Αναδυόμενη ΤεχνολογίαMarketing ΠεριεχόμενοΗλεκτρονικό εμπόριο και λιανικήEmail Marketing & Email Marketing AutomationΜάρκετινγκ για κινητά και tabletΕνεργοποίηση πωλήσεων

The Art & Science of Improving the Customer Journey το 2023

Η βελτίωση του ταξιδιού των πελατών απαιτεί συνεχή προσοχή, καθώς οι εταιρείες προσαρμόζουν τις στρατηγικές τους στις ταχέως μεταβαλλόμενες τάσεις των καταναλωτών, τις αγοραστικές συνήθειες και τις οικονομικές συνθήκες. Πολλοί έμποροι λιανικής πρέπει να προσαρμόσουν τις στρατηγικές τους πιο γρήγορα…

Έως και το 60 τοις εκατό των πιθανών πωλήσεων χάνονται όταν οι πελάτες εκδηλώνουν την πρόθεσή τους να αγοράσουν αλλά τελικά αποτυγχάνουν να ενεργήσουν. Σύμφωνα με μια μελέτη περισσότερων από 2.5 εκατομμυρίων καταγεγραμμένων συνομιλιών πωλήσεων.

Harvard Business Review

Ειδικά στο σημερινό ψηφιακό-κεντρικό περιβάλλον αγορών, οι εταιρείες πρέπει να κατακτήσουν την τέχνη και την επιστήμη της βελτίωσης του ταξιδιού των πελατών, διαφορετικά κινδυνεύουν να χάσουν πωλήσεις, να αποξενώσουν τους πελάτες και να μειώσουν την εξέχουσα θέση της επωνυμίας. 

Για τις επιχειρήσεις που θέλουν να προσαρμοστούν στις πιο πρόσφατες τάσεις, ακολουθούν πέντε βέλτιστες πρακτικές για να προωθήσουν την ενορχήστρωση ταξιδιού πελατών μιας επωνυμίας το 2023. 

1. Καλλιεργήστε το Customer Journey Optimization (CJO)

Οι επωνυμίες πρέπει να επανεξετάσουν το τρέχον ταξίδι των πελατών τους και τις μεθόδους ενορχήστρωσης για να διαφοροποιηθούν το 2023 και μετά. Οι προκατασκευασμένες αντιλήψεις πρέπει να απορριφθούν και να αντικατασταθούν από ένα μοντέλο πρωτοκόλλου επόμενης καλύτερης δράσης που να ανταποκρίνεται, βάσει αναλυτικών στοιχείων. 

Στο νέο CJO μοντέλο, το επίπεδο ανάλυσης και ενορχήστρωσης που αντιμετωπίζουν οι πελάτες και οι υποψήφιοι πρέπει να αξιοποιήσει προηγμένα αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο και προοδευτικά προφίλ για να κατευθύνει τον πελάτη στις επόμενες διαδικασίες που οδηγούν στην αφοσίωση, αυξάνουν τις πωλήσεις και προάγουν τη βιωσιμότητα. 

Οι μάρκες μπορούν να αξιοποιήσουν AI για να δημιουργήσετε μια ζωντανή, δυναμική εμπειρία που αισθάνεται και ανταποκρίνεται στη δέσμευση των πελατών για τη δημιουργία και τη διάδοση νέων, αλληλεπιδράσεων σε πραγματικό χρόνο. 

2. Βασιστείτε στη διαχείριση αλληλεπίδρασης σε πραγματικό χρόνο (RTIM)

Οι μάρκες μπορούν να στραφούν σε RTIM για την παροχή των υψηλότερων ποσοστών απόκρισης και μετατροπών.

Πολλοί από τους σημερινούς πρώτους αγοραστές στην ψηφιακή αγορά, μεταξύ των οποίων Gen Z, νεότεροι millennials, ακόμα και έμπειροι στην τεχνολογία boomers, αναμένουν να αποκτήσουν αξία υψηλού επιπέδου όταν επενδύουν σε μια αλληλεπίδραση καναλιού. Ωστόσο…

Το 44 τοις εκατό των αγοραστών της Gen Z και το 43 τοις εκατό των millennials κατέβαλαν περισσότερη προσπάθεια από ό,τι αναμενόταν για να ολοκληρώσουν μια αλληλεπίδραση.

Verint

Το επόμενο έτος, ο χρόνος είναι το νέο νόμισμα. Η στήριξη σε μια στρατηγική RTIM που καθοδηγείται από προηγμένα αναλυτικά στοιχεία και πρωτόκολλα ενισχυμένα με τεχνητή νοημοσύνη είναι ο καλύτερος τρόπος για να διασφαλιστεί ότι η ανταλλαγή αξίας ολοκληρώνεται με τρόπο που ενθαρρύνει μια συναισθηματική σύνδεση με μια επωνυμία και εντοπίζει πιθανά σημεία πόνου για τη βελτιστοποίηση του ταξιδιού αγοράς και την προσδοκίες των αγοραστών. 

3. Αγκαλιάστε την Υπερ-Εξατομίκευση 

Καθώς ο καιρός είναι το νέο νόμισμα, το κλειδί για τη δημιουργία πιστών επωνυμιών στο νέο ψηφιακό μοντέλο είναι η υπερ-προσωποποίηση κάθε αλληλεπίδρασης. Συγκεκριμένα, το περιεχόμενο του παρελθόντος που παρασχέθηκε στον πελάτη ή υποψήφιο πρέπει να βασίζεται στο επόμενο ανταλλακτήριο. 

Με άλλα λόγια, κάθε επόμενη ενέργεια θα πρέπει να έχει μεγαλύτερη αξία από την οπτική γωνία του πελάτη.

At Verticurl, είμαστε πρωτοποριακό περιεχόμενο που βασίζεται σε τεχνητή νοημοσύνη και δημιουργείται σε πραγματικό χρόνο με βάση τη φύση της αλληλεπίδρασης με τον πελάτη, κατανοώντας ότι η υπερ-εξατομίκευση είναι κρίσιμη για τη σύνδεση με τους πελάτες. 

Εν τω μεταξύ, πολλές επωνυμίες συνεχίζουν να βασίζονται σε στατικά συστήματα διαχείρισης περιεχομένου (CMS), προωθώντας περιεχόμενο, το οποίο στον σημερινό κόσμο με γρήγορους ρυθμούς, τον πρώτο ψηφιακό κόσμο, μπορεί να είναι ήδη ξεπερασμένο και άσχετο με ένα κοινό που αναμένει απόδοση υψηλής αξίας από την επένδυσή του στον χρόνο. 

Με απλά λόγια, για να είναι επιτυχημένες το επόμενο έτος, οι επωνυμίες θα προσφέρουν συνεχώς πιο πλούσιο, πιο στοχευμένο περιεχόμενο.

4. Τμηματοποίηση πλεξούδας που μετατρέπεται συνεχώς 

Οι επωνυμίες που κερδίζουν στην ψηφιακή εποχή επιδιώκουν να μετατρέψουν τις ανώνυμες πινελιές που δημιουργούνται από τη διαφήμιση σε γνωστούς υποψήφιους πελάτες και πελάτες. Αυτή είναι μια κορυφαία προτεραιότητα που πρέπει να επιτύχουν οι εταιρείες όσο το δυνατόν γρηγορότερα και σε κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη.

Αυτό επιτυγχάνεται ψηφιακά με τη συμμετοχή στο ανταλλαγή αξίας μοντέλο με πελάτες και προοπτικές. 

Αυτό το μοντέλο επιδιώκει να παρέχει σαφή αξία σε ανώνυμους πελάτες και προοπτικές αυτοπροσδιορισμού επιβραβεύοντάς τους, αποζημιώνοντας ή παρακινώντας τους με απτές και συναισθηματικές αξίες. 

5. Συντάξτε ένα "Χρυσό Ρεκόρ" 360 μοιρών πελάτη 

Η βασική υποδομή δεδομένων που επιτρέπει τις παραπάνω βέλτιστες πρακτικές έγκειται στη δημιουργία του Χρυσού Ρεκόρ 360 μοιρών του πελάτη. 

Αυτή η προοδευτική προσπάθεια δημιουργίας προφίλ που εστιάζει στην ανταλλαγή αξίας πρέπει να συγκεντρώσει τις πληροφορίες για την ολοκλήρωση της κατευθυντήριας αρχής 80/20, η οποία βασίζεται στο προοδευτικό προφίλ για να παρέχει μια ενιαία άποψη πελάτη σε όλα τα σημεία επαφής. 

Συγκεκριμένα, επικεντρωθείτε στην παροχή κινήτρων στους πελάτες να παρέχουν το 20 τοις εκατό των δεδομένων που παρέχει 80 τοις εκατό της αξίας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει χρόνο, προτάσεις προϊόντων ή οικονομικά κίνητρα, όπως κουπόνια και εκπτώσεις. 

Μια μελέτη περίπτωσης στο κλείσιμο 

Συγκεκριμένα, όσο υψηλότερος είναι ο βαθμός ολοκλήρωσης σε αυτές τις πέντε δυνατότητες, τόσο μεγαλύτερη είναι η αξία κάθε επόμενης αλληλεπίδρασης με τον πελάτη.

Για παράδειγμα, σκεφτείτε μια σημαντική παγκόσμια επωνυμία τροφών για κατοικίδια που σκοπεύει να επικεντρωθεί στο κατοικίδιο ζώο αντί στον γονέα του κατοικίδιου. Η μάρκα χρησιμοποιεί τις παραπάνω δυνατότητες για να χτίζει συνεχώς το προοδευτικό προφίλ του κατοικίδιου, συλλέγοντας σχετικά δεδομένα για να ενημερώσει το ταξίδι του πελάτη. 

Για αυτόν τον πελάτη, η Verticurl χρησιμοποιεί σε πραγματικό χρόνο, συνεχείς παρουσιάσεις διαχείρισης περιεχομένου σε πελάτες και υποψήφιους πελάτες που έχουν αυξήσει σημαντικά τα ποσοστά συνομιλίας σε πολλά KPI

Με την εμπορία προσαρμοσμένων τύπων τροφών για κατοικίδια χρησιμοποιώντας στενή γνώση του κατοικίδιου ζώου, δημιουργούν έναν συναισθηματικό δεσμό με τον ιδιοκτήτη του κατοικίδιου που οδηγεί την πίστη στην επωνυμία σε επίπεδα που δεν μπορούν να διευρυνθούν από επωνυμίες που δεν εμπλέκονται σε υπερ-εξατομικευμένη οικειότητα πελάτη/κατοικίδιου.

Αυτή η διαδικασία συναντά τους αγοραστές όπου βρίσκονται, προσελκύοντάς τους με εξαιρετικά εξατομικευμένο, σχετικό περιεχόμενο που βελτιώνει συνεχώς το ταξίδι των πελατών, μετατρέποντας τελικά τις προοπτικές σε απόδοση που διαρκούν. 

Ντένις ΝτεΓκρέγκορ

Ο Dennis DeGregor υπηρετεί ως Αντιπρόεδρος, Global Experience Data Practice, στο Verticurl, ένα WPP εταιρεία και μέρος του Ομίλου Ogilvy. Ο Dennis έχει εκτεταμένο ιστορικό από την πλευρά του πελάτη με επωνυμίες Fortune 500 στον μετασχηματισμό CX επιχειρήσεων, τη στρατηγική δεδομένων, τα αναλυτικά στοιχεία και τη μόχλευση της τεχνολογίας για ανταγωνιστικό επιχειρηματικό πλεονέκτημα. Ο Dennis είναι γνωστός για τη δημιουργία ομάδων υψηλών επιδόσεων που επιταχύνουν τις πρωτοβουλίες μετασχηματισμού εμπειρίας από άκρο σε άκρο μέσω της καινοτομίας στη στρατηγική δεδομένων. Έχει γράψει δύο βιβλία σχετικά με το θέμα των εταιρικών δεδομένων, τη στρατηγική τεχνητή νοημοσύνη και την αξιοποίηση του παγκόσμιου Διαδικτύου για ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μέσω του μετασχηματισμού CX που βασίζεται σε δεδομένα: HAILOs: Ανταγωνισμός στην τεχνητή νοημοσύνη στην εποχή μετά το Google και Η Πελάτη-Διαφανής Επιχείρηση.

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.

Σχετικά άρθρα