Πώς να χαρτογραφήσετε τα ταξίδια των πελατών σας

το ταξίδι πελατών χαρτογραφεί πώς να καθοδηγήσετε τους οδηγούς σας στην κεφαλίδα των πελατών

Μια τεράστια πρόοδος στην ανάλυση και την τεκμηρίωση μάρκετινγκ είναι η εμφάνιση του χάρτες ταξιδιού πελάτη για να βοηθήσετε στην τεκμηρίωση, τη μέτρηση και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας του μάρκετινγκ - ειδικά στο διαδίκτυο.

Τι είναι ένας χάρτης ταξιδιών πελατών;

Ένας χάρτης ταξιδιού πελατών είναι ο τρόπος με τον οποίο απεικονίζετε την εμπειρία των πελατών σας με την επωνυμία σας. Ένας χάρτης ταξιδιού πελάτη τεκμηριώνει τα σημεία επαφής των πελατών σας στο διαδίκτυο και εκτός σύνδεσης και τεκμηριώνει πώς μετράτε την αποτελεσματικότητα κάθε σημείου επαφής. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στους έμπορους να κατανοήσουν καλύτερα τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν οι πελάτες μαζί σας, ώστε να μπορείτε να βελτιστοποιήσετε το ταξίδι των πελατών, να αφαιρέσετε τα κενά και τα εμπόδια, προκειμένου να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών, την αφοσίωση, τις μετατροπές και τις ευκαιρίες πώλησης.

Σε αντίθεση με τις διοχετεύσεις πελατών που είναι γραμμικές, τα ταξίδια των πελατών μπορούν να παρουσιάσουν πολλαπλές διαδρομές για το πού οι πελάτες λαμβάνουν αποφάσεις και αντιδρούν στις αλληλεπιδράσεις της μάρκας. Οι χάρτες ταξιδιών πελατών μπορούν επίσης να βοηθήσουν την ομάδα μάρκετινγκ να εστιάσει τη διαφήμισή σας και την ανάπτυξη περιεχομένου για συγκεκριμένες πελατειακές προσωπικότητες. Παρόλο που οι πελάτες σας μπορεί να έχουν απεριόριστες στροφές, υπάρχουν γενικά παρόμοιες διαδρομές που θα διαπιστώσετε ότι οι πελάτες ταξιδεύουν προς τα κάτω (ή ελπίζετε να ταξιδέψουν κάτω).

Το 85% των εμπόρων ανώτερου επιπέδου πιστεύουν ότι είναι πολύ σημαντικό να δημιουργηθεί ένα συνεκτικό ταξίδι πελατών, αλλά μόνο το 40% χρησιμοποιεί στην πραγματικότητα τον όρο ταξίδι πελάτη. Μόνο το 29% των εταιρειών εκτιμούν την αποτελεσματικότητά τους στη δημιουργία ενός ταξιδιού πελατών.

Πώς να χαρτογραφήσετε τα ταξίδια των πελατών σας

  1. Συγκεντρώστε υπάρχοντα αναλυτικά δεδομένα από τον ιστότοπό σας analytics, πλατφόρμα μάρκετινγκ, CRM, δεδομένα πωλήσεων και άλλες πηγές.
  2. Συγκεντρώστε ανεκδοτικά δεδομένα από την παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τα σχόλια των πελατών έως την επικάλυψη του συναισθήματος και της σημασίας για τα αναλυτικά δεδομένα σας.
  3. Συνδυάστε τα σημεία δεδομένων σε στάδια εντός ενός χρονοδιαγράμματος (σπονδυλική στήλη) που ενσωματώνει τις αλληλεπιδράσεις όπως έρευνες, συγκρίσεις και αποφάσεις. Συμπεριλάβετε τις προσπάθειές σας μάρκετινγκ σε κάθε σημείο.
  4. Ερμηνεύστε τα δεδομένα και αναλύστε κάθε στάδιο ή σημείο επαφής για να κάνετε το ταξίδι πιο εύκολο, πιο γρήγορο ή πιο ευχάριστο.

Η Salesforce δημιούργησε αυτό το όμορφο γράφημα, Χάρτες Ταξιδιών Πελατών: Πώς να καθοδηγήσετε τους πελάτες σας στους πελάτες, για να επεξηγήσετε τη διαδικασία τεκμηρίωσης των ταξιδιών των πελατών σας, να ορίσετε κάθε στάδιο και να εφαρμόσετε τις κατάλληλες μετρήσεις σε κάθε ένα από αυτά τα στάδια.

Ζήστε τα ταξίδια πελατών στο Salesforce

το ταξίδι πελατών χαρτογραφεί πώς να καθοδηγήσετε τους δυνητικούς πελάτες σας στους πελάτες

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.