Οι έρευνές σας κάνουν πιο βλαβερή παρά καλή;

Φαίνεται ότι κάθε πλατφόρμα κοινωνικών μέσων περιλαμβάνει τώρα μια δυνατότητα έρευνας ή δημοσκόπησης. Το Twitter έχει twtpoll, Το PollDaddy κυκλοφόρησε ένα εργαλείο για το Twitter, Το SocialToo διαθέτει εφαρμογές ψηφοφορίας για το Twitter και το Facebook, Το Zoomerang διαθέτει ένα ενσωματωμένο εργαλείο έρευνας στο Facebookκαι Το LinkedIn έχει τη δική του δημοφιλή δημοσκόπηση . To

Όλο και περισσότερες εταιρείες αναπτύσσουν έρευνες και δημοσκοπήσεις για να εντοπίσουν ζητήματα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες τους βλέπουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Καθώς αυτά τα εργαλεία έρευνας και ψηφοφορίας γίνονται πιο διαδεδομένα και ευκολότερα στη χρήση, βλέπουμε όλο και περισσότερα… αλλά η συνολική ποιότητα των ερωτήσεων και τα επακόλουθα αποτελέσματα συρρικνώνονται. Αυτές οι έρευνες μπορεί στην πραγματικότητα να κάνουν τις εταιρείες περισσότερο κακό παρά καλό. Η σύνταξη μιας κακής έρευνας ή δημοσκόπησης και η λήψη αποφάσεων για τα αποτελέσματα μπορεί να βλάψει την εταιρεία σας.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα έρευνας που έλαβα χθες:
survey-question.png

Το πρόβλημα με αυτήν την ερώτηση έρευνας είναι ότι είναι ασαφές και Απαιτεί να επιλέξω μια επιλογή, παρόλο που θα μπορούσα να διαφωνήσω κάθε των απαντήσεων είναι αληθινές. Δεδομένου ότι έχω χρησιμοποιήσει με επιτυχία όλα εκτός από την Εξυπηρέτηση Πελατών, μπορεί να είμαι πιο ικανός να επιλέξω Εξυπηρέτηση Πελατών για την απάντησή μου. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία μπορεί να πιστεύει ότι πρέπει να βελτιώσει την Εξυπηρέτηση Πελατών της. Αυτό σχεδόν δεν συμβαίνει ... είναι απλώς το μοναδικό αποτέλεσμα που δεν γνωρίζω.

Έχω επίσης δει δημοσκοπήσεις και έρευνες που κακοποιούνται με εταιρείες με υψηλό κύκλο εργασιών πελατών. Αντί να διορθώνει τα ζητήματα που έχουν αναφερθεί επανειλημμένα με πελάτες που έχουν φύγει, η εταιρεία επιλέγει χειροκίνητα τις δικές της ερωτήσεις και απαντήσεις για να επικεντρωθεί σε τομείς στους οποίους είναι άνετο να αναλάβει δράση. Έτσι, μια εταιρεία με ένα πρόβλημα που γνωρίζουν είναι το κλειδί για τον κύκλο εργασιών τους, αποφεύγει απλώς να θέσει μια ερώτηση που θα την επισήμανε. Μαχ.

Η λήψη συμβουλών από μια εταιρεία έρευνας πελατών μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ένα έρευνα που χρησιμοποιεί βέλτιστες πρακτικές και παίρνει υψηλότερα ποσοστά απόκρισης. Φροντίστε να ακολουθήσετε το Ιστολόγιο Walker Information - Έχουν έναν τόνο εμπειρίας και καθοδήγησης σχετικά με την αποτελεσματική ανάλυση των σχολίων των πελατών.

Πριν αποφασίσετε να στείλετε την επόμενη δημοσκόπηση σας στο Twitter, ίσως θελήσετε να λάβετε τη συμβουλή μιας επαγγελματικής εταιρείας έρευνας. Μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε τα μηνύματά σας, να μεγιστοποιήσετε τα ποσοστά απόκρισης, να αποφύγετε διφορούμενες ή παραπλανητικές ερωτήσεις και να κατανοήσετε το περιθώριο σφάλματος στις απαντήσεις.

Μπορεί επίσης να θέλετε να χρησιμοποιήσετε μια πιο ισχυρή μηχανή έρευνας. Είμαι οπαδός του Formstack (όχι μόνο επειδή είναι φίλοι), αλλά επειδή μπορώ να αναπτύξω μια δυναμική έρευνα. Με βάση την απάντηση μιας ερώτησης, μπορώ να οδηγήσω τον συμμετέχοντα στην έρευνα σε μια νέα ερώτηση που σκάβει βαθύτερα στην απάντησή τους.

3 Σχόλια

  1. 1

    Συμφωνώ απολύτως μαζί σας, Doug! Για να προωθήσετε την άποψή σας, αξίζει να σημειωθεί ότι η συντριπτική πλειονότητα αυτών που περνούν για έρευνα αγνοεί εντελώς τη συναισθηματική συνιστώσα. Συχνά, οι «ερευνητές» λαμβάνουν αυτό που οι άνθρωποι πιστεύουν ότι είναι λογικές ή ασφαλείς απαντήσεις. Μπορούμε να πούμε ότι αγοράζουμε κάτι στην τιμή πρώτα, αλλά η πραγματικότητα είναι ότι υπάρχει κάτι άλλο που οδηγεί την απόφαση.

  2. 2
  3. 3

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.