Πώς να εφαρμόσετε ένα Chatbot για την επιχείρησή σας

επιχείρηση chatbots
Χρόνος διαβασματός: 4 πρακτικά

Chatbots, εκείνα τα προγράμματα υπολογιστών που μιμούνται την ανθρώπινη συνομιλία χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη, μεταμορφώνουν τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με το Διαδίκτυο. Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι οι εφαρμογές συνομιλίας θεωρούνται τα νέα προγράμματα περιήγησης και τα chatbots, οι νέοι ιστότοποι.

Τα Siri, Alexa, Google Now και Cortana είναι όλα παραδείγματα chatbots. Και το Facebook άνοιξε το Messenger, καθιστώντας το όχι απλώς μια εφαρμογή αλλά μια πλατφόρμα πάνω στην οποία οι προγραμματιστές μπορούν να δημιουργήσουν ένα ολόκληρο οικοσύστημα bot.

Τα Chatbots έχουν σχεδιαστεί για να είναι ο απόλυτος εικονικός βοηθός, βοηθώντας σας να ολοκληρώσετε εργασίες που κυμαίνονται από την απάντηση ερωτήσεων, τη λήψη οδηγιών οδήγησης, την ενεργοποίηση του θερμοστάτη στο έξυπνο σπίτι σας, έως την αναπαραγωγή των αγαπημένων σας μελωδιών. Χεκ, ποιος ξέρει, μια μέρα μπορεί να ταΐσει ακόμη και τη γάτα σας!

Chatbots για επιχειρήσεις

Παρόλο που τα chatbots υπάρχουν εδώ και δεκαετίες (οι πρώτες χρονολογούνται από το 1966), οι εταιρείες μόλις πρόσφατα άρχισαν να τις αναπτύσσουν για επαγγελματικούς σκοπούς.

Οι μάρκες χρησιμοποιούν chatbots για να βοηθήσουν τους καταναλωτές με διάφορους τρόπους: εύρεση προϊόντων, εξορθολογισμός των πωλήσεων, επιρροή στις αποφάσεις αγοράς και ενίσχυση της αφοσίωσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, για να αναφέρουμε μερικά. Μερικοί έχουν αρχίσει να τις ενσωματώνουν ως μέρος του πίνακα εξυπηρέτησης πελατών τους.

Υπάρχουν τώρα bots καιρού, bots ειδήσεων, bots προσωπικών χρηματοοικονομικών, bots προγραμματισμού, bots, hotsing bots, bots lifehacking και ακόμη και προσωπικά bots φίλων (γιατί, όλοι γνωρίζουμε ότι πρέπει να μιλήσουμε κάποιος, ακόμα κι αν είναι bot) .

A μελέτη, που διεξήχθη από την Opus Research και το Nuance Communications, διαπίστωσαν ότι το 89% των καταναλωτών θέλουν να συνομιλήσουν με εικονικούς βοηθούς για να βρουν γρήγορα πληροφορίες αντί να κάνουν αναζήτηση μόνοι τους από ιστοσελίδες ή μια εφαρμογή για κινητά.

Η ετυμηγορία είναι - οι άνθρωποι σκάβουν chatbots!

Ένα Chatbot για την επιχείρησή σας

Έχετε σκεφτεί ποτέ να εφαρμόσετε ένα chatbot για την επιχείρησή σας;

Μπορείς. Και παρά ό, τι νομίζετε, δεν είναι τόσο περίπλοκο. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα βασικό bot σε λίγα λεπτά χρησιμοποιώντας μερικούς από τους πόρους που αναφέρονται παρακάτω.

Ακολουθούν ορισμένοι πόροι που προτείνουμε που δεν απαιτούν κωδικοποίηση:

  1. Botsify - Το Botsify σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε δωρεάν ένα chatbot στο Facebook Messenger χωρίς κωδικοποίηση. Η εφαρμογή απαιτεί μόνο μερικά βήματα για να ξεκινήσει η λειτουργία του bot σας. Ο ιστότοπος λέει ότι μπορεί να νικήσει το Chatfuel στον απαιτούμενο χρόνο: μόλις πέντε λεπτά στην περίπτωση του Botsify, και αυτό περιλαμβάνει τον προγραμματισμό μηνυμάτων και analytics. Είναι δωρεάν για απεριόριστα μηνύματα. τα σχέδια τιμολόγησης ξεκινούν όταν ενοποιείτε με άλλες πλατφόρμες και υπηρεσίες.
  2. Chatfuel - Δημιουργήστε ένα chatbot χωρίς κωδικοποίηση - αυτό είναι που σας επιτρέπει να κάνετε το Chatfuel. Σύμφωνα με τον ιστότοπο, μπορείτε να ξεκινήσετε ένα bot σε μόλις επτά λεπτά. Η εταιρεία ειδικεύεται στην ανάπτυξη chatbots για το Facebook Messenger. Και το καλύτερο για το Chatfuel, δεν υπάρχει κόστος για τη χρήση του.
  3. conversable - Το Conversable είναι η πλατφόρμα επιχειρηματικής ευφυΐας για τη δημιουργία διαισθητικών, κατά παραγγελία, αυτοματοποιημένων εμπειριών σε οποιοδήποτε κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων ή φωνής.
  4. Έκπτωση - Με το Drift στον ιστότοπό σας, οποιαδήποτε συνομιλία μπορεί να είναι μετατροπή. Αντί για παραδοσιακές πλατφόρμες μάρκετινγκ και πωλήσεων που βασίζονται σε φόρμες και παρακολούθηση, η Drift συνδέει την επιχείρησή σας με τους καλύτερους δυνητικούς πελάτες σε πραγματικό χρόνο. Τα ρομπότ είναι αυτά που χρησιμοποιούν οι πρωτοποριακές ομάδες για να αυτοματοποιήσουν το μάρκετινγκ τους. Το LeadBot πληροί τα κριτήρια των επισκεπτών του ιστότοπού σας, προσδιορίζει με ποιον αντιπρόσωπο πωλήσεων θα πρέπει να μιλήσει και, στη συνέχεια, κλείνει μια συνάντηση. Δεν απαιτούνται έντυπα.
  5. gupshup - Πλατφόρμα έξυπνων μηνυμάτων για τη δημιουργία εμπειριών συνομιλίας
  6. Πολλοί - Το ManyChat σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα bot Facebook Messenger για μάρκετινγκ, πωλήσεις και υποστήριξη. Είναι εύκολο και δωρεάν.
  7. MobileMonkey - Δημιουργήστε ένα chatbot για το Facebook Messenger σε λίγα λεπτά χωρίς να απαιτείται κωδικοποίηση. Το MobileMonkey chatbots μαθαίνει γρήγορα να ρωτάει και να απαντά σε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την επιχείρησή σας. Η εκπαίδευση του Monkey bot σας είναι τόσο απλή όσο η εξέταση και η απάντηση σε μερικές ερωτήσεις κάθε δύο ημέρες.

Εάν θέλετε να δοκιμάσετε να δημιουργήσετε ένα bot μόνοι σας χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα, Το περιοδικό Chatbots έχει ένα σεμινάριο που βεβαιώνει ότι μπορείτε να το κάνετε σε περίπου 15 λεπτά.

Πλατφόρμες ανάπτυξης Chatbot

Αν έχετε τους πόρους ανάπτυξης, μπορείτε επίσης να αναπτύξετε τα δικά σας bots συνομιλίας χρησιμοποιώντας εργαλεία που έχουν φυσική επεξεργασία γλώσσας, τεχνητή νοημοσύνη και μηχανική μάθηση στο έτοιμο:

  • Amazon Lex - Το Amazon Lex είναι μια υπηρεσία για τη δημιουργία διεπαφών συνομιλίας σε οποιαδήποτε εφαρμογή χρησιμοποιώντας φωνή και κείμενο. Το Amazon Lex παρέχει τις προηγμένες λειτουργίες βαθιάς μάθησης της αυτόματης αναγνώρισης ομιλίας (ASR) για τη μετατροπή της ομιλίας σε κείμενο και την κατανόηση φυσικής γλώσσας (NLU) για την αναγνώριση της πρόθεσης του κειμένου, για να σας επιτρέψει να δημιουργήσετε εφαρμογές με πολύ ενδιαφέρουσες εμπειρίες χρήστη και ζωντανή συνομιλία αλληλεπιδράσεις.
  • Πλαίσιο Azure Bot - Δημιουργήστε, συνδέστε, αναπτύξτε και διαχειριστείτε έξυπνα bots για να αλληλεπιδράσετε φυσικά με τους χρήστες σας σε έναν ιστότοπο, μια εφαρμογή, Cortana, Microsoft Teams, Skype, Slack, Facebook Messenger και άλλα. Ξεκινήστε γρήγορα με ένα πλήρες περιβάλλον δημιουργίας bot, ενώ πληρώνετε μόνο για ό, τι χρησιμοποιείτε.
  • Chatbase - Τα περισσότερα bots χρειάζονται εκπαίδευση και το Chatbase δημιουργήθηκε ειδικά για αυτήν τη διαδικασία. Προσδιορίστε αυτόματα προβλήματα και λάβετε προτάσεις για γρήγορες βελτιστοποιήσεις μέσω μηχανικής μάθησης.
  • Διαλογική ροή - Δώστε στους χρήστες νέους τρόπους αλληλεπίδρασης με το προϊόν σας δημιουργώντας ελκυστικές διεπαφές φωνής και κειμένου που βασίζονται σε τεχνολογία AI. Συνδεθείτε με χρήστες του Βοηθού Google, του Amazon Alexa, του Facebook Messenger και άλλων δημοφιλών πλατφορμών και συσκευών. Το Dialogflow υποστηρίζεται από την Google και εκτελείται σε υποδομή Google, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να κλιμακώσετε σε εκατομμύρια χρήστες.
  • Πλατφόρμα Facebook Messenger - Τα Bots για το Messenger είναι για όποιον προσπαθεί να προσεγγίσει άτομα σε κινητά - ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλη ή μικρή είναι η εταιρεία ή η ιδέα σας ή για ποιο πρόβλημα προσπαθείτε να λύσετε. Είτε δημιουργείτε εφαρμογές ή εμπειρίες για να μοιράζεστε ενημερώσεις για τον καιρό, να επιβεβαιώνετε κρατήσεις σε ξενοδοχείο ή να στέλνετε αποδείξεις από μια πρόσφατη αγορά, τα bots σας επιτρέπουν να είστε πιο προσωπικοί, πιο προληπτικοί και πιο εξορθολογισμένοι με τον τρόπο που αλληλεπιδράτε. με ανθρώπους.
  • IBM Watson - Το Watson στο IBM Cloud σάς επιτρέπει να ενσωματώσετε το πιο ισχυρό AI στον κόσμο στην εφαρμογή σας και να αποθηκεύσετε, να εκπαιδεύσετε και να διαχειριστείτε τα δεδομένα σας στο πιο ασφαλές cloud.
  • LUIS - Μια υπηρεσία που βασίζεται στη μηχανική μάθηση για τη δημιουργία φυσικής γλώσσας σε εφαρμογές, bots και συσκευές IoT. Δημιουργήστε γρήγορα, έτοιμα για επιχειρήσεις, προσαρμοσμένα μοντέλα που βελτιώνουν συνεχώς.
  • Pandorabots - Εάν θέλετε να ενεργοποιήσετε το geek σας και να δημιουργήσετε ένα chatbot που απαιτεί λίγη κωδικοποίηση, τότε το Pandorabots 'Playground είναι για εσάς. Είναι μια δωρεάν υπηρεσία που χρησιμοποιεί μια γλώσσα δέσμης ενεργειών που ονομάζεται AIML, η οποία σημαίνει τη γλώσσα σήμανσης τεχνητής νοημοσύνης. Παρόλο που δεν θα προσποιούμαστε ότι είναι εύκολο, ο ιστότοπος παρέχει ένα βήμα-προς-βήμα φροντιστήριο χρησιμοποιώντας το πλαίσιο AIML για να ξεκινήσετε. Από την άλλη πλευρά, εάν η δημιουργία chatbots δεν περιλαμβάνεται στη λίστα "εκκρεμοτήτων", το Pandorabots θα το κάνει χτίστε ένα για εσάς. Επικοινωνήστε με την εταιρεία για τιμές.

Συμπέρασμα

Το κλειδί για την αποτελεσματική χρήση του chatbot είναι να βεβαιωθείτε ότι βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη σας. Μην χτίσετε ένα μόνο και μόνο επειδή είναι η καυτή τάση Δημιουργήστε μια λίστα με τρόπους που μπορεί να ωφελήσει τους πελάτες σας και αν είστε ικανοποιημένοι, ένα chatbot μπορεί να εξυπηρετήσει έναν χρήσιμο σκοπό, ανατρέξτε στους πόρους που αναφέρονται παραπάνω για να βρείτε αυτόν που είναι κατάλληλος για εσάς.

Ένα σχόλιο

  1. 1

    Καλή δουλειά Paul! Πράγματι, τα chatbots έχουν γίνει ένα νέο μυστικό όπλο μάρκετινγκ που εισάγεται για να μεταφέρει την εμπειρία των πελατών σε ένα νέο επίπεδο. Είμαι πάντα περίεργος να μάθω περισσότερα για τα chatbots και το AI, και πρέπει να πω ότι αυτά τα chatbots και οι δυνατότητές τους ποτέ δεν με εκπλήσσουν. Πρόσφατα επισκέφτηκα κάποια παρόμοια ιστολόγια που περιγράφουν διαφορετικούς τύπους chatbots και πώς φέρνουν επανάσταση στον κόσμο του μάρκετινγκ. Εδώ είναι οι σύνδεσμοι. (https://www.navedas.com/the-chatbot-marketings-new-secret-weapon/ https://mobilemonkey.com/blog/best-chatbots-for-business/)

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.