Η Δύναμη της Εξατομίκευσης στο Email Marketing

Depositphotos 53656971 δ

Πήρα πρόσφατα την 9χρονη κόρη μου Δικαιοσύνη, λιανοπωλητής παιδικών ενδυμάτων. Από την αρχή ο διευθυντής με βομβάρδισε, σε διαστήματα 5 λεπτών, με προτάσεις προϊόντων και προσφορές. Αυτό συνεχίστηκε για 30 λεπτά έως ότου αναγκάστηκα να την σχολώσω σχετικά με τις γνώσεις και τις προτιμήσεις των πελατών.

Ένα κακό πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μοιάζει με ένα αναποτελεσματικό πρόσωπο πωλήσεων. Αντί να χρειάζεται να διαβάσετε το ενδιαφέρον για τα πρόσωπα των πελατών σας, νιώστε τον αρνητικό αντίκτυπο στις πωλήσεις ή, στην περίπτωσή μου, ακούστε τη σκληρότητα των λέξεων τους. Το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να σας πει σχεδόν όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τους πελάτες σας και να σας βοηθήσει να πουλήσετε περισσότερα.

Πέρα από το "Γεια FNAME"

Οι πληροφορίες που απαιτούνται για να κάνετε το πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας πιο κερδοφόρο βρίσκονται ήδη στις άκρες των δακτύλων σας και είναι φθηνό. Σας έρχεται με τη μορφή δεδομένων. Δεν εννοώ ότι ανοίγω και κάντε κλικ σε δεδομένα, αν και αυτό θα σας πει πολλά, μιλάω για δεδομένα που θα σας επιτρέψουν να εξατομικεύσετε την εμπειρία για καθέναν από τους πελάτες σας.

Σίγουρα, οι εξατομικευμένοι χαιρετισμοί είναι συχνά ευπρόσδεκτοι, αλλά όπως ανέφερα σε πρόσφατο Chief Marketer άρθρο, οι φετινές καμπάνιες για την Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου ήταν εκείνες που χρησιμοποίησαν βαθύτερα δεδομένα, όπως το ιστορικό αγορών και τα προφίλ πελατών, για να κάνουν τις προσφορές τους πιο προσωπικές και επομένως πιο σχετικές. Στο άρθρο, μιλούσα σε μεγάλο βαθμό για τους λιανοπωλητές, αλλά και οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών έχουν πολλά εύκολα προσβάσιμα δεδομένα για να παρακολουθούν (ή ακόμη και να προβλέπουν) την πρόθεση αγοράς των πελατών τους, καθώς και να εντοπίζουν ευκαιρίες cross-selling και up-selling.

Τι πρέπει να εργαστείτε;

Οι πηγές των ενεργών δεδομένων φαίνονται ατελείωτες, αλλά εδώ είναι μερικές κατηγορίες και συγκεκριμένα παραδείγματα:

  • Προφίλ: Φανταστείτε ότι διευθύνετε ένα ταξιδιωτικό πρακτορείο και είμαι η προοπτική των 65 ετών, νομίζετε ότι θα ανταποκριθώ καλύτερα σε μια προσφορά που αντικατοπτρίζει τους πιο δημοφιλείς προορισμούς για ηλικιωμένους; Τώρα φανταστείτε ότι οι εικόνες της προσφοράς ήταν αυτές της ασημένιας τρίχας. Ή μήπως είμαι στην ώρα της δυτικής ακτής και το διαδικτυακό σας σεμινάριο είναι προγραμματισμένο για 1 μ.μ. ανατολική, θα ήταν πιο πιθανό να κλείσω τη θέση μου αν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έβγαινε 11:XNUMX ειρηνική;
  • Ιστορικό αγορών: Εάν αγόρασα δώρα μέσα ή γύρω από τη σημερινή ημερομηνία, δύο συνεχόμενα χρόνια, θα ήθελα να ξαναγοράσω ένα άλλο φέτος; Τι γίνεται αν οι νέες προτάσεις δώρων ήταν σύμφωνες με τις προηγούμενες αγορές μου από αυτές των άλλων αγοραστών δώρων; Αντίθετα, τι γίνεται αν έχω ήδη αγοράσει το κύριο προϊόν σας, νομίζετε ότι θέλω να μάθω για πόσα χρήματα θα μπορούσα να είχα εξοικονομήσει, αν το περίμενα μόνο; Αντ 'αυτού, δεν θα προτιμούσα να ξέρω για τις δευτερεύουσες προσφορές σας;
  • Δραστηριότητα: Ίσως έχω κατεβάσει τρεις διαδοχικές λευκές βίβλους σε 30 ημέρες, αλλά δεν έχω κάνει ακόμη μια αγορά, θα ήταν καλή ιδέα να με καλέσετε σε μια συζήτηση για τις συγκεκριμένες ανάγκες μου; Ή μήπως δεν έχω απαντήσει στις προσφορές σας εδώ και καιρό, είμαι τέλειος για μια προσφορά επανενεργοποίησης ή μια έρευνα ικανοποίησης;
  • προτιμήσεις: Φανταστείτε ότι έχετε 10 διαφορετικά προϊόντα, αλλά είμαι μεταπωλητής που ενδιαφέρεται μόνο για τα προϊόντα 1-5. Δεν θα έπρεπε να μπω σε ένα τμήμα με άλλους μεταπωλητές; Τι γίνεται αν είμαι άμεσος χρήστης αλλά θέλω μόνο να λαμβάνω εκπαιδευτικές πληροφορίες, σε αντίθεση με τις προωθητικές ενέργειες, είναι πιο πιθανό να παραμείνω ενθουσιώδης και να μοιραστώ τις πληροφορίες σας αν λάβω μόνο αυτό που πραγματικά θέλω;

Είναι εύκολο και φθηνό να εκτελεστεί

Είμαι πάντα έκπληκτος όταν οι έμποροι SMB λένε ότι η χρήση δεδομένων σε αυτό το επίπεδο είναι μόνο για τα μεγάλα αγόρια. Αυτό μπορεί να ισχύει τα τελευταία χρόνια, αλλά σήμερα κάθε ESP που αξίζει το αλάτι τους συνδυάζεται εύκολα με τις λύσεις CRM ή το ηλεκτρονικό εμπόριο και τον Ιστό σας analytics. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να το ενσωματώσετε και το πιο σημαντικό να το δοκιμάσετε.