Πώς να εφαρμόσετε μια λύση γνωσιακής βάσης

Πώς να εφαρμόσετε μια Γνωσιακή Βάση

Αυτό το απόγευμα βοηθούσα έναν πελάτη που πρόσθεσε ένα πιστοποιητικό για SSL και απέσυρε το www από τη διεύθυνση URL του. Για να ανακατευθύνουμε σωστά την επισκεψιμότητα, χρειαζόμαστε γράψτε έναν κανόνα για το Apache σε ένα .htaccess αρχείο. Έχουμε έναν αριθμό εμπειρογνωμόνων Apache που θα μπορούσα να έχω επικοινωνήσει για τη λύση, αλλά αντ 'αυτού, έψαξα μερικές βάσεις γνώσεων στο διαδίκτυο και βρήκα την κατάλληλη λύση.

Δεν χρειάστηκε να μιλήσω σε κανέναν, να ανοίξω ένα εισιτήριο, να περιμένω σε αναμονή, να προωθηθώ σε έναν μηχανικό ή σε οποιονδήποτε άλλο χρόνο. Αγαπώ απολύτως τις εταιρείες που χρειάζονται χρόνο για την ανάπτυξη και την εφαρμογή βάσεις γνώσεων. Και είναι μια μεγάλη επένδυση για επιχειρήσεις που βλέπουν μεγάλο ή αυξανόμενο όγκο εισιτηρίων υποστήριξης. Δημιουργία α kbase (όπως είναι επίσης γνωστά), μπορεί να παρέχει ένα αποθετήριο με δυνατότητα αναζήτησης που βοηθά την εταιρεία σας να μειώσει τα εισερχόμενα αιτήματα υποστήριξης, να αποφύγει επαναλαμβανόμενα αιτήματα, να βελτιώσει τους χρόνους ανάλυσης και να βελτιώσει την ικανοποίηση των πελατών. Όλα αυτά, φυσικά, μειώνουν το κόστος και μπορούν να βελτιώσουν τα ποσοστά διατήρησης.

Τι είναι η βάση γνώσεων;

Η βάση γνώσεων (KBase) είναι ένα καλά οργανωμένο αποθετήριο άρθρων που μπορούν να βοηθήσουν το εσωτερικό προσωπικό και τους εξωτερικούς πελάτες να βρουν και να εφαρμόσουν λύσεις αντί να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξής σας. Οι καλά σχεδιασμένες βάσεις γνώσεων διαθέτουν καλά οργανωμένες ταξινομίες και ευρετηριάζονται καλά, έτσι ώστε οι χρήστες να μπορούν να αναζητούν και να βρίσκουν ό, τι χρειάζονται στο συντομότερο δυνατό χρόνο.

Η ManageEngine, οι προγραμματιστές μιας λύσης Kbase που ονομάζεται ServiceDesk Plus πρόσφατα δημιούργησαν αυτό το γράφημα - Πώς να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική βάση γνώσεων του Helpdesk που παρέχει έξι βασικά βήματα για την εφαρμογή μιας αποτελεσματικής στρατηγικής βάσης γνώσεων στον οργανισμό σας:

  1. Διατηρήστε το KBase ενημερωμένο διορίζοντας έναν διαχειριστή βάσης γνώσεων που κατέχει ολόκληρο τον κύκλο ζωής των άρθρων Kbase, από τον εντοπισμό λύσεων έως την τακτική ενημέρωση. Βεβαιωθείτε ότι αποτελεί βασικό δείκτη απόδοσης για το προσωπικό της υπηρεσίας σας να προσθέτει και να ενημερώνει άρθρα όπως τους ζητείται.
  2. Δομή του KBase σας οργανώνοντας άρθρα σε κατηγορίες και υποκατηγορίες για εύκολη προσβασιμότητα. Διατηρήστε συνεπή, βελτιστοποιημένα άρθρα επιβάλλοντας προκαθορισμένα πρότυπα.
  3. Ορίστε μια διαδικασία έγκρισης δημιουργώντας μια ροή εργασίας για τους εμπειρογνώμονες θεμάτων να επανεξετάσουν, να βελτιώσουν, να βελτιώσουν και να εγκρίνουν αμέσως το περιεχόμενο της γνώσης.
  4. Βελτιώστε τη δυνατότητα αναζήτησης του KBase σας επισημαίνοντας καλά τα άρθρα και εφαρμόζοντας μια λύση που διαθέτει ισχυρές και γρήγορες δυνατότητες αναζήτησης. ικανοποίηση των χρηστών με την καλύτερη ικανότητα αναζήτησης του KBase σας επισημαίνοντας άρθρα με κατάλληλες λέξεις-κλειδιά.
  5. Καθορίστε ποιος βλέπει τι χρησιμοποιώντας πρόσβαση βάσει ρόλου για τους πελάτες σας. Αυτό θα φιλτράρει τα αποτελέσματα βάσει του χρήστη αντί να τα συγχέει με άρθρα και κατηγορίες που δεν σχετίζονται με αυτά.
  6. Διαχειριστείτε αποτελεσματικά τα άρθρα σας KBase ενσωματώνοντας μηχανισμούς δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και επαναφοράς για επαναφορά αντικειμένων, εάν είναι απαραίτητο ή επαναφορά σε περίπτωση βλάβης του συστήματος. Παρακολούθηση αναφορών για βελτίωση της ποιότητας των άρθρων και της λειτουργικότητάς σας που βελτιώνει την εμπειρία χρήστη.

Πώς να εφαρμόσετε μια Γνωσιακή Βάση

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.