Διαφήμιση ΤεχνολογίαAnalytics και δοκιμέςMarketing ΠεριεχόμενοCRM και πλατφόρμες δεδομένωνΗλεκτρονικό εμπόριο και λιανικήEmail Marketing & ΑυτοματισμόςΜάρκετινγκ συμβάντωνΜάρκετινγκ για κινητά και tabletΔημόσιες σχέσειςΕκπαίδευση πωλήσεων και μάρκετινγκMarketing SearchSocial Media & Influencer Marketing

Πώς να χάσετε έναν πελάτη σε 10 ημέρες: Λάθη που πρέπει να αποφύγετε το 2023

Οι κανόνες στο ψηφιακό μάρκετινγκ αλλάζουν πολύ γρήγορα αυτές τις μέρες και μπορεί να είναι περίπλοκο να κατανοήσετε ποιες είναι οι κύριες τάσεις μάρκετινγκ, πόσο ευχαριστημένοι είναι οι πελάτες σας με την υπηρεσία σας ή τι MarTech λύσεις εάν επιλέξετε να έχετε ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών.

Όλο και πιο συχνά, οι πελάτες μπορούν να ορίσουν με σαφήνεια το είδος των αγαθών και των υπηρεσιών που θέλουν να λάβουν – και επίσης – περιμένουν να τους μεταχειριστούν προσωπικά. Η αξία κάθε πελάτη αυξάνεται εκθετικά, καθώς και ο ρόλος του υπερ-εξατομικευμένου μάρκετινγκ και της διατήρησης πελατών.

Σε ένα τόσο ανταγωνιστικό περιβάλλον, δεν έχετε την πολυτέλεια να κάνετε στοιχειώδη λάθη που μπορεί, ωστόσο, να έχουν δραματική επίδραση στην επιχείρησή σας. Για να μην χάνετε πελάτες σε 10 ημέρες, θα επισημάνουμε τα κύρια σημεία στα οποία πρέπει να προσέξετε εάν θέλετε να διατηρήσετε την αφοσίωση και να συνεχίσετε να κερδίζετε νέους πελάτες το 2023.

Ημέρα 1: Ανεπαρκής Έλεγχος Πελατών

Πολύ συχνά οι έμποροι πρέπει να αμφισβητούν τον εαυτό τους. Αυτό περιλαμβάνει πόσο συχνά χρειάζεται να συλλέγουν δεδομένα σχετικά με τους πελάτες τους, να λαμβάνουν σχόλια, να οργανώνουν έρευνες ή να αναλύουν τα δεδομένα τους. Η πρακτική δείχνει ότι όσο πιο συχνά το κάνετε, τόσο το καλύτερο. Φυσικά, δεν συνιστάται να γίνετε ενοχλητικοί, αλλά εάν έχετε προγραμματισμένη επαφή με έναν πελάτη, σκεφτείτε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την ευκαιρία για να συλλέξετε τυχόν πολύτιμες πληροφορίες που μπορούν να συμπληρώσουν το προφίλ του πελάτη. Σήμερα, πολλές διαδικασίες συλλογής και αποθήκευσης δεδομένων είναι αυτοματοποιημένες, έτσι ώστε τα συστήματα που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη να μπορούν να συλλέγουν και να επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα με ελάχιστη ανθρώπινη παρέμβαση.

Συμβουλή: Στόχος να γίνει ένα συστάδα ενός κλιμακώστε το πρότυπό σας για την εξατομίκευση πελατών, καθώς κάθε μη μεμονωμένη προσέγγιση στον έλεγχο πελατών μπορεί να θεωρηθεί ως συμβιβασμός αυτές τις μέρες. Δεύτερον, πρέπει να υιοθετήσετε σαφή πρότυπα για τον έλεγχο πελατών στο πλαίσιο των πολιτικών της εταιρείας σας – ορίστε όρους, προϋποθέσεις, μεθόδους, εργαλεία κ.λπ.

Ημέρα 2: Λανθασμένη τιμολόγηση

Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους η τιμολόγηση μπορεί να επηρεάσει την επιτυχία των αγαθών ή των υπηρεσιών σας. Όταν μιλάμε για την ανάπτυξη νέων φαρμάκων, η τιμολόγηση θα πρέπει να ορίζεται με σαφήνεια ακόμη και πριν ξεκινήσει η ερευνητική διαδικασία, καθώς είναι σημαντικό να κατανοήσουμε σε ποιο συγκεκριμένο κοινό στοχεύετε. Επίσης, πρέπει να καταλάβετε εάν θα είναι σε θέση να πληρώσουν για το νέο φάρμακο σε 10 χρόνια, όταν τελικά φτάσει στα ράφια και τα γκισέ των φαρμακείων και ωφελεί πραγματικά τον πληθυσμό που στοχεύετε.

Συμβουλή: Όταν είστε προμηθευτής λογισμικού MarTech, τα προγράμματα αφοσίωσης λειτουργούν πραγματικά καλά με τους πελάτες. Επίσης, σκεφτείτε πάντα ευέλικτες λύσεις τιμολόγησης και δωρεάν δοκιμαστικές λύσεις, λαμβάνοντας υπόψη τις τιμές του ανταγωνιστή.

Ημέρα 3: Αγνόηση των Σχέσεων Πελάτη-Προϊόντων

Οι σχέσεις μεταξύ συγκεκριμένων εκπροσώπων της επωνυμίας και των πελατών σας μπορεί να είναι πολύ πιο σημαντικές από όσο νομίζετε. Λοιπόν, μερικές φορές μια προσωπικότητα μπορεί να παίζει πολύ σημαντικό ρόλο και εσείς, ως κορυφαίος μάνατζερ, θα πρέπει να τους γνωρίζετε. Οι πελάτες τείνουν να δημιουργούν σχέσεις με εκπροσώπους της επωνυμίας και η αφοσίωσή τους μπορεί να βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στην ψυχολογική ταύτιση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η ξαφνική εναλλαγή προσωπικού μπορεί να έχει δραστική αρνητική επίδραση στην επικοινωνία σας με τους πελάτες. Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει πάντα να κατανοείτε με σαφήνεια πώς αποδίδουν οι εκπρόσωποι της επωνυμίας και πώς τα διαφορετικά στυλ επικοινωνίας τους βοηθούν να εκπληρώσουν τα καθήκοντά τους.

Συμβουλή: Μην ξεχνάτε να λαμβάνετε σχόλια τόσο από πελάτες όσο και από αντιπροσώπους που εργάζονται μαζί τους. Και μη διστάσετε να μάθετε και να υιοθετήσετε τις βέλτιστες πρακτικές από τους εκπροσώπους σας.

Ημέρα 4: Χτίζοντας μη ρεαλιστικές προσδοκίες

Μερικές φορές ακόμη και μια μικρή υπερβολή μπορεί να είναι πολύ δελεαστική και μπορείτε πραγματικά να μεταφέρετε τον πιθανό πελάτη στο επόμενο επίπεδο του ταξιδιού. Ωστόσο, όπως αναφέραμε προηγουμένως, η αξία κάθε πελάτη είναι τόσο υψηλή αυτές τις μέρες για την πλειοψηφία των επιχειρήσεων, απλά δεν αξίζει τον κόπο. Ακόμη και αν η πιο τολμηρή από τις υποσχέσεις σας μπορεί να οδηγήσει τον πελάτη κατευθείαν στον διευθυντή πωλήσεών σας, ακόμη και οι παραμικρές διαφορές από την αρχική πηγή μπορεί να έχουν πραγματικά καταστροφικό αποτέλεσμα. Θυμηθείτε, μερικές φορές είναι καλύτερο να αφήνετε το κενό πολύτιμο στοιχείο στον ιστότοπό σας παρά να παρέχετε στον πελάτη σας όρους στους οποίους δεν μπορείτε να τηρήσετε.

Συμβουλή: Οποιοσδήποτε τύπος παραπληροφόρησης είναι μια αξιοσημείωτη αποτυχία. Ωστόσο, θα συνιστούσα επίσης να αποφύγετε ακόμη και τυχόν μπερδεμένες, ταξινομημένες με αναφορά πληροφορίες, μικρά γράμματα κ.λπ. Η σαφήνεια συνδέεται πάντα με την ασφάλεια, την εμπιστοσύνη και τη διαφάνεια, τα οποία εκτιμώνται τόσο πολύ όσο οι θεμελιώδεις ιδιότητες μιας σύγχρονης μάρκας.

Ημέρα 5: Επιθετικές στρατηγικές πωλήσεων

Σήμερα, η σφαίρα των πωλήσεων απέχει τόσο πολύ από το να είναι ένα ακατάστατο καρναβάλι προσφορών, email και κακώς στοχευμένων κλήσεων από αντιπροσώπους όπως ήταν για πολύ καιρό. Συνιστάται πολύ να αποφύγετε τυχόν επιθετικές τακτικές πωλήσεων ή απόπειρες να πείσετε κάποιον άμεσα. Ακόμα κι αν καταφέρατε να αποκτήσετε τα προσωπικά δεδομένα ενός πελάτη μετά από μια επιβεβαιωμένη αγορά, θα πρέπει να βασίζετε τις αλληλεπιδράσεις σας μόνο σε τακτικές που βασίζονται στην αξία και, φυσικά, να παρέχετε πάντα οποιαδήποτε ευκαιρία άμεσης ανατροφοδότησης.

Συμβουλή: Ακόμα κι αν οι προϋπολογισμοί σας είναι περιορισμένοι και οι φιλοδοξίες σας είναι υψηλές, πρέπει να αποφύγετε με κάθε τρόπο οποιαδήποτε υπόδειξη ή ενοχλητικό. Είναι πάντα καλύτερο να επενδύετε σε κάποιο απλό, αλλά αποτελεσματικό κανάλι, όπως το email marketing. Όντας στην αγορά για πάνω από μια δεκαετία ως πάροχος MarTech, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι οι προηγμένες λύσεις μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να προσφέρουν στους μάρκετινγκ δημιουργικά εργαλεία, αναλυτικά στοιχεία πελατών, παραγωγή, χωρητικότητα αποθήκευσης και άλλα χαρακτηριστικά που θα βοηθήσουν να τραβήξουν την προσοχή και να γίνουν σημαντικά έμφαση στην αξία της προσφοράς.

Ημέρα 6: Παραμέληση της Σημασίας της Εξατομικευμένης Προσέγγισης

Πρέπει να παραδεχτούμε ότι η εξατομικευμένη προσέγγιση δεν είναι πλέον τόσο αποτελεσματική το 2023. Ο διαχωρισμός πελατών που βασίζεται σε συμπλέγματα μπορεί πραγματικά να παρέχει σε μια επωνυμία πολλές πληροφορίες και, παρόλα αυτά, δεν μας επιτρέπει να αντιμετωπίζουμε κάθε ξεχωριστό πελάτη διαφορετικά, αλλά μόνο με βάση τι γνωρίζουμε για το σύμπλεγμα. Οι τεχνολογίες υπερ-εξατομίκευσης προσφέρουν μια βαθύτερη, σύμπλεγμα ενός προσέγγιση στη θεραπεία πελατών, η οποία αποδεικνύει την αποτελεσματικότητά της καθώς τα πρότυπα και η αυτογνωσία των πελατών γίνονται ισχυρότερα μέσα στις σχέσεις της αγοράς.

Συμβουλή: Η εξατομίκευση σε κλίμακα είναι αδύνατη χωρίς τη μεταφορά όλων των εργαλείων και των βάσεων δεδομένων σας σε ένα ενιαίο, κεντρικό σύστημα διαχείρισης περιεχομένου και πελατών. Μια μελέτη περίπτωσης Viseven δείχνει πώς τα εργοστάσια περιεχομένου all-in-one επιτρέπουν στις επωνυμίες να επιταχύνουν τον χρόνο διάθεσης στην αγορά έως και 45% και να παρέχουν μια καλύτερη, πραγματικά στοχαστική εξατομικευμένη εμπειρία πελατών.

Ημέρα 7: Ασυνέπεια στην πολιτική και τις υπηρεσίες

Είναι σωστό ότι η επωνυμία σας πρέπει να ανταποκρίνεται στις συνεχείς αλλαγές για να παραμείνει στη ζωή και να παραμείνει ανταγωνιστική. Ωστόσο, αυτή η επιδίωξη για αλλαγή και καινοτομία θα πρέπει επίσης να συνοδεύεται από ορισμένες εταιρικές αρχές που, στο τέλος της ημέρας, χρησιμεύουν ως σταθερά θεμέλια για αυτήν. Μπορείτε να το ονομάσετε αποστολή, όραμα, εταιρική πολιτική ή εταιρική φιλοσοφία. Στην πραγματικότητα, είναι ένα κομμάτι από κάθε έννοια που αναφέρεται. Οι πελάτες μπορούν να προσελκυστούν από την εικόνα της εταιρείας καθώς και να περιοριστούν με τους εκπροσώπους και τις αξίες σας. Ακόμη και όταν σχεδιάζετε ένα μεγάλο rebranding, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι εξακολουθείτε να παρουσιάζετε τις αξίες που κάνουν τους πελάτες σας να ταυτίζονται με την επωνυμία σας.

Συμβουλή: Διατήρηση κοινωνικών και εκπαιδευτικών έργων που μπορεί να στοχεύουν στην αύξηση του επιπέδου υγειονομικής περίθαλψης του πληθυσμού και να επηρεάσουν θετικά την ευημερία του. Επισημάνετε τον τρόπο με τον οποίο αναλαμβάνετε δράση για να υποστηρίξετε τη φιλοσοφία της επωνυμίας σας και την αποστολή σας αναλαμβάνοντας άμεση δράση για να αποδείξετε ότι είστε έτοιμοι να κάνετε μια αλλαγή.

Ημέρα 8: Υποτίμηση των ανταγωνιστών

Θα πρέπει πάντα να παρακολουθείτε τα αουτσάιντερ και να προσπαθείτε να μαθαίνετε από τους κορυφαίους παίκτες του κλάδου. Πιθανότατα δεν ήταν ποτέ τόσο εύκολο να ξεκινήσετε τη δική σας διαδικτυακή επιχείρηση όπως είναι σήμερα, έτσι οι επιχειρήσεις αρχίζουν να βασίζονται λιγότερο στις επενδύσεις και περισσότερο σε προοπτικές ιδέες. Να βεβαιώνεστε πάντα ότι μπορείτε να παρακολουθείτε όλες τις καλύτερες ιδέες που παρουσιάζονται από τους ανταγωνιστές σας.

Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε τον χρόνο της έκθεσης/χώρου σας για να κάνετε έρευνα, καθώς είναι πάντα μια εξαιρετική ευκαιρία να γνωρίσετε απευθείας τους ανταγωνιστές. Στην ιδανική περίπτωση, βεβαιωθείτε πάντα ότι έχετε τουλάχιστον τρία πλεονεκτήματα σε σχέση με την προσφορά του ανταγωνιστή σας, τα οποία μπορείτε να παρουσιάσετε στον πελάτη σας.

Ημέρα 9: Έλλειψη καινοτομίας και δημιουργικότητας

Αυτό είναι σωστό, αφενός, η εικόνα της επωνυμίας σας θα πρέπει να παραμένει συνεπής, αλλά από την άλλη, θα πρέπει να είναι δημιουργική. Υπάρχει μια ορισμένη ισορροπία που πρέπει πάντα να διατηρείται μεταξύ παλιού και νέου, αξιοπιστίας και καινοτομίας, αν θέλετε. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να ξεφύγετε από τις παγκόσμιες τάσεις και κατά καιρούς τα δημιουργικά πρέπει να ανακαινίζονται προτού καταστούν αισθητά απαρχαιωμένα.

Συμβουλή: Σύμφωνα με την εμπειρία μας, η καινοτομία είναι ζωτικής σημασίας τόσο για τους πελάτες της εταιρείας όσο και για την ίδια την ομάδα. Τελικά, είναι ακόμα πιο σημαντικό για τη συλλογικότητά σας, ώστε να μπορεί να υπάρχει σε ένα ελεύθερο, δημιουργικό περιβάλλον που είναι το βασικό συστατικό για τη διατήρηση του προσωπικού σας με κίνητρα, έμπνευση και προσανατολισμό στους στόχους.

Ημέρα 10: Αγνοώντας τις λύσεις MarTech

Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που μπορείτε να κάνετε σήμερα είναι να υποτιμήσετε τις πιο πρόσφατες λύσεις MarTech που φέρνουν επανάσταση στη συλλογή και αποθήκευση δεδομένων, την παραγωγή δημιουργικών στοιχείων, τη στόχευση, την επισήμανση στοιχείων, την πρόβλεψη συμπεριφοράς πελατών και επηρεάζουν πολλές άλλες πρακτικές. Τέτοιες λύσεις όπως όλα σε ένα εργοστάσια περιεχομένου, λύσεις παντός καναλιού ή AI-Τα powered analytics θα σας βοηθήσουν να ενισχύσετε, να διευκολύνετε και να αυτοματοποιήσετε πολλές από τις διαδικασίες μάρκετινγκ. Σημειώστε ότι κάθε φορά που καθυστερείτε την ανακαίνιση της στοίβας MarTech σας, οι ανταγωνιστές σας ήδη απολαμβάνουν τα οφέλη της προηγμένης τεχνολογίας μάρκετινγκ.

Συμβουλή: Σε περίπτωση που είστε νέος στη MarTech, μάθετε γιατί όλες οι ΚΟΡΥΦΑΙΕΣ φαρμακευτικές εταιρείες βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στις λύσεις MarTech για φαρμακευτικές και βιοεπιστήμες και πώς τις βοηθά να έχουν καλύτερα αποτελέσματα.

Ναταλία Αντρέιχουκ

Η Nataliya Andreychuk είναι η Διευθύνουσα Σύμβουλος της Viseven, μιας παγκόσμιας εταιρείας παροχής υπηρεσιών MarTech για τις Επιστήμες Ζωής και τις Φαρμακευτικές βιομηχανίες. Είναι μια από τις κορυφαίες ειδικές στο ψηφιακό φαρμακευτικό μάρκετινγκ και την εφαρμογή ψηφιακού περιεχομένου και έχει περισσότερα από 12 χρόνια σταθερής ηγεσίας πίσω από τη ζώνη της. Η Andreychuk είναι από τις ισχυρότερες γυναίκες ηγέτες στον κόσμο της Τεχνολογίας Μάρκετινγκ. Το εκτεταμένο υπόβαθρό της στους τομείς της τεχνολογίας πληροφοριών, του μάρκετινγκ, των πωλήσεων και των φαρμάκων την κάνει να ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό.

Σχετικά άρθρα

Επιστροφή στην κορυφή κουμπί
Κλεισιμο

Εντοπίστηκε μπλοκ διαφημίσεων

Martech Zone είναι σε θέση να σας παρέχει αυτό το περιεχόμενο χωρίς κόστος, επειδή δημιουργούμε έσοδα από τον ιστότοπό μας μέσω εσόδων από διαφημίσεις, συνδέσμων συνεργατών και χορηγιών. Θα εκτιμούσαμε εάν καταργούσατε το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων καθώς προβάλλετε τον ιστότοπό μας.