Πώς να ενισχύσετε την αγορά των πωλήσεών σας με μια αποτελεσματική στρατηγική διατήρησης πελατών

Ώθηση

Προκειμένου να ευδοκιμήσουν και να επιβιώσουν στην επιχείρηση, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πρέπει να αγκαλιάσουν πολλές τεχνικές και τακτικές. ΕΝΑ στρατηγική διατήρησης πελατών είναι κρίσιμο επειδή είναι πολύ πιο αποτελεσματικό από οποιαδήποτε άλλη στρατηγική μάρκετινγκ όσον αφορά την αύξηση των εσόδων και την απόδοση της επένδυσής σας στο μάρκετινγκ.

Η απόκτηση νέου πελάτη μπορεί να κοστίσει πέντε φορές περισσότερο από τη διατήρηση ενός υπάρχοντος πελάτη. Η αύξηση της διατήρησης πελατών κατά 5% μπορεί να αυξήσει τα κέρδη από 25 σε 95%. Το ποσοστό επιτυχίας των πωλήσεων σε έναν πελάτη που έχετε ήδη είναι 60 έως 70%, ενώ το ποσοστό επιτυχίας των πωλήσεων σε νέο πελάτη είναι 5 έως 20%.

Εξερχόμενος κινητήρας: Μάρκετινγκ διατήρησης πελατών έναντι μάρκετινγκ απόκτησης πελατών

Η απόκτηση νέων πελατών είναι ένας απαραίτητος και δύσκολος τρόπος για να μεγαλώσετε το δικό σας επιχείρηση, αλλά η αύξηση της αξίας των τρεχόντων πελατών είναι ο ευκολότερος τρόπος για να αυξήσετε τα έσοδα και την κερδοφορία σας. Ο σχεδιασμός και η εφαρμογή στρατηγικής διατήρησης πελατών είναι απαραίτητος.

Εάν έχετε σχεδιάσει και ξεκινήσει μια στρατηγική διατήρησης πελατών και ένα σχετικό πρόγραμμα αφοσίωσης για τους πελάτες σας, τι θα ακολουθήσει στη βελτίωση της διατήρησης πελατών μέσω του προγράμματός σας;

6 τρόποι αύξησης των αποτελεσμάτων διατήρησης πελατών

  1. Ενημερώστε τους πελάτες για την αξία σας - Σχεδιάστηκε το πρόγραμμα διατήρησης πελατών στην πρόταση αξίας που προσφέρετε στους πελάτες σας. Το να ρίχνεις προσφορές ελπίζοντας ότι θα ξοδέψουν περισσότερα θα αποθαρρύνει τους πελάτες σου. Αναφέρετε με σαφήνεια την αξία που προσφέρετε στους πελάτες σας και σχεδιάστε τι μπορείτε να τους προσφέρετε, τι θα κοστίσει και πώς θα συνειδητοποιήσει την αξία που τους κοινοποιείτε.
  2. Δημιουργήστε σχέσεις ένας προς έναν - Η ψηφιοποίηση και οι νέες τεχνολογίες έχουν μεταμορφώσει πλήρως τον τρόπο με τον οποίο μπορούμε να βελτιστοποιήσουμε τις επικοινωνίες και να βελτιώσουμε τις εμπειρίες των πελατών μας. Κάθε επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένων των παραδοσιακών, προσαρμόζεται τώρα στην οικοδόμηση σχέσεων ένας προς έναν. Είναι ζωτικής σημασίας να προσελκύσετε τους καταναλωτές ενδιάμεσες επισκέψεις για να τους επιστρέψετε. Η επικοινωνία πρέπει να υπερβαίνει τη σχέση πωλητή με τους πελάτες σας. 
  3. Διατηρήστε τα ενημερωμένα (Αποστολή email / SMS / Push-notification) - Μην αφήνετε ποτέ τους πελάτες σας να ξεχάσουν την επωνυμία σας ή εάν έχουν πόντους επιβράβευσης. Η ενημέρωση των πελατών σας σχετικά με το υπόλοιπο πιστότητάς τους μπορεί να τροφοδοτήσει τη χρέωσή τους για να σας επιστρέψουν σύντομα. Μπορείτε να επιλέξετε να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, SMS ή ακόμα και ειδοποιήσεις εντός εφαρμογής σε πελάτες που δεν έχουν αγοράσει πρόσφατα μαζί σας. Ακόμα και ένα απλό Συγχαρητήριο μετά από κάθε αγορά μπορεί να ενισχύσει τη σχέση σας - κάνοντάς τους να αισθάνονται εκτιμημένοι και επιθυμητοί. 
  4. Εισαγάγετε VIP προγράμματα - Τα προγράμματα VIP παρακινούν τους πελάτες να διατηρήσουν την ελίτ κατάσταση με το εμπορικό σήμα σας. Οι περισσότερες επωνυμίες παρέχουν VIP κατάσταση στους πελάτες τους. Τα προγράμματα VIP ενθαρρύνουν τους πελάτες σας να σκέφτονται τον εαυτό τους ως μέρος της κοινότητάς σας και όχι απλώς έναν απλό πελάτη.
  5. Αξιοποιήστε τα δεδομένα για βελτίωση - η παρακολούθηση της απόδοσης του προγράμματος σας, η ανάλυση των αναφορών του και ο έλεγχος των δεδομένων που συλλέγετε με την πλατφόρμα αφοσίωσής σας θα βοηθήσουν στη βελτιστοποίηση του σχεδίου σας για το μέλλον για την αύξηση της διατήρησης των πελατών. Τα δεδομένα σας επιτρέπουν επίσης να τμηματοποιήσετε καλύτερα τους πελάτες σας. Η τμηματοποίηση πελατών είναι ένα ιδανικό μέσο ενίσχυσης της απόκρισης των προσπαθειών διατήρησής σας προσαρμόζοντας και στοχεύοντας ανταμοιβές σε κάθε τμήμα.
  6. Συμπεριλάβετε ένα πρόγραμμα παραπομπής - Οι πελάτες σας είναι οι μεγαλύτεροι υποστηρικτές σας. Μην χάσετε την ευκαιρία να παρακινήσετε και τους πελάτες σας να προωθήσουν την επιχείρησή σας στους συναδέλφους, τους φίλους και την οικογένειά τους με τη χρήση ανταμοιβών. Οι άνθρωποι εμπιστεύονται τους συναδέλφους τους σε οποιοδήποτε άλλο είδος μάρκετινγκ.

Η μετατροπή των πελατών σε πιστούς πελάτες και υποστηρικτές είναι αυτό που χρειάζεται κάθε μάρκα. Οι συμβουλές που συζητήθηκαν παραπάνω σχετικά με τον τρόπο ενίσχυσης της διατήρησης πελατών μετά την αγορά θα δημιουργήσουν μια ισχυρή σύνδεση με τους πελάτες σας και θα αυξήσουν την κατώτατη γραμμή σας. Μια καλά σχεδιασμένη στρατηγική διατήρησης πελατών μετά την αγορά θα σας βοηθήσει σίγουρα να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών.

Λογισμικό προγράμματος αφοσίωσης πελατών Poket

Τσέπη είναι ένα πρόγραμμα πίστης και CRM που έχει δημιουργηθεί τόσο για τον καταναλωτή όσο και για τον έμπορο. Τα πλεονεκτήματα και τα χαρακτηριστικά του Poket περιλαμβάνουν:

  • Εύχρηστος - Με ένα πρότυπο έτοιμο για Poket, μπορείτε εύκολα να ξεκινήσετε τα δικά σας προγράμματα αφοσίωσης πελατών εντός 10 λεπτών.
  • Δεδομένα που σας βοηθούν να πουλήσετε καλύτερα - Κατανοήστε τις συνήθειες δαπανών των πελατών σας. Το εργαλείο αναλυτικών στοιχείων του Poket σάς προσφέρει μια πανοραμική θέα των συναλλαγών σας.
  • Οικονομική λύση σε παγκόσμιο επίπεδο - Το Poket παρέχει ισχυρές δυνατότητες εταιρικής ποιότητας στην πιο προσιτή τιμή που θα βρείτε στην αγορά.
  • Πηγαίνετε ψηφιακά, μεταβείτε σε κινητό - Μετατρέψτε το παθητικό, αντιδραστικό πρόγραμμα πίστης σας σε ένα ενεργό, ελκυστικό. Το Poket σας βοηθά να προσελκύσετε τους πελάτες σας μέσω των προτιμώμενων καναλιών επικοινωνίας τους και να τους παρακινήσετε να επιστρέψουν.

Το λογισμικό αφοσίωσης Poket έχει σχεδιαστεί για να εξελιχθεί με την επιχείρησή σας. Από μια απλή κάρτα διάτρησης, έως μια πολύ στοχευμένη λύση αφοσίωσης πελατών, το Poket σάς βοηθά να εξελίξετε σταδιακά το πρόγραμμα αφοσίωσής σας ώστε να είναι δυναμικό και ελκυστικό για τους πελάτες σας.

Ξεκινήστε με το Poket

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.