί να διαφωνείτε μαζί μου, αλλά καθώς η βιομηχανία βιολογικών αναζητήσεων ξεπεράστηκε από ψευδώς αυξανόμενες βαθμολογίες, οι κριτικές έχουν παρόμοιο πρόβλημα. Και οι εταιρείες που συμμετείχαν έχασαν πολύ περισσότερα από ποτέ.

Οι κίνδυνοι από πληρωμένες και επιβραβευμένες κριτικές

Είναι η προσωπική μου πεποίθηση ότι θα έχετε 4 ζητήματα όταν πληρώνετε ή ανταμείβετε κριτικές:

  1. Νομικά Θέματα - Μπορεί να σπάσεις Οδηγίες FTC. Όχι μόνο αυτό, ο υπάλληλος, η εταιρεία ή το άτομο που πληρώνετε κινδυνεύει επίσης να παραβεί τις οδηγίες FTC. Σήμερα, δεν βλέπουμε πολλή δραστηριότητα σε αυτό. Ωστόσο, στο μέλλον πιστεύω ότι θα υπάρχουν συστήματα βελτιστοποιημένα για τον εντοπισμό σχέσεων που τελικά θα προκαλέσουν προβλήματα σε όλα τα μέρη. Εκτός από την κυβέρνηση, μην εκπλαγείτε αν υποβληθείτε σε μήνυση από κάποια από τις πλατφόρμες.
  2. Παραβιάσεις - Μπορείτε να επενδύσετε αρκετά σε κριτικές σήμερα, αλλά όταν πιείτε ότι παραβιάζετε τους όρους παροχής υπηρεσιών του ιστότοπου, αυτό το περιεχόμενο θα χαθεί για πάντα και η φήμη σας μπορεί να καταστραφεί πολύ πέρα ​​από οποιαδήποτε επένδυση που κάνατε ποτέ. Το να πιάσετε να πληρώνετε για κριτικές και να τα δημοσιεύετε δεν αξίζει κανέναν κίνδυνο. Μερικά δολάρια που ξοδεύτηκαν σήμερα θα μπορούσαν να κοστίσουν στην εταιρεία σας τα πάντα αργότερα.
  3. Ακεραιότητα - Σοβαρά, πού είναι η ακεραιότητά σας ως επιχείρηση; Είναι πραγματικά αυτός ο τρόπος με τον οποίο θέλετε να κάνετε επιχειρήσεις; Εάν δεν μπορείτε να εμπιστευτείτε τη διαχείριση μιας καθαρής διαδικτυακής φήμης, πιστεύετε πραγματικά ότι οι καταναλωτές και οι επιχειρήσεις θα θέλουν να συνεργαστούν μαζί σας;
  4. Ποιότητα - Κάντε μια χάρη στον εαυτό σας και διαβάστε μερικές κριτικές Λίστα Angie. Αυτές δεν είναι μία πρόταση, είναι ποιοτικές κριτικές που περιγράφουν ολόκληρη τη διαδικασία που πολλοί αγοραστές πέρασαν με έναν πάροχο υπηρεσιών. Η Angie's List μείωσε πρόσφατα το paywall τους και οι καταναλωτές συνειδητοποιούν τώρα γιατί τόσοι πολλοί συνδρομητές της Angie's List αγαπούν την υπηρεσία. Οι εξαιρετικές κριτικές είναι δύσκολο να παραποιηθούν.

Λοιπόν, πώς λαμβάνετε περισσότερες κριτικές;

Υπάρχει μια διαφορά μεταξύ ζητώντας για κριτικές και ζητώντας τους. Μοιράστηκα μια ιστορία πριν από μερικά χρόνια με ένα Αίτηση έρευνας GM αυτό ήταν απολύτως τρομερό. Βασικά, αν απάντησα σε κάτι λιγότερο από τέλειο, το κεφάλι κάποιου επρόκειτο να κοπεί. Αυτή είναι η προσέλκυση. Και το να πείτε στον πελάτη σας ότι υπάρχει ανταμοιβή για την κριτική του δεν διαφέρει από το να ζητήσετε την κριτική! Μην το κάνεις.

Όταν ένας από τους πελάτες μας μας γράφει με ένα ευχαριστώ, κάνει tweet έναν αντίχειρα στο διαδίκτυο ή μας λέει προσωπικά πόσο μας εκτιμούν, τους ευχαριστούμε και ρωτάμε αν θα μπορούσαν να το γράψουν γραπτώς… είτε με μαρτυρία πελάτη μια διαδικτυακή κριτική. Παρατηρήστε την παραγγελία; Μας είπαν πρώτα και μετά το ζητήσαμε. Δεν το ζητήσαμε χωρίς τη συμβολή τους. Δεν υποσχεθήκαμε τίποτα σε αντάλλαγμα, ούτε. Μπορούμε να συνεχίσουμε με ένα δώρο ως ευχαριστώ; Φυσικά, αλλά δεν αναμενόταν ούτε υποσχέθηκε.

Θα συνιστούσα επίσης να δημοσιεύσετε τη σελίδα σας για κάθε ιστότοπο κριτικής στον ιστότοπό σας. Δεν είναι ζητώντας για να ενημερώσετε τους υποψήφιους και τους πελάτες πού να σας βρουν… και ένας χαρούμενος πελάτης θα τρέξει στη σελίδα σας στο Facebook και θα σας δώσει μια κριτική. Διευκολύνετε τους πελάτες σας να βρουν, να το συμπεριλάβουν σε εσωτερικές επικοινωνίες με τους πελάτες σας και να μοιραστείτε τις υπέροχες κριτικές σας όταν υποβληθούν.

Η ποιότητα κάθε πλατφόρμας κριτικής εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ποιότητα των κριτικών που έχουν εκεί. Εκτός από τις αυστηρές πολιτικές, πολλές από αυτές τις υπηρεσίες ενσωματώνουν επίσης αλγόριθμους για την εξάλειψη ψευδών κριτικών. Η Amazon είναι πολύ σοβαρή για την πολιτική τους και τώρα ενεργά μήνυση χιλιάδων ανθρώπων που πωλούν κριτικές. Ακολουθούν ορισμένοι κοινοί ιστότοποι κριτικών και οι πολιτικές τους:

Πολιτική αναθεώρησης του Amazon

Η Amazon δεν λερώνει τις λέξεις και δεν θέλει φίλους, οικογένεια ή μέλη της εταιρείας να κάνουν κριτικές. Επίσης, δεν θέλουν να πληρώνετε για αυτούς, φυσικά.

Προωθητικές κριτικές - Προκειμένου να διατηρηθεί η ακεραιότητα των Κριτικές πελατών, δεν επιτρέπουμε σε καλλιτέχνες, συγγραφείς, προγραμματιστές, κατασκευαστές, εκδότες, πωλητές ή πωλητές να γράφουν κριτικές πελατών για τα δικά τους προϊόντα ή υπηρεσίες, να δημοσιεύουν αρνητικές κριτικές σε ανταγωνιστικά προϊόντα ή υπηρεσίες ή για να ψηφίσετε τη χρησιμότητα των κριτικών. Για τον ίδιο λόγο, μέλη της οικογένειας ή στενοί φίλοι του ατόμου, της ομάδας ή της εταιρείας που πωλούν στο Amazon ενδέχεται να μην γράφουν κριτικές πελατών για αυτά τα συγκεκριμένα αντικείμενα.

Κριτικές επί πληρωμή - Δεν επιτρέπουμε κριτικές ή ψήφους σχετικά με τη χρησιμότητα των κριτικών που δημοσιεύονται σε αντάλλαγμα οποιουδήποτε είδους αποζημίωσης, συμπεριλαμβανομένης της πληρωμής (είτε με τη μορφή πιστοποιητικών χρημάτων ή δώρων), το περιεχόμενο μπόνους, την είσοδο σε διαγωνισμό ή λαχεία, εκπτώσεις σε μελλοντικές αγορές, επιπλέον προϊόν ή άλλα δώρα.

Πολιτική ελέγχου της Google

Πολιτική ελέγχου της Google δηλώνει σαφώς ότι θα καταργήσει περιεχόμενο που παραβιάζει την πολιτική ελέγχου τους:

Σύγκρουση συμφερόντων: Οι κριτικές είναι πολύτιμες όταν είναι ειλικρινείς και αμερόληπτες. Εάν είστε ιδιοκτήτης ή εργάζεστε σε ένα μέρος, μην ελέγξετε τη δική σας επιχείρηση ή εργοδότη. Μην προσφέρετε ή δέχεστε χρήματα, προϊόντα ή υπηρεσίες για να γράψετε κριτικές για μια επιχείρηση ή να γράψετε αρνητικές κριτικές για έναν ανταγωνιστή. Εάν είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης, μην δημιουργήσετε σταθμούς κριτικών ή περίπτερα στον τόπο της επιχείρησής σας για να ζητήσετε κριτικές γραμμένες στον τόπο της επιχείρησής σας.

Πολιτική αναθεώρησης Yelp

Το Yelp flat out λέει στις επιχειρήσεις Μην ζητάτε κριτικές:

Οι ζητούμενες κριτικές είναι λιγότερο πιθανό να προταθούν από το αυτοματοποιημένο λογισμικό μας και αυτό θα σας κάνει να τρελαίνετε. Γιατί δεν συνιστώνται αυτές οι κριτικές; Λοιπόν, έχουμε το ατυχές καθήκον να προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε τους χρήστες μας να κάνουν διάκριση μεταξύ πραγματικών και ψεύτικων κριτικών και ενώ πιστεύουμε ότι κάνουμε μια πολύ καλή δουλειά σε αυτό με τους φανταστικούς αλγορίθμους υπολογιστών μας, η σκληρή πραγματικότητα είναι ότι οι ζητούμενες κριτικές συχνά πέφτουν κάπου μεταξύ τους . Φανταστείτε, για παράδειγμα, τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης που «ζητά» μια κριτική τοποθετώντας έναν φορητό υπολογιστή μπροστά από έναν πελάτη και την καλεί χαμογελαστά να γράψει μια κριτική ενώ κοιτάζει πάνω από τον ώμο της. Δεν χρειαζόμαστε τέτοιου είδους κριτικές, οπότε δεν πρέπει να αποτελεί έκπληξη όταν δεν συνιστώνται.

Πολιτική αναθεώρησης λίστας της Angie

Το Angie's List έχει απίστευτη σαφήνεια στην πολιτική αναθεώρησης:

  • Όλες οι κριτικές και οι αξιολογήσεις σας θα βασίζονται είτε: (i) στην πραγματική εμπειρία σας από πρώτο χέρι με τους παρόχους υπηρεσιών που εξετάζετε. ή (ii) όπως παρέχεται παρακάτω στην Ενότητα 14 (Πάροχοι υπηρεσιών), ένα άτομο και την πραγματική εμπειρία από πρώτο χέρι με έναν πάροχο υγειονομικής περίθαλψης ή ευεξίας σύμφωνα με το οποίο έχετε τη νομική εξουσία να αποκαλύψετε τέτοιες πληροφορίες υγείας και εμπειρία αυτού του ατόμου ·
  • Όλες οι κριτικές και οι αξιολογήσεις σας των Παροχέων Υπηρεσιών που βαθμολογείτε θα είναι ακριβείς, ειλικρινείς και πλήρεις από κάθε άποψη.
  • Δεν εργάζεστε, δεν ενδιαφέρεστε ή υπηρετείτε στο διοικητικό συμβούλιο οποιουδήποτε από τους παρόχους υπηρεσιών για τους οποίους Υποβάλετε κριτικές και αξιολογήσεις.
  • Δεν εργάζεστε, δεν ενδιαφέρεστε ή υπηρετείτε στο διοικητικό συμβούλιο των ανταγωνιστών των παρόχων υπηρεσιών για τους οποίους Υποβάλετε κριτικές και βαθμολογίες.
  • Δεν συνδέεστε με κανέναν τρόπο (με αίμα, υιοθεσία, γάμο ή οικιακή σύμπραξη, εάν ο Πάροχος Υπηρεσιών είναι άτομο) με οποιονδήποτε από τους παρόχους υπηρεσιών για τους οποίους Υποβάλετε κριτικές ή βαθμολογίες.
  • Το όνομά σας και οι πληροφορίες αξιολόγησης θα διατεθούν στους παρόχους υπηρεσιών στους οποίους ελέγχετε. και
    Η Angie's List ενδέχεται να τροποποιήσει, να προσαρμόσει ή να απορρίψει τις κριτικές σας εάν δεν συμμορφώνονται με τα κριτήρια δημοσίευσης της Angie's List, τα οποία ενδέχεται να αλλάζουν κατά καιρούς κατά την αποκλειστική κρίση της Angie's List.

Πολιτική αναθεώρησης Facebook

Το Facebook δείχνει τους Κοινοτικά πρότυπα αλλά δεν παίρνει πολύ συγκεκριμένα σχετικά με την προσέλκυση ή τις πληρωμένες κριτικές, αν και δίνουν έμφαση σε αυθεντικές κριτικές.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.