Ενδεικτικό: Analytics πελατών με ενεργές πληροφορίες

Ενδεικτική ανάλυση

Τα μεγάλα δεδομένα δεν είναι πλέον καινοτομία στον επιχειρηματικό κόσμο. Οι περισσότερες εταιρείες θεωρούν ότι βασίζονται σε δεδομένα. Οι ηγέτες της τεχνολογίας δημιούργησαν υποδομή συλλογής δεδομένων, οι αναλυτές εξετάζουν τα δεδομένα και οι έμποροι και οι διαχειριστές προϊόντων προσπαθούν να μάθουν από τα δεδομένα. Παρά τη συλλογή και την επεξεργασία περισσότερων δεδομένων από ποτέ, οι εταιρείες λείπουν πολύτιμες πληροφορίες για τα προϊόντα και τους πελάτες τους, επειδή δεν χρησιμοποιούν τα κατάλληλα εργαλεία για να παρακολουθούν τους χρήστες σε ολόκληρο το ταξίδι των πελατών ή αλλιώς αντιγράφουν δεδομένα και εισάγουν σφάλματα στην ανάλυσή τους.

Ανάλογα με το συγκεκριμένο θέμα, ένα μεμονωμένο δομημένο ερώτημα σε SQL μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από μία ώρα για τον κώδικα και την ανάκτηση. Τα ad hoc ερωτήματα αγωνίζονται να αποδώσουν ενεργή ανάλυση πελατών, επειδή η απάντηση στην πρώτη σας ερώτηση μπορεί να είναι μια άλλη ερώτηση. Μαθαίνετε ότι περισσότερο από το 50% των πελατών που κάνουν κλικ στο κουμπί CTA σας βρίσκουν το δρόμο τους στη σελίδα εγγραφής, αλλά λιγότερο από το 30% αυτών των πελατών δημιουργούν ένα προφίλ χρήστη. Και τώρα τι? Ήρθε η ώρα να γράψετε ένα άλλο ερώτημα σε SQL για να συγκεντρώσετε ένα άλλο κομμάτι του παζλ. Η ανάλυση δεν πρέπει να είναι έτσι.

Ενδεικτικό είναι η κορυφαία πλατφόρμα Analytics πελατών που επιτρέπει στις ομάδες προϊόντων και δεδομένων να προχωρούν πέρα ​​από τους περιορισμούς των παραδοσιακών εργαλείων BI για τη λήψη αποφάσεων κατανοώντας τη συμπεριφορά των χρηστών σε κάθε σημείο επαφής. Μόνο η ένδειξη συνδέεται απευθείας με την αποθήκη δεδομένων σας, χωρίς να απαιτείται επανάληψη και δίνει τη δυνατότητα στους επιχειρηματικούς χρήστες να απαντούν σε σύνθετες ερωτήσεις αναλυτικών στοιχείων πελατών χωρίς να χρειάζεται να βασίζονται σε ομάδες δεδομένων ή SQL. Οι διαχειριστές προϊόντων και οι έμποροι μπορούν να εκτελέσουν τα ίδια ερωτήματα σε δευτερόλεπτα που θα χρειάζονταν ώρες για να κωδικοποιήσουν οι αναλυτές δεδομένων. Οι ενεργές πληροφορίες δεδομένων απέχουν τρία μικρά βήματα.

Βήμα 1: Ορίστε τους στόχους και τις μετρήσεις της επιχείρησής σας

Για να δημιουργήσετε ένα αποτελεσματικό μοντέλο δεδομένων, πρέπει πρώτα να ορίσετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους και τις περιπτώσεις χρήσης Το Analytics πελατών έχει ως στόχο να καθοδηγήσει τις αποφάσεις των ομάδων προϊόντων και μάρκετινγκ, οπότε εργαστείτε πίσω από τα αποτελέσματα που ελπίζετε να επιτύχετε. Οι στόχοι πρέπει να ευθυγραμμιστούν με τους βασικούς επιχειρηματικούς στόχους. Ενδεικτικό μπορεί να μετρήσει τη συμπεριφορά όλων των χρηστών, των μεμονωμένων χρηστών και όλων των ενδιάμεσων, επομένως αξίζει να παρακολουθείτε τους δείκτες σε πολλά επίπεδα. Στη συνέχεια, προσδιορίστε τις μετρήσεις και τα KPI που μπορούν να σας πουν εάν πετυχαίνετε. Μερικά παραδείγματα αυτών θα μπορούσαν να είναι:

  • Αύξηση νέας μετατροπής χρήστη
  • Μειώστε το κύκλο συνδρομητών
  • Προσδιορίστε τα πιο αποτελεσματικά κανάλια μάρκετινγκ
  • Βρείτε σημεία τριβής στη ροή ενσωμάτωσής σας

Μόλις επιτύχετε έναν στόχο, δημιουργήστε μια ερώτηση που ελπίζετε να απαντήσετε με τα δεδομένα των χρηστών σας. Για παράδειγμα, ας πούμε ότι στοχεύετε να αυξήσετε την υιοθέτηση μιας νέας δυνατότητας προϊόντος. Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα ερωτήσεων που θα θέλατε να απαντηθούν καθώς αναλύετε τη διοχέτευση αφοσίωσης χρηστών:

  • Έχουν υιοθετήσει το προϊόν ταχύτερα τους πελάτες από τους δωρεάν χρήστες;
  • Πόσα κλικ ή οθόνες χρειάζεται για να φτάσει ένας χρήστης στο νέο προϊόν;
  • Μήπως η υιοθέτηση νέων λειτουργιών έχει θετικό αντίκτυπο στη διατήρηση χρηστών σε μία μόνο περίοδο σύνδεσης; Σε πολλές συνεδρίες;

Οπλισμένοι με αυτά τα ερωτήματα και τα δεδομένα για την απάντησή τους, μπορείτε να ανακαλύψετε χιλιάδες ενέργειες χρηστών σε ολόκληρο το ταξίδι των πελατών. Ετοιμαστείτε να δοκιμάσετε τις υποθέσεις σας με διαισθητικές απεικονίσεις διοχέτευσης.

Βήμα 2: Παρακολουθήστε το ταξίδι πελατών σας με το ταξίδι πελατών πολλαπλών διαδρομών

Ένα βασικό ενδεικτικό χαρακτηριστικό είναι το Ταξίδι πελατών πολλαπλών διαδρομών. Το ταξίδι των πελατών εμφανίζεται ως διοχέτευση πολλαπλών διαδρομών, δείχνοντας τη ροή των χρηστών μέσω διαφορετικών αποφάσεων στον ιστότοπό σας ή στην εφαρμογή για κινητά. Η οπτικοποίηση του ταξιδιού βοηθά τις ομάδες προϊόντων και μάρκετινγκ να αποκαλύψουν τις συγκεκριμένες συμπεριφορές και σημεία επαφής που οδηγούν στην απόκτηση, τη διατήρηση ή την ανατροπή των πελατών. 

Ενδεικτική ανάλυση πολλαπλών διαδρομών πελατών

Η περαιτέρω κατάτμηση της διοχέτευσης επιτρέπει στην ομάδα σας να βρει τα ακριβή σημεία τριβής όπου οι χρήστες αποκλίνουν από την προτιμώμενη συμπεριφορά ή απομακρύνονται εντελώς από το προϊόν. Το Multipath Customer Journey επιτρέπει επίσης στην εταιρεία να προσδιορίσει τις βασικές πηγές έλξης των πελατών της, διασπώντας μεμονωμένα τμήματα της διοχέτευσης για να συγκρίνει παρόμοια ταξίδια πελατών. Οι ομάδες μπορούν στη συνέχεια να ευθυγραμμίσουν τους χάρτες πορείας των προϊόντων τους για να αντιμετωπίσουν προβλήματα με την εμπειρία των χρηστών και να στοχεύσουν στην αναπαραγωγή των αποτελεσμάτων των ιδανικών πελατών.

Βήμα 3: Τρυπήστε πιο βαθιά με κοόρτες και προφίλ

Αφού αναλύσετε τους τρόπους με τους οποίους οι χρήστες αλληλεπιδρούν με τα προϊόντα σας, η ομάδα μάρκετινγκ μπορεί να αναλάβει δράση σε καμπάνιες που στοχεύουν σε αυτούς τους πελάτες που έχουν περισσότερες πιθανότητες να έχουν υψηλή αξία διάρκειας ζωής. Η ένδειξη σάς επιτρέπει να τμηματοποιείτε τους χρήστες με σχεδόν οποιοδήποτε αναγνωριστικό που μπορεί να φανταστεί κανείς μέσω της ανάπτυξης ομάδων συμπεριφοράς. Ίσως βρείτε:

  • Οι χρήστες που λαμβάνουν το πρώτο τους email μάρκετινγκ τη Δευτέρα το πρωί είναι πολύ πιο πιθανό να εγγραφούν από αυτούς που λαμβάνουν την πρώτη τους επικοινωνία αργότερα μέσα στην εβδομάδα.
  • Οι ελεύθεροι δοκιμαστές τείνουν να στροβιλίζονται, εκτός εάν τους ζητηθεί μια υπενθύμιση ότι η δίκη τους τελειώνει την επόμενη μέρα.

ενδεικτική ανάλυση κοόρτης ανάλυσης

Εάν η ομάδα μάρκετινγκ σας θέλει να πάρει λεπτομερείς, η Ενδεικτική προσφέρει προφίλ χρηστών, επιτρέποντάς τους να αξιοποιήσουν τις συγκεκριμένες προσωπικότητες των καλύτερων πελατών. Μέσα στην αποθήκη δεδομένων σας υπάρχει ένα αρχείο καταγραφής κάθε ενέργειας του χρήστη. Τα προφίλ χρηστών στο Ενδεικτικό σας οδηγούν σε ολόκληρο το ταξίδι των πελατών, από το πρώτο κλικ έως το πιο πρόσφατο. Τα προσαρμοσμένα τμήματα και οι ομάδες αυξάνουν τη γραμμή για εξατομικευμένο μάρκετινγκ.

Υπάρχει χρυσός κρυμμένος μέσα στην αποθήκη δεδομένων σας και το Ενδεικτικό σας βοηθά να το ορυχεία. Δεν χρειάζεστε γνώση κώδικα ή εκτίμηση της υποδομής δεδομένων για να βρείτε χρήσιμες αναλυτικές πληροφορίες. Το μόνο που χρειάζεστε είναι μια επίδειξη προϊόντων ενδεικτικών και η πρόσβαση στα δεδομένα χρήστη της εταιρείας σας.

Δοκιμάστε την Ενδεικτική επίδειξη

Ποια είναι η γνώμη σας;

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.