Ο αντίκτυπος των μικρο-στιγμών στο ταξίδι των καταναλωτών

μικρές στιγμές

Μια καυτή τάση μάρκετινγκ για την οποία έχουμε αρχίσει να ακούμε όλο και περισσότερο είναι οι μικρο-στιγμές. Οι μικρο-στιγμές επηρεάζουν επί του παρόντος τις συμπεριφορές και τις προσδοκίες των αγοραστών και αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ψωνίζουν σε διάφορες βιομηχανίες.

Αλλά τι ακριβώς είναι μικρο-στιγμές; Με ποιους τρόπους διαμορφώνουν το ταξίδι των καταναλωτών;

Είναι σημαντικό να καταλάβουμε πόσο πολύ νέος η ιδέα των μικρο-στιγμών βρίσκεται στον κόσμο του ψηφιακού μάρκετινγκ. Σκεφτείτε με την Google ηγείται της έρευνας για τους τρόπους με τους οποίους η τεχνολογία smartphone φέρνει επανάσταση στον ψηφιακό χώρο μάρκετινγκ.

Κάντε μια σύντομη αναζήτηση στο google σε μικρο-στιγμές και θα διαπιστώσετε ότι συμβαίνουν όταν οι άνθρωποι ανακλαστικά:

Γυρίστε σε μια συσκευή - όλο και περισσότερο ένα smartphone - για να ανταποκριθείτε στην ανάγκη μάθετε κάτι, παρακολουθήστε κάτι ή αγοράστε κάτι. Είναι στιγμές πλούσιες σε πρόθεση όταν λαμβάνονται αποφάσεις και διαμορφώνονται οι προτιμήσεις.

Τώρα που γνωρίζουμε τι είναι οι μικρο-στιγμές, πώς εμείς ως έμποροι εκμεταλλευόμαστε αυτήν την πανταχού παρούσα αναζήτηση και κύλιση κινητού τηλεφώνου; Σε τι είδους μικρο-στιγμές πρέπει να προσέχουμε; Αρέσει Douglas Karr προαναφέρθηκαν, υπάρχουν τέσσερις τύποι μικρο-στιγμών:

  1. Θέλω να ξέρω στιγμές
  2. θέλω να φύγω στιγμές
  3. θέλω να κάνω στιγμές
  4. Θέλω να αγοράσω στιγμές

Η συνεκτίμηση αυτών των αρχέτυπων μικρής στιγμής κατά την επικοινωνία με τους καταναλωτές προσφέρει στους καταλαβαίνους επιχειρήσεις την ευκαιρία να διακριθούν μέσω εξατομικευμένων εμπειριών που προσφέρουν σχετικές πληροφορίες.

Ας επεκτείνουμε λίγο τα πράγματα που κάθε επιχείρηση πρέπει να γνωρίζει για να καταλάβει πώς να χρησιμοποιεί μικρο-στιγμές προς όφελός τους.

Οι καταναλωτές θέλουν να βρουν πληροφορίες γρήγορα και με ακρίβεια.

Οι καταναλωτές έχουν όλες τις πληροφορίες στον κόσμο στα χέρια τους. Όταν στρέφονται στις συσκευές τους για να μάθουν, να παρακολουθούν ή να αγοράζουν, δεν θέλουν να αφιερώσουν χρόνο για να ανακαλύψουν για να βρουν αυτό που ψάχνουν ή πρέπει να αμφισβητήσουν την εγκυρότητα της πηγής.

Μη με πιστέψεις;

Ας χρησιμοποιήσουμε μερικούς από τους υπαλλήλους μας στο PERQ ως παραδείγματα. Η εταιρεία μας είναι γεμάτη από ανταγωνιστικούς, ενεργούς ανθρώπους που αγαπούν να παραμείνουν υγιείς μέσω της φυσικής κατάστασης και της άσκησης. Έχω ασχοληθεί περισσότερο με την άρση βάρους.

Μια μέρα στο γυμναστήριο, κοιτάζοντας τους ανυψωτές βάρους γύρω μου, συνειδητοποίησα ότι για να αυξήσω την απόδοσή μου σε εναέριους ανελκυστήρες, μάλλον θα έκανα καλά να αγοράσω κάποια περιτυλίγματα στον καρπό. Έβγαλα το τηλέφωνό μου εκεί και εκεί και άρχισα να ψάχνω για τους καλύτερους τύπους περιτυλίξεων καρπού για αρχάριους. Πολλές ήταν απλώς διαφημίσεις για μια συγκεκριμένη επωνυμία ή έναν συγκεκριμένο τύπο προγράμματος γυμναστικής, οπότε παραλείψαμε αυτούς τους ιστότοπους για πιο αποχρώσεις και κριτικές από επαγγελματίες του κλάδου.

Απλώς δείχνει ότι οι καταναλωτές θέλουν ακριβείς πληροφορίες αμέσως. Το περιεχόμενο και το SEO του ιστότοπού σας θα αποφασίσουν παράγοντες για το εάν ο ιστότοπός σας παρέχει ή όχι τα σχετικά αποτελέσματα κατά τη διάρκεια της μικρο-στιγμής ενός καταναλωτή και εάν οι καταναλωτές θα διατηρήσουν την παρατεταμένη δέσμευσή τους. Είναι επιτακτική ανάγκη να βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες που δίνετε είναι ακριβείς.

Οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι παρόντα για τους καταναλωτές όταν συμβαίνουν μικρο-στιγμές

Το ταξίδι των καταναλωτών αναδιαμορφώνεται από νέες συμπεριφορές και προσδοκίες. Αυτό καταλήγει στην ανάγκη για νέα βελτιστοποιημένα σημεία επαφής και για το ψηφιακό μάρκετινγκ για σύνδεση με άτομα με τους όρους τους πότε, πού και πώς περνούν το ταξίδι τους.

Ένας άλλος από τους υπαλλήλους μας είναι ένας άπληστος μπόξερ και ήταν στην αγορά ενός νέου εκπαιδευτή πέρυσι. Ας πούμε ότι έψαξε εκπαιδευτής πυγμαχίας, Ινδιανάπολη, και τα αποτελέσματα έσυραν δεκάδες πιθανούς εκπαιδευτές. Δεδομένου του ταραχώδους προγράμματος, είναι δεν θα περιμένω για να βρω μια ήσυχη στιγμή για να καλέσεις κάθε εκπαιδευτή στη λίστα. Οι άνθρωποι χρειάζονται τη δυνατότητα να φιλτράρουν τα αποτελέσματα. Σε αυτήν την περίπτωση, φιλτράρουν μόνο πούλμαν σε ακτίνα πέντε μιλίων και μόνο πούλμαν που είναι διαθέσιμα κάθε Τρίτη και Πέμπτη. Μόλις βρει κατάλληλους προπονητές, μπορεί να θέλει την ικανότητα να κάνει ένα κουίζ που να ταιριάζει με την προσωπικότητα για να δει με ποιους εκπαιδευτές θα εργαζόταν καλύτερα. ή, μπορεί να θέλει να συμπληρώσει φόρμες επικοινωνίας με συγκεκριμένες ώρες στις οποίες μπορεί να προσεγγιστεί.

Δείτε πόσο απαραίτητο είναι οι επιχειρήσεις να παρέχουν μια διαισθητική εμπειρία χρήστη για τους καταναλωτές σε μικρο-στιγμές; Στο παρελθόν τα γεγονότα, οι αριθμοί και τα στατικά είναι έξω από το παράθυρο όταν πρόκειται για μικρο-στιγμές. Η συμπεριφορά των καταναλωτών σε αυτές τις στιγμές είναι απρόβλεπτη και καθοδηγείται αποκλειστικά από τις ανάγκες τους εκείνη τη δεδομένη χρονική στιγμή.

Προκειμένου μια επιχείρηση να αξιοποιήσει αυτές τις μοναδικές ανάγκες, οι εμπειρίες του ιστότοπου πρέπει να είναι ελκυστικές, διαισθητικές και εύκολες. Οι φίλοι μας στο CBT News το συνόψισε καλύτερα όταν προέτρεψαν το κοινό τους να δημιουργήσει μια ιστοσελίδα με σαφώς επισημασμένες σελίδες, εύκολες προσφορές, ειδικές προσφορές και υψηλής ποιότητας φωτογραφίες προϊόντων με αναλυτικές περιγραφές.

Πράγματα όπως στατικές φόρμες και ζωντανή συνομιλία πρέπει να έχουν τη δυνατότητα για τους καταναλωτές να υποβάλλουν συγκεκριμένες ερωτήσεις και να λαμβάνουν έγκαιρες απαντήσεις. Ακόμα και τότε, οι στατικές μορφές σπάνια παρέχουν τη δυνατότητα στους καταναλωτές να έχουν αμφίδρομη συνομιλία με επωνυμίες.

Με λίγα λόγια, οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι σε θέση να συνεργάζονται πλήρως με τους καταναλωτές για να παρέχουν στους καταναλωτές ό, τι χρειάζονται για να λάβουν μια ενημερωμένη απόφαση αγοράς.

Η αφοσίωση ευδοκιμεί όταν η επωνυμία σας μπορεί να πει την ιστορία της

Οι μικρο-στιγμές δεν σημαίνουν πάντα ότι ο καταναλωτής θέλει να αγοράσει κάτι. Τις περισσότερες φορές, οι καταναλωτές απλά αναζητούν πληροφορίες.

Όταν συμβαίνει αυτό, οι επιχειρήσεις και οι επωνυμίες πρέπει να το αναγνωρίσουν ως ευκαιρία παροχής πληροφοριών και, ταυτόχρονα, να δείξουν ποιοι είναι και τι αντιπροσωπεύει η επιχείρησή τους. Πρέπει να διηγηθούν την επωνυμία τους, επειδή η αφήγηση είναι ο πιο ισχυρός τρόπος για να συνδεθεί ένας καταναλωτής με μια μάρκα.

Hubspot υποστηρίζει συχνά τη σημασία της αφήγησης όταν πρόκειται για μάρκες που συνδέονται με τους καταναλωτές τους. Δείχνοντας γιατί μια επιχείρηση κάνει ό, τι κάνουν μέσω της αφήγησης, παίζει στην έμφυτη ανάγκη της ανθρώπινης φύσης να αναζητήσει ιστορίες σε ό, τι βλέπουν και κάνουν. Μια επωνυμία που παρουσιάζει καλά την ιστορία τους παρέχει ένα άμεσο σημείο επαφής για έναν καταναλωτή να συνδεθεί μαζί τους και να συνεχίσει να συνδέεται μαζί τους σε κάθε στάδιο του ταξιδιού αγοράς τους.

Εμποτίζοντας την προσωπικότητά τους στην εμπειρία του καταναλωτή μαζί τους, οι μάρκες μπορούν να ξεχωρίσουν στο μυαλό του καταναλωτή. Η καλή εντύπωση θα μπορούσε τελικά να οδηγήσει τον καταναλωτή πίσω στον ιστότοπό του όταν έρθει η ώρα να πραγματοποιήσει μια αγορά.

αφήγησης αυξάνει τη διαφάνεια και το άνοιγμα σχετικά με μια επιχείρηση ή ένα εμπορικό σήμα. Με τη σωστή ιστορία τους, οι μάρκες δημιουργούν καλή θέληση στις μικρο-στιγμές τους.

Θυμηθείτε: Οι μικρο-στιγμές είναι ενεργές

Εάν δώσετε στους καταναλωτές μια πολύ καλή εμπειρία στη μικρο-στιγμή τους, μπορεί να επηρεαστούν αμέσως για να πραγματοποιήσουν μια αγορά. Ταχύτητα με η αποδοτικότητα είναι η σειρά της ημέρας.

Εδώ είναι ένα καλό παράδειγμα: Η συνάδελφός μου Felicia ήταν στο γυμναστήριο μια μέρα όταν συνειδητοποίησε ότι για να μεγιστοποιήσει τις προπονήσεις της, χρειαζόταν μια ώθηση στη διατροφή της. Πήγε στο διαδίκτυο σε ένα κατάστημα βιταμινών περπατώντας έξω από το αποδυτήριο και χτύπησε αγορά σε ένα δοχείο συμπληρώματος σε σκόνη.

Μικρο-στιγμές όπως συμβαίνουν δισεκατομμύρια φορές την ημέρα και οι επιχειρήσεις και οι επωνυμίες πρέπει να παραμείνουν σχετικές για να επωφεληθούν από αυτές. Επειδή βασίζονται στη δράση, οι μικρο-στιγμές παρέχουν στις επιχειρήσεις την ευκαιρία να χρησιμοποιήσουν διαφορετικές εμπειρίες για να δείξουν πού βρίσκονται οι καταναλωτές στο ταξίδι τους. Δείτε πώς οι μικρο-στιγμές διαμορφώνουν το παραδοσιακό ταξίδι του καταναλωτή?

Απαιτούν από τις επιχειρήσεις να αξιολογήσουν πλήρως το ψηφιακό τους αποτύπωμα σε όλα τα στάδια της διαδικασίας αγοράς, ώστε να μπορούν να ανταποκρίνονται στις ανάγκες του καταναλωτή σε πραγματικό χρόνο.

Οι μικρο-στιγμές σημαίνουν ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι ευέλικτες και προληπτικές για τους τύπους περιεχομένου και εμπειριών που βάζουν στον ιστότοπό τους και ότι το περιεχόμενο και οι εμπειρίες μπορούν να δημιουργήσουν ουσιαστικές συνδέσεις μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.