7 εξαιρετικά χρήσιμα εργαλεία για τη βελτίωση της αφοσίωσης στον ιστότοπο

Ηλεκτρονικά εργαλεία

Τα τελευταία χρόνια, η αυξημένη χρήση ψηφιακών μέσων από τους πελάτες έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες εμπορεύονται τις μάρκες τους. Οι επιχειρήσεις έχουν λίγα λεπτά για να τραβήξουν την προσοχή ενός επισκέπτη και να ελέγξουν την αγοραστική τους δύναμη. Με πολλές επιλογές διαθέσιμες στους πελάτες, κάθε οργανισμός πρέπει να βρει έναν μοναδικό συνδυασμό στρατηγικών μάρκετινγκ που θα διασφαλίζει την αφοσίωση των πελατών στην επωνυμία τους.

Ωστόσο, όλες αυτές οι στρατηγικές εστιάζονται τώρα στη δημιουργία και την περαιτέρω βελτίωση της αφοσίωσης στον ιστότοπο. Έχουμε συγκεντρώσει μερικούς από τους λόγους για τους οποίους η αφοσίωση των πελατών θεωρείται προτεραιότητα, εκτός από το ότι αποτελεί τελικό στόχο όλων των στρατηγικών μάρκετινγκ.

  • Σύμφωνα με ένα άρθρο που δημοσιεύθηκε από το Forbes, περισσότερο από το 50% των πελατών είναι πρόθυμοι να πληρώσουν ένα ασφάλιστρο για μια εξαιρετική εμπειρία επωνυμίας
  • Ενώ ένα άλλο άρθρο δημοσιεύτηκε από Lifehack δηλώνει ότι οι αφοσιωμένοι πελάτες θα πληρώσουν έως και 25% περισσότερο από εκείνους που δεν είναι πεπεισμένοι
  • Το ίδιο άρθρο της Lifehack αναφέρει επίσης ότι περισσότερο από το 65% των πελατών αγοράζουν προϊόντα με βάση τη θεραπεία και την άνεση τους σε συγκεκριμένους ιστότοπους

Αν και πολλοί ιστότοποι είναι δημοφιλείς, η πλειοψηφία των πελατών δεν είναι ικανοποιημένοι με την ποσότητα των πληροφοριών που λαμβάνουν στο τέλος. Αυτή είναι μια σαφής ένδειξη για τις εταιρείες ότι πρέπει να επικεντρωθούν περισσότερο στην παροχή των σωστών πληροφοριών ή / και μηνύματος τη σωστή στιγμή για να έχουν σημαντικό αντίκτυπο. Λαμβάνοντας υπόψη ότι πολλοί ιστότοποι υψηλού επιπέδου δέχονται πάνω από 100,000 επισκέπτες κάθε χρόνο κατά μέσο όρο, τα τμήματα μάρκετινγκ δεν μπορούν να αγνοήσουν ούτε έναν επισκέπτη. Ευτυχώς, υπάρχουν αρκετά εργαλεία που μπορούν να βοηθήσουν επίτευξη ικανοποίησης πελατών. Ας ρίξουμε μια ματιά παρακάτω.

7 Πρακτικά εργαλεία που ενισχύουν την αφοσίωση στον ιστότοπο

1. Ανάλυση: Οι στρατηγικές μάρκετινγκ χρησιμοποιούν δεδομένα για τη δημιουργία νέων διαφημιστικών καμπανιών για τη βελτίωση της αφοσίωσης των πελατών. Χάρη στα εργαλεία ανάλυσης, οι εταιρείες έχουν πλέον πρόσβαση σε πολλά σημεία δεδομένων. Τα αποτελέσματα που προκύπτουν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για το σχεδιασμό και την αποστολή εξατομικευμένων μηνυμάτων στη βάση των πελατών τους σε σημεία επαφής πολλαπλών επιπέδων. 

Τα αναλυτικά στοιχεία για κινητά ως εργαλείο κερδίζουν επίσης έλξη. Ένα πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι τα τμήματα πωλήσεων, πληροφορικής και μάρκετινγκ πρέπει να συνεργαστούν για να δημιουργήσουν καλές καμπάνιες. Υπάρχει πολλή δουλειά που συνεχίζεται σε αυτόν τον τομέα καθώς οι εταιρείες αντιμετωπίζουν προβλήματα που σχετίζονται με την εφαρμογή και την τοποθέτηση μέσων.

2. Ζωντανή συνομιλία: Η προληπτική συνομιλία γίνεται μια από τις πιο χρησιμοποιούμενες προσεγγίσεις από τις εταιρείες αυτές τις μέρες. Και για να γίνει αυτό σωστά και άμεσα, πολλοί οργανισμοί δεν εγκαταλείπουν την ιδέα ενός λογισμικού ζωντανής συνομιλίας. Ωστόσο, με πάρα πολλές επιλογές διαθέσιμες στην αγορά, δεν είναι εύκολο να διευθετηθεί με μία. Αλλά σε περίπτωση που έχετε ένα εργαλείο υποστήριξης όπως Συνομιλία ProProfs, η παροχή άμεσης υποστήριξης γίνεται ένα κομμάτι κέικ.

Το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας επιτρέπει στους χειριστές σας να κατανοήσουν τη συμπεριφορά των επισκεπτών και να ξεκινήσουν μια προληπτική συνομιλία με μια λειτουργία όπως το χαιρετισμό συνομιλίας. Αυτό όχι μόνο προάγει το άμεσο όφελος υποστήριξης, αλλά επίσης δημιουργεί μια εξατομικευμένη εμπειρία υποστήριξης για τους επισκέπτες. Με τόσες πολλές δυνατότητες να δουλεύουν μαζί, η επιχείρησή σας μπορεί να διασφαλίσει την παραμονή ενός επισκέπτη παρατεταμένη και να ολοκληρώσει μια αγορά βάσει των προτάσεων των χειριστών σας.

3. Υποστήριξη για κινητά: Οι εφαρμογές για κινητά γίνονται πιο κοινές, καθώς είναι εύχρηστες και προσφέρουν βελτιωμένη εμπειρία αγοράς στους πελάτες. Στην πραγματικότητα, πολλοί λιανοπωλητές προσφέρουν απότομες εκπτώσεις στους χρήστες εφαρμογών για να τους κρατήσουν συνδεδεμένους με τα καταστήματα εφαρμογών, ακόμη και εν κινήσει. 

Ως ένα άλλο κανάλι υποστήριξης πελατών, οι εταιρείες που επενδύουν στην υποστήριξη εφαρμογών θα μπορούν να προσφέρουν μια παρόμοια και απρόσκοπτη εμπειρία αγορών. Βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης σας έχει δώσει άδεια πρόσβασης σε αυτήν την επιλογή, έτσι ώστε να μην προσγειωθείτε σε νόμιμες μάχες.

4. Εργαλεία υποστήριξης 24/7: Υπάρχουν πολλά εργαλεία που μπορεί κανείς να χρησιμοποιήσει για να αυξήσει τις πωλήσεις σε πολλά κανάλια. Βρείτε ένα καλό και χρησιμοποιήστε το για να βοηθήσετε τους πελάτες να καθοδηγήσουν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων καθώς και την αγορά. Αυτά τα εργαλεία μπορούν να διαμορφωθούν στον ιστότοπο της εταιρείας για να βελτιστοποιήσουν την αφοσίωση και τα μέγιστα οφέλη.

5. Πλατφόρμες κοινωνικών μέσων: Ακριβώς όπως η ύπαρξη ενός ιστότοπου είναι απαραίτητη, είναι εξίσου σημαντικό να αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας μέσω της σημαντικής παρουσίας κοινωνικών μέσων. Οι πελάτες επιθυμούν να συνδεθούν με εταιρείες μέσω Instagram, Pinterest ή Facebook - η έρευνα διαπίστωσε ότι οι άνθρωποι αγοράζουν 40% περισσότερο αν η παρουσίαση και η ιστορία ενός προϊόντος είναι καλή. 

Λάβετε υπόψη ότι δεν αρκεί να έχετε μόνο λογαριασμό, αλλά χρειάζεται κάποιος να τον παρακολουθεί. Μια ομάδα στην πραγματικότητα μπορεί να σας βοηθήσει να απαντήσετε σε κάθε ερώτηση που μπορεί να έχει ένας πελάτης και να απαντήσετε σε ζητήματα ή ερωτήσεις με τις σωστές πληροφορίες. Παρέχοντας στους πελάτες σας την ευκαιρία να λάβουν πληροφορίες γρηγορότερα, όχι μόνο αυξάνετε τις πιθανότητες διατήρησής τους, αλλά και ενισχύετε την αφοσίωσή τους στην επωνυμία σας.

6. Χαρακτηριστικό επανάκλησης:Οι επιχειρήσεις και οι πελάτες πρέπει να κάνουν ταχυδακτυλουργίες με πολλές προτεραιότητες και αναζητούνται απαντήσεις με ταχύτητα jet. Υπάρχουν προγράμματα τα οποία μια εταιρεία μπορεί να εγκαταστήσει και να χρησιμοποιήσει για εκπροσώπους υπηρεσιών για τη διαχείριση των ουρών κλήσεων. Ενώ οι πελάτες μπορεί περιστασιακά να χρειαστεί να περιμένουν λίγο πριν απαντήσουν στις ερωτήσεις τους, το γεγονός ότι είναι πρόθυμοι να παραμείνουν στη γραμμή δείχνει το ενδιαφέρον και τη δέσμευσή τους με την επωνυμία.

7. Γραφείο βοήθειας: Αυτό είναι ίσως ένα από τα πιο απαραίτητα εργαλεία στα οποία μια επιχείρηση δεν πρέπει ποτέ να συμβιβαστεί. Η χρήση ενός συστήματος έκδοσης εισιτηρίων βοηθά στην επίλυση ζητημάτων και στην παροχή γρήγορων απαντήσεων. Τα εισιτήρια είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να παρακολουθείτε ένα ζήτημα από την αρχή έως το τέλος και να παρέχετε μια λύση. 

Η χρήση προγνωστικών εργαλείων για αυτήν τη διαδικασία μπορεί να αποδειχθεί εξαιρετικά χρήσιμη καθώς η πρόβλεψη προβλημάτων εκ των προτέρων αποτελεί μέρος της διαδικασίας. Η εύρεση τρόπων αντιμετώπισης ζητημάτων γίνεται επίσης εύκολη. Οι πελάτες εντυπωσιάζονται εάν μια επιχείρηση χρησιμοποιεί ένα τέτοιο πρόγραμμα - είναι μια μεγάλη βελτίωση της επωνυμίας και είναι καλό για την ικανοποίηση των πελατών.

Συμπληρώνοντας τη χρήση 7+ Super χρήσιμων εργαλείων

Χάρη στις τεχνολογικές καινοτομίες, πολλές εταιρείες αναπτύσσουν νέα προϊόντα που παρέχουν φιλικές προς τον πελάτη λύσεις. Όσοι είναι σε θέση να μείνουν μπροστά από την τάση επενδύοντας στα σωστά εργαλεία, παραμένουν μπροστά από την καμπύλη ικανοποιώντας τις ανάγκες των πελατών και ξεπερνώντας τις.

Υπάρχουν εταιρείες παροχής υπηρεσιών που μπορούν να παρέχουν όλα αυτά τα εργαλεία και διευκολύνουν την εστίαση μιας επιχείρησης στις βασικές τους λειτουργίες. Γιατί να μην χρησιμοποιήσετε την διαθέσιμη εμπειρία για να ενισχύσετε την αφοσίωση στον ιστότοπό σας, την παραγωγικότητα και την ικανοποίηση των πελατών - όλα ταυτόχρονα;

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.