6 κλειδιά για την επιτυχία της εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Επιτυχία εξυπηρέτησης πελατών με μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Μοιραστήκαμε στατιστικά στοιχεία για την ανάπτυξη της εξυπηρέτησης πελατών με χρήση κοινωνικών μέσωνκαι αυτό το infographic το κάνει λίγο πιο πέρα, παρέχοντας 6 ξεχωριστά κλειδιά για να ενσωματώσει η εταιρεία σας για να εξασφαλίσει την επιτυχία. Η τεράστια εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να εκτροχιάσει το μάρκετινγκ σας, επομένως είναι απαραίτητο για τους εμπόρους να παρακολουθούν το συναίσθημα και το χρόνο απόκρισης μέσω των κοινωνικών μέσων.

Σε μια έρευνα της JD Power για περισσότερους από 23,000 καταναλωτές στο διαδίκτυο, το 67% των ερωτηθέντων ανέφεραν ότι έχουν επικοινωνήσει με μια εταιρεία μέσω κοινωνικών μέσων για υποστήριξη. Ωστόσο, η παρουσία μόνο στα κοινωνικά μέσα δεν είναι αρκετή. Για να το αξιοποιήσει αποτελεσματικά, μια επιχείρηση πρέπει να είναι προσεκτική σχετικά με τον τρόπο που ακούει και, το πιο σημαντικό, πώς αντιδρούν. Παγκόσμια εξωτερική ανάθεση

Εδώ είναι τα 6 κλειδιά, ανά γράφημα Κορυφαίες συμβουλές για τη χρήση των κοινωνικών μέσων στην εξυπηρέτηση πελατών, από την Global Outsourcing:

  1. Διάλεξε το καλύτερο Πλατφόρμα κοινωνικών μέσων που ταιριάζει στις ανάγκες της επιχείρησής σας - είμαστε πρέσβης για Agorapulse το οποίο θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα σε οποιονδήποτε οργανισμό μεγάλο και μικρό. Η πλατφόρμα παρουσιάζει τις αλληλεπιδράσεις σας σαν εισερχόμενα, επιτρέποντας στις εταιρείες να απαντούν ή να μεταβιβάζουν αποτελεσματικά ζητήματα απάντησης.
  2. Παρακολούθηση κοινωνικών αναφορών - οι πελάτες και οι προοπτικές σας θα σας αναφέρουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χωρίς να σας επισημαίνουν ή να σας μιλούν απευθείας. Είναι απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε μια πλατφόρμα όπου μπορείτε να ειδοποιείτε όταν αναφέρεται για να παρακολουθείτε θέματα εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό είναι ένα άλλο εξαιρετικό χαρακτηριστικό του Agorapulse, Παρεμπιπτόντως.
  3. Χρησιμοποιήστε το Ο σωστός ήχος της φωνής με συνέπεια - οι sassy απαντήσεις δεν μεταφράζονται πάντα καλά στο διαδίκτυο, οπότε φροντίστε να ευθυγραμμίσετε την απάντησή σας με το αίτημα που υποβάλλεται. Η ομάδα σας πρέπει να νοιάζεται… και να ακούγεται σαν να νοιάζεται… ώστε να μην υποβληθείτε σε επιπλέον έλεγχο ή κριτική από το κοινωνικό δίκτυο του ατόμου.
  4. Θυμηθείτε ότι ο Τι πρέπει και δεν πρέπει να κάνετε για τα κοινωνικά μέσα - μην παραμελείτε, διαγράφετε ή κρύβετε σχόλια, είστε αμυντικοί, αλληλεπιδράτε με συρτάρια ή κατακλύζετε τους πελάτες σας με πάρα πολλές πληροφορίες. Τους ευχαριστήστε που γνωστοποίησαν το ζήτημα, αναγνωρίστε την ανησυχία τους και ζητήστε συγγνώμη για το πρόβλημα. Πάνω απ 'όλα, βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να φτάσετε σε μια ανάλυση που θα κάνει τον πελάτη ευτυχισμένο.
  5. Χρησιμοποιήστε ένα Βάση γνώσεων - Το 91% των διαδικτυακών καταναλωτών δήλωσαν ότι θα χρησιμοποιούσαν μια onling βάση γνώσεων εάν ήταν διαθέσιμη και προσαρμοσμένη στις ανάγκες τους. Μια Γνωσιακή Βάση μπορεί να μειώσει τα εισιτήρια υποστήριξης, να παραδώσει τα αποτελέσματα γρηγορότερα και να κρατήσει τους πελάτες ευχαριστημένους.
  6. Μάθετε πότε να πάρετε ένα ζήτημα εκτός σύνδεσης - ένα δημόσιο φόρουμ όπως τα κοινωνικά μέσα μπορεί να μην είναι το καλύτερο μέρος για αναστατωμένους πελάτες και περίπλοκα προβλήματα. Δεν είναι ασυνήθιστο να ζητάτε από έναν πελάτη να σας ακολουθήσει, να συνδεθεί μαζί του μέσω άμεσου μηνύματος και να μετακινήσει τη συνομιλία εκτός σύνδεσης μέσω τηλεφώνου ή πρόσωπο με πρόσωπο όπου μπορείτε να τον βοηθήσετε πιο αποτελεσματικά.

 

6 κλειδιά για την επιτυχία των πελατών χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.